Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
Объяснение снижает цену понимания
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
| Объяснение снижает цену понимания
Мы хотим чувствовать себя информированными, но это достигается в постоянной борьбе. Каждый день заголовки рассказывают нам о новых кризисах, открытиях и продуктах. Подавляющее большинство людей научилось справляться с этим пото- ком — они отфильтровывают данные, оставляя лишь то, что их интересует. Время от времени появляются новые интересные темы, но они кажутся слишком неподъ- емными. Например, сведения о Большом адронном коллайдере в Европе или о по- следних открытиях в сфере здравоохранения. Цена понимания такой информации слишком высока, чтобы оправдать потраченные на нее усилия, — это заняло бы чересчур много времени, поэтому мы ее отбрасываем. В постоянно меняющемся мире объяснение — это мощный актив, так как оно мо- жет снизить цену понимания и позволяет людям познакомиться с массой новых тем. Хороший пример — история профессора журналистики Нью-Йоркского уни- верситета Джея Розена и его путь к пониманию ипотечного кризиса 2008 года. Когда он разразился, многие просили нас объяснить, что это такое. Люди были обеспокоены и не располагали ресурсами, которые помогли бы им разобраться в проблеме. Для них цена выяснения движущих сил кризиса оказалась слишком вы- сокой, поэтому они обратились за разъяснениями. В то лето Айра Гласс, Адам Дэвидсон и Алекс Блумберг занялись решением пробле- мы и подготовили для радиошоу «Эта американская жизнь» передачу, в которой объяс- нялось возникновение кризиса. Программа называлась «Гигантский денежный котел», она прекрасно иллюстрирует то, как действует объяснение (This American Life, 2008). Одним из слушателей был Джей Розен. Вот отрывок из его блога (PressThink, 2008): Когда я начал слушать передачу, я ничего не понимал в ипотечной проблеме: субстандартные кредиты привели к краху компании с Уолл-стрит? И меня это должно беспокоить, потому что это старые и уважаемые компании? Искусство объяснять 38 Но больше я ничего не знал. Однако по окончании программы я знал все про эту аферу — что слу- чилось и почему это должно меня волновать. У меня появилось понимание ситуации и мотивов всех участников этого процесса. Раньше мне казалось сложным занять гражданскую позицию по этому вопросу: сообщения были насыщены техническими терминами, события разворачивались на многих фронтах и на разных уровнях, и в них не было героев. Да и злодеи в основ- ном были абстрактными! Часовое шоу успешно снизило цену понимания столь сложного вопроса и для Джея, и для многих других. И хотя авторы добились замечательного результата, это всего лишь часть уравнения. Вот что Розен пишет дальше: После прослушивания шоу «Гигантский денежный котел» я заметил, что изменился. Я стал слушать новости об ипотечных безобразиях и кредит- ном кризисе, который из-за этого развился (поскольку выводы, сделанные в программе, объяснили, как одно вызвало другое). Это было успешное объяснение, позволившее мне разобраться в потоке информации. До этого момента я не обращал внимания на сотни сообще- ний об американцах, теряющих свои дома, о развале рынка жилья, пробле- мах банков и о том, что Уолл-стрит находится на грани краха. «Это было успешное объяснение, позволившее мне разобраться в потоке ин- формации». Какое серьезное заявление! Объяснение превратило его из человека, который отбрасывал информацию об ипотечном кризисе, в ее активного потреби- теля. В первый раз Розен узнал достаточно, чтобы ситуация всерьез его обеспокоила. До определенного момента мы все безразличны к некоторым вещам. В сутках не хватит часов, чтобы все понять. К счастью, у нас есть объяснения, которые снижают цену понимания общей идеи и создают интерес к проблемам в перспективе. жүктеу/скачать 2,14 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|