Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
| задумаемся
? Что если мы сможем улучшить свои навыки объяснения? Как вы думаете, окажет ли это положительное действие?» Команда была заинтригована, это не приходило им в голову. Карлос увидел, как у них заго- релись глаза, и наслаждался гордой улыбкой Эммы. Все согласились: настало время по-другому подумать об объяснении, и Карлос им поможет. Они с Эммой подробно обсудили план, Карлос пообещал представить свою идею через несколько дней. Вскоре он понял одну очень важную вещь, связанную с обучением людей объяс- нениям: слова не должны расходиться с делом. Он должен объяснить объяснение. К счастью, он на правильном пути — помог людям прийти к соглашению о потен- циальных возможностях объяснения. Все были на одном уровне, ему просто нужно сделать еще один шаг вперед и добиться, чтобы все поняли, что такое объяснение. Понимание прибавит команде уверенности. Свое выступление Карлос начал с того, что сделал несколько утверждений, ос- нованных на фактах, и записал их на доске: Охрана здоровья — вещь дорогостоящая, и расходы растут. Компания помогает сотрудникам управлять своими расходами на охрану здровья. Текущая программа медицинского страхования будет изменена. Новая программа — это «План страхования здоровья с повышенной франшизой». «План страхования здоровья с повышенной франшизой» позволит сотрудникам лучше управлять расходами. Все согласились, что эти заявления точны и правильно отражали ситуацию. В самом деле, все это содержалось в сообщении, которое каждый получил по элек- тронной почте. Затем Карлос использовал эти факты, чтобы уточнить суть объ- яснения. Он сказал: «Основная идея объяснения состоит в том, что оно описывает факты. Утверждения на доске — это факты, и наша задача — описать их таким об- разом, чтобы они оказались понятными для наших коллег. Нам нужно сделать шаг назад и подумать, как упаковать их, чтобы они заинтересовали аудиторию». «Если мы сделаем это хорошо, наше сообщение заставит людей заинтересо- ваться новым планом, а это часть нашей цели. Если мы сможем заинтересовать лю- дей, у них появится мотивация и они внимательнее изучат детали. Они станут поль- зователями идей, которые мы сообщаем». Искусство объяснять 158 В этот момент раздался голос Эммы: «В этом есть смысл, но это очень трудная задача. Можем ли мы надеяться, что люди действительно заинтересуются измене- нием плана медицинского страхования?» Карлос согласился, что все не так просто, но попросил ее немного подождать с решением. Прежде чем двигаться дальше, он должен был рассказать еще об одном важном элементе объяснения: «В основе почти всех объяснений лежит простой вопрос зачем . Объяснения могут также отвечать на вопросы кто, что, где, когда и как , но основным вопросом остается: какой смысл заключается в этой идее? почему меня это должно интересовать?» Затем Карлос подошел к доске и для начала до- бавил к каждому факту по вопросу: Охрана здоровья — вещь дорогостоящая, и расходы растут: почему меня это должно интересовать? Компания помогает сотрудникам управлять своими расходами на охрану здоро- вья: почему меня это должно интересовать? Текущая программа медицинского страхования будет меняться: почему меня это должно интересовать? Новая программа медицинского страхования — это «План страхования здоровья с повышенной франшизой»: почему меня это должно интересовать? «План страхования здоровья с повышенной франшизой» поможет сотрудникам лучше управлять расходами: почему меня это должно интересовать? Эти вопросы помогут задать рамки объяснению. «Теперь, — продолжал он, — настало время подумать об аудитории и опреде- лить, почему наши текущие сообщения оказались неэффективными». Он предпо- ложил два возможных варианта: Проблема объяснения. Проклятие знания. Карлос начал с краткого обсуждения проблемы объяснения, применив в каче- стве примера технологию. Он спросил у команды, используют ли они несколько популярных онлайн-сервисов. Большинство ответили отрицательно, но они были хорошо знакомы с услугами, чтобы понять, куда он ведет. Затем он спросил: «Как можно повысить интерес к использованию этих сер- висов? Путем улучшения разработки, совершенствования дизайна или снижения |