1 раздел: менторинг и его особенности понятие и основные принципы менторинга
Шкала для постановки и мониторинга достижения целей
жүктеу/скачать 4,39 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Strength
- После завершения этой стадии спросите
- Ресурсы
- БОЛЬШОЙ ПАЛЕЦ
- БЕЗЫМЯННЫЙ ПАЛЕЦ
- Вопрос с перспективы будущего, ориентированные на результат «Представь, что сейчас день после
- Циркулирующие вопросы «Мы сейчас говорим о конфликте в команде. Как ты считаешь, каким образом
- Кася Матерковска: Скалирующие вопросы или работа со шкалой и цифрами «Если оценивать проект по 10-балльной
- - Что ты имеешь в виду, когда говоришь «нормально». Целевые вопросы или вербализация целей
- Настя Савченко: 48 ОЧЕНЬ ВАЖНО
- Проект менти уходит на второй план Решение
- Потеря мотивации на стадии реализации Решение
- Дружеские отношения между ментором и менти Решение
39 Шкала для постановки и мониторинга достижения целей В процессе работы вы вместе с менти можете постоянно обращаться к поставленным целям и анализировать, насколько менти продвинулся в их достижении. Предлагаем для использования следующую схему, где цифры по горизонтали соответствуют поставленным целям, а числа по вертикали – это шкала от 0 до 100, которая соответствует уровню достижения поставленных целей. Обращаем ваше внимание, что цели здесь могут касаться всех аспектов жизни, над которыми вы работаете вместе с менти, как личностных, так и в отношении результатов деятельности. SWOT-анализ
Этот простой инструмент используется для того, чтобы идентифицировать (на тот или иной момент времени) преимущества и слабые места менти, а также возможности и угрозы, связанные с его деятельностью. Таким образом, это упражнение является идеальным средством развития способности планировать процесс достижения своих целей.
Упражнение требует от вас, по крайней мере, 60 минут. Вам потребуется флипчарт (или лист формата A3) и ручки. 40 Комментарии для ментора Это упражнение может быть адаптировано как для использования при подготовке к конкретному проекту, так и для отображения индивидуальных предпочтений и потребностей в развитии. Кроме того, менти и его товарищи по команде могут использовать ее с целью формирования планов действий своей группы.
Объясните менти значение каждого понятия: преимущества – это наиболее развитые наши умения; слабые стороны – это те умения, которые нам следует усовершенствовать; возможности – это ситуации, которые работают на нас или предоставляют нам шанс на успех; угрозы – это факторы, которые ставят под удар наши сегодняшние достижения или планы на будущее. Попросите менти провести «мозговой штурм» в каждой из перечисленных выше областей и зафиксировать каждую идею под соответствующим ей названием. Если у вас есть флипчарт, поощряйте участника использовать именно его, но сделайте так, чтобы, завершив работу, он взял записи и продолжил работу (забрал их с собой и сохранил). Помните, что менти следует быть честным, развивать в себе творческое мышление и оценивать каждую область исследования по различным перспективам.
Незавершенные предложения Это упражнение помогает четко прояснить порядок своих действий с помощью вербального завершения предложений. Ресурсы Нужно примерно 15 минут. Оборудование не требуется.
Ниже
мы представляем список предложений, которые могут
быть использованы для того, чтобы помочь составить четкий план действий. Однако это упражнение может быть использовано при работе с любым типом предложений (например, она может применяться для оценки деятельности, характеризующей развитие). В случае необходимости составьте собственные предложения.
Скажите менти, что вы собираетесь сказать ему первую часть некоторого предложения, и он должен будет так закончить это предложение, чтобы оно отражало его деятельность. Ниже приведены примеры незаконченных предложений:
41 Модель GROW Модель «GROW» – это простая методика достижения целей и системного решения проблем. Аббревиатура символически «совпадает» с вдохновляющим словом GROW – «рост» в переводе с английского, и это можно понимать как свой личностный. Существует несколько расшифровок аббревиатуры GROW, вот самая популярная из них: 42 Когда менти обозначит ответы на шкале, проанализируйте каждую
с помощью
вопросов: Если бы ты оценивал/-а свой проект по шкале от 1 до 10, какую оценку ты ему дал/-а бы? Что тебе позволило достичь этой отметки? Что еще нужно было бы сделать, чтобы оказаться на отметке 9 или 10? Торт
Вариацией предыдущего упражнения является использование метафоры торта. На большом листе бумаги рисуют круг, разделенный на секторы. Их подписывают в зависимости от потребности – например, PR, атмосфера, достижение цели. Менти обозначает по одной точке в каждом секторе в соответствии со своей оценкой. Чем ближе к центру, тем более положительной является самооценка. Очень важно, чтобы каждый сектор было прокомментирован и обсужден с помощью приведенных выше вопросов. Рука Менти на листе бумаги рисует руку, пальцы которой символизируют его оценку. БОЛЬШОЙ ПАЛЕЦ: мне удалось ... УКАЗАТЕЛЬНЫЙ ПАЛЕЦ: на это стоит обратить внимание в следующий раз.
это мне совсем не понравилось/не удалось.
атмосфера и команда на проекте была ...
мне не хватило ... ЛАДОНЬ: мой ментор. После того, как записаны ответы и впечатления, необходимо проанализировать с помощью вопросов следующее:
Подведение итогов Шкалы и цифры В зависимости от наполнения проекта выберите вопрос или части проекта, которые необходимо обсудить, например, как на рисунке ниже.
43 на предмет того, что можно было бы сделать лучше • Личные выводы из проекта Будет замечательно, если все важные выводы будут
записаны, они
могут понадобиться в будущем. Покупки Менти рисует сумку, в которую вписывает свои «приобретения» – приобретенные во время подготовки и реализации проекта знания, навыки, эмоции, открытия и тому подобное. На другом листе менти пишет список «продуктов», которых ему не хватило и еще нужно приобрести. Паровоз С помощью рисунка паровоза анализируют следующие параметры. СОБСТВЕННО ПАРОВОЗ – с этим я начал реализацию проекта, у меня было (опыт, навыки)?
Чему я научился? Какой опыт теперь есть? ВТОРОЙ ВАГОН – чем мне помог ментор в разработке и реализации проекта? ТРЕТИЙ ВАГОН – что мне хочется отцепить от поезда, с чем я больше не хочу иметь дела? КОЛЕСА – что мне помогло реализовать проект? Что не дало остановиться? Взлеты и падения Используйте это упражнение для исследования событий, которые произошли с менти в контексте взлетов и падений.
Необходимо примерно 30-45 минут. Также вам понадобятся ручки, цветные карандаши и бумага. Инструкции Попросите менти разделить лист бумаги на две части. Эта линия будет представлять промежуток времени, прошедший с начала реализации проекта до сих пор. Теперь попросите менти с помощью цветного карандаша начертить кривую своих ощущений, связанных с реализацией проекта в течение указанного интервала. Позитивные мысли и впечатления следует обозначать над линией, а отрицательные – на нижней половине страницы. После завершения этого этапа попросите попробовать идентифицировать то, что в моменты «взлетов» и «падений» обусловливало появление тех или иных эмоций. Обсудите с менти тенденции полученного графика, причины колебаний уверенности в себе при определенных обстоятельствах. После этого выясните, каким образом это можно использовать в будущем. Обсудите, что можно сделать для того, что график был над линией. Указанные шаги можно включить в план менторинга. 44 Техники вопросов Умение поставить правильный вопрос – одно из ключевых в работе ментора. Вопрос должен прозвучать так, чтобы, с одной стороны, продвинуть подопечного, а с другой – дать ему возможность задуматься. Каждая ситуация, которая случается с менти, имеет свою специфику, и, соответственно этому, существуют различные типы вопросов, которые могут помочь вам привести его к хорошему результату. Вопрос с перспективы будущего, ориентированные на результат «Представь, что сейчас день после успешной реализации твоего проекта. Посмотри назад в прошлое. Что тебе помогло достичь этого результата? » Циркулирующие вопросы «Мы сейчас говорим о конфликте в команде. Как ты считаешь, каким образом другие члены команды видят и описывают эту ситуацию?». НА ВСЕ СЛУЧАИ ЖИЗНИ КОГДА Я БЫЛА УЧАСТНИЦЕЙ, МОЙ МЕНТОР КАЖДЫЙ РАЗ, КОГДА Я ЕМУ ПИСАЛА, ЧТО У МЕНЯ ЧТО-ТО НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ ИЛИ О ТОМ, ЧТО У МЕНЯ КАКИЕ-ТО ПРОБЛЕМЫ, УМЕЛ ТАК ОТВЕТИТЬ ИЛИ ЗАДАТЬ ТАКОЙ ВОПРОС, ЧТО Я ЧУВСТВОВАЛА РАДОСТЬ ОТ ТОГО, ЧТО ЭТО СЛУЧИЛОСЬ. И КОНЕЧНО, ОН УМЕЛ МЕНЯ ТАК НАПРАВИТЬ, ЧТО Я САМА МОГЛА НАЙТИ РЕШЕНИЕ. Кася Матерковска: Скалирующие вопросы или работа со шкалой и цифрами «Если оценивать проект по 10-балльной шкале, какую оценку ты себе поставишь? Чего не хватает для того, чтобы оценка стала 10? » Вопросы для анализа или борьба с обобщениями «Нууу, мы нормально работали в команде. - Что ты имеешь в виду, когда говоришь «нормально»?. Целевые вопросы или вербализация целей «Как ты поймешь, что достиг цели? Что обязательно должно измениться, когда ты достигнешь запланированного. Как другие поймут, что ты достиг цели?». Вопрос об исключениях/вопрос о копировании «А когда эта проблема не возникает? Что в таком случае происходит иначе? Как ты раньше справлялся, как и где искал энергию и мотивацию?». 45 ХОРОШИЙ ВОПРОС ДОЛЖЕН БЫТЬ: • простым • открытым • однозначным • конструктивным (направленным на конкретную цель). Правила обратной связи фидбэк Фидбэк – важный инструмент всех сфер жизни, тем более общественной деятельности и общения с людьми в команде. Чем больше людей будут знакомы с фидбэком и его принципами, тем эффективнее будет взаимодействие. Его можно применять в работе, в ежедневном общении, в семье. Однако важно с ним не переборщить. Фидбэк дают из желания помочь, улучшить, поддержать и направить человека. Этот принцип является чрезвычайно важным. Прежде чем давать фидбэк, остановитесь на мгновение и подумайте, зачем вы его хотите сказать. В процессе фидбэка ваша задача – приводить конкретные примеры и факты, а не абстрактные эмоциональные высказывания. Выбор правильных слов и формулировок в процессе фидбэка крайне важен – помните, что перед вами человек, который является важным для вас, или для вас важно взаимодействие с ним. Этот пункт напрямую связан с предыдущим. Прежде, чем давать фидбэк, подумайте, что именно вы хотите сказать, чего хотите им достичь. Существует, так называемый, «принцип сэндвича». Он говорит о том, что в обратной связи необходимо разместить элементы, как хлеб и сыр в бутерброде. Начинаем с положительного (хлеб), продолжаем отрицательным (сыр), завершаем вновь положительным. Желательно не использовать слово «но» в обратной связи («мне все понравилось, но ...»). Оно отменяет и перечеркивает то, что было сказано до него. Если ваш фидбэк имеет и положительные и отрицательные моменты, просто разделите их, скажите в различных предложениях. Ведь они не зависят друг от друга, и одно не отменяет другое. Помните, что хороший фидбэк – это такой, который даст возможность человеку, который его получает, что-то улучшить. Следует также помнить, что никто не должен соглашаться и принимать ваш фидбэк – ведь он всегда субъективный. В обратной связи не должно быть осуждения, должно быть только отражение ваших мыслей и чувств по поводу получателя в конкретной ситуации. Как только мы осуждаем, фидбэк теряет свою ценность. Если вы получаете фидбэк, не забудьте поблагодарить того, кто вам его даёт. С полученными знаниями нужно поработать, отделить урожай от сорняков и попробовать использовать на практике. Очень важно в процессе фидбэка не потерять положительную часть – она не менее важна, чем отрицательная. 46 Техники активного слушания • Пауза – это просто пауза. Она дает собеседнику возможность подумать. После паузы собеседник может сказать еще что-то, о чем не сказал бы без нее. Пауза также дает возможность отстраниться от себя (своих мнений, оценок, чувств), и сосредоточиться на собеседнике. Умение отстраниться от себя и переключиться на внутренний процесс собеседника – одно из главных и важных условий активного слушания, создающее контакт и доверие в беседе. • Уточнение – это просьба уточнить или растолковать что-либо из сказанного. В обычном общении мелкие недосказанности, неточности додумываются собеседниками. Однако когда обсуждают сложные, эмоционально значимые темы, собеседники часто волей-неволей избегают явно касаться болезненных вопросов. Уточнение позволяет сохранить понимание чувств и мыслей собеседника в такой ситуации. • Пересказ (парафраз) – это попытка слушателя кратко собственными словами повторить только что сказанное собеседником. При этом слушатель должен пытаться выделять и подчеркивать главные, по его мнению, идеи. Парафраз дает собеседнику обратную связь и возможность понять, * Активное слушание–техника, позволяющая точнее понимать психологическое состояние, чувства, мысли собеседника с помощью особых приёмов участия в беседе, в виде активного выражения собственных переживаний и мыслей. Структура консультационной беседы
47 как его слова звучат со стороны. В результате, собеседник или получает подтверждение того, что его поняли, или получает возможность скорректировать свои слова. Кроме того,парафраз можно использовать как способ подведения итогов, в том числе в процессе. • Развитие мысли – попытка слушателя подхватить и продвинуть дальше ход основной мысли собеседника. • Сообщение о восприятии – слушатель сообщает собеседнику своё впечатление от него, сформированное во время общения. К примеру: «Вижу, что эта тема очень важна для тебя». • Сообщение о восприятии себя – слушатель сообщает собеседнику об изменениях в собственном состоянии в результате слушания. Например: «Мне было очень больно это слышать». • Замечания о ходе беседы – попытка слушателя сообщить о том, как на его взгляд, можно осмыслить беседу в целом. К примеру: «Похоже, мы достигли общего понимания». Пишем письма Электронная почта – это практичный и дешевый способ общения. Казалось бы, лучше не придумаешь! Однако на самом деле это не совсем так. Кто из нас не имел проблем с недоразумением из-за неправильно сформулированной мысли или ошибки в списке адресов рассылки? Для того чтобы избежать факторов риска и сделать электронную почту действительно эффективным средством общения, придерживайтесь нескольких простых правил.
У МЕНЯ НЕ ВСЕГДА БЫЛА ВОЗМОЖНОСТЬ БЫТЬ ТЕРРИТОРИАЛЬНО БЛИЗКО К МЕНТИ, ВЕДЬ БОЛЬШУЮ ЧАСТЬ ВРЕМЕНИ Я НАХОДИЛАСЬ В ДРУГОЙ СТРАНЕ. ИЗ-ЗА ЭТОГО Я ДОЛЖНА БЫЛА УСТАНАВЛИВАТЬ ЭТУ СВЯЗЬ ОНЛАЙН. ОДНАКО Я УБЕЖДЕНА, ЧТО КОГДА ЧЕЛОВЕК ПИШЕТ ИСКРЕННЕ, ТО ЭТИ БЕЗДУШНЫЕ СТРОКИ НА ЭКРАНЕ ПРИОБРЕТАЮТ СМЫСЛ. ЧЕЛО- ВЕК, КОТОРЫЙ ИХ ЧИТАЕТ, СПОСОБЕН НЕ ТОЛЬКО ВОСПРИНЯТЬ СЛОВА, НО И ЧУВСТВА И ПОЗИТИВ, ВЛОЖЕННЫЙ В НИХ. ТОГДА ДАЖЕ ЧАТ МОЖЕТ БЫТЬ БОЛЕЕ ЖИВЫМ И ЭФФЕК- ТИВНЫМ, ЧЕМ СУХОЙ РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ. ЕСТЬ, К ПРИМЕРУ, ЛЮДИ, КОТОРЫМ ЛЕГЧЕ ДОНЕСТИ СМЫСЛ СВОИХ МЫСЛЕЙ, НАПИСАВ ИХ. ЭТО, КОНЕЧНО, НЕ ЯВЛЯЕТСЯ РЕКОМЕН- ДАЦИЕЙ ДЛЯ ВСЕХ. ЭТО БОЛЬШЕ МЫСЛЬ О ПОИСКЕ КЛЮЧЕЙ И ВОЗМОЖНОСТЕЙ. ВЕДЬ В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ МОЖНО НАЙТИ ПРИЧИНЫ, ПОЧЕМУ Я НЕ СМОГ ЧЕГО-ТО СДЕЛАТЬ, ТАК ЖЕ КАК И ВОЗМОЖНОСТЬ НАЙТИ СПОСОБЫ ТОГО, КАК ЭТО МОЖНО БЫЛО БЫ СДЕЛАТЬ. Настя Савченко: 48 ОЧЕНЬ ВАЖНО: не ссорьтесь по e-mail, не выясняйте отношения. Если вам кажется, что есть какая-то проблема, лучше позвоните или устройте личную встречу. Работа со сложными ситуациями в менторинге На примере сопровождения менти в программе «Мастерская гражданской активности» предлагаем варианты решения наиболее распространенных проблемных ситуаций, с которыми ментор может сталкиваться в своей работе 3 . ПРОБЛЕМА 1: Проект менти уходит на второй план Решение: 1. вспомнить преимущества реализации проекта (финальная встреча, участие в сети выпускников); 2. напомнить о мечте и личной мотивации в проекте; 3. эмоционально вернуть в ситуацию, когда была высокая мотивация: чего он/-а хотел/-а тогда достичь; 4. представление положительного и результативного будущего; 5. приоритетные вещи (научиться действительно важному); 6. для связи с другими сферами жизни («колесо жизненного баланса»). ПРОБЛЕМА 2: Потеря мотивации на стадии реализации Решение: 1. собрать команду; 2. делегировать рутинные обязанности; 3. апеллировать к тому, что если не научиться действовать, то идеи останутся идеями; 4. упростить проект, чтобы освоить этапы реализации; 5. конкретные примеры реализации идей (Уолт Дисней, Марк Цукерберг). ПРОБЛЕМА 3:
1. представить, что окружение другое; 2. представить, что бы сделал на этом месте другой (авторитетный для менти) человек; 3. показать, как менти может влиять на свое окружение; 4. стимулировать общение в кругу поддержки; 5. показать личным примером, как справляться с этой ситуацией; 6. познакомить менти с кем-то, кто вдохновил бы своим примером (например, с выпускником из того же города/места). ПРОБЛЕМА 4: Дружеские отношения между ментором и менти Решение: 1. осознанное решение о менторинге со стороны ментора; 2. возможность привлечения сторонних экспертов; 3
Рассмотренные ситуации и пути решения – результат авторской работы фасилитаторов тренерской группы «Insha Osvita» Ольги Дятел и Натальи Трамбовецкой.
|