Мастерство общения Как найти общий язык с кем угодно Перевод с английского Натальи Ильиной Издательство «Манн, Иванов и Фербер» Москва, 2014 Пол Макги
жүктеу/скачать 1,06 Mb. Pdf көрінісі
|
Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно by Макги П. (z-lib.org) (1)
| Унижение людей — для дилетантов 63
Как бы то ни было, мои менеджеры, окрыленные ложными надеждами, но угнетенные одной большой проблемой, ре шили взять быка за рога . — Пол, так что, по вашему мнению, мы должны делать с Барри? Я попытался придать своему лицу выражение, приличе ствующее гуру, и с целью потянуть время решил ответить вопросом на вопрос: — А каков был ваш подход к Барри до сих пор? — Ну, самый очевидный . — Самый очевидный? — Ну да, мы пробовали его унижать . Хоть я и был занят тем, что пытался понять, не ослышал ся ли я, мне удалось пробормотать очередной вопрос и тем самым не дать своему образу гуру ударить в грязь лицом: — Вам это помогло? — Честно говоря, Пол, от этого Барри, кажется, стал рабо тать только хуже . — Неужели? — произнес я в ответ, стараясь не выдавать своего изумления, поскольку подобное обращение с сотруд ником было абсолютно неприемлемым и неэффективным . Тем не менее наша беседа заставила меня задуматься . Как менеджерам могло прийти в голову, что унижение видится самым очевидным выходом из ситуации? Возможно, эти менеджеры всего лишь повторяли дей ствия тех, кого считали образцами для подражания… Может быть, до этого их родители, преподаватели или 64 Часть I . Остановиться и понять руководители использовали подобную стратегию в обра ще нии с ними? Может быть, они были свидетелями при менения этого метода на других? Какими бы ни были причины, давайте проясним ситуа цию . Унижение в человеческих взаимоотношениях — отличительная черта жестокого диктатора, человека, име ющего проблемы с самооценкой; оно указывает на полное отсутствие опыта и знаний о том, как следует обращаться с людьми . Крупица мудрости Унижение кого-либо — это показатель не вашей силы, а слабости. Прибегая к унижению, вы поступаете так же, как если бы для того, чтобы расколоть орех, пытались переехать его танком — занятие бесполезное, ненужное и абсолютно деструктивное . То же происходит и с людьми . Намеренное унижение — не мотиватор к тому действию, которого вы хотите добить ся от человека, — напротив, оно создает основу для злобы, обиды и, возможно, даже мести в будущем . В декабре 2008 года Фил Браун, бывший тогда тренером футбольного клуба Hull City, стал свидетелем того, как его команда проигрывала со счетом 0:4 команде Manchester City в английской премьерлиге . Разъяренный тренер в переры ве после первого тайма решил провести беседу с игроками на площадке перед местами для фанатов Hull City . Впослед ствии игроки описывали воспитательную беседу с трене ром на глазах у собственных фанатов как унизительнейшее действие . До той игры турнирные результаты команды были сле дующими . Всего игр — 18, побед — 7, ничьих — 5, Унижение людей — для дилетантов 65 поражений — 6, что в общей сложности давало 26 оч ков . За следу ющие 20 матчей Hull City одержала победу лишь в одной игре при 14 поражениях и 5 ничьих . То есть после получения публичной взбучки команда сумела зара ботать всего лишь 8 очков . Будь у них на одно очко меньше, они потеряли бы место в премьерлиге . Некоторые люди испытывают чувство унижения от со вершенного ими поступка или ошибки, произошедшей по их вине . В определенных ситуациях это чувство по буждает людей стремиться к тому, чтобы подобное впредь не повторилось . Однако такая форма унижения исходит от самого человека, совершившего проступок . Этот слу чай отличается от тех ситуаций, когда вас унижает другой человек . Если вам необходимо серьезно поговорить с кемлибо, за помните следующее: большое значение в этой ситуации имеет не только то, какие слова вы подбираете, но и в рав ной степени место беседы, а также состав присутствующих при этом разговоре . Поскольку я в свое время работал в странах дальневосточ ного региона, то полностью осознаю, какое значение прида ется «сохранению лица» в азиатской культуре . Иными сло вами, вы должны делать все возможное, чтобы обеспечить другому человеку сохранение его достоинства, особенно если при этом присутствуют посто ронние . Однако не стоит полагать, что этого правила не существует в западной культуре . Реальность такова: никто не любит выглядеть глупо, в ка кой бы стране он ни жил . 66 Часть I . Остановиться и понять Одна из основных человеческих потребностей — потреб ность чувствовать себя компетентным, полезным и це нимым . Поэтому, если вы хотите повлиять на людей, побудить их к определенному действию, уговорить их принять вашу точку зрения, — никогда не используйте унижение . Крупица мудрости Только клоуны хотят выглядеть глупо. Если вы собираетесь сказать человеку чтолибо неприят ное или покритиковать его, ответьте сначала на следующие вопросы: — Сохранится ли у меня и завтра желание сказать это? — Чего я хочу добиться своими словами? — Осознаю ли я степень воздействия своих слов на этого человека и как долго оно продлится? — Какое место мне лучше всего выбрать для разговора? — Кому следует или не следует присутствовать во время разговора? Есть люди, которые отличаются от других большей гибко стью . Любая критика будто бы отскакивает от них . Про ходит мимо, не задевая . Однако унижение воздействует на человека сильнее, чем критика . Оно бьет непосредствен но по чувству собственного достоинства . Оно задевает гор дость людей . Оно проникает в самое сердце . Чувство унижения может буквально раздавить людей в пси хологическом плане, особенно если они уже испытывали не что подобное и остро воспринимают любую критику . Если же тот, кто испытывает унижение, находится в детском воз |