Контекст в объяснении: мы все с этим согласны
Эффективное использование контекста — один из самых мощных навыков спе-
циалиста по объяснению, так как он позволяет заинтересовать людей, показать
ценность продукта и произвести впечатление. В большинстве случаев составление
контекста сводится к нескольким декларативным заявлениям. Это могут быть идеи,
не требующие доказательств и понятные большинству слушателей. Их задача —
создать ощущение согласия. Установив его в начале выступления, мы добиваемся
того, что слушатели чувствуют себя уверенно, а объяснение движется в том направ-
лении, которое им будет легко понять.
Например, менеджер по продукту компании, занимающейся высокими тех-
нологиями, может начать свое выступление перед руководством с нескольких за-
явлений, задающих направление сообщению и объясняющих лес. Эти заявления
создадут ощущение, что вся предлагаемая информация верна, то есть что группа
обязательно со всем согласится. Это могут быть следующие утверждения:
«Интернет становится все более социально ориентированным. Аналитическая
компания Forrester Research
заявляет, что…»
«Все больше приложений перемещается в облако
. Примеры включают…»
«Видео становится все более распространенной формой сообщений в интерне-
те. Популярность YouTube возросла на X…»
Такие заявления привлекают слушателей и выполняют важные функции:
Создают исходную точку для обсуждения.
Задают выступлению направление.
Внушают слушателям уверенность, что в выступлении говорится о понятных
и интересных им вещах.
Объясняют лес.
Forrester Research — независимая аналитическая компания, которая занимается исследова-
ниями рынка информационных технологий.
Прим. пер.
Подход к размещению, предоставлению и потреблению ПО и ИТ-ресурсов.
Прим. пер.
Искусство объяснять
86
Именно на этом этапе выступающий может представить свои возможности
и идеи в рамках более общих тем. То есть объяснение получает фундамент, суть ко-
торого всем понятна. Как сказал мой друг бизнес-консультант Борис Манн о мар-
кетинговых призывах, «вы стараетесь добиться, чтобы все кивали головами».
Мы используем этот подход в видеофильмах Common Craft. Хотя они длятся
всего три минуты, мы тратим время, чтобы создать контекст, как правило, через по-
добные декларативные заявления.
Хороший пример — наш видеоролик, объясняющий, что такое рынок ценных
бумаг.
В этом фильме мы основываемся на том, что рынки ценных бумаг имеют смысл
только в контексте конкретного вида бизнеса, открытых акционерных компаний.
Чтобы объяснение оказалось эффективным, сначала следовало сказать о лесе.
Мы знали: зрителю необходимо увидеть фондовые рынки в контексте более общих
тем. Наш ролик начинается с объяснения различий между открытыми и частными
компаниями:
Öèôðû, êîòîðûå ìû âèäèì êàæäûé äåíü, ìîãóò äàòü íàì âàæíóþ èíôîð-
ìàöèþ îá ýêîíîìèêå, íî îòêóäà îíè áåðóòñÿ è ÷òî îáîçíà÷àþò? Ýòî «Ôîí-
äîâûå ðûíêè íà õîðîøåì àíãëèéñêîì».
Äàâàéòå íà÷íåì ñ ðàçãîâîðà î êîìïàíèÿõ. Ñóùåñòâóþò äâà îñíîâíûõ
òèïà êîìïàíèé. Ïåðâûé — ýòî ÷àñòíûå êîìïàíèè. Îíè ñîñòàâëÿþò ÷àñòíóþ
ñîáñòâåííîñòü. Ýòî çíà÷èò, ÷òî îíè äîñòóïíû íå äëÿ âñåõ. Êàê ïðàâèëî, îíè íåáîëüøèå
èëè ñðåäíèå ïî ðàçìåðó è î÷åíü ðàçíîîáðàçíû: îò óëè÷íûõ ïåêàðåí äî îðãàíèçàöèé,
îñóùåñòâëÿþùèõ ìåñòíûå ãðóçîïåðåâîçêè. Îáû÷íî òàêèå êîìïàíèè ïðèíàäëåæàò îäíî-
ìó ÷åëîâåêó èëè íåáîëüøîé ãðóïïå ëþäåé. Ïîñêîëüêó ïðàâî ñîáñòâåííîñòè îãðàíè÷åíî,
ìû íå áóäåì îñòàíàâëèâàòüñÿ íà ýòîé òåìå.
Ñîñðåäîòî÷èì âíèìàíèå íà êîìïàíèÿõ, ñîáñòâåííèêîì êîòîðûõ ìîæåò ñòàòü ëþáîé
÷åëîâåê. Ýòî òàê íàçûâàåìûå
îòêðûòûå
êîìïàíèè. Âîò êàê îíè ðàáîòàþò.
Начиная объяснение с рассмотрения основных структур бизнеса, мы можем
сформулировать идею фондового рынка в рамках более общей темы — о существо-
вании открытых и частных компаний. Только разъяснив это различие, можно га-
рантировать, что люди получат всестороннее представление о фондовых рынках.
Лес видов бизнеса помогает понять смысл деревьев фондовых рынков.
Контекст
87
Достарыңызбен бөлісу: |