«ижевская государственная сельскохозяйственная академия» деловая этика

200
Деловая этика
Этикетные формулы носят условный характер. Так, англича-
нин,  возмущенный  проделками  своего  конкурента,  пишет  ему: 
«Дорогой сэр, вы мошенник!». Без «дорогого сэра» он не может 
начать письмо. И в русском этикете фразы типа: «Буду рад вас ви-
деть»; «Искренне Ваш» – это не выражение экспрессии, а, скорее, 
дань ритуалу. Еще А.С. Пушкин заметил в «Путешествии из Мо-
сквы в Петербург»: «Мы всякий день подписываемся покорней-
шими слугами, и, кажется, никто из этого еще не заключал, что-
бы мы просились в камердинеры».
Деловые письма-приглашения и поздравления включают мно-
го этикетных фраз. Вместо этикетной рамки (слов приветствия и 
прощания) в деловых письмах используются обращения: «Уважа-
емый Владимир Николаевич!»; «Уважаемый г-н Петров!». В кон-
це письма перед подписью помещают заключительную формулу 
вежливости: «Искренне Ваш...!»; «С уважением!»; «С искренним 
почтением!»; «С наилучшими пожеланиями!»; «Заранее благодар-
ны за ответ!» и т. п.
За этим следует самоименование должностного лица, подпи-
сывающего документ, и его подпись. В самоименование включа-
ются  указание  на  занимаемую  должность  и  название  организа-
ции, если письмо направляется не на бланке учреждения, в про-
тивном случае – только должность.
Если  письмо  направляется  от  имени  Ученого  совета  какого-
либо  научного  заведения,  самоименование  представляет  собой 
указание на ту роль, которую то или иное лицо выполняет в дан-
ном органе.
Этикетные ритуалы, выраженные глаголами-перформативами, 
включены, как правило, в устойчивые выражения, как и осталь-
ные формулы речевого этикета: «Я (с удовольствием) приглашаю 
Вас принять участие в...»; «Благодарю Вас за участие...»; «Искрен-
не благодарю Вас за...»; «Сердечно благодарю Вас за...»; «Прошу 
Вас направить в наш адрес...»; «Заверяю Вас в том, что мы при-
ложим все усилия...»; «Желаем Вам успехов и надеемся на буду-

201
щее взаимовыгодное сотрудничество...»; «С благодарностью под-
тверждаю получение от Вас...».
К этикетным ритуалам, используемым в деловых письмах, от-
носятся также различные виды похвалы: «Вы проявили сердеч-
ное  внимание  к  детям-сиротам  и  детям,  оставшимся  без  попе-
чения  родителей...» (прямая  похвала); «Учитывая  Ваш  большой 
вклад в развитие технического прогресса в промышленности...» 
(косвенная похвала).
К  этикетным  ритуалам  относят  и  выражение  надежды,  уве-
ренности, благодарности в конце письма: «Надеюсь на дальней-
шие добрые и взаимовыгодные отношения...»; «Надеемся на ско-
рейшее принятие решения...»; «Желаем успехов и надеемся на бу-
дущее взаимовыгодное сотрудничество».
Вежливая  форма  именования  адресата  в  деловой  переписке 
предполагает  использование  местоимений  «Вы», «Ваш»  с  про-
писной буквы: «Согласно Вашей просьбе высылаем Вам послед-
ние каталоги нашей продукции»; «В конце этого месяца мы с удо-
вольствием воспользуемся Вашими услугами».
Нельзя  не  учитывать  эффективность  этикетных  формул,  ар-
сенал  которых  в  русском  речевом  этикете  очень  велик.  От  тона 
письма во многом зависит успех дела. Еще Ф. Бэкон утверждал, 
что  вести  деловой  диалог  в  доброжелательном  тоне  более  важ-
но, чем употреблять хорошие слова и располагать их в правиль-
ном порядке.
Универсальным принципом использования этикетных средств 
является принцип вежливости, который выражается в рекоменда-
циях, данных читателям в одном старом русском письмовнике и 
не  утративших  актуальности  по  сей  день: «Первая  обязанность 
пишущего – помнить свое собственное положение, знать положе-
ние лица, которому мы пишем, и представить себе последнего так 
ясно, как будто мы стоим перед ним и разговариваем». Это осо-
бенно важно сегодня, когда официальная переписка начинает но-
сить более личный и динамичный характер.
Глава 5. Письменные и электронные виды делового общения

202
Деловая этика
Умение  четко  изложить  суть  вопроса,  положение  дел,  одно-
значно сформулировать предложение, просьбу, требование, убе-
дительно  обосновать  свои  выводы  не  приходит  само  собой.  Ис-
кусство  составлять  деловые  письма  требует  практики  и  знания 
арсенала речевых средств.
Складывается  письмо  текстом  внутрь.  Наиболее  важные  де-
ловые письма следует не сгибать, а посылать в большом плотном 
конверте.
Составляя письмо, думайте об адресате. Старайтесь узнать его 
интересы,  возможности.  Приложите  силы,  чтобы  донести  суть 
вопроса, заинтересовать адресата, чтобы ваше письмо запомни-
ли. Решить эту проблему вам поможет чувство юмора, ведь в этом 
случае адресат поймет, что письмо готовила личность.
Литература
1.  Борисов, В.К. Этика деловых отношений : учебник / В.К. Борисов 
[и др.]. – М. : ИД «ФОРУМ» : ИНФА-М, 2010. – С. 90–95.
2.  Кукушин, В.С. Деловой этикет : учебное пособие / В.С. Кукушин. 
–4-е изд., перераб. и доп. – Ростов н/Д : Феникс ; М. : ИКЦ «МарТ» ; Ро-
стов н/Д : Издательский центр «МарТ», 2010. – С. 67.
3.  Тысяча способов расположить к себе собеседника : Как вести пе-
реговоры. Как выступить публично. Как побеждать в спорах. Как убеж-
дать  оппонентов / авт.-  сост.  И.Н.  Кузнецов. – Минск : Харвест, 2010. 
– С. 301–309.
5.2 Резюме, его структура и правила составления
Что нужно писать в резюме и чего писать не нужно
Никогда человек не бывает так близок к совершенству, как при 
написании резюме при приеме на работу. Это шутка, и все же ре-
зюме – один из наиболее важных письменных документов, кото-
рый говорит за вас при поступлении на работу.
Никому, как правило, не удается получить желаемое место с 
первого раза благодаря тому, что его резюме произвело на работо-
дателей неотразимое впечатление. Это верно. Но многие даже не 

203
доходят до собеседования о приеме на работу по той простой 
причине, что их резюме вообще ни на кого не произвели впе-
чатления. Хорошо составленное резюме, которое представит вас 
в выгодном свете, то есть покажет степень вашей квалификации и 
опыт, может произвести нужное впечатление, и тогда вас пригла-
сят на собеседование. Более того, оно может помочь создать бла-
гоприятный климат во время знакомства с вами. Так что не пре-
небрегайте составлением резюме, не допускайте, чтобы из-за не-
брежности вы потерпели поражение.
Ваше резюме должно быть кратким, четким и ясным. Оно при-
звано создать наилучшее впечатление о вас, представить все под-
ходящие факты о вашем образовании и опыте.
Крупным  шрифтом  набираются  фамилия,  имя,  отчество  и 
дата  рождения.  Единственное,  что  может  сыграть  против  вас, 
это  возраст,  однако  занижать  его  не  стоит,  он  все  равно  легко 
определяется. В первых строках следует также написать полный 
домашний  адрес,  контактные  телефоны,  по  которыми  с  вами 
можно связаться в любой момент.
На пункт «Опыт работы» следует обратить особое внимание. 
Места предыдущей работы перечисляются в обратном хроноло-
гическом  порядке,  то  есть  начиная  с  последнего.  Работодателя, 
как правило, интересуют два-три последних места и период не бо-
лее 10 лет. В каждом случае укажите название компании, фами-
лию вашего непосредственного начальника и его должность (не-
которые считают, что это и так понятно), сроки работы. Опиши-
те в подробностях, но кратко, каковы были ваши обязанности и 
ответственность, показывая, кто подчинялся вам и кому подчи-
нялись вы, а также какой вклад вы внесли в то, чтобы компания 
преуспела. Сделайте ударение на том, как росло ваше мастерство. 
Укажите на некоторые проблемы, с которыми вы столкнулись (в 
первую очередь те, которые необходимо решать вашему будуще-
му работодателю), и как вы решали эти проблемы – повышение 
продуктивности,  снижение  цен,  возрастание  прибыли,  получае-
мой вашей бывшей компанией, и т. д. Покажите четко, что ваш 
Глава 5. Письменные и электронные виды делового общения

204
Деловая этика
опыт и стремление к совершенствованию как раз нужны вашему 
возможному работодателю на той должности, которая является у 
них вакантной.
Если у вас потребуют рекомендации, нужно иметь их под ру-
кой во время тестирования или собеседования.
Не  упоминайте,  какую  зарплату  вы  хотите  получать.  Вы 
можете  назвать  слишком  большую  или  слишком  маленькую-
цифру. Руководствуйтесь тем, что вы смогли узнать об этой ком-
пании и о человеке, который будет разговаривать с вами при при-
еме на работу.
Вы  можете  соблазниться  желанием  приукрасить,  преувели-
чить свои достижения, даже написать в своем резюме то, чего на 
самом деле нет. Не делайте этого! Здесь ясно без слов, что если 
возможный  наниматель  обнаружит  обман – непреднамеренный 
или сознательный – то ваши шансы на получение должности ока-
жутся близки к нулю.
Не повторяйтесь и не будьте слишком многословны при со-
ставлении резюме. Вашего нанимателя интересует только то, чем 
вы занимались или занимаетесь, а не то, насколько блестяще вы 
справлялись со своими обязанностями.
Старайтесь  никого  не  вводить  в  заблуждение,  но  при  этом 
вполне допустимо, если вы приукрасите правду и наведете на нее 
некоторый глянец. Представьте себя в лучшем виде. Ваше резю-
ме должно выглядеть так, чтобы наниматель подумал о вас как 
об  организованном,  аккуратном  и  деловом  человеке.  Отражены 
ли в нем ваши основные деловые качества? Подкреплены ли све-
дения о вас фактами честно, но выгодно для вас? Чист ли лист, на 
котором напечатано ваше резюме, аккуратна ли копия, выглядит 
ли текст так, что его хочется прочитать? Внимательно проверьте 
ошибки и запятые.
Вот, пожалуй, и все нехитрые премудрости написания грамот-
ного информативного резюме (кстати, специалисты утверждают, 
что такое «творение» должно занять один, максимум полтора ли-
ста). 

205
Пример шаблона резюме
Мы уже привыкли говорить «резюме» вместо набившего оско-
мину  слова  «автобиография».  Но  у  любого  человека,  в  процес-
се написания этого самого главного в нашей карьере документа 
могут  возникнуть  некоторые  сложности.  Мы  постараемся  крат-
ко  рассказать,  как  составить  резюме,  что  оно  должно  включать 
в  себя,  а  также  о  наиболее  распространенных  ошибках,  встре-
чающихся  в CV (curriculum vitae – в  переводе  с  лат. «ход  жиз-
ни» – краткое описание жизни и профессиональных навыков) на-
ших соискателей. Для вашего удобства попробуем использовать 
структуру литературного произведения. 
Завязка  резюме.  Не  делайте  распространенной  ошибки, 
встречающейся  в  резюме  многих  соискателей,  размещенных  в 
интернете. Не пишите в начале слово «Резюме». Начинать нуж-
но с должности, на которую вы претендуете. Опытные «джобси-
керы» (от  англ. Job – работа  и seek – искать)  знают  также  один 
ход, неизменно производящий хорошее впечатление на специали-
стов по HR (эйчар, от англ. human resources – трудовые ресурсы; 
HR-специалист занимается делопроизводством и администриро-
ванием кадров). Если вы адресуете свое резюме нескольким по-
тенциальным  работодателям,  корректируйте  его  в  каждом  кон-
кретном случае, «под вакансию». Должность пишите ту, что заяв-
лена в вакансии. Акцентируйте внимание на тех аспектах вашей 
трудовой биографии, которые выгодно оттеняют ваш профессио-
нализм именно в данной области. Дополнительный штрих: если 
вы точно знаете, кто будет читать ваше резюме, в левом верхнем 
углу напишите: «Вниманию г-на (г-жи) N». Или: «Вниманию ру-
ководителя отдела по работе с персоналом». Элегантно. Вежли-
во. Впечатляет.
Если  вы  решили  не  разбрасываться  и  послать  резюме  одно-
му адресату (например, в рекрутинговое агентство), все равно не 
советуем  указывать  сразу  несколько  разномастных  должностей 
типа: «Оператор машинного доения, ведущий собаковод, дизай-
Глава 5. Письменные и электронные виды делового общения

206
Деловая этика
нер  по  шторам».  Универсальный  специалист  всегда  может  на-
звать две-три «номинации», но смежные, например: «Специалист 
по PR, копирайтер». А далее следует написать фамилию, имя, от-
чество.
Укажите свой возраст, семейное положение, адрес и телефон. 
(Ваши  координаты  для  верности  советуем  повторить  и  в  конце 
резюме.) Несмотря на современную свободу нравов, работодатели 
в массе своей остаются консерваторами. Поэтому семейное поло-
жение укажите в соответствии с паспортными данными.
Кульминация резюме. Кульминационный блок резюме – об-
разование и опыт работы. Не думайте, что будет достаточно на-
звать  ваше  учебное  заведение,  и  работодатель  сразу  вцепится  в 
вас мертвой хваткой. Громкими и престижными названиями ву-
зов сегодня уже никого не удивишь, будь у вас хоть три высших 
образования. Четко укажите факультет и специальность, по кото-
рой вы получили диплом. Если вы обучались на курсах, участво-
вали в семинарах, имеющих отношение к должности, на которую 
вы претендуете, не забудьте упомянуть и об этом.
Графа опыт работы, безусловно, самый важный пункт резюме. 
В обратном хронологическом порядке укажите все места, где вы 
работали, четко называя должность и круг ваших обязанностей. 
Если этих мест слишком много, ограничьтесь наиболее значимы-
ми  из  них.  Многие  соискатели  стараются,  чтобы  резюме  точно 
соответствовало записям в их трудовой книжке. Этого делать не 
стоит – ведь  ни  для  кого  не  секрет,  что  реальная  трудовая  дея-
тельность сегодня может иметь мало общего с записями в трудо-
вой. И кадровых специалистов, и работодателей интересует ваш 
настоящий, а не формальный опыт работы.
Развязка  резюме.  В  разделе  «дополнительная  информация» 
резюме обязательно укажите ваш уровень знания иностранного 
языка, а также компьютерных программ и Интернета. Если у вас 
есть водительские права, а будущая должность связана с разъез-
дами, также не забудьте про них написать.

207
Прежде  чем  заполнять  графу  «личные  качества»,  составьте 
список качеств, которые важны именно для выбранной вами ва-
кансии. Вот несколько примеров. Если вы хотите работать в обла-
сти высоких технологий, сделайте акцент на аналитическом скла-
де ума, умении работать с большими объемами информации. Хо-
тите работать главным бухгалтером? Не забудьте про математи-
ческие способности, внимательность и честность.
Многие соискатели, часто делают характерную ошибку. Они 
навязывают работодателю свою «обучаемость» и открытость но-
вому. К сожалению, в контексте поиска работы ваше резюме бу-
дет означать следующее: «на данном этапе я вообще пока ниче-
го не умею».
Нас часто спрашивают, стоит ли писать в CV сумму зарплаты, 
на которую вы претендуете. На этот вопрос нет однозначного от-
вета. Если ваше резюме – реакция на определенную вакансию, в 
которой была указана зарплата, то можно эту сумму и написать. 
В кадровом агентстве, куда вы высылаете резюме, также поймут, 
если  вы  напишите  определенную  «вилку»,  на  которую  вы  пре-
тендуете. А вот в резюме, посланном непосредственно работода-
телю, о деньгах лучше не писать. Лучше обговорить этот вопрос с 
самим нанимателем (вполне уместно спросить о предполагаемом 
заработке в первом же телефонном разговоре).
Эпилог резюме. Видите, не так все и сложно. Имея на руках 
грамотно составленное резюме, можно смело рассылать его по ка-
дровым агентствам и предлагать работодателю. Не менее важно 
то, что, вы вероятно, впервые четко сформулировали ответы на 
важные вопросы: кто я? Каковы мои профессиональные качества? 
Чем я действительно хочу заниматься? Каковы мои достоинства 
и недостатки? 
Составление  выигрышного  резюме – это  важнейший  шаг  по 
длинной карьерной лестнице.
А теперь мы предлагаем вам по шагам ознакомиться с приме-
рами ошибок и «правильных ходов» при представлении информа-
Глава 5. Письменные и электронные виды делового общения

208
Деловая этика
ции в различных разделах резюме. Возможно, вы заметите повто-
рения, но это только для того, чтобы еще раз акцентировать ваше 
внимание на важных, на наш взгляд, моментах.
Составляя резюме, подумайте над тем, «чем ваше слово отзо-
вется». По мнению профессиональных рекрутеров, самые частые 
ошибки в резюме допускаются из-за того, что мы плохо понимаем 
что хочет работодатель.
Правда жизни такова, что неструктурированные, перегружен-
ные лирикой и жизнеописаниями CV однозначно попадают в кор-
зину. Резюме – это своеобразная визитная карточка человека, же-
лающего заявить о себе на рынке труда. 
Как правило, на первичный просмотр CV затрачивается не бо-
лее 2-3 минут. Грамотно составленное резюме способно привлечь 
внимание потенциального работодателя или менеджера кадрово-
го агентства к вашей персоне, а может сработать против вас.
Если внимание привлечь не удалось, значит, резюме не срабо-
тало. В таком случае ожидание предложений о работе затягивает-
ся на долгие месяцы.
Итак, решив составить свое резюме, помните о том, что чита-
ющие его люди будут формировать свое представление о вашей 
личности и ваших профессиональных навыках, опираясь исклю-
чительно на то, что они увидят и прочтут.
Литература
1.  Тридцать главных правил делового этикета/ авт.-сост. Т.И. Ревя-
ко. – М.: АСТ; Минск: Харвест, 2009, – С.14-16.

209
 
 
 
 
 
 
         
 
 
: 05 
 1982  . 
: 
 
,  . 
, 
. 
,  . 
71, 
. 36 
: 8(3412)572075(
.), 8-9128556324 (
.) 
e-mail: petrov@bk.ru
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 «
-24» 
 
 
 
 
 
 
 
 «
-24» 
 
 
 
  
 
         (07/2008 – 
 
 
) 
•
   
 
 
•
 
 
 
 
•
 
 
 
 
-
 
 
  
 
         (04/2006–07/2008  .) 
•
 
 
 
•
   
 
 
 
 
 
 
 
 «
 
  
 
» 
 
, 
 «
   
 
 
 
»       (2001–2006  .) 
 
   
 (05/2003–10/2003  .),  
 (05/2005–08/2005  .) 
 
 
 
 
 
 5 
 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 (Windows, MS Office, Internet). 
 
. 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 «
-24», 
2008  . 
 
 
 
 
 
«
-24» «
 
 
», 
 «
 
 
 
 
 
 
 (
-   
 
)», 
, 2009  . 
 
 
 
 
 
 
, 
 
. 
   
 
 «
-24». 
: 
 
Глава 5. Письменные и электронные виды делового общения

210
Деловая этика
5.3 Визитные карточки, их оформление 
и использование в общении
Назначение и виды визитных карточек
Еще несколько лет назад визитные карточки были у нас ред-
костью. Им просто не было места в жесткой, регламентированной 
административно-командной системе управления. Сейчас визит-
ные карточки получают все большее распространение, посколь-
ку они являются обязательным атрибутом при установлении де-
ловых отношений с представителями фирм, особенно при первых 
встречах.  Визитные  карточки  активно  применяются  на  Западе. 
В некоторых странах, таких, как Япония, Китай, Корея и Гонконг, 
они в большинстве случаев заменяют любой документ.
Основное назначение визитных карточек – представление де-
ловых  и  официальных  лиц  друг  другу  при  первом  знакомстве. 
Их также можно использовать для информирования о своем су-
ществовании  лиц,  в  контактах  с  которыми  вы  заинтересованы. 
Это  своего  рода  заочное  представительство,  мягкая,  ненавязчи-
вая форма проявления вашего интереса к адресату. Визитные кар-
точки используют также для поддержания контактов (поздравле-
ния  с  праздником  или  иным  событием,  выражения  признатель-
ности, благодарности, сопровождения подарка, сувенира, цветов, 
выражения соболезнования).
Визитные карточки печатаются на плотной белой бумаге или 
на тонком картоне в форме небольшого прямоугольника на рус-
ском  языке,  а  на  обороте – на  английском,  французском  или  на 
языке страны пребывания. В ней надо максимально полно указать 
не только свою должность (не «заместитель директора», а «заме-
ститель  директора  по  финансовым  вопросам»),  но  и  реальную 
сферу интересов, полномочия; обязательно должны быть указа-
ны почтовый адрес фирмы, номер телефона, факса и телефакса, а 
также телефон секретаря. Маленькая и вполне невинная хитрость 

211
заключается в том, что при наличии на карточке 2-3 телефонов у 
иностранцев создается впечатление, что они имеют дело с солид-
ной фирмой, обладающей большим штатом сотрудников.
Из  визитных  карточек,  полученных  ранее,  можно  узнать  не-
которые сведения о партнерах. Например, если фирма имеет соб-
ственное здание, а не арендует помещение, это признак финансо-
вой прочности. С другой стороны, если фирма, арендуя офис, за-
нимает весь этаж в шикарном деловом небоскребе в центре горо-
да – это одно, а если она ютится где-то на задворках, хотя и в соб-
ственном доме, – это совсем другое. Наличие на карточке номе-
ров внутренней связи указывает на то, что у компании есть соб-
ственный коммутатор, а это свидетельствует о многочисленности 
ее персонала и, значит, о солидности.
Существует  большое  количество  видов  визитных  карточек. 
Назовем лишь наиболее распространенные.
Стандартная карточка. Фамилия, имя и отчество печатаются 
прописным шрифтом, должность – строчными буквами. Обычно 
указываются адрес фирмы и телефон (в том числе и домашний). 
Иногда указываются телекс и факс. Этот вид карточки использу-
ется при состоявшемся знакомстве.
Карточка для специальных и представительских целей. Ука-
зываются адрес и телефон фирмы. Если вам вручают такую кар-
точку, значит, ее владелец не настроен на продолжение контакта. 
Он просто представляет себя. Не просите его написать свои ко-
ординаты: если бы он хотел их дать, то вручил бы вам другую 
визитную карточку. В отдельных случаях карточку для специ-
альных и представительских целей можно получить и от хоро-
шо знакомого партнера, когда он посылает вам сувенир с этой 
карточкой,  имея  в  виду,  что  его  координаты  вам  хорошо  из-
вестны.
Карточка  фирмы.  Используется  для  поздравления  от  имени 
фирмы. Например, в День независимости (национальный празд-
Глава 5. Письменные и электронные виды делового общения

212
Деловая этика
ник США) от имени вашей фирмы вы посылаете корзину цветов в 
фирму вашего партнера и вкладываете такую карточку.
Можно также встретить карточки с фотографией. Бывают кар-
точки, сложенные как книжки, с указанием того, как проехать к 
фирме, где производится парковка автомобилей и  т. п.
В менее официальных случаях и в зависимости от характера 
отношений с адресатом на визитных карточках делаются и дру-
гие надписи, обязательно в третьем лице. Например: «Благодарит 
за  новогоднее  поздравление», «Поздравление  с  национальным 
праздником», «Благодарит за внимание», «С наилучшими поже-
ланиями» и т. д.
Правила вручения визитных карточек
При состоявшемся знакомстве первым вручает визитную кар-
точку тот, чей ранг, чье должностное положение ниже. Если пар-
тнеры находятся на одном должностном уровне, первым вручает 
карточку лицо, младшее по возрасту. Если должностное положе-
ние и возраст одинаковы, первым вручает свою визитную карточ-
ку тот, кто окажется более вежливым. При визите за рубеж про-
цедура обмена визитными карточками облегчается, поскольку со-
гласно этикету первыми должны вручать свои визитные карточ-
ки  хозяева.  Этим  правилам  особенно  строго  следуют  японцы  и 
корейцы.
Визитные карточки вручают чаще всего лично. При этом вру-
чающий  и  принимающий  обмениваются  легкими  поклонами. 
Приняв визитную карточку, нужно прочитать вслух имя партне-
ра, уяснить его должность и положение.
Американцы,  как  правило,  сразу  предлагают  называть  друг 
друга  по  именам,  как  у  них  принято.  Но  если  этот  способ  при-
менить при общении с азиатскими бизнесменами, можно серьез-
но повредить переговорам. Лучше называть японцев по фамилии, 
добавляя к ней «сан» – господин, а китайцев и корейцев – «мистер 

213
Ван» или «мистер Пак». Однако и в этом регионе есть исключе-
ния. Например, таиландцы предпочитают, чтобы их называли по 
именам.  В  Австралии  даже  высокопоставленные  лица  требуют, 
чтобы их именовали запросто (например, Дик, Боб и т. д.).
Во  время  переговоров  следует  положить  карточки  перед  со-
бой, расположив их в том порядке, в каком сидят партнеры.
Ни в коем случае нельзя мять чужие визитные карточки, де-
лать на них пометки, вертеть в руках на глазах у хозяина. Это вос-
принимается как неуважение, обида.
Визитные карточки либо лично вручают адресату, либо остав-
ляют у него дома при его отсутствии, либо посылают с курьером 
или  шофером.  На  карточке,  доставляемой  лично,  загибают  пра-
вый верхний угол, затем ее расправляют. Такая карточка оставля-
ется в тех случаях, когда по каким-то причинам вас не могли при-
нять, либо в офисе у секретаря, либо в резиденции партнера (под 
резиденцией всегда подразумевается местожительство).
Загиб свидетельствует о том, что вы лично оставили визитную 
карточку, а это знак наибольшего уважения и почтения. Карточ-
ка может быть передана и с посредником – шофером или курье-
ром. Но в этом случае она не загибается. Считается грубым нару-
шением  этикета,  если  загнутую  карточку  поручают  завезти  ку-
рьеру или шоферу.
Не  рекомендуется,  но  и  не  исключается  посылать  визитную 
карточку  по  почте.  Отвечают  на  визитную  карточку  также  ви-
зитными карточками в течение суток с момента получения. Так, 
если вас поздравили, вы должны отреагировать и поблагодарить. 
Лучше не отвечать на визитные карточки по телефону. Если вы 
это сделали, то, выслушав благодарность по телефону, ваш пар-
тнер может воспользоваться звонком для обсуждения дела. Вам 
придется вести деловой разговор, к которому вы, скорее всего, не 
готовы.  Чтобы  не  провоцировать  эту  ситуацию,  рекомендуется 
ограничиться посылкой визитной карточки.
Глава 5. Письменные и электронные виды делового общения

214
Деловая этика
Не принято вручать лично визитную карточку с выражением 
благодарности или иных чувств. Например, вас поздравили и вы 
знаете,  что  завтра  встретите  партнера,  и  хотите  лично  вручить 
ему  карточку  с  благодарностью.  Но,  допустим,  встреча  сорва-
лась. Вы устно не поблагодарили и визитной карточки не посла-
ли. Можно догадаться, что о вас подумает ваш партнер. Поэтому 
лучше сразу послать визитную карточку.
Если во время национальных праздников (или других празд-
ников, достойных поздравления, например Нового года) вы ока-
зались в другой стране, поздравлять своих партнеров вы должны 
первыми. Ваши партнеры, находясь в вашей стране, должны по-
здравлять вас первыми.
Заочное  представление  в  стране  пребывания  осуществляет-
ся следующим образом. Вы знакомитесь с консулом, послом или 
другим  официальным  лицом  достаточно  высокого  ранга  из  по-
сольства вашей страны в данной стране. Рассказав ему о цели ва-
шего визита и вашем желании быть представленным интересую-
щему вас человеку, вы берете визитную карточку консула или по-
сла и в левом нижнем углу ставите буквы «p.p.». Эту карточку, а 
также свою карточку с адресом вкладываете в конверт и отправ-
ляете интересующему вас лицу. Карточка консула – гарантия се-
рьезности  вашего  уровня.  Интересующий  вас  бизнесмен,  полу-
чив конверт с карточками, понимает, что ему заочно хотят пред-
ставить вас. Если он на это согласен, то посылает по указанному 
вами адресу свою визитную карточку с телефоном. В этом слу-
чае вы можете смело звонить по указанному телефону и догова-
риваться об очном знакомстве.
На  полученные  по  почте  или  завезенные  визитные  карточки 
полагается дать ответ своими визитными карточками в течение 
24 часов.
Бизнесмену рекомендуется всегда иметь при себе не менее де-
сяти визитных карточек.

215
Примерный образец визитной карточки
Литература
1.  Кузин, Ф.А. Имидж бизнесмена / Ф.А. Кузин. – М.: «Ось-89», 1997. 
– С. 102-105.
5.4. Этические аспекты 
использования компьютерных технологий
Этические нормы работы в компьютерных сетях
Электронная  почта,  телеконференции,  средства  мгновенного 
обмена  сообщениями  стали  возможны  только  с  развитием  сети 
Интернет. Любое из этих средств коммуникации использует воз-
можности  Интернета  для  передачи  информации.  Однако,  поми-
мо  вышеописанных  коммуникационных  технологий,  Интернет 
используется  также  для  размещения  информации  на  корпора-
тивных веб-сайтах, рекламных объявлений на специальных до-
сках объявлений, организации интернет-торговли и т. д. В связи 
с этим, помимо знания особенностей использования конкретных 
современных технологий передачи деловой информации, необхо-
димо иметь представление о том, что же является допустимым в 
Интернете, а что выходит за рамки этикета, принятого в глобаль-
ной сети.
 
 
               
 
                         
           
  
 
 
 
 
 
426077,  . 
, 
. 
, 125, 
.: (3412) 904-904, 904-504 
. 
. 8 919 668 33 30 
 
Глава 5. Письменные и электронные виды делового общения

216
Деловая этика
В связи с постоянным ее развитием, совершенствованием тех-
нических средств и увеличением числа и активности пользовате-
лей именно в Интернете наиболее остро стоит проблема инфор-
мационного  перенасыщения.  Особенно  важным  становится  со-
блюдение  правил  и  этических  норм  использования  коммуника-
ционных средств. В «Нормах пользования Сетью», опубликован-
ных открытым форумом Интернет-сервис-провайдеров, говорит-
ся: «Сеть Интернет представляет собой глобальное объединение 
компьютерных сетей и информационных ресурсов, принадлежа-
щих множеству различных людей и организаций. Это объедине-
ние является децентрализованным, и единого общеобязательно-
го свода правил (законов) пользования сетью Интернет не уста-
новлено.  Существуют,  однако,  общепринятые  нормы  работы  в 
сети Интернет, направленные на то, чтобы деятельность каждо-
го пользователя сети не мешала работе других пользователей».
Основной проблемой использования Интернета на сегодняш-
ний день являются различные виды информационного шума (спа-
ма). Хотя единого четкого и однозначного определения спама не 
существует,  в  целом  можно  сказать,  что  любая  информация,  не 
востребованная получателем и навязываемая ему в той или иной 
форме, есть спам. С точки зрения сетевой этики является недопу-
стимой  любая  массовая  рассылка  информации  без  явного  и  не-
двусмысленного согласия получателя. Если же получатель выра-
зил такое согласие, то он должен иметь возможность быстро и без 
затруднений в любой момент времени отказаться от дальнейшего 
получения данной информации. Тот факт, что адрес электронной 
почты или другие координаты получателя были опубликованы в 
открытых источниках, не является основанием для рассылки ему 
невостребованной информации.
Неэтичной  также  является  пересылка  без  предварительного 
согласования больших объемов данных (вложенные файлы, изо-
бражения),  а  также  документов,  для  получения  доступа  к  кото-
рым  необходимо  специальное  программное  обеспечение,  кроме 
общепринятого и общедоступного.

217
Не столь грубым, но все же существенным нарушением сете-
вого этикета является размещение в любой электронной конфе-
ренции информации, не соответствующей тематике (офф-топик), 
а также размещение либо рассылка неинформативных или повто-
ряющихся сообщений.
Как  уже  отмечалось  выше,  компьютерные  средства  связи 
практически  исключают  использование  невербальных  средств 
коммуникации.  Это  обстоятельство  привело  к  развитию  своего 
рода компенсирующих механизмов, выражающихся, с одной сто-
роны, в повышенном внимании к разметке и оформлению текста, 
с другой – в использовании специальных сочетаний символов, ча-
сто заменяемых стилизованными графическими изображениями 
(иконками),  символизирующих  эмоциональную  окраску  текста, 
и получивших общее название смайлов (smileys, или emoticons). 
Использование  смайлов  в  сообщении  является  хорошим  тоном 
–  они  позволяют  лучше  понять  мысль  и  настроение  автора,  од-
нако злоупотребление ими, во-первых, делает любое сообщение 
трудновоспринимаемым  и  несерьезным,  во-вторых,  в  большей 
или  меньшей  степени  увеличивает  объем  сообщения.  Что  каса-
ется оформления и разметки текста, электронные средства связи, 
как  правило,  предоставляют  гораздо  более  широкие  возможно-
сти, нежели, например, традиционная полиграфия, поэтому здесь 
важную роль играют общепринятые нормы и правила: необходи-
мо хорошо структурировать любое электронное сообщение, гра-
мотно использовать цвет и средства управления шрифтом (под-
черкивание, курсив и т. д.). Неприемлемым с точки зрения сете-
вой этики является агрессивная разметка, излишнее количество 
выделенных фрагментов текста и заголовков, а также написание 
сообщения или его части заглавными буквами (это явление полу-
чило название «крик», shouting).
В целом общий принцип общения при помощи компьютерных 
коммуникационных  средств  требует  максимально  удобной  для 
Глава 5. Письменные и электронные виды делового общения

218
Деловая этика
получателя  подачи  информации  и,  что  особенно  важно  при  со-
временной плотности информационных потоков, краткости и те-
матического соответствия.
Современный  бизнес  и  деловые  отношения,  как  внутри  ор-
ганизации, так и вне ее, невозможны без использования инфор-
мационных  технологий.  Область  применения  информационных 
технологий в бизнесе широка и многообразна, и одно из ведущих 
мест  в  ней  занимают  средства  коммуникации,  что  обусловлено 
их большими техническими возможностями, надежностью и за-
частую относительно малой в сравнении с традиционными сред-
ствами  коммуникации  стоимостью.  Параллельно  с  совершен-
ствованием технической базы и расширением сферы применения 
этих коммуникационных средств непрерывно формируется и раз-
вивается особая культура их использования, следование принци-
пам которой является одной из важнейших составляющих успеш-
ного применения информационных технологий в деловых отно-
шениях. Возможность обмена большими объемами информации 
практически  без  временных  и  географических  ограничений  на-
ряду со многими специфическими особенностями данных техно-
логий, многократно расширяя возможности человеческого обще-
ния, делает соблюдение этических норм и правил использования 
этих  средств  особенно  важным,  необходимым  и  неотъемлемым 
аспектом деловой культуры и этики в целом.
Этикет работы в компьютерных сетях
Компьютерная сеть зачастую становится средством общения 
людей по разные стороны земного шара. Очевидно, что в этой си-
туации должны существовать определенные правила поведения 
в компьютерной сети. Эти правила зависят от типа сети и опре-
деляются общепринятыми нормами человеческого общения. Всю 
структуру  компьютерных  сетей  можно  разделить  на  две  основ-
ные категории: это локальные (местные) сети и глобальные сети 
(Интернет).

219
Компьютер в локальной сети
Компьютер пользователя может быть подключен к локальной 
сети в пределах определенной организации, предприятия, не име-
ющих выхода в Интернет.
Во  многих  организациях,  где  используются  локальные  се: 
правила поведения пользователя в сети устанавливаются в виде 
определенных инструкций или официальных правил, утвержден-
ных администрацией.
Обычно  пользователь  локальной  сети  не  имеет  возможности 
менять настройки или режимы работы сетевого сервера. Таким 
правом обладает только администратор сети, который также за-
ведует подключением новых компьютеров к сети, регистрацией 
новых пользователей (присвоением сетевого имени), выдачей се-
тевых паролей и т. д. Обслуживанием сети и поддержкой ее рабо-
тоспособности занимается специальный персонал. Рядовой поль-
зователь со всеми своими вопросами и проблемами должен обя-
зательно обращаться либо к этому персона, либо непосредствен-
но к администратору сети.
Если ваш компьютер в сети работает неустойчиво, часто на-
блюдаются сбои сетевого соединения, то не стоит самостоятель-
но пытаться улучшить его работу, следует обратиться к админи-
стратору  сети.  Обслуживающий  персонал  проверит  ваше  под-
ключение и, если будет обнаружена неисправность, устранит ее.
Иногда бывает, что сеть плохо работает по вине самого поль-
зователя  (неверно  выбран  протокол  обмена,  неправильно  уста-
новлена скорость обмена и т. д.). В этом случае к сетевому персо-
налу можно обратиться за консультацией.
Необходимо соблюдать некоторые общие правила работы в 
локальной сети:
1)  никогда и никому не передавайте сетевое имя и пароль для 
входа в сеть, чтобы не пришлось впоследствии отвечать за чьи-то 
действия, совершенные в сети под вашим именем;
Глава 5. Письменные и электронные виды делового общения

220
Деловая этика
2)  оставляя компьютер на длительное время (более 10–15 ми-
нут), прекратите выполнение всех программ с сетевой поддерж-
кой (или связанных с обменом данных по сети). Если в силу вы-
полняемой задачи сделать это невозможно, то предупредите сете-
вого администратора о факте вашего отсутствия на рабочем ме-
сте. А если вы отправляетесь в столовую или кафе, то лучше во-
обще выйти из сети, чтобы в ваше отсутствие никто не смог вос-
пользоваться вашим сетевым именем;
3)  старайтесь  без  необходимости  не  работать  одновремен-
но с несколькими программами, которые требуют сетевой под-
держки;
4)  старайтесь не перемещать одновременно большие объемы 
данных  со  своего  компьютера  на  другой  компьютер  в  сети  или 
наоборот. Если возникла необходимость в таком перемещении, 
то, прежде чем начать операцию, продумайте возможность раз-
бить данные на отдельные, меньшие по объему пакеты и толь-
ко  в  том  случае,  когда  это  невозможно,  прибегайте  к  переме-
щению всех данных одновременно. При этом будьте готовы к 
тому, что могут возникнуть проблемы с перемещением (нехват-
ка места, памяти и т. д.), и вам придется иметь дело с сетевым ад-
министратором;
5)  если ваш компьютер оснащен собственным жестким дис-
ком, старайтесь сохранять данные именно на нем, а не на дисках 
общего пользования. В том случае, когда для решения вашей за-
дачи требуется сохранение данных на общем диске, постарайтесь 
минимизировать объем сохраняемой информации, помните, что 
пользователей  в  сети  много,  а  общий  диск – один.  Если  общим 
диском является диск вашего компьютера, не забывайте и о дру-
гих пользователях, которым может потребоваться свободное ме-
сто на диске общего пользования;
6)  если  для  пересылки  сообщений  между  пользователями 
сети  применяется  общий  системный  почтовый  ящик,  не  поме-

221
щайте туда очень большие сообщения, это может привести к не-
хватке  места,  и  сетевому  администратору  придется  «очищать» 
почтовый  ящик.  При  этом  не  только  пропадет  ваше  сообщение, 
но и нарушится нормальный обмен сообщениями между осталь-
ными пользователями сети;
7)  перед установкой на свой компьютер нового программного 
обеспечения с возможностью коллективного использования обя-
зательно сообщите об этом сетевому администратору и получи-
те его разрешение. Перед установкой необходимо проверить уста-
навливаемое программное обеспечение на лицензионную чисто-
ту  и  на  отсутствие  компьютерных  вирусов.  Обычно  это  делает 
кто-то из персонала, обслуживающего сеть;
8)  необходимо  строго  следить  за  тем,  чтобы  ваши  работаю-
щие программы не наносили вред каким-либо общим сетевым ре-
сурсам или ресурсам других пользователей сети;
9)  внимательно  изучайте  сообщения,  приходящие  пользова-
телям сети от сетевого администратора: в них может содержаться 
полезная информация о порядке функционирования сети, об из-
менениях конфигурации, о профилактических остановках серве-
ра, о новом программном обеспечении, установленном на сетевом 
сервере. Если сообщение администратора требует ответа, немед-
ленно отреагируйте. 
Нарушение правил поведения в локальной компьютерной сети 
может повлечь за собой отключение от нее вашего компьютера. 
Если это произошло, ведите себя корректно по отношению к се-
тевому администратору и попытайтесь выяснить, в чем вы прови-
нились, если, конечно, какое-либо действие в нарушение установ-
ленных правил не было выполнено вами намеренно.
Иногда в локальной сети имеется общее периферийное обору-
дование. Чаще всего это принтер или какое-либо иное устройство 
вывода.  Использование  коллективного  оборудования  требует  от 
пользователей  сети  выполнения  дополнительных  правил.  Так, 
Глава 5. Письменные и электронные виды делового общения

222
Деловая этика
при использовании коллективного принтера члены локальной сети 
должны соблюдать следующие дополнительные правила:
1)  следите за тем, чтобы не распечатывать лишние копии на-
правленного вами на печать задания, ведь это пустая трата бумаги;
2)  помните, что, когда в принтере закончится бумага, кому-то 
из  пользователей  придется  потратить  лишнее  время  на  то,  что-
бы либо самому вставить в принтер новую порцию бумаги, либо, 
сообщив сетевому администратору, дождаться, когда это сделает 
кто-нибудь из обслуживающего персонала;
3)  старайтесь  не  распечатывать  текст  своего  документа  или 
программы  каждый  раз,  как  вы  вносите  в  них  незначительные 
изменения. Внесенные изменения можно просмотреть на экране 
дисплея. Практически все современные текстовые редакторы по-
зволяют просмотреть на экране образец возможной распечатки; 
не забывайте это делать для выявления досадных опечаток и их 
исправления до получения распечатки. Печатайте только полно-
стью готовый документ;
4)  не оставляйте свои распечатки около принтера – забирайте 
их по возможности сразу после окончания печати. Общим прин-
тером  пользуется  большое  количество  людей,  и,  оставляя  свои 
распечатки у принтера, вы не только затрудняете себе их поиск в 
дальнейшем, создавая «залежи» бумаги у принтера, но и вообще 
рискуете их потерять, если кто-нибудь по ошибке захватит ваши 
документы вместе со своими;
5)  в  случае  появления  вопросов  по  эксплуатации  сети  или 
программ, использующих сетевые ресурсы, следует обращаться 
к сетевому администратору.
Компьютер в сети Интернет
В  настоящее  время  многие  компьютеры,  как  в  учреждени-
ях, так и дома, постоянно подключены к всемирной сети Интер-
нет или имеют возможность временного к ней подключения че-
рез сеть провайдера. Сеть Интернет прочно вошла в нашу жизнь. 

223
Среди многочисленных сервисов Интернета самыми распростра-
ненными  являются  Всемирная  Паутина  (ВВВ),  электронная  по-
чта, телеконференции и дискуссионные клубы, а также пересыл-
ка  файлов  по  сети.  Каждая  из  этих  услуг  требует  соблюдения 
определенных правил этикета. В настоящее время даже появился 
специальный термин для обозначения правил сетевого этикета – 
нетикет (netiquette – производное от net – сеть и фр. etiquette – эти-
кет). Широкая общественность Интернета активно поддерживает 
правила сетевого этикета. Пользователи сети, нарушающие нети-
кет, могут получать по электронной почте предупреждения, ука-
зывающие на ошибки в их поведении.
Принятые для этого вида услуг Интернета правила в основном 
относятся к создателям и владельцам веб-страниц и веб-серверов. 
Для простого пользователя существует одно главное правило: не 
использовать  размещенную  в WWW информацию  (текстовую, 
графическую, справочную и т. д.) в коммерческих целях без пред-
варительного  согласования  с  авторами  или  владельцами  веб-
серверов и веб-страниц.
Сейчас все большее число организаций и частных лиц созда-
ют свои веб-страницы. Если у вас есть выход в Интернет через 
какого-либо провайдера, то в принципе вы имеете возможность за 
определенную плату разместить в Интернете свою веб-страницу, 
поместив  на  нее  ту  информацию,  которую  вы  сочтете  нужной. 
Никакой централизованной цензуры на содержание размещаемой 
на веб-странице информации в Интернете нет. Что помещать на 
странице, решает ее создатель. И тем не менее определенные пра-
вила для создателей веб-страниц существуют:
1)  если  на  вашей  странице  размещается  много  графической 
информации,  видеоматериалов  и  т.  п.  или  элементы  навигации 
вашей  страницы  выполнены  графически,  предусмотрите  воз-
можность  выбора  пользователем  текстового  режима  или  режи-
ма  упрощенного  просмотра  страницы.  Получив  информацию  с 
вашей страницы, человек, естественно, захочет ее использовать, 
Глава 5. Письменные и электронные виды делового общения

224
Деловая этика
а некоторые пользовательские программы не поддерживают ра-
боту с графикой (правда, с каждым днем таких программ стано-
вится все меньше), поэтому должна быть предусмотрена возмож-
ность  получения  основной  информации  со  страницы  в  тексто-
вом виде. Во многих случаях у пользователей установлен выход 
в Интернет с малой скоростью передачи данных (это встречает-
ся гораздо чаще, чем не поддерживающие графику пользователь-
ские программы). У таких пользователей ваша страница будет за-
гружаться  очень  медленно,  что  заметно  снизит  возможное  удо-
вольствие, полученное с ее посещения. Такой пользователь также 
должен иметь возможность, переключив свой браузер (програм-
му просмотра веб-страниц) в текстовый режим, получить всю не-
обходимую информацию с вашей страницы;
2)  стремитесь к тому, чтобы адрес вашей страницы был мак-
симально короток и понятен;
3)  автор  страницы  должен  обязательно  указать  владельцев 
упоминаемых на странице торговых марок, а также оговорить ав-
торское  право  на  страницу  или  информацию,  размещенную  на 
ней;
4)  для  получения  информации  о  технических  особенностях 
страницы, для решения некоторых других вопросов и просто для 
связи с пользователями (например, для отправления откликов на 
страницу) автор должен разместить на своей странице ссылку на 
электронный почтовый адрес, предназначенный для этих целей;
5)  не забывайте помещать дату последнего обновления стра-
ницы,  это  существенно  облегчит  нахождение  оперативной  ин-
формации, размещенной на вашей странице, что зачастую бывает 
очень важно для посетителя страницы;
6)  размещайте  информацию  так,  чтобы  ее  легко  было  найти 
на странице, не злоупотребляйте гиперссылками;
7)  в случае если на вашей странице содержится информация, 
которую  не  следует  видеть  детям  или  несовершеннолетним,  а 
также людям с определенными религиозным убеждениями, необ-

225
ходимо так оформить страницу, чтобы до появления этой инфор-
мации давалось сообщение о ее характере;
8)  многие  страницы  Интернета  являются  платными  и  защи-
щены от  входа  паролями  (чаше всего  это  узкоспециализирован-
ные  страницы,  страницы  с  приватной  информацией,  страницы 
электронных библиотек известных научных журналов). Для вхо-
да на такую веб-страницу требуется пароль или номер кредитной 
карточки. Не пытайтесь угадывать пароли или номера кредитных 
карт, это не так-то легко сделать, и тем более не следует пытаться 
«взломать» страницу: это может привести к весьма неприятным 
последствиям. Известны случаи, когда люди за несанкциониро-
ванный вход на защищенные страницы попадали в тюрьму; 
9)  если  вы  используете  телефонную  линию  для  временного 
подключения к Интернету через провайдера, выбирайте для се-
ансов связи такое время, когда ваш телефон наиболее свободен, 
ведь в течение всего сеанса линия будет занята и дозвониться к 
вам будет невозможно. На Западе, чтобы снять эту проблему, ча-
сто для связи с Интернетом выделяется специальная телефонная 
линия (отдельный телефонный номер) или используется прямое 
подключение к Интернету.
В  целом  нормы  поведения  в  Интернете  мало  отличаются  от 
соответствующих норм поведения в обществе в целом. Особен-
ность состоит в том, что применение новых технологий сделало 
возможным обмен информацией, общение между людьми, нахо-
дящимися за тысячи километров друг от друга, но никоим обра-
зом не означает, что можно не уважать своих собеседников.
Литература
1.  Борисов, В.К. Этика деловых отношений: учебник / В.К. Борисов 
[и др.]. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФА–М, 2010. – С. 154-157.
2.  Каменская, Е.Н. Психология и этика делового общения. – Ростов 
н/Д: Феникс, 2004. – С. 197-204.
Глава 5. Письменные и электронные виды делового общения

226
Деловая этика

жүктеу/скачать 2,67 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: