«даму» КӘсіпкерлікті дамыту қоры» акционерлік қОҒамының жылға арналған жылдық есебі
жүктеу/скачать 2,23 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Қордың маркетингтік қызметі нарықтағы жағдайды, мақсатты аудиториялардың қажеттіліктерін талдау
- Қордың веб-сайтын қарау саны
- БОЛАШАҚТАҒЫ КЕЗЕҢГЕ ҚОЙЫЛАТЫН МАҚСАТТАР ТУРАЛЫ ЖАЛПЫ АҚПАРАТ
- 2015 жылы Қазақстан Республикасының Ұлттық қорынан өңдеу өнеркәсібіндегі ШОК қолдау үшін өңдеу сектор
- ТӘУЕКЕЛДЕРДІ БАСҚАРУ ЖҮЙЕСІ ТУРАЛЫ ЖАЛПЫ АҚПАРАТ
- 78,86% 2015 жыл 67,96% 2014 жыл «Тәуекелдерді басқару
АҚПАРАТТЫҚ БЕЛСЕНДІЛІК ЖӘНЕ МАРКЕТИНГТІК ҚЫЗМЕТ қоғамның даму институттары қызметіне қызығушылығының жоғары деңгейін назарға ала отырып, қор мемлекеттік бағдарламаларды, сонымен қатар стейкхолдерлердің назарын аудартатын жекелеген ішкі процедураларды іске асыру бөлігінде қабылданатын шешімдердің айқындығын қамтамасыз етуге аса назар аударады (сатып алулар, жұмысқа қабылдау, қолдаудың қаржылай және қаржылай емес құралдарын ұсыну). қордың маркетингтік қызметі нарықтағы жағдайды, мақсатты аудиториялардың қажеттіліктерін талдау негізінде өзекті тенденцияларға сәйкес жүзеге асырылады, қоғамның қорға сенімділігін арттыруға, жағымсыз құбылыстарды анықтауға септігін тигізеді, дағдарысқа қарсы коммуникацияларды ұйымдастырудағы алдын ала ескерту шараларын қабылдауға ұласады. клиенттердің қажеттіліктерін, олардың қанағаттанбау ықтималдығының себептерін, бұқаралық ақпарат құралдарының (бұдан былай – бақ) сұраныстарын және қор қызметі туралы басқа да стейкхолдерлерді талдау позитивті бренд жасауда аса маңызды. клиенттерді бағыттау деңгейін жетілдіру бойынша жұмыстар үшін қорда жыл сайын фронт-офистердің, кәсіпкерлерге қызмет көрсету орталықтарының және Call-орталықтардың жұмыскерлеріне арналған тренингтер өтеді, ақпараттарды жүйелі түрде жинау, соның ішінде әлеуметтік зерттеулерді қолданып жинау жүргізіледі. қордың жауапты бөлімшесі қор қызметі туралы ақпаратты орналастыру уақыты мен орнының оңтайлы параметрлерін, жас шамасы, жынысы, кәсіпкерлік белсенділігі және т.б. бойынша мақсатты топтарға бағытталған жарнама науқандарын жүргізу масштабтары мен мерзімдерін анықтау мақсатында медиа-нарыққа зерттеу жүргізіледі. 43
42
отырады. осылайша, 2015 жылы бақ кәсіпкерлікті мемлекеттік қолдау механизмдері туралы 4 237 материал жарияланды, соның ішінде орталық бақ - 1 572 материал, аймақтық бақ – 2 665 материал. қазақстанның түрлі аймақтарында кәсіпкерлікті қолдау бағдарламасы бойынша қаржыландырылған Шок сәтті іске асырылған жобалары бойынша 48 пресс-тур өткізілді. «бЖк-2020» бағдарламасын іске асыру барысын айқындау мақсатында республикалық және аймақтық телеарналардың эфирлерінде 317 сұхбат жүргізілді. кәсіпкерлер мен халықтың қордың қызмет көрсету тәртібі туралы ақпараттану деңгейін жоғарылату мақсатында ақпараттық технологиялар қолданылады, олар арқылы қалаған адам кәсіпкерлікті қолдаудың қолданыстағы бағдарламалары, оларды іске асыру механизмдері мен шарттары, мемлекеттік қызметтер ұсыну тәртібі және басқа да ақпараттарға қатынай алады. бұқаралық коммуникацияның маңызды құралдарының бірі болып қордың корпоративтік сайты (www.damu.kz) табылады, ол кәсіпкерлер мен халыққа қызметінің нәтижелері, қабылданған өзгерістер немесе қор іске асыратын қолдаудың жаңа бағдарламалары туралы тез хабарлауға, сонымен қатар ең өзекті мәселелер бойынша кері байланыс алуға мүмкіндік береді. қордың мақсатты аудиториясын ақпараттандыру республикалық және жергілікті телеарналарда, радио және баспа басылымдарында толық ақпарат орналастыру арқылы да жүзеге асырылады. 2015 жылы қордың веб-сайтын қарау саны 3,5 миллионнан асты. бұл бірінші кезекте интернет-аудитория арасында сайттың, сондай- ақ онда ұсынылған ақпараттың қажеттілігін (танымалдығын) куәландырады. 2013 жылғы желтоқсанда индустриаландыру күнінде қор қазақстан республикасының президенті н.а.назарбаевтың тапсырысы бойынша жасалған қазақстан кәсіпкерлеріне
мақсатты аудиторияның қорға сенім арту деңгейін жоғарылату және стейкхолдерлермен тиісті коммуникациялар орнату мақсатында қор оның қызметі туралы ақпараттың көрнекілігінің, қолжетімділігін, қоғамдық мораль нормаларын, бәсекелес күрес ережелерін сақтауды қамтамасыз етеді.
қордың оң имиджін нығайтудағы маңызды рөлді ақпараттық хабарлардың мазмұнының негізгі сипатын, позитивті тасымалдағыштарын анықтау, клиенттермен, серіктестермен және стейкхолдерлердің басқа да топтарымен екі тарапты байланысты қамтамасыз ету, бақ, мемлекеттік және қоғамдық құрылымдармен тұрақты байланысты ұйымдастыру және қолдау атқарады. танымалдылық және қызметіне сенімділік деңгейін арттыру үшін қор құрылымдық бөлімшелердің ішкі байланысын, сонымен қатар қордың жарнамалық шараларды әзірлеу және өткізу процесінде Жалғыз акционермен байланысты қолдауды жүзеге асырады. Сонымен қатар жарнамаға қатысуға қоғамдық пікір көшбасшылары, қор бағдарламаларына қатысатын жемісті кәсіпкерлер шақырылады, қордың стратегиялық міндеттерін шешуге сыртқы консультанттар мен коммуникация саласындағы сарапшылар тартылады. танымалдылықты арттырудың маңызды факторларының бірі болып бағдарламаларды насихаттау құралдарының, сондай-ақ қордың фронт-офистерінің визуалды бүтіндігі табылады. 2015 жылы қорың фронт- офисін, соның ішінде аймақтық филиалдарын, кәсіпкерлерге қызмет көрсету орталықтарын, кәсіпкерлікті қолдаудың мобильді орталықтарын брендтеудің бірыңғай концепциясын іске асыру бойынша жұмыстар аяқталды. транспаренттіліктің жоғары деңгейін қамтамасыз ету мақсатында қор жүйелі негізде пресс- конференциялар, брифингтер, пресс-турлар, қор басқарушыларының бақ сұхбаттарын өткізіп Қордың веб-сайтын қарау саны арналған «бизнес аумағы» жаңа бірыңғай бизнес- порталы (business.gov.kz) ұсынылды. Business. gov.kz бизнес-порталы – бұл кәсіпкерлікті қолдаудың барлық шаралары туралы ең жақсы ақпараттық ресурстар, жаңалықтар мен аналитикалық мақалар, оқыту материалдары мен кейстер, маркетингтік зерттеулер және шолулар, жоспарлар және мемлекеттік ұйымдар мен ұлттық компаниялардың сатып алу туралы хабарландырулар интегралданған қазақстан кәсіпкерлеріне арналған бірыңғай ақпараттық алаң. 2015 жылы www.business.gov.kz сайтын қарау саны 4 775 204 бірлікті; кірушілер саны 1 084 339 бірлікті; онлайн-консультациялар саны 14 730 бірлікті құрады. Жеке кәсіпкерлік субъектілері мен халықты ақпараттандыру және кәсібилік деңгейін жоғарылату мақсатында 2011 жылдың наурызынан бастап қорда мамандандырылған Call-орталық жұмыс жасайды. қордың Call-орталығы – бұл өтінімдерді орталықтан қабылдау және қоңырауларды өңдеу үшін жасалған «бәйтерек» ұбХ» ақ компаниялар тобының кәсіпкерлікті қолдау бағдарламалары туралы толық ақпарат алуға арналған ақпараттық-анықтамалық қызмет. Call-орталық белгілі бір мақсатты аудиторияға әсер ету арқылы мекенжайлық жұмыс жүргізуге мүмкіндік береді. бүгінгі таңда Call-орталық көптеген тапсырмаларды шешуге қабілетті: азаматтардың өтінімдерін автоматтандырылған өңдеуден өнімдерді насихаттауға, жарнамаға және нарыққа маркетингтік зерттеу жүргізуге дейін. телефон қоңырауларымен қатар интернеттің кез келген пайдаланушысы қордың корпоративтік сайтында (www.damu.kz) Call-орталық консультанттарымен online-диалог жүргізу арқылы кәсіпкерлікті мемлекеттік қолдау мәселелері бойынша алғашқы консультациялар алу мүмкіндігіне ие, сонымен қатар электронды пошта, интерактивті онлайн-чат, веб-сайт арқылы тегін қоңырау алу және/немесе кері телефон байланысына тапсырыс беру арқылы сұрақ қоя алады. Сонымен қатар, қорда жеке кәсіпкерлік субъектілерін смс-ақпараттандыру қызметі енгізілген. 2015 жылы қашықтықтан консалтинг шеңберінде Call-орталық арқылы клиенттердің 38 мыңнан астам өтінімдері өңделді, олардың ішінде қордың интернет-ресурстары арқылы 14,7 мың өтінім келіп түсті. кәсіпкерлер мен халық қызықтыратын сұрақтардың барлығы дерлік қордың жеке кәсіпкерлікті дамыту бойынша бағдарламаларын іске асыруға қатысты. Сондай-ақ 2015 жылы қор елдің қалың тобына мемлекеттік қолдау және осы бағдарламаны іске асыру тиімділігін жоғарылату, сонымен қатар кәсіпкерлік идеяларын дәріптеу шараларын түсіндіру мақсатында «бЖк 2020» бағдарламасы бойынша ақпараттық-түсіндірме жұмыстары жүргізілді. кіру рейтингінің объективті көрінісін алу үшін қордың интернет-ресурстарына кіру санағыштары орналастырылды. бүгінгі таңда қор сайты қазақстандық zero.kz кіру рейтінгінде «қаржы» категориясында тіркелген 120 ресурстың ішінен 5-8 орындарды алады. қордың маркетингтік қызметінде тиімді коммуникациялар мен стейкхолдерлермен кері байланыс жасау процесі арқылы қордың позитивті репутациясы мен имиджін жасауға екпін қойылды. маркетингтік қызметтің тиімділігінің мониторингі мақсатында қор келесі шараларды жүзеге асырады: •
қызметінің жалпы стратегиялық бағыттарына сәйкес қордың коммуникациялық стратегиясы әзірленді; •
қордың келесі имидждік сипаттамалары бойынша арнайы коммуникациялық шаралар кешені жүзеге асырылады: кәсіби, ашық, көмек көрсетуге дайын, Шоб мәселелері бойынша негізгі сарапшы; •
мақсатты аудиторияға қор қызметі, кәсіпкерлікті қолдаудың қолданыстағы бағдарламалары туралы ақпаратты жеткізу тиімділігін жоғырылату бойынша ұсыныстарды талдау және өңдеу жүргізіледі; •
мақсатты аудиторияның қор бренді туралы ақпараттану дәрежесін жоғарылату бойынша ұсыныстарды талдау және өңдеу жүргізіледі; •
жыл сайын «болашақтағы оқиғалар күнтізбесі» және «PR-шаралар жоспары» шеңберінде әрекеттерден тұратын шаралар жоспары әзірленеді. миллионнан асты 3,5 44 45 Ақпараттық белсенділік және маркетингтік қызмет Ақпараттық белсенділік және маркетингтік қызмет «Даму» Кәсіпк ер лікті дамыту қ оры» Акционер лік қ оғамының 2015 жылға арналған жылдық ес ебі қордың 2014-2023 жыларға арналған даму стратегиясына сәйкес қордың негізгі міндеттері: ШобС қаржылық қолдау көлемін арттыру, серіктестік бағыттарын және шағын және орта кәсіпкерлікті (бұдан былай – Шок) қаржыландыру / қосалқы қаржыландыру механизмдерін қаржы институттарымен бірлесіп кеңейту, қосымша қорландыруды тарту, кәсіпкерлерді оқыту және құзыретін жоғарылату, кәсіпкерлерге арналған консультациялық қызметтер инфрақұрылымын дамыту, Шок арналған бірыңғай ақпараттық алаңды енгізу. алға қойылған тапсырмаларды орындау мақсатында қорға келесілер қажет: Біріншіден, халықаралық қаржы ұйымдарынан қаражат тарту. Шоб орташа мерзімді қаржыландыруды ұсыну оның өндіргіштігі мен бәсекеге қабілеттілігін арттыру үшін маңызды. осыған байланысты қор жыл сайын халықаралық қаржы ұйымдарынан қаражат тарту бойынша жұмыстар жүргізеді. алға қойылған тапсырмаларға сәйкес 2016 жылы еуропалық қайта құру және даму банкісінен 26,61 млн. ақШ доллары (9,6 млрд.тенге эквиваленті), азия Даму банкісінен – 7,2 млн. ақШ доллары 7
КЕЗЕҢГЕ ҚОЙЫЛАТЫН МАҚСАТТАР ТУРАЛЫ ЖАЛПЫ АҚПАРАТ (2,6 млрд.тенге эквиваленті) қаражат тарту жоспарланып отыр. осы қаражат тартылуы мүмкін, егер осы халықаралық қаржы ұйымдары тарабынан своп талаптары мен екінші деңгейлі банктерге арналған қорландырудың тиімді құны бекітілген жағдайда.
секторларындағы кәсіпкерлікті қаржыландыру көлемін ұлғайту мақсатында қор 2010 жылдан бастап несиелер / лизингтік мәмілелер бойынша сыйақы мөлшерлемелерін субсидиялау және бірыңғай бағдарлама шеңберінде несиелерді кепілдендіру бойынша қаржылық агенттік Сыйақы мөлшерлемелерін субсидиялау бөлігінде 2016 жылы бөлінген қаражатты 40,4 млрд. теңге мөлшерінде игеру жоспарлануда(қазақстан республикасының республикалық бюджетінен 33,2 млрд. теңге бөлінеді, қазақстан республикасының ұлттық қорынан айналым қаражатын толтыруға арналған несиелерін субсидиялау үшін 7,2 млрд. теңге бөлінеді). 2015 жылы қазақстан республикасының ұлттық қорынан өңдеу өнеркәсібіндегі Шок қолдау үшін өңдеу сектор кәсіпкерлерін қаржылық қолдауға
жалпы сомасы 50 млрд. теңгені құрайтын 3 транш бөлінді, оны 100% игеруді 2016 жылғы наурызда аяқтау жоспарлануда. Үшіншіден, 2016 жылы қор франчайзинг, факторинг схемаларын; негізгі мақсаты облыс орталықтарынан тыс орналасқан аймақтардағы кәсіпкерлерді қамту болып табылатын, өйткені оларда қолжетімді қаржыландырудың жетіспеушілігі бар, мқұ қолдаудың жеке бағдарламасын; бағдарламаларын қолдана отырып, Шоб одан ары қаржыландыру үшін еДб- ге және басқа да қаржы ұйымдарына қаражатты шартты орналастыруға негізделген бірқатар жеке бағдарламаларын іске қосуды, кәсіпкерлерді қолдау, қор бағдарламаларына қатысатын қаржы институттарының жұмыскерлерін оқыту бойынша оқыту бағдарламаларын іске асыру және т.б. жоспарлауда. 2016 жылы жергілікті атқарушы органдардан қаражат тарту бойынша жұмыстар да жалғастырылады. 2015 жылы 180 миллион теңгеге дейінгі несиелер бойынша «бизнестің жол картасы 2020» бизнесті қолдау мен дамытудың бірыңғай бағдарламасы шеңберінде жеке кәсіпкерлік субъектілеріне берілетін несиелерді кепілдендіру» мемлекеттік қызметтерін автоматтандыру бойынша жұмыстар басталды, 2016 жылы оны «электронды үкіметтің» веб-порталына www.egov.kz. орналастыру жоспарлануда.
шектелген топтарды ерекшелейді: әйел- кәсіпкерлер, жас кәсіпкерлер, мүмкіндігі шектеулі кәсіпкерлер. 2015 жылы астана қаласының Әкімдігімен бірге ШобС аймақтық қаржыландыру қоры бағдарламасы шеңберінде «Astana – Zhas- StarT» жастар кәсіпкерлігін дамыту бойынша жаңа құрал іске қосылды. осы құралды іске асыруға қор мен астана қаласының әкімдігі 300 млн. теңге бөлді. бағдарламаға өз жобаларын астана қаласында іске асыруға ниетті 29 жасқа дейінгі жас кәсіпкерлер қатыса алды. Жобалардың жекелеген қатары мүмкіндіктері шектеулі кәсіпкерлерді қолдауға бағытталған. осылайша, «мүгедек әйелдердің кәсіпкерлік дағдыларын дамыту» мүгедек әйелдерді қолдау бағдарламасы шеңберінде кәсіпкерлік құзыретін арттыру бірыңғай бағдарламасы «Шырақ» қб бірлесіп 2015 жылы алматы қаласы мен алматы облыстарында мастер-класстар өткізілді, оларға 120 мүгедек әйел қатысты. оның үстіне, қазақстан
46 47 Болашақтағы кезеңге қойылатын мақсаттар туралы жалпы ақпарат Болашақтағы кезеңге қойылатын мақсаттар туралы жалпы ақпарат «Даму» Кәсіпк ер лікті дамыту қ оры» Акционер лік қ оғамының 2015 жылға арналған жылдық ес ебі қор тәуекелдерін басқару жүйесі қордың атқарушы органы мен басқару органының тәуекелдер және тәуекелдерді азайту бойынша шешімдер туралы уақытылы ақпараттандыруды қамтамасыз ететін процесстер мен процедуралар жүйесінен тұрады. есептік кезеңде тәуекелдерді басқару жүйесі Шок жобаларын кепілдендіру бойынша бірыңғай бағдарлама шеңберінде несиелік тәуекелдерді кешенді талдау принциптерін іске асыруға бағытталған. бірыңғай бағдарламасы іске асыру маңыздылығын есепке ала отырып, қор жыл сайын жобалық тәуекелдерді бағалау әдістемесін жетілдіреді, бұл ерте сатыда кредиттік тәуекелдерді барынша азайтуға мүмкіндік береді. кепілдендіру туралы немесе несие беруден тас тарту туралы шешім қабылдау барысында қор кредиттік тәуекелдерді бағалаудың жеке кешенді әдістемесінің нәтижелерін қолданды. осы әдістеме жобаның қаржылық көрсеткіштеріне жағымсыз әсер етуі және берілген кепілдіктер портфелі бойынша қордың кредиттік тәуекелінің деңгейін ұлғайтуы мүмкін тәуекелдердің өзара байланысқан факторларын кешенді талдауға негізделеді. қаржы тәуекелдерін басқару кезінде 2015 жылы тәуекел факторларының үш аймағы ерекшеленді: шартты орналастыру, бағалы қағаздарға инвестициялар, убқ басқару. оларды азайту үшін банк-контрагенттермен жасалатын белсенді операцияларды лимиттеу, еДб, лизингтік компаниялардың және корпоративтік 8
эмитенттердің кредиттік тәуекелдерін қашықтықтан талдау әдістемелері қолданылды. лимиттеу әдістемелерін қолдану қаржы тәуекелдерін басқарудың әдістемелік және техникалық базасын жетілдіру бойынша тәуекел- менеджмент департаментін күшейту нәтижесінде мүмкін болды. тәуекелдерді басқару жүйесін ендіруді бастаған сәттен бастап қорда тәуекелдерді басқару бойынша елеулі жұмыстар жасалды. Жекелегенде, орталықтандырылған шаралар шеңберінде «бәйтерек» ұбХ» ақ сыртқы консультант прайсуотерхаускуперс (PWC) бірлесіп банктік қадағалау жөніндегі базель комитетінің талаптарын есепке ала отырып, ең жақсы халықаралық тәжірибеге негізделген және тәуекелдердің барлық жекелеген түрлерін басқару мен бағалаудан (кредиттік, нарықтық, операциялық, бизнес тәуекелдер, жылжымайтын мүлік тәуекелі), қалыпты және стресстік жағдайларды есепке ала отырып, тәуекелдердің жиынтық мәнін анықтаудан, ішкі капиталдың жеткіліктілігін есептеуден және тәуекел-аппетитті (капиталдың жеткілікті болуы, табыстылық және өтімділік бөлігінде) есептеуден тұратын тәуекелдерді басқару жүйесі енгізілді. тәуекелдерді басқару саясатына сәйкес қор басқармасы тоқсан сайын Директорлар кеңесіне шоғырландырылған негізде негізгі тәуекелдерді, тәуекелдер бойынша лимиттерді сақтау жөніндегі ақпараттарды, сонымен қатар негізгі тәуекелдерді азайту бойынша жоспарлар мен бағдарламаларды іске асыру туралы мәліметтерді сипаттай және талдай отырып, тәуекелдер жөніндегі есепті ұсынады.
2015 жылы операциялық тәуекелдерді басқару жұмыстары жалғастырылды. осы бағыттағы жұмыстар бойынша қордың барлық құрылымдық бөлімшелері тартылды, құжаттардың кешенді пакеті бекітілді, с.і.: •
тәуекелдер регистрі мен картасы, тәуекелдерді басқару бойынша шаралар жоспары жаңартылды; •
тәуекелдердің негізгі индикаторлары (тни) бекітілді; •
тәуекелдер бойынша базаның апта сайын жүргізу тәжірибесі енгізілді; •
жүйесі шеңберінде қордың қызметін қалпына келтіру, дағдарыстық басқару жоспарлары жасалды. «тәуекелдерді басқару процестерін ұйымдастыру» бағыты бойынша тәуекелдерді басқарудың корпоративтік жүйесінің тиімділік деңгейі ішкі аудит қызметінің бағамдары бойынша 78,86% құрады, бұл өткен жылмен салыстырғанда (67,96%) 10,09 пайыздық пунктке көп. бұл ретте қордың 2017-2018 жылдарға арналған тәуекелдерді басқарудың корпоративтік жүйесін дамыту стратегиясына сәйкес тәуекелдерді басқарудың корпоративтік жүйесінің тиімділік деңгейі 2018 жылы 75% деңгейінде болуы тиіс. 78,86% 2015 жыл 67,96% 2014 жыл «Тәуекелдерді басқару процестерін ұйымдастыру» бағыты бойынша тәуекелдерді басқарудың корпоративтік жүйесінің тиімділік деңгейі Ішкі аудит қызметінің бағамдары бойынша 78,86% құрады, бұл өткен жылмен салыстырғанда (67,96%) 10,09 пайыздық пунктке көп. республикасының барлық аумақтарынан 322 респондент қатысқан зерттеу жүргізілді. 2016 жылы осы Жобаны іске асыру жалғасады. Жоба келесілерді көздейді:
жүктеу/скачать 2,23 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|