ДӘРІС 14. ҚАРЫМ-ҚАТЫНАС ПРОЦЕСІНДЕ АДАМ МІНЕЗ-ҚҰЛҚЫНЫҢ ПСИХОЛОГИЯСЫ

Біз барлық адамдар әртүрлі екенін білеміз. Адамдар әртүрлі, олардың әрекеттері әртүрлі. Адамдардың мінез-құлқын қандай-да бір жолмен түсіндіретін және болжайтын көптеген түрлі теориялар бар. Тұлға теориясы адамның мінез-құлқын сипаттауға және түсіндіруге болатын семантикалық контекстті қамтамасыз етеді. Ол, бір жағынан, адамдардың мінез-құлқының себептерін түсіндіреді, екінші жағынан, олардың мінез-құлқын болжайды. Адамның психикалық әлемі туралы қазіргі заманғы ғылымның негізін психоанализ деп атауға болады. Оның негізін қалаушы-Вена дәрігері Зигмунд Фрейд (1856-1939).

Психоанализ белгілі бір жағдайларда адамдар неге осылай әрекет ететінін және басқаша емес екенін түсінуге көмектеседі. Қызметкердің бір нәрсеге қарсылығын немесе белгілі бір адамның дұрыс емес мінез-құлқын белгілі бір себептермен, бейсаналық кешендермен, танудың жасырын қалауымен және басқа ұқсас заттармен түсіндіруге болады. Адамдардың мінез-құлқын сирек логикалық түрде түсіндіруге болады, өйткені көбінесе адамдар өздерінің шынайы тілектері мен қажеттіліктерін түсінбейді. Сондықтан адамдардың мінез-құлқының жасырын себептерін, олардың шынайы тілектері мен қажеттіліктерін білу өте маңызды. Белгілі бір мінез-құлықтың жасырын мағынасын түсіне отырып, менеджер белгілі бір жағдайда қалай әрекет ету керектігін түсінеді.

Зигмунд Фрейд сана мен интеллект адам мақтан тұтатын нәрсе деп санайды - бұл адам психикасындағы ең маңызды нәрсе емес. Біздің мінез-құлқымыз бейсаналық әлемнің жұмбақ күштерін анықтайды. Бұл бізден жасырылған және біз тек болжай алатын нәрсе. "Психоанализ" термині үш мағынаға ие.

1. Тұлға теориясы.

2. Тұлғалық бұзылуларды емдеу әдісі.

3. Адамның бейсаналық ойлары мен сезімдерін зерттеу әдісі.

Бізді, әрине, үшінші аспект қызықтырады: қарапайым өмірде әр адам өзінің мінез-құлқын дұрыс құру үшін басқасын түсінуді үйренуі өте маңызды. Басқа адамды мұқият тыңдай отырып, сіз әңгімелесуші сіз туралы сөйлескісі келмейтін, бірақ кейде ол әлі толық түсінбейтін көптеген нәрселерді - оның түсініксіз тілектері мен ниеттерін түсінуге болады. Сіз тіпті оның жан дүниесінің тереңдігінде жиі жасырынғанын түсіне аласыз. Бұл өте ыңғайлы - "басқа адамды көру", әсіресе іскерлік қарым-қатынаста, басқасын түсіну, оның мінез-құлқын талдау және одан әрі әрекеттерді болжау. Сонда іс жүзінде ештеңе жоқ, ешқандай жағдай сіз үшін күтпеген жағдай болмайды. Мысалы, осы жағдайды елестетіп көріңіз: сіздің серіктесіңіз сізбен қоштасады. Бөлу көбінесе әртүрлі шығындармен байланысты. Бұл жағдайда өзіңізді және бизнесіңізді ықтимал қиындықтардан алдын-ала қорғау өте маңызды. Егер серіктес сізбен бөлісуге дайын болса және сіз оны алдын-ала түсіне алсаңыз, оны оның мінез-құлқы, сөйлеуі бойынша "есептей" аласыз, сізде мүмкіндік болады және ықтимал шығындарды бейтараптандыру үшін тиісті шаралар қолданыңыз.

Психоанализ екі ілімге негізделген.