1 раздел: менторинг и его особенности понятие и основные принципы менторинга
жүктеу/скачать 4,39 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Задачами ментора являются
- Слушатель
- Друг – человек
- Тип.
- Тип. Человек-самодостаточность. Характеристика.
12 образование – это (неосознанное) получение знаний и формирование ценностей через информацию и опыт, которые мы получаем в течение жизни. Информальное образование расширяет границы учебного пространства к очень свободному и неорганизованному процессу получения умений и навыков из-за влияния какого-либо опыта, полученного от случая к случаю (например, через философскую беседу с друзьями за кофе, работу над новым проектом в новой команде и т. д. Возвращаясь к вопросу контекста, в котором работает описываемая в данном руководстве система менторинга, следует кратко описать круг задач ментора. Наставники являются выпускниками аналогичных проектов прошлых лет и сопровождают новых участников и активистов в процессе их вхождения в контекст проекта, а также в ходе реализации их первых небольших инициатив. При этом менторы привлекаются как к мероприятиям неформального образования в рамках проекта (участвуют в тренингах для участников в качестве консультантов), так и, в большей степени, работают с участниками в рамках информального обучения в процессе реализации их инициатив (сопровождают рефлексию учебных процессов и помогают преодолеть кризисы). Таким образом, менторы несут большую ответственность и требуют целого ряда знаний и умений для выполнения своих задач, которые они получают на специальных тренингах для менторов или на воркшопах по обмену знаниями. В последующих разделах будут описаны подробнее отдельные части и функции системы менторинга по принципу «равный равному» в общественных объединениях. Кто такой ментор ? Роли, функции и задачи мент ора МЕНТОР, КАК ПАРТНЕР ПО ТАНЦАМ, – ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ ВЕДЕТ. МЕНТИ ВЫБИРАЕТ МУЗЫКУ И ТЕМП ТАНЦА. ОН ПОКАЗЫВАЕТ НАПРАВЛЕНИЕ, НО МЕНТОР МОЖЕТ ПОДСКАЗАТЬ ЕМУ ВАРИА- ЦИИ ШАГОВ. Кася Дорота: Ментор и менти – это участники структурированных партнерских отношений, в которых первый делится опытом с менее опытным подопечным, получающим новые знания и навыки. Важнейшей задачей ментора является поддержка учебного процесса менти и процесса его рефлексии. Отношения, с одной стороны, полны доверия и близости, но, тем не менее, остаются на профессиональном уровне. В контексте программ проекта «Диалог ради перемен» 2 , которые в контексте настоящей публикации будут служить в качестве примера, такие отношения носят партнёрский характер, 2
13 где, несмотря на разную степень опыта, ментор и менти равны. Основными инструментами работы ментора являются методы коучинга, в первую очередь открытые вопросы, а также консультирование. Тем не менее, ментор – это партнёр гораздо больший, чем коуч, потому что в менторинге используется потенциал обеих сторон. В этом случае знания и опыт наставника являются важным ресурсом для обучения в областях, которые менти идентифицировал как важные для его/её обучения и развития. Ментор помогает менти понять свои источники ресурсов и потенциал, который у него/неё уже имеется в решении возникающих проблемами. Он помогает определить цели и определить потребности, но все решения и их последствия в этом случае лежат на менти. Именно последний решает, в какой степени использовать информацию, предоставленную ментором. Менторинг предполагает партнерские отношения и веру ментора в потенциал и ресурсы менти, которые помогает ему найти, в частности, используя корректные вопросы. Советуя, ментор делится своим опытом, и, тем не менее, не даёт готовых решений и не поучает. Задачей ментора является восприятие менти с вниманием к текущей ситуации, прошлому и планам на будущее. Процесс требует целостного подхода. Менти и ментор равны, уважают взгляды друг друга, не осуждают их. Ментор адаптируется в работе к потребностям менти и фокусируется на вопросах, которые ей/ему важны, именно менти выбирает актуальную тему. Ментору не обязательно делиться всеми своими знаниями и инструментами, он выбирает те, которые применимы в конкретной ситуации. Менторинг основывается на мотивации обеих сторон. Если наставник или подопечный не мотивированы к развитию и деятельности, которые являются целью менторинга, стоит пересмотреть смысл сотрудничества.
• добровольный характер отношений: ни ментор, ни менти не могут быть принуждены работать вместе; • взаимное доверие как основа для открытого диалога; • взаимное уважение и признание компетенций обеих сторон; • достаточное количество времени для общения;
• готовность учиться друг у друга. Задачами ментора являются: • заботиться о живой и постоянной коммуникации с менти, планирование, обеспечение соблюдения договорённостей, забота о целостности процесса менторинга; • предлагать инструменты и методы для структурирования процесса; • помогать в установлении сроков и наблюдение за их соблюдением; • сохранять результаты работы с менти; • мотивировать и стимулировать к работе и развитию; • развивать партнерские отношения, требовательные, но полные доверия; • помогать менти в рефлексии процесса обучения, в анализе успехов и неудач. Подводя итоги,
в дополнение к административной функции ментор
обеспечивает цикл программы, в рамках которой происходит обучение и обмен информацией между
координаторами программы и участниками, реализующими проекты. Также ментор должен обеспечить рефлексию проекта (для оценки и выводов). Другими словами, обеспечить динамику реализации инициативы и помочь участнику, реализующему ее, в понимании того, какие
14 конкретные компетенции получены в рамках инициативы, помочь в самооценивании. Рассматривая менторинг не
только как краткосрочное сотрудничество, а и с долгосрочной перспективы поддержки развития, задачи ментора могут быть определены как: • раскрытие и актуализация потенциала менти; • развитие долгосрочной внутренней мотивации; • непрерывная и постоянная обратная связь, развивающая самосознание; • общая идентификация и анализ сильных и слабых сторон учащегося; • поддержка менти в принимаемых им вызовах; • стимулирование креативности и предприимчивости участника; • раскрытие лидерских качеств менти и осознание влияния на других людей; • анализ возможных путей развития карьеры, анализ рисков и возможностей; • развитие личных и социальных компетенций; • определение целей и периодическая проверка их достижения (целей касающихся, в частности, обучения, личного развития и карьеры); • развитие чувствительности к окружающему миру, стимулирование любопытства, воодушевление к поискам истины;
• обучение управлению собой и жизни со страстью и энтузиазмом. В контексте программ проекта «Диалог ради перемен» менторы • Объясняют, как работает программа. Опытные выпускники лучше знают специфику функционирования программы и как именно выглядят формальные и неформальные процедуры, процессы и внутренняя культура. Роль ментора предоставляет им возможность поделиться своими знаниями с новыми участниками. •
Обучают на собственном примере. Эффективные менторы знают, как лучше всего осуществить ту или иную задачу в данной организации и показывают возможное решение на собственном опыте. Нет смысла каждый раз повторять одни и те же ошибки, если можно их избежать благодаря корректному совету ментора. С другой стороны ментор помогает учиться на собственных ошибках, анализируя их. •
Делятся собственным опытом относительно того, что может быть полезным в дальнейшей работе над инициативой. Ментор может направлять менти в проекте, а также в более широкой перспективе, после участия в программе. Среди множества ролей, которые присущи ментору, могут быть и такие: •
тщательно прислушивается к тому, что говорят менти и его команда; •
вызовы – он стимулирует ставить перед собой более амбициозные цели, даёт конструктивную критику, помогает определить области, в которых подопечный может развиваться; •
Друг – человек, который своим присутствием и добрым словом поддерживает команду и проект; •
Источник ресурсов и контактов – человек, который помогает завязать ценные знакомства, использовать существующие сети; •
когда вам необходимы специфические знания;
15 • Модератор и переговорщик– например, в ситуациях значительных конфликтов в команде в качестве внешнего лица. Для качественного осуществления этих ролей требуется множество качеств и компетенций, таких как: • хорошее планирование и структурирование работы; • тайм-менеджмент; • тщательная оценка; • конструктивная критика; • умение соблюдать дистанцию; • обозначение приоритетов; • переговоры; • активное слушание; • предоставление обратной связи; • умение дать совет и задать хороший вопрос;
• мотивирование, вдохновение; • возможность отказаться от прямого участия в проекте; • умение глубокого анализа и рефлексии; • отсутствие предубеждений. Отношения в менторинге проходят несколько этапов. Во-первых, необходимо построить отношения между ментором и менти, определив ожидания друг от друга, поставить цели и обсудить формат сотрудничества. Затем, на этапе развития и анализа потребностей, ментор знакомится с планом проекта, который хочет реализовать участник, анализирует потенциалы и вызовы, определяет вместе с
менти конкретные зоны развития компетенций. После этого происходит контрактинг. На следующем этапе реализации инициативы и взаимодействия, ментор напоминает о важных датах, поддерживает процесс обучения посредством искусного задавания вопросов, советует, делится собственными контактами, знаниями и опытом. На последнем этапе происходит осмысление и оценивание, ментор и менти обсуждают результаты реализации инициативы и самого процесса менторинга, анализируют, чему
научился участник, оформляют это в отчёт. Понятие
менторинга невозможно полностью раскрыть в одном универсальном определении. Д. Клаттербек определяет менторинг как «один из самых эффективных методов развития, которые доступны для отдельных людей и для организаций. Менторинг часто отождествляется с коучингом из-за близости обоих процессов, в частности, с точки зрения функций и задач. Коучинг следует рассматривать как компонент менторинга, который является концептуально гораздо более широким понятием, так как он касается развития конкретных умений, а также советов, вдохновения, раскрытия потенциала и самосознания. Процесс менторинга следует рассматривать в долгосрочной перспективе, так как ключевыми для него являются разностороннее развитие личности менти, которое повлияет на его самореализацию не только здесь и сейчас, но и в будущем.
16 17 18 Ментор и менти (с англ. «mentor and mentee» – букв. «наставник и подопечный») – ведущий и ведомый. Часто менти также называют термином «протеже» (фр. protégé). Несмотря на такую словесную субординацию, ментор и менти – равноправные партнеры, которые взаимно учатся друг от друга, пребывая в состоянии постоянного диалога. Но важно, что направление этого диалога формируется исходя исключительно из потребностей менти. Менти – это не проектные машины, это люди со своими характерами, взглядами на жизнь и особенностями. Необходимо чётко осознавать, что специфика типизации менти не зависит от пола, цвета кожи, социального статуса или сексуальной и политической ориентации, она зависит от психологии человека, от того, что у него внутри. Логично, что хороший ментор должен быть немного психологом и постараться максимально почувствовать своего менти с самого начала общения. Изабель
Маерс-Брикс выделяет следующую классификацию, основанную на психологических типах К.Г. Юнга: Разум Этот аспект показывает уровень нашего восприятия других. Интроверт. Ориентирован на внутренний мир, предпочитает работать один, думает, прежде чем говорить, быстро утомляется от социальной коммуникации. Экстраверт. Ориентирован на внешний мир, предпочитает работать в группе, думает и говорит одновременно, берет энергию из коммуникации с другими. Энергия
Этот аспект определяет наше видение мира и информационных процессов. Интуитивист. Впечатлительный, тонко чувствует, пребывает в мире идей. Наблюдатель. Приземленный, конкретный, пребывает в мире действий. Природа Этот аспект отвечает за принятие решений и совладание с эмоциями. Думающий. Жесткий, действует разумом, сфокусирован та объективности и рациональности. Чувствующий. Чувствительный, действует сердцем, сфокусирован на гармонии и кооперации. Тактика
Этот аспект отвечает за подход к работе, планирование и решения. «Судья». Имеет решающее значение, предпочитает четкие правила и руководящие принципы. «Разведчик». Х ороший импровизатор, расслаблен в своей работе, любит свободу действий. Идентичность Этот аспект лежит в основе всех других и показывает уровень нашей уверенности в том, что мы делаем. Ассертивный (уверенный). Эмоционально стабильный, спокойный, расслабленный. Менти. Типы и особенности 19 Рекомендации. Работать с ним сложно, но возможно. Главная стратегия ментора в этом случае должна быть такова: максимальная поддержка, но не помощь. Менти должен всё сделать сам, это его вызов и от того как он с ним справится, зависит его последующее развитие как личности. Ментор должен быть не учителем, а мотиватором и дать понять, что «план Б» – это не хаос вариантов, а запасная четкая стратегия. Хороший способ работы с менти в таком случае – попросить его представить, что задача уже выполнена, почувствовать удовлетворенность от реализации своей идеи и гордость за себя, а потом еще раз шаг за шагом проработать стратегию. Тип. Человек-загадка. Характеристика. Непредсказуемый. Ты никогда не знаешь что у него на уме. Он часто пропадает и не выходит на контакт, не отвечает на звонки и сообщения. Когда появляется, свято заверяет, что всё под контролем. Точно так же ментор не может быть уверен в том, что менти доведет дело до конца и не пропадет. Рекомендации. Готовьте сани летом, чтобы это не было для вас сюрпризом. Мотивация и ненавязчивый контроль – вот главные инструменты работы. Поговорите с ним на чистоту и объясните, что только от него зависит, справится он или нет. Хороший способ контроля процесса – регулярные встречи ментора и менти (лучше личные, но можно и онлайн), еженедельные (ежемесячные) письменные отчеты (или же ведение персонального блога) о том, что было сделано, а что нет, и почему. Тип. Человек-всезнайка Характеристика. Это не тот самостоятельный, беспроблемный тип, который все делает сам. Вместо Турбулентный (беспокойный) застен- чивый, заботится отом, как его видят другие, зависящий от успеха-неуспеха, перфекционист. Исходя из такой типизации личности человека, выделим основные типы менти, с которыми сталкивается каждый опытный ментор в проектном менеджменте:
Если вам попался такой менти – вам повезло. Он исполнительный и бесконфликтный, делает все вовремя и правильно, а главное – знает, что он делает и какова его конечная цель.
Казалось бы, можно спокойно предоставить менти свободу действий и заняться своими делами, но не всё так просто. Несмотря на всю свою самостоятельность, трудоспособность и последовательность, этот менти, как и все другие, не застрахован от форс-мажорных ситуаций. Именно человек такого типа очень болезненно реагирует на внезапные неудачи. Задача ментора – предотвратить этот фактор внезапности, подготовив менти к тому, что успешное начинание не гарантирует успешного завершения и надо всегда иметь в запасе «план Б». Речь, конечно же, идет не о том, чтобы напугать менти, а о том, чтобы психологически настроить его как на удачу, так и на необходимость быстрого реагирования в случае неудачи. Тип. Человек-проблема. Характеристика. Он вроде и старается, но ничего у него не получается. Он звонит ментору по десять раз на дню с жалобами или не звонит вообще, а старается все решить самостоятельно. Он часто меняет концепцию, не успевает и стремительно теряет мотивацию.
20 уверенности в своем деле у него на первый план выходит самоуверенность, которая не позволяет критично взглянуть на вещи. Вместо того чтобы действовать на благо проекта, он действует на благо своих амбиций. Опасность работы с таким менти заключается в том, что он рискует проектом, не слышит ваших подсказок, не воспринимает критики.
Это психология ребенка, который трогает горячий утюг. Пока он не обожжёт пальцы, он не поймет, что это плохо. Пока менти этого типа не почувствует результаты своих неправильных действий на собственном опыте, он не поймет, где был не прав. Функция ментора – дать свободу, но всегда быть рядом, чтобы помочь в случае провала. Подходы работы должны быть разными не только с разными людьми, но и в разных ситуациях с одним и тем же менти. В зависимости от специфики проекта, количества участников, ролей и обязанностей участник может быть: заинтересован – не заинтересован; лидер – исполнитель; единственный (ментор-менти) – один из (ментор-менти-менти-менти). Задача менти — быть открытым и активным, готовым слушать и получать советы, быть ответственным за принятие решений и их реализацию. Задача ментора – не тянуть, а сопровождать. И последнее, но не менее важное: сотрудничество ментора и менти возможно только при условии взаимного согласия. Если такового нет со стороны менти и при использовании всех методов менторинга установить с ним контакт не удается – это сигнал к пересмотрению контрактинга.
|