Коммуникационная политика - система целенаправленных действий по установлению и развитию коммуникационных связей между предприятием и целевыми аудиториями. Она разрабатывается на основе принятой предприятием общей стратегии маркетинга и опирается на ряд принципов.
- главенство коммуникационной функции для всех элементов комплекса маркетинга;
- ориентация на достижение долгосрочной приверженности потребителей предприятию и предлагаемым на рынок товарам;
- обеспечение устойчивости предприятия к внешним воздействиям;
- обеспечение функционально-структурной организации внутренних (внутрифирменных) и внешних коммуникаций.
Внутрифирменная составляющая подразумевает необходимость координации коммуникаций, порождаемых всеми бизнес-процессами на предприятии, а внешняя проявляется в необходимости обеспечения такой организации коммуникационного процесса, который обладал бы максимальной эффективностью в ходе решения маркетинговых задач;
- обязательный анализ и аудит всех составляющих элементов комплекса маркетинга предприятия с точки зрения выполняемых ими коммуникационных функций.
Процесс формирования коммуникационной политики в общем виде включает ряд последовательных этапов:
- определение целевых аудиторий коммуникаций;
- установление целей коммуникаций;
- выбор структуры комплекса коммуникаций;
- разработка бюджета;
