Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Выявление проблем объяснения
ГЛАВА 4 Планирование объяснений Несколько лет назад мы с Сати решили перепланировать свой дом, чтобы сделать его одновременно жилищем и офисом. Прежде всего мы проконсультировались с архитектором, который объяснил, какие у нас есть возможности. Планирова- ние означало, что мы могли: Проанализировать внешний вид дома, его функциональные возможности и создать новые. Предвидеть и оценить потенциальные проблемы. Визуально представить себе картину в целом. Планирование помогло нам сделать будущие изменения более наглядными. То, что раньше было набором идей и направлением, обрело формы, и теперь мы могли заняться деталями. Зная, где будут стены, окна и дверные проемы, мы смогли начать думать об освещении и электричестве. Необходимость плана строительства очевидна: он экономит время и деньги. А как насчет объяснения? Часто ли мы задумываемся над тем, как объяснить ту или иную идею? А если составление плана объяснения придаст законченную форму нашим сообщениям и обеспечит наилучшие результаты, как при перестройке дома? Искусство объяснять 58 В этой главе мы обсудим роль планирования при создании эффективного объясне- ния и представим модель, которая станет одним из наших самых ценных инструментов. Начнем с определения проблем, поскольку наш план предназначен для их решения. Выявление проблем объяснения Мы решились на перестройку дома после того, как прожили в нем несколько лет и поняли, что могли бы улучшить и дизайн, и функциональность. Узкие коридоры и тесные комнаты не позволяли нам работать вместе. Мы знали, что можем решить все проблемы при помощи перестройки. В нашей профессиональной жизни тоже есть ряд трудностей. Некоторые из них носят политический характер: мы не можем разрабатывать проект без одобрения ру- ководства. Есть и финансовые: компания не все может себе позволить. Часть про- блем — технические: у нас нет инструментов или мы не знаем, как выполнить кон- кретный проект. И самая большая проблема — время: в сутках слишком мало часов. Но большинство из нас успешно разрешают все эти трудности. Однако есть еще один вид проблем, возможно, самых серьезных. Мы сталкиваемся с ними на- столько часто, что даже не замечаем, а они есть — это проблемы объяснения. Главная трудность связана с выбором подхода к нашим объяснениям. Ситуа- ция коварная, возникает незаметно, но обладает достаточной силой, чтобы из-за нескольких непродуманных предложений разрушить самые продуктивные и пер- спективные идеи. При плохом объяснении любая замечательная идея теряет свои преимущества и может привести к огромным потерям. Давайте рассмотрим, какие убытки может понести ИТ-индустрия по вине плохого объяснения. Познакомьтесь с Андре. Несколько лет назад он окончил Стэнфордский уни- верситет и получил диплом компьютерщика. В настоящее время занимается продуктом своей компании, который, по его мнению, должен перевернуть мир. Он и его немногочисленные сотрудники более года разрабатывали свой про- ект, и теперь он наконец готов. С технической точки зрения это замечательный продукт, который может оказать положительное влияние на миллионы людей, и Андре готов выпустить его в свет. (ïðîäîëæåíèå) Планирование объяснений 59 (ïðîäîëæåíèå) Андре знает каждую деталь своего продукта. Он может ответить на любой вопрос, он настолько увлечен, что готов говорить о нем часами. До сих пор ему удавалось преодолеть все препятствия. Его команда инженеров решила техни- ческие проблемы, дизайнеры сделали продукт удобным в использовании, а ин- весторы, в том числе пара бизнес-ангелов , помогли преодолеть финансовые трудности. Если обеспечить продукту достойный старт, то есть хорошие отзы- вы, то он, как вирус, начнет распространяться от человека к человеку. И вот наступил день выпуска, команда Андре была взволнована. Они гото- вились запустить сайт и заявить о продукте всему миру. К этому моменту работа была закончена, казалось, что все идет отлично. Первые 48 часов были замеча- тельными. Люди быстро регистрировались, и в интернете раздавалось жужжание. Однако к концу первого месяца количество вновь зарегистрировавшихся пользователей начало сокращаться. Андре и его команда забеспокоились, си- туация оказалась неожиданной, и они решили ее проанализировать. Их сайт не менялся, характеристики продукта остались прежними. Так в чем причина? Команда решила узнать мнение нескольких первых пользователей продук- та. Они представляли технически подкованный сегмент рынка, продукт им явно нравился, их восхищение оказалось заразительным — все так, как планировал Ан- дре. Однако из разговора с ними он понял одну вещь: эти люди понимали цен- ность продукта, но не смогли объяснить это другим, не сумели заинтересовать технически менее грамотных пользователей. Им не удавалось передать свою ув- леченность! Стало ясно, что пользователи не принимают продукт из-за отсут- ствия объяснения, а Андре и его команда обнаружили, что не умеют объяснять. Они потратили много времени и денег на разработку продукта и решение финансовых и технических проблем, но не подумали, как упаковать свою за- мечательную идею, чтобы она распространялась от человека к человеку. После первого опыта общения с пользователями они предположили, что продукт бу- дет говорить сам за себя и таким образом утвердит свою ценность для осталь- ного рынка. Однако они столкнулись с препятствием, и чем глубже копали, Бизнес-ангел — частный инвестор, вкладывающий деньги в стартапы на этапе созда- ния предприятия в обмен на возврат вложений и долю в капитале. жүктеу/скачать 2,14 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|