Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
ГЛАВА 13 Соединяем части объяснения Познакомьтесь с Эммой, она менеджер по работе с персоналом большого магазина розничной торгов- ли одеждой. В ее компании происходят большие из- менения: она переводит всех сотрудников на «План страхования здоровья с повышенной франшизой». Эмма возглавляет команду, которая должна сооб- щить об этих изменениях персоналу. Хотя у Эммы прекрасные отношения с коллегами, она нервничает. Она деталь- но ознакомилась с новой программой и видит, что та приведет к положительным изменениям почти для всех сотрудников. Но Эмма не знает, как их убедить. CEO обозначил цель — убедить 50% людей, чтобы они подписали согласие на новый план в течение шести месяцев. После десятка совещаний команда наконец готова к действию. Они составили несколько текстов для электронных писем, которые будут содержать информацию и приглашение присоединиться к новому плану охраны здоровья. Члены команды Искусство объяснять 156 понимают, что сотрудники захотят узнать, в чем он заключается, поэтому они под- готовили небольшое сообщение, разъясняющее суть плана: Уважаемый сотрудник, наша компания собирается принять новый план по охране здоровья, ко- торый поможет нам управлять своими тратами на медицинскую помощь и снизить ваши ежемесячные медицинские расходы. Это называется «План страхования здоровья с повышенной франшизой». Вот в чем его суть. После введения нового плана ваши страховые премии, скорее всего, сни- зятся, а франшиза увеличится с $500 до $1000. Это поможет сократить ваши медицинские расходы, потому что отчисления производятся только при пользовании медицинскими услугами. Если вы и ваша семья не обраща- етесь за ними, вы вообще не будете платить франшизу, а это значит, что ваш общий счет уменьшится. Эмма стиснула зубы и отправила электронное письмо с объяснениями нового плана. А в ответ… тишина. Она не знала, что делать. В течение нескольких дней после рассылки не приходи- ло ни вопросов, ни комментариев, а главное — никто не подписался на новый план. Эмма была озадачена и вновь собрала команду, чтобы оценить ситуацию. Некоторые из участников совещания провели предварительную разведку и обнаружили невесе- лую картину: люди не поняли смысла изменений и не стремились получить дополни- тельную информацию. Некоторые не знали, что такое франшиза и почему это важно. Несмотря на то что она сделала все необходимое, Эмма чувствовала себя не- удачницей. Она понимала: чтобы двигаться дальше, нужно действовать по-новому. Что делать? На следующем собрании команды один из участников, Карлос, предложил идею. Он изучил текст письма и сообщил собравшимся, что у них классическая проблема с объяснением. Новый план был выгоден, но люди не приняли его из-за формы сообщения. Карлос сказал, что это распространенная ситуация и существу- ют способы, как спланировать и придумать более удачный вариант. Эта идея застала Эмму врасплох. Она никогда не рассматривала новую про- грамму под таким углом зрения и не задумывалась, как улучшить объяснение. Она попросила Карлоса составить план и принести его на следующее совещание. Карлос принял вызов и на новом заседании предложил несколько общих идей. Он решил помочь членам своей команды увидеть потенциальные возможности объяснения как стратегии коммуникации, которая могла бы решить проблемы. Соединяем части объяснения 157 Для начала он расспросил команду о том, как они раньше объясняли любую идею, и использовал эти примеры, чтобы показать: мы воспринимаем объяснение как не- что само собой разумеющееся. Он сказал: «Мы делаем это постоянно, но не заду- мываемся. А что если мы жүктеу/скачать 2,14 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|