Инновациями в предоставлении услуг могут быть новые услуги или методы предоставления услуг, введенные для удовлетворения потребностей граждан или облегчения адаптации к новым обстоятельствам.
Организационные инновации включают изменение отношений между членами и реформирование правил, процедур и структур, общение и обмен между членами, а также между окружающей средой и членами организации (Walker, 2006 [7]) .