1 раздел: менторинг и его особенности понятие и основные принципы менторинга
жүктеу/скачать 4,39 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Ресурсы
- Наталья Трамбовецкая: 34
- Вопросы Насколько хорошо я решаю эту задачу (использую этот навык) на сегодняшний день
- Каким бы я хотел быть или что еще бы я хотел делать Что или кто мне не дает развиваться
- S. (Specific) –конкретная
- M. (Measurable) –измеримая
29 теме дальнейшего развития и запланировать конкретный шаг или шаги. Стоит также затронуть в разговоре такие вопросы, как
• Что было хорошего в этом процессе (например, достижение целей, методы, овладение конкретными навыками…) • Что стоило бы улучшить? (например, больше поддержки в конкретных ситуациях) • Как можно было бы улучшить упомянутые аспекты? Достижение целей: • Помог ли менторинг менти в достижении целей? • Какие конкретные цели относительно самого менторинга были достигнуты? • Какие цели не были достигнуты? Планы на будущее: • Что необходимо сделать, чтобы менти достиг этих целей в будущем? • Останетесь ли вы в контакте, как? В оценивании менторинга стоит помнить, что личное и профессиональное развитие кого-либо, в том числе ментора и менти – это длительный и постепенный процесс. Не стоит ожидать быстрых и сразу заметных перемен и оказывать слишком большое давление на менти. Стоит стремиться к ситуации «win-win», при которой даже самый небольшой успех человека, реализующего проект, является также успехом ментора, а в результате и целой программы.
30 31 32 Первый контакт Тесное взаимодействие ментора и менти начинается со знакомства или первого разговора, который является точкой отсчёта в менторинге, в зависимости от того, где происходит процесс. Знакомство включает не только представления друг другу своих имен, но и представление идей, над которыми будет работать менти. В зависимости от обстоятельств формат знакомства может быть разным. Если менти и ментор живут в одном населенном пункте, то лучше всего устроить личную встречу. Если же такой возможности нет, то чаще всего выбирают телефон или скайп-конференцию, иногда общение
ведут с помощью электронной почты. Ментор не должен ждать, пока менти позвонит/напишет ему самостоятельно. Если ментор первый начинает взаимодействие, то это создает впечатление «вовлеченности в процесс, нужности и важности» у менти. Также ментор должен помнить, что менти прежде всего будет воспринимать его как представителя программы или организации и опытного человека. Во время первого разговора ментор должен рассказать о себе, поинтересоваться повседневной деятельностью подопечного, как он/она попал/-а в программу/организацию, расспросить об опыте и впечатлении от предыдущего опыта. Важно, чтобы во время первого контакта участник узнал:
Во время первой встречи ментор должен сориентировать менти на то, что они будут сотрудничать достаточно длительное время. Выше мы говорили о ситуации, когда ментор и менти незнакомы. Однако бывают случаи, когда они уже знают друг друга, – в таком случае можно сразу же переходить к знакомству с идеей и подробно говорить о процессе взаимодействия. Как бы ни происходило общение – лично
или по
телефону/виртуально, знакомы менти и ментор друг с другом, – в результате разговора необходимо получить определенную информацию относительно идеи и деятельности, чтобы сформировать представление о будущих планах. Например, если ментор и менти будут взаимодействовать при реализации последним социального проекта, то вот что было бы хорошим результатом первого разговора. Ментор должен понять для себя: 1. Описание идеи. Какой проект планируется к реализации? Какова ситуация в проекте? Какие сейчас происходят процессы? Какими будут следующие шаги? Какие вопросы возникли, и в чем нужна помощь? К какому результату вы идете вместе? Даже если вы уже читали проектную заявку, не спешите говорить, что вы все знаете о проекте, – возможно, идея уже получила свое дальнейшее развитие и трансформировалась. 2. Человеческие ресурсы. Кто уже есть в проектной команде? Кто еще нужен? 3. Временные рамки. Когда планируется реализация? Сколько
времени нужно для подготовки? Есть какие- то личные временные ограничения (сессия, отпуск, свадьба и т.д.)? Начальные этапы работы
33 4. Личная мотивация менти. Почему важно сделать именно этот проект? Чем он полезен для участника? Контрактинг После того, как ментор и менти познакомились, нужно договориться о будущем взаимодействии. Этот разговор должен состояться в самом начале совместной работы, чтобы потом не возникало ситуаций «неоправданных ожиданий или завышенных претензий». Этап контрактинга (настройки) включает выяснение следующих вопросов: • цели и задачи, которые вы ставите перед собой, чего вы ожидаете от совместной работы и от проекта; • как часто будет происходить ваша коммуникация; • сроки ответов на ваши сообщения друг другу; • чего ожидает от ментора менти, на какую помощь надеется; • что для менти значит «успешный результат», какие представления вы оба вкладываете в это понятие; • каких результатов менти ждет от себя; • каких результатов ждет менти от общения с ментором (чтобы это потом можно было оценить). Менторская карта Составьте с менти
карту вашего
«путешествия». Целью является оказание помощи ему в идентификации его сегодняшних умений
и/или знаний
(полученного им опыта, его актуальных переживаний); детальное описание его целей и желаемых результатов; анализ потребностей для достижения целей. Ресурсы 40-60 минут. Бумага и ручки. Комментарии для ментора Менти полезно выполнить это упражнение перед встречей с ментором (возможно, это стоит сделать между первой и второй встречами). После выполнения упражнения вы можете обсудить его ответы. Будьте готовы к тому, что на некоторые вопросы менти еще не в состоянии ответить. Вашей задачей в таком случае является выяснение причин такой несостоятельности. Инструкции Попросите менти сесть удобно и несколько минут подумать об общих характеристиках проекта.
МЕНТОР – ЭТО ПОДДЕРЖКА. ЕСЛИ ПРОВЕСТИ АНАЛОГИЮ С КОМПЬЮТЕРНЫМ МИРОМ, ТО ПОДДЕРЖКА МЕНТОРА - ЭТО ОПЦИЯ, КОТОРОЙ МОЖНО ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА. ЖЕЛАТЕЛЬНО СРАЗУ СДЕЛАТЬ «НА- СТРОЙКИ»: ДОГОВОРИТЬСЯ О ФОРМАТЕ РАБОТЫ, КАКАЯ ИМЕННО ПОМОЩЬ НУЖНА И В КАКОМ ОБЪЕМЕ, И ТОМУ ПОДОБНОЕ. Наталья Трамбовецкая: 34 После этого попросите его 5 минут глубоко поразмыслить над каждым из следующих вопросов и коротко записывать любые мысли и слова, приходящие в голову. Возможно, не лишним будет объяснить, что эти заметки предназначены для личного пользования, поэтому он не обязан их делать «изящными» и подстраивать под какой-то специфический формат.
Вопросы Насколько хорошо я решаю эту задачу (использую этот навык) на сегодняшний день? Как я пришел к существующему положению вещей (уровню мастерства или знаний)? Каким бы я хотел быть или что еще бы я хотел делать? Что или кто мне не дает развиваться? Как я достигаю того, чего хочу? В каких ресурсах я нуждаюсь? Что произойдет, когда я достигну своей цели? Если менти находится на стадии развития идеи, можно
использовать несколько техник, которые помогают стимулировать этот процесс и сделать его интересным и творческим. Ниже представлены техники, которые можно использовать в индивидуальной и групповой работе. Схема-паутина (spidercharts) Составление «паутины» – способ фиксации паттернов мысли. Обычно
существует центральная тема или идея, которая записывается в центре листа бумаги, а от нее мысли записываются вокруг. Идеи могут появиться в результате брейнсторминга («мозгового штурма») или сбора информации, касающиеся центральной темы. Эти схемы еще иногда называют «разбрызганными диаграммами» (splatterdiagrams), разветвлен- ными диаграммами (branchdiagrams), а также картами идей (mindmapping) (последнее название введено Тони Бузан). Этот метод особенно полезен, если вы хотите рассмотреть всю информацию (идеи), связанную с изучаемой темой, в совокупности. После того, как все идеи нанесены на лист бумаги, менти может связать аналогичные мысли, проводя между ними пунктирные линии или обозначая их особым цветом. Существует возможность дальнейшей категоризации идей с помощью их анализа в контекстах первостепенности, важности или степени влияния. Нужный вам уровень категоризации будет зависеть от менти и от его общей способности исследовать эффективность собственной деятельности. Возможно, вы захотите вместе выполнить эту часть упражнения (во время одной из ваших встреч). В течение процесса менторинга вы можете использовать «паутины» как метод развития способностей к организации мыслей, к осмыслению различных областей деятельности или идей и к созданию планов действия. Ниже представлены примеры центральных тем для схем-«паутин»: • Что я хочу получить от проекта? • Что меня останавливает? • Какие препятствия (блоки) и ограничения случаются на моем пути? РАЗВИВАЕМ ИДЕИ 35 • Каким образом я совершенствуюсь? • Что другие люди думают по поводу эффективности моей деятельности? • Какой мой идеал (например, работы, результатов деятельности)? • Насколько эффективно я справляюсь с моей сегодняшней ролью? Там, где работа с «паутиной» позволяет выявить проблему или проблемную сферу, ментор может попросить своего подопечного углубленно исследовать соответствующий вопрос и «достроить» схему. Следует взять другой цвет карандаша и методом «мозгового штурма» найти потенциальные решения для каждой проблемы. Такой шаг поможет и в создании плана действий, и в достижении вами ценного инсайта, что касается тех областей, в которых ваш менти сталкивается с наибольшими трудностями, или тех сфер, в которых он решает актуальные проблемы. Шесть шляп мышления Эдварда де Боно Этот метод позволяет структурировать мышление и может стимулировать его нестандартность. Использование этого подхода подводит менти к более разностороннему анализу и развивает в нем способность учитывать различные точки зрения. Ресурсы Упражнение требует до 60 минут, оборудование не требуется.
Шесть «шляп» (слоев) представляют шесть способов мышления. «Шляпы» стоит воспринимать как индикаторы вариантов мышления, а не как ярлыки. Подробнее об этом методе можно прочитать в книге Эдварда де Боно «Шесть шляп мышления» («Six Thinking Hats», de Bono, 1985), хотя с момента ее выхода в использовании метода появились определенные дополнения и изменения. Существуют шесть символических шляп, которые могут быть использованы для того, чтобы помочь менти иначе взглянуть на одну и ту же проблему или ситуацию. Во время упражнения просите его надевать различные «шляпы» (процесс смены шляп является важной составляющей упражнения). Инструкции Объясните менти, что вы попросите его «надевать» и «снимать» цветные шляпы (каждая имеет свое символическое значение), и эти действия будут означать тип мышления, который ему следует использовать в данный момент. Когда вы просите надеть шляпу определенного цвета, он должен пытаться проанализировать определенную проблему с соответствующей этому цвету перспективы. «БЕЛОЕ» МЫШЛЕНИЕ Этот тип мышления оперирует фактами, цифрами, получением информации и устранением «белых пятен». Попросите надеть белую шляпу, чтобы проанализировать ситуацию с перспективы доступных фактических данных. «КРАСНОЕ» МЫШЛЕНИЕ Этот тип мышления касается интуиции, чувств и
Красная шляпа
36 предусматривает, что менти мыслит только с помощью интуиции. Обычно мы допускаем в сознание и обсуждаем только те эмоции и предчувствия, которые соответствуют логическим схемам. Красная шляпа дает неограниченную возможность использовать свое подсознание «здесь и сейчас». «ЧЕРНОЕ» МЫШЛЕНИЕ Этот
тип мышления оперирует критическими суждениями и применением мер предосторожности. Как таковой он представляет наиболее ценный
слой мышления. Черная шляпа ни в коем случае не является «низшей» или «негативной». Её надевают, когда необходимо указать на то, почему гипотеза не соответствует фактам, имеющемуся опыту, используемой системе или внедряемой политике. Тот, кто надевает эту шляпу, должен рассуждать логично. Этот слой мышления очень выгодно использовать, когда ваш менти пытается испытать новые идеи, которые, по вашему мнению, могут не принести пользы. «ЖЕЛТОЕ» МЫШЛЕНИЕ Этот тип мышления касается только логических и положительных суждений. Менти должен объяснить, почему он считает, что определенное действие будет успешным, а также какие выгоды оно принесет. Желтая шляпа может быть использована при анализе результатов того или иного предполагаемого действия, но, кроме того, используется при поиске чего-то ценного в предыдущих действиях.
Этот
тип мышления работает с креативностью, выбором между
альтернативами, предложениями и инновациями. Он концентрируется на провокациях и изменениях, и может быть использован для того, чтобы помочь генерировать возможности и идеи. Кроме того, зеленая шляпа надевается при обсуждении креативных идей (а также во время следования этим идеям), которые также касаются этого типа мышления.
Этот тип мышления критически анализирует происходящее или же контролирует этот процесс. Надевая синюю шляпу, менти определяет то, что, по его мнению, нужно сейчас сделать, к примеру: «Надевая свою синюю шляпу, я думаю, что сейчас нам стоит больше учитывать зеленую шляпу». Коллаж проекта Эта техника подойдет для тех менти, которым сложно вербализировать свои идеи. Для этого понадобится цветная бумага, клей, ножницы, старые журналы (желательно, чтобы журналы были причастны к теме, в которой работает менти) и фантазия. Время на упражнение может колебаться от одного до трёх-четырёх часов. Основная задача – это отразить на коллаже свою идею и стараться максимально ее детализировать с помощью различных элементов. Менти может создавать коллаж индивидуально, а при встрече с ментором вербализировать свою идею, ссылаясь на те символы, которые были использованы в коллаже. Фантазийное путешествие Техника может пригодиться, если вашему менти сложно представить, что будет происходить в течение проекта. Для этого вам понадобится тихое место, где никто не будет мешать, и спокойная музыка. Попросите своего менти расслабиться, закрыть глаза, абстрагироваться от реальности и следовать вашим инструкциям. Пример инструкций для менти (ментор может значительно глубже детализировать команды): Представить себе ситуацию, в которой он/она сейчас находится; 37 Вспомнить, чего он/она хочет достичь своей идеей; Мысленно встретиться с людьми, с которыми она/он планирует работать; Спросить у них, чем они могут помочь; Представить, как происходит процесс; Представить детали и различные варианты; Мысленно пройти весь путь от начала до конца и пытаться увидеть конкретные образы; Пофантазировать о невероятных вариантах развития событий и т.п. Вопросы зависят от конкретной ситуации и конкретной проблемы менти и могут варьироваться и видоизменяться самим ментором. В конце упражнения, вопросами верните менти в то место, где вы находитесь, и обсудите что удалось, а что не удалось представить, как это было. Мозговой штурм «Мозговой штурм» (англ. brainstorming) – один из самых популярных методов стимулирования творческой активности. Он позволяет найти решение сложных проблем путем использования специальных правил обсуждения и используется при работе с командой. Метод заключается в предположении, что одним из основных препятствий для рождения новых идей является страх оценки: люди часто не выражают вслух интересные неординарные решения из-за предостережения встретиться со скептическим или даже враждебным к ним отношением со стороны руководства и коллег. Целью использования мозгового штурма является исключение оценочного компонента на начальных стадиях создания идей. Классическая техника мозгового штурма основана на двух принципах: «оттягивание вынесения приговора идеи» и «по количеству рождается качество». Этот принцип предусматривает использование нескольких правил.
на стадии генерации идей высказывание любой критики в адрес авторов идей (как своих, так и чужих) не допускается. Участники интерактивных групп должны быть освобождены от предостережения, что их будут оценивать по предлагаемым ими идеями. Поощряется свободный полет фантазии: люди должны стараться максимально дать волю своему воображению. Разрешено выражать любые, даже абсурдные и фантастические идеи. Не существует идей настолько глупых или непрактичных, чтобы их нельзя было высказать вслух.
каждого
участника сессии
просят представить максимальное количество идей.
38 на следующем этапе участников просят развивать идеи, предложенные другими, например, комбинируя элементы двух или трех из них. На завершающем этапе проводят отбор лучшего решения, исходя из экспертных оценок.
В последние годы распространение получил «электронный мозговой штурм» (onlinebrainstorming), который использует интернет-технологии. Он позволяет почти полностью убрать страх оценки, ведь обеспечивает анонимность участников, а также даёт возможность решить целый ряд проблем традиционного мозгового штурма. В частности, такими проблемами является блокирование производительности: поскольку участники группы представляют идеи поочередно, то люди в ожидании могут передумать или испугаться публично произносить свою идею, или же вообще забывают её. Мозговой штурм дает
возможность объединить в процессе поиска решений очень много разных людей; если же группе удается найти решение, её участники обычно становятся стойкими приверженцами его реализации. На данный момент метод мозгового штурма может быть эффективно использовано организациями для улучшения качества работы в командах. Подготовка и реализация инициатив SMART-цели Первое, что должен определить для себя менти, после того, как идея уже существует, – это поставить себе цели, которые помогали быдвигаться вперед. Предлагаем вам представить своемументи технику постанов- ки smart-целей.
Цель должна быть четкая, а не расплывчатая, и четко сформулирована. Нужно четко знать: Кто должен её выполнять, и кто должен быть вовлечен в это? Что я хочу выполнить и почему?
Нужно определить критерии, по которым будет определяться, достигнута ли цель. Всегда должна быть возможность проконтролировать прогресс выполнения, в противном случае цель теряет смысл. (Achivable) –достижимая При постановке цели необходимо быть увереным, что она достижима. Но нужно ставить цели таким образом, чтобы они были на грани возможности, чтобы все время выходить из зоны комфорта. Если сказать коротко – «сложно, но возможно». Необходимо психологически согласиться с целью и принять ее.
Цель должна быть ориентирована на результат, а не на усилия, которые будут затрачены при ее достижении. Результат – это мотивация, это то, чего хочется.
Необходимо зафиксировать время, к которому цель должна быть достигнута. Не
нужно преувеличивать или недооценивать время. |