Ассистент ветеринарного врача
жүктеу/скачать 2,48 Mb. Pdf көрінісі
|
|
Содержание кейса: Вы работаете электриком. Предновогодняя суета. Тут поступает вызов. У клиента большая гирлянда для украшения дома не горит, а новую заказывать уже поздно. Вас просят устранить проблему. Вопросы с предполагаемыми ответами: 1. Какие вопросы вы зададите клиенты перед приездом? (на усмотрение участников) 2. Какие нужно взять инструменты? Отвёртка с проверкой фазы, изолента, инструмент для снятия изоляции (возможно, обойтись ножом). Запасная лампочка (если нет – нужно уточнить наличие). 3. Что вам нужно проверить по приезду; что узнать о гирлянде? Работоспособность розетки, возможно проблема в ней. Работоспособность вилки, возможно проблема в ней. Вид подключения лампочек (подключение последовательное. Работоспособность лампочек (проблема в них). 4. Сколько будут стоить ваши услуги? (на усмотрение участников, с обсуждением) 5. Советы для клиента на будущее. Правильная эксплуатация. Проверять гирлянду заранее. Покупать гирлянду с параллельным подключением лампочек, тогда не нужно проверять все лампочки. Разбор и анализ вариантов решений: Так как после проверки всех частей, проблема обнаруживается в лампочках, то исходя из их подключения нужно решить как осуществлять ремонт. Если подключение параллельное, то нужно будет исправить и проверить только часть линии лампочек. Если подключение последовательное, то нужно проверить все, и либо отключить повреждённую, либо её заменить. Сумма за услугу, время работы и порядок действий зависит от участников. Рефлексия Понравилось ли вам решать данный кейс? Что больше всего понравилось? В роли кого вам было удобнее (семьи с запросом/компании по предоставлении услуги)? Хотели бы вы заниматься решением таких проблем и задач? Почему? Как вы считаете данная ситуация реальна, возможно ли встретить данную проблему в обычной жизни? |