Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
| Мы хотим казаться умными
В любой профессии есть эксперты — люди, известные как лидеры в конкретной области. Они пишут новаторские научные работы, уважаемы критиками, а их ком- пании процветают. Мы восхищаемся ими, они нас вдохновляют. И хотя мы можем не знать их лично, но постоянно помним о них, они присутствуют в нашей жизни. Впечатляющие достижения этих людей вдохновляют большое количество спе- циалистов, которые относятся к производящей части общества. Нам интересно знать, что они подумают о нашей работе, и мы хотим заслужить их одобрение. В этом кроется еще одна причина наших неудачных объяснений. Дипика — восходящая звезда в своей организации. Недавно она получила ди- плом MBA , у нее множество маркетинговых идей, и сейчас она разрабатыва- ет презентацию для других команд компании, которая поможет им понять суть маркетинговой стратегии на ближайшие несколько лет. Готовясь к презентации, Дипика узнала, что на ней будет присутствовать ди- ректор по маркетингу, и сердце у нее ушло в пятки. Гостья считалась экспертом мирового уровня по корпоративному маркетингу. Ее приход на презентацию — большая честь, тем не менее Дипика испугалась. Ставки были высоки, ей хоте- лось произвести хорошее впечатление. В день заседания она чувствовала себя уверенно. Дипика умела выступать перед аудиторией: полученное образование гарантировало прочные знания. Ей казалось, что после презентации инженеры и дизайнеры по-новому взгля- нут на проблемы маркетинга, руководители восхитятся глубиной ее познаний, а директор по маркетингу сразу предложит более высокую должность! Когда она вышла на сцену, все глаза были устремлены на нее. Она чувствова- ла себя уверенно, иллюстрировала каждое свое положение диаграммами и гра- фиками, но… ее выступление звучало на языке маркетинга. В конце презента- ции Дипика оставила несколько минут для ответов на вопросы и… столкнулась с тишиной и пустыми взглядами. Она пробормотала, что была бы счастлива рас- смотреть какой-нибудь пункт подробнее и готова задержаться после заседания. MBA — магистр делового администрирования, диплом менеджера высшей квалифика- ции. Прим. пер. (ïðîäîëæåíèå) Искусство объяснять 54 (ïðîäîëæåíèå) На следующий день Дипика встретилась с руководителем, чтобы обсудить презентацию. Он похвалил ее выступление, сказал, что оно включало большой объем информации, а оформление было красивым, но в конце осторожно за- метил: «Хотя многие ваши идеи имели глубокий смысл, они остались непонят- ными для большинства людей». Сердце Дипики упало. Что она сделала неправильно? Почему так промах- нулась? Чтобы помочь ей понять проблему, босс спросил, о ком она думала, гото- вясь к презентации. Дипика подготовила правильный ответ: о командах компа- нии. Но, к сожалению, она знала и настоящий ответ, так же как ее руководитель. Разговор с боссом помог понять: ее точка зрения изменилась в тот момент, когда она узнала, что на презентацию планирует прийти маркетинговый дирек- тор. Она начала рассматривать свое выступление как идеальный шанс произ- вести впечатление на уважаемого человека, которым она восхищается, а не как способ объяснить свои идеи коллегам. Босс Дипики заверил, что, хотя содержание презентации произвело впе- чатление на директора по маркетингу, ей было ясно: выступление не нацелено на потребности основной части аудитории. Дипика пожертвовала необходи- мостью повысить уверенность команды в пользу возможности произвести впе- чатление на эксперта. Компромисс вышел неудачным. Ее презентация включала много ценного мате- риала, но оказалась бесполезной, так как целью Дипики было выглядеть умной, а не помочь окружающим поумнеть . Это стало для нее хорошим уроком, в даль- нейшем она старалась произвести впечатление на экспертов умением донести ин- формацию до каждого участника заседания. жүктеу/скачать 2,14 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|