«Адамды тыңдай отырып, оған өзінің мәселелерін түсінуге көмектесуге болады» деген К.Роджерс. Эмпатиялық тыңдау – сөйлеп тұрған адамның сезімдерін түсінуді және түсінгеніңді білдіруді көздейтін техника.
14.Конфликтология негіздері
Конфликт қарым-қатынас субъектілерінің іс-әрекеттерінде көрінетін қарама-қайшы тенденцияларының болуымен сипатталатын өзараәрекеттестіктің ерекше формасы.
Конфликтілі жағдай –конфликтінің объективті негізі – екі жақтың қызығушылықтары мен қажеттіліктерінің реалды қайшылығының туындауына негіз болатын орта.
Конфликт объектісі –келіспеушіліктің себебі болып табылатын идеалды не реалды зат.
Кофликтіге қатысушылар (жақтары) – келіспеушілікке келген екі адам не топтар.
Сыртқы позиция –екі жақтың ашық көрсететін мотивтері.
Ішкі позиция – конфликке түсудің шынайы себептері (қызығушылық, құндылық, қажеттілік).
Инцидент –объектівті қарама-қайшылықты барын ұғындыратын өзараәрекеттестік жағдайлары, шынайы орын алған қақтығыс.
Жасырын инцидент – қатысуышының қарама-қайшылықтың барын ұғынуы, бірақ әлі сыртқы қақтығысқа ұласпайды.
Ашық инцидент –қатысушылыардың бір-біріне қатысты конфликтілі әрекеттерінің сериясы.
Субъектілерге байланысты: тұлға ішілік, тұлғааралық, тұлға-топ, топаралық
Әлеуметтік салдары бойынша:конструктивті, деструктивті
Масштабы бойынша: жалпы, аумақтық
Ұзақтығы мен қарқыны бойынша: қарқынды-жылдам, өткір-ұзаққа созылған, айқын емес-созылмалы; айқын емес-жылдам.
