Что такое объяснение?
41
фии и видеофильмы, рассказывающие, как ощипать курицу, поменять шины, на-
писать приложение для смартфона и т. д., — это одна из наиболее информатив-
ных и мощных возможностей интернета. Большинство инструкций тактические, то
есть пошаговые: следуя им, мы достигаем желаемого результата.
Можно сказать, что эта информация — один из видов объяснения. И отчасти
это
действительно так, хотя понятие объяснения несколько шире.
Давайте вернемся к предыдущим пунктам. Во-первых, объяснение — это метод
упаковки идей, помогающий людям по-новому взглянуть на привычные вещи. Во-
вторых, объяснение показывает, почему (зачем) все происходит так, а не иначе. Это
не похоже на инструкцию по сборке мебели из ИКЕА или на рецепт коктейлей.
Объяснения преследуют другую цель: представить идею так, чтобы она
заин-
тересовала
людей. Объяснения привлекают внимание и позволяют сформировать
собственный взгляд на идею, чтобы человек мог принимать обоснованные решения
о необходимости получения дополнительной информации. Это и есть ключевой
момент: объяснение — это
упаковка, которая помогает людям почувствовать уве-
ренность и узнать больше, потому что идея
их
заинтересовала
.
Прекрасный пример — Twitter. Это бесплатная услуга, которая позволяет делиться
короткими сообщениями с теми, кто хочет их получать. Я подключил Twitter в ноябре
2006 года и скоро стал его горячим поклонником. Было ясно, что популярность воз-
растает, но возникла и серьезная проблема: эту принципиально новую идею оказалось
трудно объяснить. Факты, относящиеся к Twitter, довольно просты: вы размещаете све-
дения о том, что происходит в вашей жизни, и получаете постоянно обновляющуюся
информацию от других. Проблема в том, что факты оказали отрицательное влияние
на ценность участия в этом виде онлайн-взаимодействия. Большинство людей, впервые
услышавших о Twitter, реагировали одинаково: «Зачем мне
это
нужно?» Они начина-
ли понимать ценность только в
процессе его использования. То есть они осознавали
ценность лишь после получения опыта, а не на основании фактов.
Компания Common Craft захотела решить эту проблему. Но как объяснить суть
Twitter, сумев при этом заинтересовать людей настолько, чтобы они пожелали по-
пробовать? Можно ли сделать трехминутный видеофильм, в котором идеи, лежа-
щие в основе Twitter, будут упакованы в такой форме, которая позволит людям уви-
деть их в новом свете?
В 2007 году мы создали ролик «Twitter на хорошем английском», стремясь объ-
яснить эту услугу тем, кто не мог понять, зачем ему
это
нужно. Доделав видео ролик,
Искусство объяснять
42
я связался с сооснователем Twitter Бизом Стоуном, которому он очень нравился. Мы
договорились, что через несколько недель наш фильм появится на главной страни-
це www.twitter.com, где будет демонстрироваться более года. За этот период ролик
собрал около 15 миллионов просмотров, услугу подключило множество пользова-
телей. Я думаю, он оказался успешным, потому что помог людям понять, в
чем цен-
ность Twitter лично для них. Ниже привожу стенограмму видеоролика.
«×åì òû çàíèìàåøüñÿ?» Âîò îäèí èç âîïðîñîâ, êîòîðûå ìû ÷àñòî çàäàåì
äðóçüÿì è ÷ëåíàì ñåìüè. È äàæå åñëè íàì îòâå÷àþò «êîøó òðàâó» èëè «ãî-
òîâëþ óæèí», âñå ðàâíî äëÿ íàñ ýòî èíòåðåñíî. Ìû ÷óâñòâóåì ñâÿçü ñ äðó-
ãèìè ëþäüìè, îùóùàåì ñåáÿ ÷àñòüþ èõ æèçíè.
Ê ñîæàëåíèþ, áî
ëüøàÿ ÷àñòü íàøåé ïîâñåäíåâíîé æèçíè ñêðû-
òà îò ëþäåé, êîòîðûå íàìè èíòåðåñóþòñÿ. Æàëü! Êîíå÷íî, ó íàñ åñòü
ýëåêòðîííàÿ ïî÷òà, áëîãè è òåëåôîíû, ÷òîáû áûòü íà ñâÿçè, íî âû íå ñòàíåòå îòïðàâ-
ëÿòü ïèñüìî ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå, ÷òîáû ñîîáùèòü äðóãó î òîì, ÷òî ïüåòå êîôå, — åìó
ýòà èíôîðìàöèÿ íå íóæíà.
Íî êàê áûòü ñ ëþäüìè, êîòîðûå õîòÿò çíàòü îáî âñåì, ÷òî ñ âàìè ïðîèñõîäèò? Âñå îñ-
íîâíûå ñîáûòèÿ âàøåé æèçíè ñîâåðøàþòñÿ â ïðîìåæóòêàõ ìåæäó çàïèñÿìè â áëîãàõ
è îòïðàâêîé ýëåêòðîííûõ ïèñåì, è òåïåðü åñòü ñïîñîá èìè ïîäåëèòüñÿ.
Ýòî Twitter íà õîðîøåì àíãëèéñêîì
Áëàãîäàðÿ Twitter ìû ìîæåì îáìåíèâàòüñÿ êîðîòêèìè ñîîáùåíèÿìè î ñâîåé æèçíè
ñ òåìè, êòî èìååò äëÿ íàñ çíà÷åíèå. Óðà! Âîò êàê ýòî äåëàåòñÿ.
Ïîçíàêîìüòåñü ñ Êàðëîé. Îíà îõîòíî ïîëüçóåòñÿ ìîáèëüíûì òåëåôîíîì, êàæäûé
äåíü ÷èòàåò áëîãè è îáùàåòñÿ ñ ëþäüìè ñî âñåãî ìèðà. Îíà ñëûøàëà î Twitter, íî áûëà
íàñòðîåíà ñêåïòè÷åñêè, ïîòîìó ÷òî è òàê ïåðåãðóæåíà èíôîðìàöèåé. Îäíàêî ìíîãèå
åå äðóçüÿ ïîñòîÿííî ãîâîðèëè îá ýòîì, è îíà òîæå ðåøèëà ïîïðîáîâàòü.
Êàðëà áåñïëàòíî ïîäêëþ÷èëà Twitter è óâèäåëà, ÷òî åãî ñòðàíèöû íàïîìèíàþò áëîãè
ñ î÷åíü êîðîòêèìè ïîñòàìè. Âñå ñòðàíèöû ëè÷íûå è âðåìÿ îò âðåìåíè îáíîâëÿþòñÿ.
Îíà íà÷àëà èñêàòü ñâîèõ äðóçåé íà www.twitter.com. Îáíàðóæèâ íåñêîëüêèõ, îíà
íàæàëà «Ñëåäèòü», ÷òîáû çàìå÷àòü îáíîâëåíèå èõ ñòðàíèö íà ñâîåé ñòðàíèöå Twitter.
 òå÷åíèå íåñêîëüêèõ ÷àñîâ îíà óçíàëà î çíàêîìûõ ìíîãî íîâîãî è ðåøèëà íå îòêàçû-
âàòüñÿ îò ýòîé óñëóãè.
Ðàíüøå Êàðëà íå ïîäîçðåâàëà, ÷òî Ñòèâåí èç Ñèýòëà — ïîêëîííèê áåéñáîëà, à Äæó-
ëèÿ â Ëîíäîíå ÷èòàåò íîâóþ êíèãó ïî èíâåñòèöèÿì. Ýòè íåáîëüøèå ñîîáùåíèÿ â Twitter
ïîçâîëèëè ïî-íîâîìó âçãëÿíóòü íà äðóçåé, ñåìüþ è êîëëåã, óçíàòü òî, î ÷åì îíà ðàíüøå
íå ïîäîçðåâàëà, — ýòî áûë ðåàëüíûé ìèð.
Достарыңызбен бөлісу: