Искусство объяснять
78
(ïðîäîëæåíèå)
Однажды за вечерним коктейлем она рассказала об этом случае подруге,
которая сочувственно ее выслушала. Поскольку подруга изучала бухгалтер-
ский учет в колледже, она знала, что это трудный предмет, в
котором надо
тщательно разобраться, чтобы все встало на свои места, и видела, что Анжела
его не поняла. Она предложила ей попробовать еще раз и записаться на другие
курсы, к другому преподавателю. Ободренная Анжела решила так и сделать.
Спустя несколько недель она вошла в уже знакомую аудиторию, надеясь
на лучшие результаты. К ее большому удивлению, новый преподаватель вы-
глядела так, будто была родной сестрой Тидвелла. Но, к счастью, г-жа Стоу
оказалась совсем другой.
После короткого сообщения о собственных впечатляющих заслугах она
попросила слушателей рассказать о своем опыте работы в бизнесе. Несколь-
ко человек поведали о
предыдущих местах работы, и Стоу использовала эти
примеры, чтобы объяснить, как начать бизнес. За первые несколько часов
Анжела ни разу не услышала слова
дебет
. Вместо этого она узнала об осно-
вах бизнеса. Стоу рассказала о том, что необходимо для его выживания. Она
объяснила, как деньги проходят через компании, что должно произойти,
чтобы получить прибыль, и как прибыль делает бизнес успешным. Хотя Ан-
жела работала в бизнесе всю свою жизнь, она никогда не задумывалась о нем
с этих позиций.
Этот семинар коренным образом отличался от лекции Тидвелла. Анжела
вернулась домой вдохновленная. Она ничего не узнала о бухгалтерском учете,
но получила базовое представление о том, как компании управляют деньгами
и почему это необходимо.
В
течение нескольких дней Стоу ввела те же понятия, что и Тидвелл, но иным
способом. Дебет и кредит она представила в контексте управления бизнесом.
В голове у Анжелы прояснилось, теперь не приходилось все время запоминать.
Стало ясно, как деньги проходят через компании и как их контролирует бухгал-
терия. «Конечно, офисные поставки — это расход», — думала девушка.
Теперь
она понимала смысл.
В течение нескольких недель Анжела успешно окончила курс обучения. Она
еще не была готова стать профессиональным бухгалтером, но уже владела ин-
струментами и могла уверенно сделать следующий шаг.
Контекст
79
Наверное, вам знакомы подобные истории. Возможно, вам случалось зайти
в
класс или на презентацию и почувствовать растерянность, слушая, как препода-
ватель сыплет идеями, даже не думая создавать контекст, связывающий их с фунда-
ментом. Для Анжелы такими идеями оказались дебет и кредит, для других это могут
быть характеристики продукта без информации о его предназначении или полу-
чение бизнес-данных без понимания общей стратегии компании.
Подход Тидвелла оказался для Анжелы неудачным, потому что он сосредото-
чивался только на деревьях. Дебет и кредит важны, но он никогда не связывал их
с лесом.
А вот Стоу начала с леса. Она потратила время, чтобы нарисовать картину в це-
лом, то есть мир, в котором работает бухгалтер. Это
дало Анжеле контекст для по-
нимания деревьев — дебета и кредита — и того, зачем они нужны.
Один из способов понять историю Анжелы — шкала объяснений. Поскольку
она начинала с конца A, ей был необходим лес. Но когда она получила общие пред-
ставления, то оказалась более подготовленной к деревьям.
Еще один способ связать контекст и шкалу объяснений состоит в том, что
объяснения отвечают на вопросы
как
и
зачем
. Анжеле сначала требовалось по-
нять
зачем,
но
по мере того, как она продвигалась по шкале, для нее важнее ста-
ло
как
.
МЕНЬШИЙ
УРОВЕНЬ
ПОНИМАНИЯ
БОЛЬШИЙ
УРОВЕНЬ
ПОНИМАНИЯ
Искусство объяснять
80
Мы можем показать эту прогрессию на шкале и увидеть, что по ходу графика
баланс между
как
и
зачем
последовательно изменяется.
Достарыңызбен бөлісу: