Басқару психологиясы дербес ғылыми пән
жүктеу/скачать 191,5 Kb.
|
Лекция 1 Психол упарвления каз
| Құрылымсыз бақылау әлсіз формалды. Оны жүзеге асыру барысында бақылаушының егжей-тегжейлі іс-әрекет жоспары жоқ, тек жағдайдың ең жалпы белгілері, бақыланатын топтың шамамен құрамы анықталады. Егер басшы зерттелетін жағдайдың маңызды элементтерін анықтай алса, сондай-ақ бақылаулардың нәтижелерін жазудың егжей-тегжейлі жоспары мен нұсқауларын құра алса, онда құрылымдық бақылау жүргізу мүмкіндігі ашылады, ол оны келесілердің біріне тапсыра алады. оның қол астындағылар. Бақылаудың бұл түрі стандарттаудың жоғары дәрежесіне сәйкес келеді, нәтижелерді жазу үшін арнайы формалар қолданылады және әртүрлі бақылаушылар алған мәліметтердің белгілі бір жақындығына қол жеткізіледі.
Ұжымның іс-әрекетіне қатысу критерийіне сәйкес біз тартылмаған және енгізілген бақылауды қарастырамыз. Қатыспайтын бақылау бақыланушымен және оның білімімен байланыста жүзеге асырылады. Бақылаушының рөлі де, бақылаудың мақсаты да жалпыға белгілі. Кейбір процедураларда бақылаудың бұл түрі ең алдымен адамдардың еңбек процесіндегі мінез-құлық ерекшеліктерін анықтау үшін қолданылады. Көбінесе, осы мақсатта адамдар өте ерекше жағдайларда байқалады немесе белгілі бір мінез-құлық әрекеттеріне итермелейді. Мәселен, мысалы, жүргізушілік нұсқаушы студенттің тренажердағы жұмысының ерекшеліктерін және т.б. Бұл форманың ерекшелігі - бақыланушы бақылаушының алдында тұрған тапсырманы ғана емес, сонымен бірге оның бақыланатынға қатысты әлеуметтік жағдайын да біледі.. Бақылаудың бұл формасының артықшылықтары мен кемшіліктері бар. Артықшылығы мынада: бақылаушының қатысуы «табиғи түрде» негізделген, дегенмен бақыланатындарға шынайы мақсаттарға қарағанда бақылаудың әртүрлі мақсаттары жиі айтылады. Нәтижелерді тіркеген кезде бақылаушыға бетперде киюдің қажеті жоқ. Ашық бақылай алады, жан-жағына қарайды, кез келген жаққа қарай алады, бақылағандардың алдында жазбаларын сақтай алады. Кемшіліктерге бақыланатын адамның мінез-құлқын бұрмалау, оны ұятқа қалдыру немесе оны әдейі бүркемелеу жатады, әсіресе бақылаудың хабарланған мақсаттарының ақиқатына күмәнданатын болса. Бақылаудың бұл формасының артықшылықтары мен кемшіліктері бар. Артықшылық мынада: бақылаушының қатысуы "табиғи түрде" негiзделген, дегенмен бақылатындарға шынай мақсаттарға қарағанда бақылаудың әртүрлi мақсаттары жиi айтылады. Нәтижелерді тіркеген кезде бқылаушыға бетперде қиюдың қажеті жоқ. Ашық бақылай алады, жан-жағына қарайды, кез келген жаққа қарай алады, бақылаңдар алдында жазбаларын сақтайды. Кемшіліктерге бқыланатын адамның мың-құлқын бұрмалау, оны ұятқа қалдыру немесе оны әдейі бүркемелеу жатады, асыресе бақылаудың хабарланған мақсаттарын аққуатты. Бақылаудың бұл түрінің артықшылығы мынада: тікелей байланыс және бақыланатындармен танысу арқылы ақпарат алудың кең өрісі ашылады. Бұл форманың кемшіліктері, біріншіден, нәтижелерді тікелей тіркеу қиын, өйткені енгізілген бақылау және бір мезгілде деректерді жазу әдетте бір-бірін жоққа шығарады; екіншіден, бақылаушы іс жүзінде бақылау жағдайын нашарлататын сыртқы факторларға ешқандай әсер ете алмайды. Бақылауды әртүрлі жағдайларда жүргізуге болады. Егер ол бақыланатын топ үшін табиғи жағдайларда, мысалы, жұмыс бөлмесінде және т.б. өтсе, оны өріс деп атайды. Топтың зерттелетін ортасының таныстығы бақыланатындардың мінез-құлқын дұрыс түсіну үшін көп нәрсе береді. . Жоғары тиянақтылықты қажет ететін жағдайларда байқалатын процестерді сипаттауда егжей-тегжейлі сипаттау, бекітудің техникалық құралдары (магнитофон, фото, кино, теледидар аппаратурасы) қолданылады. Тапсырма жаңа әдістемені әзірлеу және эксперименталды түрде сынау кезінде бақылаудың зертханалық түрі қолданылады. Сонымен, арнайы жабдықталған сыныпта басқару дағдыларын дамыту немесе жанжалдарды жеңу үшін сабақтар өткізуге болады. Іскерлік ойынға қатысушылардың әрқайсысы кезектесіп, мысалы, көшбасшы немесе бағынушы рөлін атқарады. Не болып жатқанын түзету үшін мектептің барлық қатысушылары немесе олардың кей Осы бақылауларға сүйене отырып, менеджер бұл әдіс айтарлықтай кемшіліктерсіз емес екенін есте сақтауы керек, олар мыналарды қамтиды: 1) Бақылаушының көңіл-күйі. Егер бақылаушы мейірімді көңіл-күйде болса, ол адамдардың мінез-құлқындағы жағымсыз тенденцияларды «байқамауға» бейім және керісінше. 2) Бақыланатынға қатысты бақылаушының әлеуметтік жағдайы. Бақылаушының мүдделері мен құндылық бағдары өзінің әлеуметтік позициясына жақын, қалаулы немесе ұқсас болуы байқалатын адамдардың жеке мінез-құлық әрекеттерінің тезірек қамтылуына, маңыздырақ деп жоғары бағалануына немесе керісінше , төмен баға алады.біреулері жазба жүргізеді, содан кейін олар жағдайды талдайды және басқалармен қатар бақылау деректеріне сүйене отырып, ұсыныстар әзірлейді. Бақылау бір реттік немесе жүйелі болуы мүмкін. Жүйелі бақылаулар белгілі бір мерзімде жүйелі түрде жүргізіледі. Бұл циклдік режимде жүргізілетін ұзақ мерзімді, үздіксіз бақылау болуы мүмкін (аптасына бір күн, бір жылда бекітілген апталар және т.б.). Әдетте, жүйелі бақылау жеткілікті құрылымдық әдістеме бойынша, бақылаушының барлық іс-әрекетін нақтылаудың жоғары дәрежесімен жүзеге асырылады. Жүйелі бақылаулардың ішінде бақылаушы жоспардан тыс құбылыспен, күтпеген жағдаймен күресуге тура келетіндері ерекше ерекшеленеді. Бұл жағдайда байқалатын құбылыс бір реттік сипатта болады. Осы бақылауларға сүйене отырып, менеджер бұл әдіс айтарлықтай кемшіліктерсіз емес екенін есте сақтауы керек, олар мыналарды қамтиды: 1) Бақылаушының көңіл-күйі. Егер бақылаушы мейірімді көңіл-күйде болса, ол адамдардың мінез-құлқындағы жағымсыз тенденцияларды «байқамауға» бейім және керісінше. 2) Бақыланатынға қатысты бақылаушының әлеуметтік жағдайы. Бақылаушының мүдделері мен құндылық бағдары өзінің әлеуметтік позициясына жақын, қалаулы немесе ұқсас болуы байқалатын адамдардың жеке мінез-құлық әрекеттерінің тезірек қамтылуына, маңыздырақ деп жоғары бағалануына немесе керісінше , төмен баға алады. 3) Бақылаушының күту үрдісі. Күту тенденциясы бақылаушы тарапынан не белгілі бір көзқарасты қалыптастырады (белгілі бір гипотезаны ұстану) немесе байқалғанды - соңғысы оның мінез-құлқы зерттелетінін білетіндіктен - "сәйкес келетін" рөлді асыра көрсетуге немесе жасыруға итермелейді. оның әлеуметтік жағдайы. 4) Байқалған мән-жайлардың бір реттік сипаты. Сауалнама нәтижелерінен айырмашылығы, бақылау нәтижелері әдетте бақылаушыға әлеуметтік байланыстар жасау мүмкіндігін азайтады. Көбінесе ол бір ғана бақыланатын фактілерден заңдылыққа дейін қорытынды жасай алмайды немесе мінез-құлықтың детерминанттарын аша алмайды. Бір реттік мінез-құлық әрекеттерінің, әсіресе егер олар маңызды емес әрекеттердің қатарында болса, бақылаушылар қарапайым, күнделікті мінез-құлық түрлері ретінде жіктелу қаупі неғұрлым жоғары. 5) Бақылаушының бақыланушымен бұрынғы жеке кездесулері. «Алғашқы әсер», сондай-ақ бірқатар кездесулер бақылау суретіндегі екпінді ауыстыруды тудыруы мүмкін. 6) Бақылау нәтижелерін жіктеу қажеттілігі. Бұл қажеттілікті сезіну бақылау нәтижелерінің бөлшектерін берудегі дәлсіздікке әкелуі мүмкін. 7) Кейінгі оқиғаларды анықтау. Ол жалпы фактілік жағдайға сәйкес келгеннен гөрі, бақылаушының бұрыннан қалыптасқан пайымдауларына айқынырақ әсер ете алады. 8) Психологиялық қанықтылық. Көп жағдайда бақылаушы өзін қабылдап ұстауы керек (қабылдауының жоғарылауымен). Бұл оның зейінін шоғырландыру қабілетіне үлкен талаптар қояды. Психологиялық қанықтылық жағдайында болмашы оқиғалар жиі жазылады, кейде, керісінше, шамадан тыс баса назар аударылады. 9) Бағалаудағы қателер. Мұндай қателерге бақылау қателері де жатады, яғни олардың қайнар көзі бақылаушының оқиғаларды сол немесе басқа жолмен қабылдау қабілеті, жадының әлсіреуі, деректерді қате тілдік объективтендіру болуы мүмкін, әсіресе оқылған материалды бағалау қазірдің өзінде байланыстырылған кейінгі фазаларда. бақылаумен. 10) «Гало эффектісі» (белгілілік ореолы). Ореол эффектісі бақыланушы бақылаушыға қалдыратын жалпы әсерге негізделген және қабылдау мен жіктеуде үстірт жалпылауларға әкеледі. Мысалы, бақылаушы байқалған бірқатар жағымды мінез-құлық актілерін атап өтеді, олар маңызды деп санайды. Және ол басқа жақсы қасиеттерді байқамай-ақ өзіне жатқызуға бейім. Бақылаушының әртүрлі себептермен бақыланатын адамның бір жеке атрибуты қайта-қайта әсер етуі мүмкін екендігі оның пайымдауларының объективтілігінің одан да көп төмендеуіне ықпал етеді. Бағалаушы мен бағаланушы арасындағы ұзақ танысу кезінде гало эффектісі одан да күшейе түседі. Бақылаушыға таныс бақыланатын заттардың мінез-құлқы анағұрлым дифференциалды түрде талданады және анағұрлым оң деп жіктеледі. 11) «Жанашырлық» әсері. Бұл әсер өз көрінісін бақылаудың жалпы нәтижесіне асыра оң баға беруге бейімділігінде табады. Бұл әсіресе бақылаушылар бақылаудың теріс нәтижесі оларға қиындық тудыруы мүмкін деп есептейтін жағдайларда дұрыс. Көңіл көтеру әсерінің себебі мыналар болуы мүмкін: бақылаушының өз беделіне бір мәнді алаңдауы, бақыланатын немесе бағаланатындарға жанашырлығының жоғарылауы, сонымен қатар онымен жеке байланыстары, зерттеу тапсырмасын үстірт орындау. Шындығында, мұндай «жанашырлық» бағалар бағалаушының немқұрайлылығын емес, бейқамдығын аңғартады. 2) Модельдеу қатесі. Бұл жағдайда егжей-тегжейлі бақылаулардың орнына дедуктивті қорытындыға (сондықтан мұндай қатені көбінесе логикалық немесе теориялық деп атайды) бақыланатындардың әртүрлі жеке қасиеттері сәйкес келуі немесе бір-біріне ұқсас болуы керек деген қорытынды шығады. Тату адамдардың ақкөңіл, ақкөңіл адамдар сенім артатыны «қисынды» деп саналады. Сол сияқты шешендер мәдениетті, мәдениеттілер шешен болуы керек деп есептейді. Күлімсіреу әзіл-оспаққа, көзілдірік кию – интеллектке, толық – мейірімділікке жатады. 13) Контраст қатесі. Бақылаушылардың бейімділігі - көп жағдайда бейсаналық - басқа адамдарды бағалауда өздерінде байқалатын мінез белгілерінің бар-жоғын елемеуге немесе жоққа шығаруға, олардың өздеріне қарама-қайшы келетін сипаттамаларға баса назар аударуға әкеледі. Шамадан тыс өзін-өзі бекітуге бейімділік байқалғанға қатысты шектен тыс пайымдау түріндегі бақылау нәтижесінде көрінеді. Көріп отырғаныңыздай, бақылау әдісінің негізгі кемшілігі - пассивтілік. Кейде объект өзін көрсетуге дейін ұзақ күту қажет. Сонымен қатар, бұл тармақты жіберіп алу немесе дұрыс емес түсіндіру мүмкіндігі бар. Кемшілікті жеңу үшін келесі психологиялық әдіс экспериментті қолдануға болады. жүктеу/скачать 191,5 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|