Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
| Common Craft и истории
Истории всегда были важной частью наших объясняющих видеороликов и (как говорят) одной из основных причин популярности фильмов Common Craft. Ког- да люди с техническим складом ума описывали технологические возможности, мы рассказывали истории тех, кому эти технологии облегчили жизнь. Один из самых известных примеров — наш видеофильм «“Вики” на хорошем английском», выпу- щенный в 2007 году. Большинство людей было недовольно «вики». Ведь на этих сайтах коррективы мо- жет внести любой посетитель, то есть, увидев опечатку на странице, вы имеете право ее исправить. Разрешается также добавлять новые предложения и страницы. «Вики» — это очень просто, однако они стали основой для создания таких сайтов, как «Википе- дия». Но проблема заключалась в том, что широкая общественность их не понимала. Мы с Сати пришли к выводу, что «вики» не реализовали свой потенциал из-за неправильного объяснения. Никто не рассказывал о них так, чтобы заинтересовать людей. Все они излагали факты, но не истории. Поэтому мы решили преодолеть проблему при помощи короткого видео, по- вествующего о четырех друзьях, планировавших поход. Этот рассказ я написал в 2004 году, но адаптировал его для видео, чтобы помочь людям разглядеть потен- циал «вики». Вот стенограмма видеоролика. Ýòè ÷åòâåðî äðóçåé ñîáèðàþòñÿ â ïîõîä. Îíè äîëæíû âçÿòü ñ ñîáîé âñå íåîáõîäèìîå, ïîòîìó ÷òî óåçæàþò èç ãîðîäà. Íóæíî âñå õîðîøî ñïëàíè- ðîâàòü, ïîýòîìó ðåøàþùóþ ðîëü èãðàåò êîîðäèíàöèÿ. Âñå ÷åòâåðî ïîëüçóþòñÿ êîìïüþòåðàìè, ïîýòîìó îíè íà÷àëè ïëàíè- ðîâàíèå ñ ýëåêòðîííîé ïåðåïèñêè. Ñíà÷àëà áûëî îäíî ïèñüìî, çàòåì ïèñüìà ïîñûïàëèñü ãðàäîì. Ýëåêòðîííàÿ ïî÷òà íå î÷åíü ïîäõîäèò äëÿ îðãàíèçàöèè ïðîâåäåíèÿ âûõîäíûõ ãðóïïîé ëþäåé. Ýòî ñòàðûé ñïîñîá — íó åãî! (ïðîäîëæåíèå) Искусство объяснять 96 (ïðîäîëæåíèå) Âàæíàÿ èíôîðìàöèÿ íàõîäèòñÿ â ðàçíûõ ïèñüìàõ. Ðàçâå ýòî êîîðäèíàöèÿ? Äàâàéòå íà÷íåì âñå ñíà÷àëà. Ñóùåñòâóåò áîëåå óäîáíûé ñïîñîá. Îí òðåáóåò èñïîëü- çîâàíèÿ ñàéòà «âèêè». Ïðè ïîìîùè «âèêè» ãðóïïà ñïîñîáíà ãîðàçäî ëó÷øå ñêîîðäèíè- ðîâàòü ñâîè ïëàíû. Ýòî íîâûé ñïîñîá — óðà! Áî ëüøàÿ ÷àñòü «âèêè» ðàáîòàåò îäèíàêîâî. Êàæäûé ñïîñîáåí èçìåíèòü òî, ÷òî íà- ïèñàíî íà ñòðàíèöå, ïðîñòûì íàæàòèåì êíîïêè. Âû ìîæåòå ñòåðåòü ñëîâî è íàïèñàòü åãî çàíîâî. Êíîïêè äåéñòâèòåëüíî âàæíû. Ñóùåñòâóåò äâå ãëàâíûå êíîïêè. Ýòî «Ïðàâèòü» è «Ñîõðàíèòü», è îíè âñåãäà èñïîëü- çóþòñÿ âìåñòå. Äàâàéòå ïîñìîòðèì, êàê ýòî ðàáîòàåò. Âîò íàøè äðóçüÿ, êîòîðûå ñîáèðàþòñÿ â ïîõîä, à âîò ñàéò «âèêè». Êàê è âñå «âèêè», îí èìååò êíîïêó «Ïðàâèòü». Íàæàòèå ýòîé êíîïêè ïðåâðàùàåò ñòðàíèöó â äîêóìåíò. Âñå, ÷òî âàì ïîòðåáóåòñÿ, — ýòî íàæàòü åå, è ñòðàíèöà ñòàíîâèòñÿ äîêóìåíòîì, êîòîðûé ìîæíî ïðàâèòü. Ïðàâêà îçíà÷àåò, ÷òî âû ìîæåòå äîáàâëÿòü, óäàëÿòü èëè èçìåíÿòü ñëîâà, êàê ïðè íàïèñàíèè ïèñüìà. Êàê òîëüêî âû çàêîí÷èòå ïðàâêó, íàæèìàéòå êíîïêó «Ñîõðàíèòü», è äîêóìåíò îïÿòü ñòàíîâèòñÿ ñòðàíèöåé, ãäå ìîæåò ïèñàòü ñëåäóþùèé ÷åëîâåê. Ïðîñòî! «Ïðàâèòü — ïèñàòü — ñîõðàíèòü». Ïðè ïîìîùè ýòîé ôóíêöèè ïðîöåññ êîîðäèíàöèè ñòàíîâèòñÿ íàìíîãî ëåã÷å. Äàâàéòå ïðåäëîæèì åãî íàøèì äðóçüÿì, êîòîðûå îòïðàâëÿ- þòñÿ â ïîõîä è äîëæíû ÷åòêî ðàñïðåäåëèòü ñíàðÿæåíèå. Ìýðè ðåãèñòðèðóåòñÿ íà ñàéòå «âèêè» è âèäèò åãî â ïåðâûé ðàç. Îíà íàæèìàåò êíîï- êó «Ïðàâèòü» è íà÷èíàåò ïèñàòü. Ïîÿâëÿþòñÿ äâà ñïèñêà: «×òî ó íàñ åñòü» è «×òî íàì íóæíî».  ïåðâîì ñïèñêå îíà ïåðå÷èñëÿåò òå âåùè, êîòîðûå çàõâàòèò ñàìà: õîëîäèëü- íèê, ïëèòêó è ôîíàðèê. Âî âòîðîé âíîñèò ïðåäìåòû, êîòîðûå äîëæíû âçÿòü îñòàëüíûå ó÷àñòíèêè ãðóïïû: êîìïàñ, çàæèãàëêó, âîäó è ïèùó. Ìåðè çàêîí÷èëà ïèñàòü è íàæàëà êíîïêó «Ñîõðàíèòü». Ãîòîâî, íà ñàéòå åñòü ñïèñîê âåùåé äëÿ ïîõîäà. Òåïåðü íàñòàëà î÷åðåäü Äæîíà. Äæîí çàõîäèò íà ñàéò «âèêè», íàæèìàåò «Ïðàâèòü», è ñòðàíèöà ñòàíîâèòñÿ äîêóìåíòîì, ãîòîâûì äëÿ èçìåíåíèé. Äæîí ñîáèðàåòñÿ âçÿòü ñ ñîáîé åäó è âîäó, ïîýòîìó îí ïåðåìåùàåò èõ â êîëîíêó «×òî ó íàñ åñòü». Ïîòîì îí âñïî- ìèíàåò, ÷òî ãðóïïå ïîòðåáóþòñÿ íîæ è âåðåâêà. Çàêîí÷èâ, îí íàæèìàåò «Ñîõðàíèòü», è «âèêè» ãîòîâ äëÿ ñëåäóþùåãî ó÷àñòíèêà. Ãåíðè çàõîäèò íà «âèêè», íàæèìàåò «Ïðàâèòü» è ìîæåò ðåäàêòèðîâàòü ñòðàíèöó. Îí âñïîìèíàåò, ÷òî íóæíà ïàëàòêà. Ãåíðè ñîõðàíÿåò ñòðàíèöó íà «âèêè», è îíà ãîòîâà äëÿ Ôðýíêà. Ôðýíê ïðàâèò ñòðàíèöó è ñîãëàøàåòñÿ âçÿòü îñòàâøèåñÿ ïðåäìåòû, òåì ñàìûì çàâåðøàÿ ïðîöåññ. Ôðýíê ñîõðàíÿåò ñòðàíèöó è âäðóã îñîçíàåò íå÷òî ïðèâîäÿùåå åãî â âîñõèùåíèå. Ãðóïïà ñîçäàëà èäåàëüíûé ñïèñîê äëÿ ïîõîäà áåç ýëåêòðîííîé ïî÷òû. Óðà! (ïðîäîëæåíèå) История 97 (ïðîäîëæåíèå) Íî ïîñòîéòå! Îíè çàáûëè îäíó âåùü. Ãäå îíè ñîáèðàþòñÿ ðàçáèòü ëàãåðü? «Âèêè» ìîæåò ïîìî÷ü è ñ ýòèì, áîëåå òîãî, èì íå ïîíàäîáèòñÿ íîâàÿ ñòðàíèöà. Äæîí çàøåë íà «âèêè» è íàæàë íà êíîïêó «Ïðàâèòü». Îí ïèøåò ñëîâî «ìåñòî» è âûäåëÿåò åãî. Çà- òåì íàæèìàåò íà êíîïêó «Ññûëêà». Òåì ñàìûì îí ïåðåìåùàåò ñëîâî «ìåñòî» â ññûëêè íà íîâîé ñòðàíèöå. Äæîí íàæèìàåò êíîïêó «Ñîõðàíèòü», è ñëåäóþùèé ïîñåòèòåëü «âèêè», Ôðýíê, âè- äèò ñïèñêè è ññûëêó. Îí íàæèìàåò íà ññûëêó «Ìåñòî» è ïîïàäàåò íà íîâóþ ñòðàíèöó. Íà ýòîé íîâîé ñòðàíèöå ãðóïïà èñïîëüçóåò òîò æå ñàìûé ñïîñîá «ïðàâèòü — ïèñàòü — ñîõðàíèòü», ÷òîáû äîãîâîðèòüñÿ î ìåñòå. Ýòîò ïðîöåññ ìîæåò ïîâòîðÿòüñÿ áåñêîíå÷íî. Òðè êíîïêè — «Ïðàâèòü», «Ñîõðàíèòü» è «Ññûëêà» — ïîçâîëÿþò è îðãàíèçîâàòü ïî- õîä, è ñîçäàòü êðóïíåéøóþ â ìèðå ýíöèêëîïåäèþ. Итак, эта история явно не из разряда суперэмоциональных и содержит много фактов. На видео мы говорим о людях, у которых есть цель — хорошо спланирован- ный туристический поход, и они пытаются решить задачу — выяснить, кто что возьмет. Координация при помощи электронной почты вызывает у них отчаяние, поэтому они сразу понимают ценность ресурса, помогающего им избежать этого отчаяния. Зрители этого ролика могут не отождествлять себя с героями, но использова- ние историй позволяет им ощутить сопереживание: испытать отчаяние, относяще- еся к процессу планирования, и удовлетворение от решения проблемы. Конечно, факты играют в видеороликах важную роль, но в контексте повество- вания они не цель, а лишь средство ее достижения. И это один из ключей к понима- нию пользы историй в процессе объяснения — они превращают факты и цифры, которые требуется понять и запомнить, в ступени, ведущие к более общей и типич- ной для человека идее: достижению цели. жүктеу/скачать 2,14 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|