Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
Контекст в объяснении: мы все с этим согласны
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
| Контекст в объяснении: мы все с этим согласны
Эффективное использование контекста — один из самых мощных навыков спе- циалиста по объяснению, так как он позволяет заинтересовать людей, показать ценность продукта и произвести впечатление. В большинстве случаев составление контекста сводится к нескольким декларативным заявлениям. Это могут быть идеи, не требующие доказательств и понятные большинству слушателей. Их задача — создать ощущение согласия. Установив его в начале выступления, мы добиваемся того, что слушатели чувствуют себя уверенно, а объяснение движется в том направ- лении, которое им будет легко понять. Например, менеджер по продукту компании, занимающейся высокими тех- нологиями, может начать свое выступление перед руководством с нескольких за- явлений, задающих направление сообщению и объясняющих лес. Эти заявления создадут ощущение, что вся предлагаемая информация верна, то есть что группа обязательно со всем согласится. Это могут быть следующие утверждения: «Интернет становится все более социально ориентированным. Аналитическая компания Forrester Research заявляет, что…» «Все больше приложений перемещается в облако . Примеры включают…» «Видео становится все более распространенной формой сообщений в интерне- те. Популярность YouTube возросла на X…» Такие заявления привлекают слушателей и выполняют важные функции: Создают исходную точку для обсуждения. Задают выступлению направление. Внушают слушателям уверенность, что в выступлении говорится о понятных и интересных им вещах. Объясняют лес. Forrester Research — независимая аналитическая компания, которая занимается исследова- ниями рынка информационных технологий. Прим. пер. Подход к размещению, предоставлению и потреблению ПО и ИТ-ресурсов. Прим. пер. Искусство объяснять 86 Именно на этом этапе выступающий может представить свои возможности и идеи в рамках более общих тем. То есть объяснение получает фундамент, суть ко- торого всем понятна. Как сказал мой друг бизнес-консультант Борис Манн о мар- кетинговых призывах, «вы стараетесь добиться, чтобы все кивали головами». Мы используем этот подход в видеофильмах Common Craft. Хотя они длятся всего три минуты, мы тратим время, чтобы создать контекст, как правило, через по- добные декларативные заявления. Хороший пример — наш видеоролик, объясняющий, что такое рынок ценных бумаг. В этом фильме мы основываемся на том, что рынки ценных бумаг имеют смысл только в контексте конкретного вида бизнеса, открытых акционерных компаний. Чтобы объяснение оказалось эффективным, сначала следовало сказать о лесе. Мы знали: зрителю необходимо увидеть фондовые рынки в контексте более общих тем. Наш ролик начинается с объяснения различий между открытыми и частными компаниями: Öèôðû, êîòîðûå ìû âèäèì êàæäûé äåíü, ìîãóò äàòü íàì âàæíóþ èíôîð- ìàöèþ îá ýêîíîìèêå, íî îòêóäà îíè áåðóòñÿ è ÷òî îáîçíà÷àþò? Ýòî «Ôîí- äîâûå ðûíêè íà õîðîøåì àíãëèéñêîì». Äàâàéòå íà÷íåì ñ ðàçãîâîðà î êîìïàíèÿõ. Ñóùåñòâóþò äâà îñíîâíûõ òèïà êîìïàíèé. Ïåðâûé — ýòî ÷àñòíûå êîìïàíèè. Îíè ñîñòàâëÿþò ÷àñòíóþ ñîáñòâåííîñòü. Ýòî çíà÷èò, ÷òî îíè äîñòóïíû íå äëÿ âñåõ. Êàê ïðàâèëî, îíè íåáîëüøèå èëè ñðåäíèå ïî ðàçìåðó è î÷åíü ðàçíîîáðàçíû: îò óëè÷íûõ ïåêàðåí äî îðãàíèçàöèé, îñóùåñòâëÿþùèõ ìåñòíûå ãðóçîïåðåâîçêè. Îáû÷íî òàêèå êîìïàíèè ïðèíàäëåæàò îäíî- ìó ÷åëîâåêó èëè íåáîëüøîé ãðóïïå ëþäåé. Ïîñêîëüêó ïðàâî ñîáñòâåííîñòè îãðàíè÷åíî, ìû íå áóäåì îñòàíàâëèâàòüñÿ íà ýòîé òåìå. Ñîñðåäîòî÷èì âíèìàíèå íà êîìïàíèÿõ, ñîáñòâåííèêîì êîòîðûõ ìîæåò ñòàòü ëþáîé ÷åëîâåê. Ýòî òàê íàçûâàåìûå îòêðûòûå êîìïàíèè. Âîò êàê îíè ðàáîòàþò. Начиная объяснение с рассмотрения основных структур бизнеса, мы можем сформулировать идею фондового рынка в рамках более общей темы — о существо- вании открытых и частных компаний. Только разъяснив это различие, можно га- рантировать, что люди получат всестороннее представление о фондовых рынках. Лес видов бизнеса помогает понять смысл деревьев фондовых рынков. |