«ижевская государственная сельскохозяйственная академия» деловая этика

282
Деловая этика
вы с вами лишь конкурировать, поэтому нужен постоянный са-
моконтроль.
Для развития уверенности в себе рекомендуется сделать сле-
дующее:
1.  Перестаньте  критиковать  самого  себя.  Самокритика  чаще 
всего деструктивна. Любите себя. Не выставляйте напоказ свои 
недостатки. Принимайте комплименты как должное, просто го-
ворите «спасибо».
2.  Перестаньте  жаловаться.  Самокопание  и  самобичевание, 
как  правило,  проблем  не  решают,  а  публичные  рассказы  о  сво-
ей  несостоятельности  вызывают  у  окружающих  раздражение. 
Научитесь себя уважать. По-деловому преодолевайте трудности. 
Ищите пути решения проблем, а не причины и обстоятельства, 
способствовавшие их появлению.
3.  Займитесь  физической  формой.  Старайтесь  расслабляться. 
Сочетайте работу с отдыхом, не перегружайтесь в размышлениях 
«А что если...?». Решайте проблемы по очереди и конструктивно.
4.  Не  рассчитывайте  на  то,  что  другие  помогут  вам  стать 
счастливыми. В работе будьте самодостаточными. Контролируй-
те свои эмоции.
5.  Оптимизируйте любую ситуацию. Если вы ведете себя так, 
будто  должно  случиться  самое  худшее,  то,  скорее  всего,  так  и 
произойдет. Не программируйте неудачи. Наш мозг не в состоя-
нии воспринимать сообщения, начинающиеся с «не». Он прини-
мает только позитивную информацию. Вместо того чтобы гово-
рить самому себе, как не делать плохо, говорите, как сделать хо-
рошо. Прогнозируйте успех, создавайте положительные образы.
Если  вы  «закрыты»  для  других.  Такие  люди  имеют  свои 
комплексы. Человек, который «закрыт» для других, обладает сле-
дующими признаками:
•  испытывает страх, нерешителен, ему недостает веры в свои 
силы;
•  пессимист,  отличается  недоверчивостью,  рассчитывает 
только на плохое;

283
•  эгоист, думает только о себе и своей выгоде;
•  редко смеется и проявляет свою радость, редко говорит «спа-
сибо»;
•  часто отказывается, чаще говорит «нет», чем «да»;
•  о себе говорит, что работа приводит его в стрессовое состо-
яние, что у него практически нет свободного времени; 
•  ругается, брюзжит, выказывает себя умником;
•  слишком  много  говорит  о  себе  и  слишком  мало  слушает 
других;
•  часто действует суетливо, нервозно, с раздражением;
•  для снятия напряжения выкуривает пачку или две сигарет;
•  распространяет вокруг себя недружелюбную, гнетущую ат-
мосферу;
•  действует «против».
Если деловой человек вынужден признать, что-то или иное пе-
речисленное качество наблюдается у него иногда или часто, то он 
должен изменить свое поведение, так как в противном случае у 
него вряд ли будет шанс достичь успеха. Чтобы другие пошли вам 
навстречу, приняли вас, нужно сначала открыться для них.
Если вы «открыты» для других. «Открытый» деловой чело-
век не боится людей и уж вовсе не испытывает страха перед сво-
им начальником, коллегами, деловыми партнерами.
Человек «открытый» обладает следующими признаками: 
•  уверен в себе, знает свои цели и знает, чего хочет;
•  неисправимый оптимист, ищет и видит в других прежде все-
го хорошее;
•  сначала думает о клиенте, потом о фирме, потом о себе;
•  жизнерадостный, веселый, благодарен за каждый день, ко-
торый дарован ему, благодарен и людям, которые помогают ему 
добиваться его целей;
•  с пониманием относится к другим, чаще говорит «да», чем 
«нет»;
Глава 7. Деловой имидж

284
Деловая этика
•  не предъявляет чрезмерных требований к себе и не позволя-
ет это делать другим, у него хватает времени на все его проекты и 
замыслы;
•  не бранится и не брюзжит, внимательно слушает собеседни-
ка и старается, как можно большему научиться у других людей;
•  в  суете  дней  производит  впечатление  «скалы  в  море»,  при 
этом проявляет дружелюбие и всегда готов прийти на помощь;
•  умеет снять напряжение, не нанося ущерба здоровью;
•  него исходит доброта и внутреннее ясное спокойствие;
•  позитивный, респектабельный, оптимально настроенный.
Позитивный тип делового человека. Деловой человек позитив-
ного типа воспринимает жизнь главным образом положительно. 
Проблемы он рассматривает как возможность совершенствовать 
свою личность, достигать зрелости. Его наполняет радостью то, 
что он успешно справляется с поставленными перед ним задача-
ми. Он стремится быть симпатичным людям.
Позитивные деловые партнеры любят окружающих их людей 
и радуются любой возможности пообщаться с ними. Они считают 
себя помощниками и посредниками, оказывающими услуги кли-
ентам и партнерам.
Манеры поведения, жесты, позы, походка, осанка
Значение  манер  поведения  в  строительстве  положительного 
делового имиджа трудно переоценить, поскольку под обаяние ма-
нер легко поддаются самые разные люди. Недаром есть выраже-
ние «красота человека привлекает, а его изящные манеры привя-
зывают».
Манеры поведения воссоздают образ человека, в них зритель-
но проявляются те его качества, которые оцениваются окружаю-
щими знаком «плюс» или «минус». Манера поведения – это внеш-
няя сторона проявления отношения к нам, это визуально доступ-
ная информация к восприятию. В отношении поведения словом 
«манера»  обозначают  устойчивые  признаки,  усвоенные  и  став-
шие привычными особенности отношения к окружающим, фор-

285
мы  общения,  многообразные  детали,  отдельные  черточки,  даже 
мелкие, постоянно повторяющиеся движения – манера слушать, 
говорить, двигаться, держать сигарету и т. д.
Манеры могут быть плохими или хорошими в зависимости от 
того,  как  в  них  проявляется  сам  человек,  какие – хорошие  или 
дурные – привычки определяют общий облик его поведения. Все 
ненужное, лишнее в поведении, лишенное смысла и лишь затруд-
няющее  общение  с  человеком,  принято  считать  дурными  мане-
рами.
Хорошие манеры – это мерила того общественного круга, в ко-
тором данный человек живет. Они сообщают изящество и благо-
родство, в них проступает сдержанность и скромность, простота 
и выразительная ясность, свидетельствующие о том что судить о 
себе такой человек предоставляет другим, не навязывая им сво-
ей самооценки.
В  основе  манер  поведения – физические  движения.  Благода-
ря им, каждый из нас владеет языком тела, т. е. беззвучным язы-
ком состоящим из жестов и мимики, без которых имидж малоэф-
фективен.
Телодвижения – важная часть человеческого образа. Произве-
сти хорошее впечатление очень трудно при отсутствии навыков 
искусного  владения  собственным  телом.  Чтобы  научиться  вла-
деть  своим  телом,  не  обязательно  обладать  какими-то  особыми 
физическими данными. Важно этого хотеть и уметь. Прежде все-
го следует обратить внимание на наши позы и жесты.
Примеры основных жестов и поз, отражающих различные вну-
тренние состояния партнеров и собеседников, описаны в п 2.4.
Литература
1.  Кузин, Ф.А. Имидж бизнесмена / Ф.А. Кузин. – М.: «Ось-89», 1997. 
– С. 23-29.
2.  Тысяча способов расположить к себе собеседника: Как вести пе-
реговоры. Как выступить публично. Как побеждать в спорах. Как убеж-
дать  оппонентов / авт.-сост.  И.Н.  Кузнецов. – Минск:  Харвест, 2010. 
– С. 380-382.
Глава 7. Деловой имидж

286
Деловая этика
7.4 Значение одежды в процессе формирования 
делового имиджа
Общие сведения о деловой одежде
Среди каналов, по которым человек посылает информацию о 
себе,  немалое  значение  имеет  его  внешний  вид  и  одежда.  Если 
спросить  кого-либо,  почему  он  выбирает  именно  такой  фасон 
одежды  и  цветовую  гамму,  то  наверняка  последует  ответ: «Это 
модно,  удобно,  практично».  Но  человек  чаще  всего  не  осознает 
главную причину своего выбора – создание определенного обра-
за.  Человеку  очень  важно,  чтобы  окружающие  его  воспринима-
ли так, как требует задуманный им образ. Например, к человеку в 
строгом костюме редко кто обратится: «Эй, ты...».
Тот же человек в джинсах и джемпере выглядит более раскован-
ным и открытым. Если вместо джемпера яркая или черная майка с 
крупными надписями – это уже претензия на непонятость, некото-
рый вызов и агрессивность. Еще большая агрессивность – черные 
кожаные куртки с заклепками, униформа «металлистов» и «роке-
ров». Замечено, что к людям в такой одежде редко обращаются на 
улице, предпочтение отдается одежде легких, светлых тонов.
Яркие  насыщенные  цвета  предпочитают  общительные,  на-
правленные «вне себя» люди. У людей сдержанных, замкнутых, 
направленных «внутрь себя» и одежда более сдержанная.
Одежда – очень важное средство выражения для обоих полов. 
Но  для  женщин  она  имеет  несравнимо  большее  значение – это 
способ  подчеркнуть  свое  женское  начало.  Для  женщины  очень 
важно  быть  сексуально  привлекательной  как  в  глазах  окружа-
ющих, так и в собственных глазах (хотя не каждая отважится в 
этом  признаться  даже  себе).  Противоречие  между  сексуально-
стью и скромностью всегда присутствует в одежде женщины. Со-
отношение между ними можно определить, например, по обилию 
и подбору украшений, особенно в области груди. Длина одежды 
и декольтированность также являются общеизвестными сигнала-
ми сексуальности.

287
Предназначение одежды – не только защитить человека от хо-
лода, дождя, но и вызвать к себе интерес. И здесь женщина, пред-
почитающая модную одежду, прическу, обувь, действительно по-
вышает свой престиж. Она заботится о производимом ею впечат-
лении и выигрывает. Напротив, женщина, особенно молодая, ко-
торая невнимательна к своему внешнему виду, неряшлива и не-
аккуратна,  во  многом  теряет  свою  притягательность.  Возмож-
но, в душе она очень страдает от невнимания окружающих, но ее 
одежда сигнализирует: «Мне плевать, какого вы мнения обо мне». 
Ухоженность лица – это тоже часть того, как человек преподно-
сит себя, т. е. часть общения. Темная, грубая, жирная кожа созда-
ет впечатление враждебности. Окружающие считают человека с 
таким лицом грубым, вспыльчивым, хитрым. Чрезмерное обилие 
косметики  расценивается  как  легкомыслие,  искушенность,  рас-
путность и доступность, но умело сделанный неброский макияж 
делает женщину, по словам сильного пола, привлекательнее, те-
плее, утонченнее и даже умнее.
Одежда влияет и на того, кто ее носит, и на партнера по диало-
гу. Вы, наверное, замечали, что красиво одетые люди чаще улы-
баются, выглядят более уверенными в себе и более беспечными. 
Они не делают резких движений, реже смотрят искоса, у них ме-
нее напряженный голос. Им меньше грубят, с ними более обходи-
тельны и учтивы.
Вообще внешне привлекательные люди располагают, как ка-
жется окружающим, целым рядом лучших личностных характе-
ристик – они более чуткие, чувствительные, добрые, интересные, 
сильные,  уравновешенные,  честные,  общительные,  открытые. 
Красивое нравится всем, поэтому редко бывает, чтобы мы запо-
дозрили в коварстве обладателя приятной внешности. Психологи 
утверждают, что красивые дети в школе получают более высокую 
оценку,  чем  дети  с  посредственной  внешностью,  за  одинаковый 
ответ. За внешне привлекательным человеком охотнее пойдут на 
красный свет светофора. Среди преступников красивая женщина 
получает менее суровое наказание, если судья – мужчина.
Глава 7. Деловой имидж

288
Деловая этика
Говоря о влиянии одежды на человека, стоит упомянуть об уни-
форме и спецодежде. Всякого рода форма заставляет человека ме-
нее ощущать себя как личность и создает такой же эффект деинди-
видуализации со стороны партнера. В этом случае мы обращаем-
ся к профессии (милиционер, продавец) или к представителю груп-
пировки (панк, металлист) и не ждем от него проявления каких-то 
личных качеств или эмоций. Например, придя на прием к врачу, 
мы рассчитываем на определенный ряд действий с его стороны, на-
правленных на укрепление нашего здоровья, и будем очень удив-
лены, если он вдруг решит спеть нам под гитару. Сигнал, посыла-
емый его одеждой, – «врач», и воспринимается нами однозначно.
Значки  и  другая  символика  выполняют  похожую  функцию, 
хотя в несколько меньшей мере.
В заключение несколько слов о таком немаловажном факторе 
внешности, как прическа. Волосы следует подстригать и приче-
сывать. Причесок огромное множество, и они меняются в зависи-
мости от моды и культуры.
Длина волос имеет большое значение для мужчин, особенно 
для молодежи. Во многих странах длинные волосы являются ши-
роко распространенным символом, означающим «быть вне обще-
ства», «вне социального контроля». Их могут носить и интеллек-
туалы, и бунтари, и отшельники, и просто опустившиеся элемен-
ты. В любом случае это означает нежелание подчиниться опреде-
ленному дисциплинарному режиму.
С другой стороны, очень короткая стрижка или бритье наго-
ло, если оно не носит каких-то особых причин, тоже означает про-
тест против общества. Неухоженная голова, в свою очередь, вы-
ражает отсутствие контроля над собой.
Есть еще причина пристрастия молодых людей к длинным во-
лосам. Дело в том, что мужчина с длинными волосами выглядит 
более сексуально и имеет больше шансов на успех у слабого пола. 
Успех имеет также и борода. Многие женщины считают, что муж-
чина с бородой сильнее и мужественнее, чем его безбородый со-
брат, и с ним чувствуют себя более женственными.

289
Кстати, борода создает впечатление силы не только у женщин. 
Установлено, что бородатый мужчина в разговоре с таким же бо-
родатым мужчиной ощущает большую тревогу и напряжение.
Одежда делового мужчины
Как для первого контакта, так и для и последующих деловых 
встреч с важными для вас отечественными и иностранными пар-
тнерами стоит надеть тщательно вычищенный и отглаженный 
костюм со светлой рубашкой и галстуком в тон.
Не стоит появляться на деловых встречах в куртках, спортив-
ных брюках, джинсах, а также в кожаных пиджаках, которые ува-
жающие себя бизнесмены надевают в лучшем случае на загород-
ные прогулки.
Однако  есть  особые  сферы  бизнеса,  где  допускаются  экстра-
вагантные наряды в качестве своего рода торговой марки и знака 
принадлежности к цеху. Например, менеджер рок-певца или орга-
низатор концерта «тяжелого металла» может щеголять серьгой в 
ухе и иметь прическу в виде схваченного ленточкой конского хво-
ста. А торговцу картинами вполне приличествуют по-богемному 
пестрые пиджаки и шелковые шейные платки.
Бизнесмены,  стремящиеся  к  успеху,  тщательно  следят  за  де-
талями  и  придирчиво  учитывают  их  в  своих  выводах.  Напри-
мер, чудовищное впечатление производят короткие, спустившие-
ся складками носки, которые открывают белые икры бизнесмена, 
когда он сидит, закинув нога на ногу. Особенно необходимы чи-
стые и без дырок носки в Японии, поскольку там приходится сни-
мать обувь при входе в дом или ресторан. 
Портят  впечатление  несвежий  носовой  платок,  полуоторван-
ная пуговица или привычка протирать очки концом галстука.
Нельзя  забывать  и  об  обуви – запыленные  и  потрескавшиеся 
туфли  могут  испортить  впечатление  даже  от  вполне  приличного 
костюма. Надо отбросить простодушную отечественную привыч-
ку дополнять пиджачную пару с галстуком босоножками, из кото-
рых выглядывают нитяные носки, избегать слишком пахучих оде-
Глава 7. Деловой имидж

290
Деловая этика
колонов и лосьонов после бритья. И вообще главное, к чему следует 
стремиться, – общее впечатление опрятности, аккуратности и даже 
некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить партне-
ра думать, что столь «подтянуты» будете вы и в делах.
Вот правила, которые деловой мужчина должен неукоснитель-
но выполнять в одежде.
•  Никогда не надевайте одновременно костюм и спортивную 
обувь. Эти вещи несовместимы по своему предназначению.
•  Надев  костюм,  не  берите  сумку  спортивного  типа.  Жела-
тельно носить бумаги и необходимые вещи в «дипломате», порт-
феле, кейсе, папке. Если же возникла необходимость, сумка долж-
на быть однотонной.
•  Если вы надели костюм, всегда надевайте галстук. Галстук к 
костюму необходим. Деловой костюм без галстука не носят.
Исключения – пиджаки  спортивного  покроя,  которые  могут 
быть надеты даже на футболку. Но такие пиджаки не принадле-
жат к кругу деловой одежды.
Недопустимо носить двубортные пиджаки без галстука.
•  Сорочка,  надеваемая  с  костюмом,  должна  иметь  длинные 
рукава. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из-
под рукавов пиджака примерно на 1,5–2 см.
Лучше всего подобрать сорочку без нагрудных карманов.
•  Не допускайте, чтобы затяжной конец галстука был на виду, 
выступал из-за его лицевой части.
•  Не  выделяйтесь  в  обществе  своей  одеждой  в  рабочее  вре-
мя. В повседневном общении неброский костюм считается хоро-
шим тоном:
- не носите слишком светлые костюмы. Наиболее распростра-
ненные цвета – темно-синий, темно-серый;
- не надевайте пестрые или темные сорочки; носите галстуки 
не слишком яркие и без броских узоров;
- надевайте носки темных расцветок.
•  Если  вы  не  знаете,  какие  туфли  или  сорочку  выбрать,  то 
предпочтите белую сорочку и черные туфли.

291
•  Завязанный галстук своим нижним концом должен касать-
ся пряжки ремня.
•  Ширина галстука должна быть соразмерной ширине лацка-
нов пиджака.
•  Галстук должен быть светлее костюма и темнее сорочки.
•  Не  допускайте  несовместимости  узоров:  это  означает,  что 
два элемента костюма подряд не могут иметь узор.
•  Светлые костюмы носите днем, а вечером – темные.
•  В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут.
Полностью  расстегнуть  пуговицы  пиджака  можно  во  время 
ужина  или  сидя  в  креслах  театра.  Поднимаясь,  необходимо  за-
стегнуть верхнюю пуговицу.
•  Держите выходной костюм в полном порядке всегда. 
Это же относится к обуви, носкам, запонкам.
•  Костюм должен быть удобным.
•  Не всегда следуйте за модой. 
Лучше выглядеть не слишком модно, но хорошо, чем модно и 
плохо.
•  Имейте при себе два носовых платка. Первый – «рабочий» 
– находится в кармане брюк. Второй – всегда абсолютно чистый – 
во внутреннем кармане пиджака.
•  Галстук-бабочку,  предназначенный  для  официальных  тор-
жеств или крупных праздников, надевают только к темным ко-
стюмам.
Галстук к вечернему костюму лучше всего подбирать из нату-
рального или искусственного шелка.
•  Если галстук сшит из качественного материала, то, снимая 
его, узел развязывают.
Если галстук из недорогого материала, то узел можно не раз-
вязывать, а снимать галстук через голову.
Одежда деловой женщины
А вот для деловой женщины не существует столь строгого ре-
гламента в одежде. Главными критериями подбора одежды слу-
Глава 7. Деловой имидж

292
Деловая этика
жат хороший вкус и здравый смысл. Поскольку деловой женщи-
не придется в основном вести переговоры с деловыми мужчина-
ми,  одним  своим  видом  ей  требуется  показать,  что  хотя  она  и 
принадлежит к противоположному полу, но должна восприни-
маться  не  как  женщина,  а  как  деловой  партнер.  И  тут  недопу-
стимо как усилить женские черты, так и полностью «отменить» 
признаки пола. В первом случае будут затушеваны деловые ка-
чества, во втором – женские, а следовательно, не возникнет нор-
мального контакта.
Когда одна из моих приятельниц начинала свое дело и плохо 
понимала, как должна одеваться на деловую встречу, она явилась 
на  переговоры  в  ярком  коротком  платье  и  вся  увешанная  укра-
шениями. Встреча прошла плохо. Предложения, которые ей были 
сделаны возможными деловыми партнерами, носили неприятный 
личный  характер.  Словом,  ей  предложили  продолжить  знаком-
ство в более интимной атмосфере. А ведь на встречу она пришла 
с безупречно проработанным бизнес-планом! И обида, которую 
с этих переговоров она вынесла, была невыносимой. Первое вре-
мя она даже считала, что деловой мир так нехорошо относится ко 
всем женщинам. Но была неправа. В ее фирме нашлась умная мо-
лодая сотрудница, которая предложила полностью пересмотреть 
гардероб и внешний вид начальницы.
Первое,  сказала  эта  сотрудница, – придется  менять  привыч-
ку краситься. Такое обилие ярких теней, помады, обводки вокруг 
глаз, многослойной туши и прочих декоративных элементов при-
дает, конечно, красоту, но не соответствует нужному стилю. Де-
ловой леди пришлось переучиваться и использовать пастельные 
или нейтральные цвета в косметике.
Второе, что сделала сотрудница, – уговорила бизнес-леди рас-
статься с обилием украшений, оставив буквально несколько до-
рогих невычурных вещиц. Пришлось ей снять с сожалением тя-
желый  кованый  пояс,  широкое  колье  и  перстни,  нанизанные  на 
каждый палец.

293
Третье, что сделала мудрая сотрудница: она подобрала своей 
начальнице хороший деловой гардероб. В качестве такового было 
выбрано несколько разного цвета костюмов, состоящих из юбки 
немного выше колена и пиджака, дополненных светлыми блуза-
ми. В целом этот гардероб напоминал деловой мужской, но имел 
и отличия. В женском деловом гардеробе имелось больше чисто 
декоративных элементов. В отличие от мужского делового гарде-
роба, тут вполне допускаются тонкие свитера вместо блузы, тол-
стые свитера вместо пиджака, брюки вместо юбки.
Четвертое,  что  сделала  сотрудница, – заставила  начальницу 
освоить хождение на тонком высоком каблуке. До этого бизнес-
леди  умела  двигаться  только  на  платформе,  но  как  модель  обу-
ви  туфли  на  платформе  в  деловом  мире  противопоказаны.  Воз-
можны  три  разновидности  обуви:  туфли  без  каблука  (для  заня-
тий обычного дня), туфли на среднего размера каблуке и туфли на 
шпильке. Именно с последними у начальницы были сложнейшие 
отношения: со шпилек она стремительно падала через пару ша-
гов. Но именно каблук-шпилька считается общепринятым в дело-
вом мире. Бизнес-леди пришлось его освоить, хотя и с трудом. Но 
благодаря такому каблуку фигура начальницы словно оторвалась 
от пола и устремилась ввысь. Это стало производить благоприят-
ное впечатление – силы и легкости одновременно.
И  когда  на  следующую  деловую  встречу  вместо  ярко  накра-
шенной  и  ярко  одетой  красотки  пришла  относительно  скром-
но, но стильно одетая леди в костюме и туфлях на каблуке, муж-
ской  деловой  взгляд  оценил  ее  как  «своего  делового  человека». 
Для того чтобы подчеркнуть ум, а не красоту, бизнес-леди согла-
силась надеть красивые очки с обычными стеклами (со зрением 
у нее все было в порядке). Очки дополнили картину как нельзя 
лучше.  Почему-то  на  деловых  мужчин  эта  деталь  имиджа  дей-
ствует подкупающе: очки окончательно помогают отделить дело-
вую женщину от красивой женщины. Встреча прошла как нельзя 
лучше. О более интимной атмосфере больше никто не заикнулся. 
Речь шла только о бизнес-плане.
Глава 7. Деловой имидж

294
Деловая этика
Поскольку деловая женщина всегда расценивается в двух ипо-
стасях и насчет женщин деловые мужчины имеют сильное пред-
убеждение, лучше частично скрыть женские черты. Но скрыть –
это  не  уничтожить.  Это,  скорее,  как  стать  в  мужской  компании 
своим  человеком,  играть  на  равных.  А  для  этого  приходится 
жертвовать  любовью  к  ярким  нарядам,  яркой  косметике  и  оби-
лию украшений.
Самое сложное – правильно подобрать все детали гардероба, 
чтобы они составляли единое целое. Ориентироваться тут нуж-
но на те же критерии, которые применяются для выбора мужско-
го делового стиля.
Костюм должен быть простого кроя, но из дорогой ткани. Цвет 
может быть как темным, так и более светлым, но не анилиново-
ярким.  Предпочтительнее  серый,  темно-зеленый,  темно-синий, 
темно-коричневый либо костюмы пастельных цветов.
Блузка должна быть в тон костюму и обязательно закрывать 
декольте.  Лучше  всего  вырез  по  шее,  отложной  воротник  или 
воротник-стойка.
Юбка  выбирается,  исходя  из  особенностей  фигуры.  Строй-
ным женщинам подходят классическая юбка, расклешенная или 
стрейч, полным – юбка ни в коем случае не слишком короткая и 
не  обтягивающая,  но  и  не  расклешенная.  Двубортные  пиджаки 
таким женщинам противопоказаны, как и мужчинам с подобным 
дефектом фигуры.
Пояс, в отличие от мужского, подбирается такой, чтобы под-
черкивал наличие талии, но только тем женщинам, которые мо-
гут себе это позволить.
Украшения  подбирают  дорогие,  но  простые  по  форме  и  не 
громоздкие. Из колец обычно надевают перстень и (если женщи-
на  замужем)  обручальное  кольцо.  Ничего  вычурного,  крупного, 
тяжелого. Если серьги – то в пару с перстнем и украшением на 
шее, небольшого размера.
Лак на ногтях подбирают в тон помаде – светлый, пастельных 
оттенков. Даже если это вам по душе – никаких накладных карти-

295
нок на ногтях или стразов. Ногти должны иметь ухоженный вид, 
но не должны быть слишком длинными.
Туфли  подбирают  тоже  классического  типа,  без  наворочен-
ных украшений. Туфли в любую погоду, даже летом, в жару, но-
сят  исключительно  с  чулками  или  колготками.  И  вот  это  усло-
вие вызывает обычно самое большое непонимание и неудобство. 
Летом женщины привыкли ходить с голыми ногами. Но деловой 
женщине это не полагается по рангу. Она обязана носить чулки 
или колготки.
У этой детали туалета есть исключительно отвратительное ка-
чество: они рвутся, причем легко и часто. А ходить в рваных кол-
готках или чулках даже хуже, чем без них вовсе. Обычно реко-
мендуют иметь с собой запасную пару. Иногда и это не помогает.
Вообще  о  красоте  нужно  думать  в  последнюю  очередь  и  уж 
явно  не  использовать  «женские  чары»  для  достижения  деловых 
целей. Многие деловые дамы наивно полагают, что достаточно им 
«обаять» мужчину, как и дело решится в их пользу. Заблуждение. 
Не решится. Как только деловой человек перестает видеть в жен-
щине делового партнера, он перестает соотносить дело и ведуще-
го с ним переговоры партнера противоположного пола. Следова-
тельно, делу конец.
Для  деловой  женщины,  желающей  добиться  успеха,  очень 
важно  помнить  о  своей  внешности,  более  того,  поставить  ее  на 
службу бизнесу.
Деловую  одежду  отличают  классический  покрой,  неброские 
цвета,  многофункциональность.  Вечерние  платья  из  сексапиль-
ного  шифона  и  роскошные  брючные  костюмы  с  рисунками,  на-
поминающими  полотна  импрессионистов,  вполне  подходят  для 
вечеринок и коктейлей, но появление в таких нарядах на работе 
означает крах карьеры.
Во всем мире основная одежда для работы – это костюм. Пла-
тье можно позволить себе лишь в жару и только однотонное.
В  гардеробе  деловой  женщины  должны  быть  две-три  юбки, 
жакеты, две-три блузки. Менять туалеты желательно часто, ведь 
Глава 7. Деловой имидж

296
Деловая этика
одна и та же вещь, надеваемая каждый день, надоедает и «гасит» 
настроение.
Чрезмерно  укорачивать  юбку,  слепо  повинуясь  моде,  нельзя. 
Также не следует носить вещи, подчеркивающие вашу привлека-
тельность (облегающие свитера, джинсы). Может получиться так, 
что мужчины, вместо того чтобы слушать вас на деловых встре-
чах,  будут  рассматривать  ваши  достоинства.  Кроме  того,  у  них 
может сложиться впечатление, что вы в первую очередь предлага-
ете убедиться в красоте своей фигуры, а не в деловых качествах.
Прическа,  макияж,  бижутерия  должны  органично  допол-
нять ваш деловой костюм. Прическа должна быть строгой, но 
вместе  с  тем  элегантной.  Украшений  должно  быть  как  можно 
меньше, но в то же время нельзя от них отказываться вообще. Но-
сить лучше дорогие украшения. Косметика должна быть замет-
ной лишь на близком расстоянии. Специалисты рекомендуют по-
купать больше косметики профилактической, чем декоративной. 
Духи следует использовать в таком количестве, чтобы их запах 
был едва заметен. И, конечно, это должны быть хорошие духи.
Но самое главное – это ваша индивидуальность. Дело не в 
том, как вы одеваетесь, а как вы себя ощущаете. Если вы спокой-
ны, уверенны в себе, если вы улыбаетесь и внимательно слушае-
те собеседника, не перебарщиваете с маленькими женскими хи-
тростями типа «игры глаз» или «случайно» обнаженного колена, 
успех вам обеспечен. Впрочем, и женские хитрости порой не по-
мешают. Но все в меру.
Литература
1.  Баженова, Е.В. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не 
иначе / Е.В. Баженова. – М.: АСТ; СПб.: Сова, 2009. – С. 22-32.
2.  Кукушин, В.С. Деловой этикет: учебное пособие / В.С. Кукушин. – 
Изд. 4-е, перераб. и доп. – Ростов н/Д : Феникс; М: ИКЦ «МарТ»; Ростов 
н/Д: Издательский центр «МарТ», 2010. – С. 19-22.
3.  Тридцать главных правил делового этикета/ Авт. – сост. Т.И. Ре-
вяко. – Москва: АСТ; Минск: Харвест, 2009. – С.6-9.

297
7.5 Имидж организации 
и способы его формирования
Понятие имиджа организации 
Имидж  организации  (фирмы)  обязателен.  Он  выступает  как 
составная часть культуры деловых отношений. Без него наивно 
рассчитывать  на  серьезные  успехи  в  бизнесе,  пользоваться  до-
стойной репутацией в различных кругах общества.
В  понятие  имидж  организации  (фирмы)  входят  принятая  си-
стема  отношений  между  сотрудниками  данной  организации 
(фирмы) с ее клиентами, фирменный стиль одежды, эргономика 
и дизайн офиса, готовность ее сотрудников идти навстречу кли-
ентам. При этом необходимо соблюдать определенную меру (на-
пример:  роскошно  оформленные  интерьеры  создают  впечатле-
ние  процветающей  организации,  но  в  то  же  время  у  клиентов 
могут возникнуть мысли – «вот на что идут наши денежки»; че-
ловек может теряться (например: излишняя навязчивость к кли-
ентам  может  привести  вашего  собеседника  к  мысли,  что  ваши 
дела идут плохо).
Эргономика  офисов  (обустройство  техническими  средства-
ми автоматизации управленческого труда) и их дизайн (внешнее 
оформление) на современном этапе постоянно развиваются. Не-
приятны неряшливые офисы, безвкусица их оформления и уста-
релая  мебель.  В  этом  случае  может  пострадать  профессиональ-
ный  имидж.  Как  отсутствие  визитной  карточки  является  несо-
блюдение делового этикета, так и примитивный, а тем более не-
ряшливый вид офиса наносит фирме непоправимый ущерб.
Эстетически оформленные интерьеры, оборудование, удобное 
для служащих и клиентов, создают благоприятные для общения 
и работы условия. Использование в отделке помещений различ-
ных  материалов  и  способов  внутреннего  обустройства  создают 
свою определенную атмосферу.
Глава 7. Деловой имидж

298
Деловая этика
Известно,  что  «теплые»  натуральные  материалы  (темное  де-
рево, текстиль, напольные ковры) способствуют атмосфере уюта, 
укрытости, защищенности.
Твердый  камень  (мрамор  или  открытый  бетон),  стеклянные 
двери с металлической решетчатой отделкой, высокие потолки и 
окна формируют ощущение значимости, важности.
Использование  в  оформлении  зеркал,  серебра,  блестящего 
металла,  пластика  «говорит»  о  независимости,  открытости,  го-
товности к переменам. Длинные помещения: залы с колоннами, 
длинные коридоры ассоциируются с образами активности, отсут-
ствия статичности. При этом наличие среди отделочных матери-
алов кожи и разного типа шкур и меха придают активности эро-
тический оттенок.
В создании фирменного стиля нет мелочей. Важно, чтобы они 
играли на тот образ, который вы хотели бы иметь.
Создание  имиджа – дорогая  процедура.  Она  требует  затрат 
времени, денег, собственных усилий. Делать самого себя – наи-
более сложная работа, но она одновременно представляет и наи-
больший  интерес  для  каждого  человека.  Потому  что  привлека-
тельный для других и не противоречащий своему внутреннему 
«я» образ является классом к решению многих жизненных про-
блем, деловых ситуаций, переговоров и т. д.
Важное значение в формировании первого впечатления, а зна-
чит, и имиджа организации имеет правильное оформление слу-
жебного офиса.
Кабинет руководителя
В  оформлении  офисов  нет  рецептов  женских  или  мужских. 
Офис  должен  выглядеть  деловым  и  показывать  уровень  ваше-
го успеха в мире бизнеса. Хотя у каждого руководителя имеют-
ся  собственные  предпочтения,  каким  образом  этапы  преуспева-
ния должны быть отражены в его оформлении. Имеются у дело-
вых людей и собственные вкусы, с которыми приходится упорно 
(и часто безнадежно) бороться дизайнерам. 

299
Кабинет оформляется по-деловому просто, хотя каждый эле-
мент  оформления  тщательно  отбирается.  Каждый  элемент  в 
оформлении несет необходимую нагрузку.
Прежде всего, деловой стиль предполагает выбор цвета, в ко-
тором  будет  решен  интерьер.  Выбор  цвета  зависит  от  размера 
помещения, этажа, освещенности и даже того, что видно за окном.
Для кабинетов на нижних этажах, то есть для условий низ-
кой  освещенности,  предпочтительнее  цвета,  создающие  иллю-
зию  солнца, – кремовый,  желтый  и  градация  оттенков  между 
ними. Белого цвета в чистом виде нужно избегать, но все оттенки 
белого (кроме оттенков холодного спектра) разрешены.
Для кабинетов с хорошим освещением подойдут практически 
все ненасыщенные пастельные тона, а также голубой и зеленый. 
Из пастельного ряда нужно исключить только розовый цвет, он 
несовместим с представлением о деловой сфере.
Для небольших кабинетов подходят расширяющие их зритель-
но теплые цвета, для слишком больших – неяркие, но основное ре-
шение дают не цвет, а визуальное разделение пространства (ме-
бель, перегородки), крупные светильники.
Стены,  как  правило,  лучше  оформлять  в  однотонной  гамме 
или же при помощи фигурной штукатурки (она часто дает вкра-
пления цветов). Также подходит оформление под камень или кир-
пич (только для светлых и больших помещений) и под дерево (для 
небольших).
Мебель выбирается согласно общей тонировке помещения.
Красивое  сочетание  дает  белая  или  черная  мебель,  если  вы-
брана кремово-желтая гамма кабинета. Для холодных тонов луч-
ший эффект даст мебель цвета натурального дерева или светлая 
теплых оттенков. В больших кабинетах допустима и мебель тем-
ного цвета, дополненная стеклянными деталями (стекла тониро-
ваны темным цветом).
По  большому  счету,  мебель  может  быть  выбрана  исходя  из 
приоритетного стиля и поставленной сверхзадачи. Если сверхза-
Глава 7. Деловой имидж

300
Деловая этика
дача – показать, что дела идут превосходно и владелец быстро бо-
гатеет,  то  выбирается  мебель  из  дорогих  пород  дерева,  основа-
тельная,  внушающая  уважение  и  доверие.  Если  желательно  по-
казать мобильность владельца, то мебель выбирается достаточно 
простая, но с обилием современных материалов – стекло, металл.
Самыми важными элементами мебели будут стол и кресла или 
стулья, поскольку переговоры вы будете вести за столом, предло-
жив посетителю сесть. Размер и форма этой мебели для посети-
телей очень и очень важны.
Когда  вы  предлагаете  человеку  сесть,  то  предложенное  по-
садочное место должно располагать к беседе, то есть оно долж-
но быть удобным, но в то же время не расслабляющим. Для этой 
цели  подходят  неглубокие  кресла,  полукресла  или  мягкие  сту-
лья с удобной спинкой. Поскольку ваши посетители могут быть 
разной комплекции, то на всякий случай нужно кроме стандарт-
ной мебели иметь и нестандартную. Ее предлагают посетителям 
основательной конституции, которым неудобно сидеть на более 
хрупких конструкциях.
Стол  можно  использовать  как  тот,  за  которым  вы  работаете, 
но лучше, если у вас будет специальный стол для ведения встреч. 
Это может быть дополнительная приставка к рабочему столу или 
же  полноценный  стол,  лучше  округлый,  чтобы  посетитель  не 
ощущал вашего давления (за круглым столом расстояние между 
вами и вашим посетителем в любой его точке останется прибли-
зительно одинаковым). 
Если вы хотите создать иллюзию особой заинтересованности, 
то выберите стол с закругленными углублениями (в виде «вось-
мерки»), тогда вы сядете друг против друга по обе стороны стола 
и придадите встрече элемент интимности. 
Если посетителя нужно «поставить на место» или вы ничего 
хорошего от такого визита не ждете, можете отдалить визитера, 
усадив его далеко от себя. Для этой цели больше подходит оваль-
ный длинный стол, дающий иллюзию вашего миролюбия (скру-

301
гленные  углы)  и  дистанцирования  (большое  расстояние  между 
собеседниками).  В  этом  случае  посетителю  лучше  предложить 
стул с прямой спинкой и жестким сиденьем.
Рядом с вашим столом или за спиной у вас желательно разме-
стить шкафы с бумагами. Во-первых, это сразу покажет, что вы 
человек деловой (за стеклами должны быть видны папки и необ-
ходимая литература, а не сувениры). Во-вторых, вам будет удоб-
но во время разговора быстро находить необходимые бумаги.
На рабочем столе должны находиться только необходимые по-
стоянно предметы: телефоны, компьютер, ежедневник и все, что 
требуется для ведения записей. Некоторые деловые люди счита-
ют, что на столе должны быть папки с документами, над которы-
ми бизнесмен работает, и стол превращается в своего рода склад. 
Они  думают,  что,  показывая  объем  работ,  показывают  лучшие 
деловые  качества.  Но  на  самом  деле  посетители  воспринимают 
такое  рабочее  место  только  как  неухоженный  стол,  заваленный 
бумагами.  И  создается  ложное  впечатление,  что  хозяин  кабине-
та «потонул в делах», а потонувший в бумагах человек не может 
быть успешным, не окажется он и мобильным, что важно для воз-
можного  клиента.  Так  что  аккуратный  стол  сразу  покажет,  что 
вы не тянете с делами, не любите волокиту, ваши действия обо-
снованны и быстры. Для впервые с вами встретившегося челове-
ка это очень хороший знак, стимул для продолжения сотрудни-
чества.
Но  и  не  оттолкните  человека  совершенной  пустотой  своего 
стола. Тогда может возникнуть несправедливая мысль, что вы во-
обще делами не занимаетесь. Особенно избегайте груды разноц-
ветных журналов, которые обычно выкладываются для посетите-
лей. Во-первых, такие журналы должны находиться в приемной, 
а не в кабинете, они должны быть свежими и их не должно быть 
много. Во-вторых, журналы хоть как-то должны соответствовать 
сфере деятельности вашего офиса. Иначе посетитель решит, что 
своим делом вы занимаетесь лениво, а все время убиваете на чте-
Глава 7. Деловой имидж

302
Деловая этика
ние глупостей или решение кроссвордов. Журналы и издания, ко-
торые могут находиться в вашем личном кабинете, прежде всего, 
должны  быть  солидными  и  отвечать  вашим  прямым  занятиям. 
Журналы «с картинками» обычно к таковым не относятся.
В  кабинете,  если  позволяет  освещенность,  очень  желательно 
поставить хоть парочку растений. Это приятно оживляет любую 
самую официальную атмосферу и украшает кабинет. Но избегай-
те изобилия растений, если не желаете превратить офис в фили-
ал ботанического сада.
Если офис небольшой, а иногда приходится вести переговоры 
со  значительным  числом  участников,  то  желательно  иметь  спе-
циальное  помещение  для  переговоров.  Оформить  его  желатель-
но просто и в стиле самого кабинета, создав максимально уют-
ную деловую обстановку. Стол для помещения выбирают оваль-
ный или круглый. Последний предпочтительнее, но подходит да-
леко не для всякого помещения. Если стоит выбор – круглый или 
овальный стол, но круглый неудобен (помещение вытянутое), то 
используйте овальный, но не слишком вытянутой формы. Расса-
живая посетителей, не садитесь на вытянутом конце стола, а ори-
ентируйтесь на его середину. Напротив себя посадите самого зна-
чимого для вас посетителя. Положение визитеров за таким сто-
лом должно соответствовать убыванию их значимости (чем ме-
нее важен для вас посетитель, тем дальше от центра он должен 
находиться).
Если  выделить  специальное  помещение  для  переговоров  не-
возможно, используйте переносные перегородки. В этом случае 
«большой стол» может служить и местом для обсуждения рабо-
чих вопросов с собственными сотрудниками.
Другие офисные помещения
Посетители  не  сразу  попадают  в  кабинет  начальника,  обыч-
но они проходят через офисные помещения сотрудников. И если 
вы хотите, чтобы посетители правильно восприняли вас и вашу 

303
фирму, то и помещения сотрудников должны в целом выглядеть в 
едином стиле с кабинетом начальника, но несколько проще. Глав-
ное – это показать, что как в кабинете владельца, так и в помеще-
ниях сотрудников деловая рабочая обстановка. Поэтому помеще-
ния сотрудников должны выглядеть чисто, привлекательно, уют-
но. Мысль, что должна прийти визитеру, проста: хорошо живут 
и хорошо работают. Если посетитель такой вывод сделал, то он 
проникся к вам доверием, чего вы, собственно, и добиваетесь.
Если радикальные перемены никак не провести сразу, хотя бы 
изолируйте от чужих глаз убогость обстановки. Это можно сде-
лать, поставив съемные перегородки. Они обычно хорошо скры-
вают и дефекты на стенах, и бедную меблировку. Посетитель ви-
дит знакомую деталь: перегородки. Далее он вдаваться в подроб-
ности не станет. Перегородка и офис – своего рода синонимы. На-
полнение этого синонима для визитера несущественно. А далее 
он попадает в кабинет. Кабинет производит впечатление. Мысль 
достраивает то, что за перегородкой, в стиле увиденного в каби-
нете. Чего и следовало ожидать.
В  «денежном»  офисе  к  таким  уловкам  прибегать  не  нужно. 
Там вы можете организовать для каждого сотрудника уютное ра-
бочее  место.  Главное,  чтобы  рабочие  места  полностью  соответ-
ствовали занятиям персонала и были хорошо оборудованы, а не 
только внешне привлекательны. Обязательное помещение, кото-
рое стоит выгородить в более или менее значительном офисе, – 
это кухня, где ваши работники будут обедать и куда вы можете 
при необходимости пригласить посетителей. Кухня должна быть 
чистой и выглядеть современно. Она тоже создает имидж благо-
получного офиса.
Но самое важное – это ваши люди. Если они выглядят унылы-
ми и подавленными, то никакой дизайн не спасет вас от подозре-
ний, что дела в фирме идут тяжело. И среди сотрудников на пер-
вое место выступает секретарь или офис-менеджер, женщина или 
Глава 7. Деловой имидж

304
Деловая этика
мужчина,  которые  встречают  посетителя  и  препровождают  его 
от дверей фирмы к дверям вашего кабинета.
Так  что  от  правильного  выбора  офис-менеджера,  его  вида, 
его  речи,  соблюдения  им  правил  делового  этикета  зависит  об-
щее представление о самой фирме. Плохой секретарь производит 
ужасное впечатление, а это очень часто сорванные переговоры.
Литература
1.  Баженова, Е.В. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не 
иначе / Е.В. Баженова. – М.: АСТ; СПб.: Сова, 2009. – С.39, 45-52.
2.  Макаров, Б.В. Деловой этикет / Б.В. Макаров, А.В. Непогода. – Ро-
стов н/Д: Феникс, 2010. – С.124-125.

305

жүктеу/скачать 2,67 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: