«интеграция казахстанской науки в международное научно образовательное пространство»



жүктеу 4.93 Mb.

бет5/42
Дата15.03.2017
өлшемі4.93 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   42
частью маркетинговой информации, необходимой для принятия решений. 

Важно  не  только  зафиксировать  количество  контактов  с  определенными 

клиентами,  но  и  оценить,  как  оно  влияет  на  последующие  продажи. 

Необходимо анализировать, как рекламная кампания, действия конкурентов, 

ценовая  политика  и  пр.  повлияли  на  количество  обращений  в  вашу 

коммерческую  службу.  При  этом  следует  выявить,  кто  эти  клиенты,  какая 

часть  предлагаемого  ассортимента  им  наиболее  интересна  и  многое  другое. 

При  выборе  и  внедрении  CRM-системы  следует  обратить  внимание  на  ее 

аналитические функции и возможность интеграции с другими данными [2].  

Действительно хорошие и функциональные приложения обеспечивают

 

улучшение эффективности работы организации, 



 

оперативность  и  простоту  постановки  задач  для  подразделений 



сбыта  (использование  систем  делает  более  эффективным  управление 

взаимоотношениями с клиентом и увеличивает скорость реализации многих 

процессов), 

 



полную конфиденциальность и сохранность данных о клиенте, 

 



оперативный поиск наиболее оптимальных решений, 

 



налаживание взаимовыгодных партнерских отношений. 

В  реализацию  CRM-концепции  должны  быть  вовлечены  большинство 

корпоративных  служб  и  подразделений  -  маркетинг,  производство,  служба 

клиентской  поддержки,  территориальные  подразделения  продаж  и  службы 

сервиса. Контакты этих служб с клиентом должны осуществляться постоянно 

в прямой или опосредованной форме. 

Направление CRM началось с автоматизации торговых представителей 

(SFA  -  Sales  Force  Automation)  и  автоматизации  клиентского  обслуживания. 

Первичное 

назначение 

автоматизированных 

систем 


управления 

территориальными продажами (как иногда называют SFA системы) состояло 

в  том,  чтобы  торговые  представители  могли  управлять    контактами  своих 

клиентов, а также работать с интегрированным в календарь, планом продаж. 

 Со  временем  подобные  системы  обогатились  внедрением  функции 

управления возможностями, что на практике означало поддержку тактики и 

На

рх

оз



 У

ни

ве



рс

ит

ет



і

46 

 

методологии  продаж,  принятой  в  данной  компании,  а  также  возможность 



взаимосвязи  с  другими  подразделениями  компании,  например  службой 

клиентской поддержки.  Данные системы могут включать в себя следующий 

набор функций[3]: 

1.

 



Управление  контактами  -  поддержка  информации  о  клиенте  и 

истории контактов с ним, может включать информацию о точках цикличных 

продаж  или  периодичности  пополнения  клиентских  запасов  своей 

продукцией.  

2.

 

Управление  деятельностью  -  предоставляет  календарь  и  деловой 



дневник для торговых представителей, работающих на реальных рынках.  

3.

 



Управление  связью  -  выражается  в  самостоятельном  программном 

модуле, отвечающем за передачу информации с использованием модема или 

мобильного телефона, ее сохранность и репликацию.  

4.

 



Прогнозирование  -  предоставляет  информацию  о  перспективных 

планах  продаж,  а  также  прогнозы  исследовательских  организаций  или 

данные маркетинговых исследований подразделений компании.  

5.

 



Управление 

возможностями 

управление 



побуждающими 

факторами привлечения потенциальных клиентов.  

6.

 

Управление заказами  - получение информации о наличии товара на 



складе  и  размещение  заказов  на  доставку  или  производство  продукции  в 

онлайн режиме.  

7.

 

Управление  документацией  -  разработка  и  внедрение  стандартов  и 



настраиваемых отчетов и информационно-рекламных материалов.  

8.

 



Анализ  продаж  -  предоставление  аналитических  возможностей  в 

данные о продажах.  

9.

 

Конфигурация продукта  - хранение информации об альтернативных 



продуктах и их ценовых характеристиках  

Применение  CRM  непосредственно  не  может  быть  увязано  с 

увеличением количества сделок. В ее задачи входит увеличение доходности, 

прибыльности системы продаж и повышения клиентской удовлетворенности. 

В  рамках  этой  концепции  компания  используя  имеющиеся  в  ее 

распоряжении  инструменты,  технологии  и  подходы  совершенствует  ее 

взаимоотношения  с  клиентами  в целях  увеличения объемов  продаж.  С  этой 

точки  зрения  CRM    может  рассматриваться  как  управление  бизнес 

процессом. 

CRM состоит из трех главных составляющих[4,5]: 

1.

 

Клиент  -  это  единственный  источник  приносящий,  компании 



прибыль  и  уверенность  в  дальнейшем  развитии.    Иногда  представляется 

трудной оценка перспективности клиента из-за того, что решение о покупке 

основывается  на  сложившемся  в  прошлом  базисе.  CRM  здесь  выступает   

катализатором,  который  сможет  выстроить  маркетинговую  концепцию 

компании основываясь на реальной клиентской информации.  

2.

 



Взаимоотношения  -  система  отношений  между  компанией  и  ее 

клиентами  подразумевает  продолжительную  во  времени  двунаправленную 

На

рх

оз



 У

ни

ве



рс

ит

ет



і

47 

 

систему  коммуникаций  и  взаимодействия.  Взаимоотношения  могут 



строиться  как  на  долгосрочной,  так  и  на  краткосрочной  основе,  иметь 

продолжительный  или  нерегулярный  характер,  основываться  на  личных 

отношениях  или  на  предпочтениях  выбора.  Очень  часто      потребительские 

предпочтения  в  выборе  конкретной  покупки  могут  носить  ситуационный 

характер.  CRM  должен  направить  эти  взаимоотношения  на  путь 

прибыльности  и  взаимной  выгоды.  Оценка  продолжительности  клиентских 

взаимоотношений  -  понятие,  одновременно  являющееся  и  контрольным 

инструментом для измерения этих взаимоотношений.  

3.

 

Управление  -  действие  концепции  выходит  далеко  за  рамки 



компетенции  службы  маркетинга,  оказывая  прямое  воздействие  на 

корпоративную  культуру  и  бизнес  -  процессы.  Полученная  о  клиенте 

информация  аккумулируется  в  систему  знаний  компании,  которая  в  свою 

очередь,  оказывает  стимулирующее  воздействие  на  маркетинг  и 

информационные возможности компании.   

Руководители 

многих 

предприятий 



осознают 

необходимость 

использования данных технологий. Однако очень важно заметить, что CRM - 

это  не  только  использование  соответствующих  программных  средств,  но  и 

целостная корпоративная идеология и технология управления, направленная 

на  увеличение  объемов  продаж  за  счет  более  эффективной  работы  с 

клиентами.   

В  современных  условиях,  когда  конкуренция  на  некоторых  рынках 

становится  предельно  жесткой,  вопрос  активного  управления  продажами 

встает очень остро.  

Для  более  оперативного  реагирования  на  изменяющуюся  рыночную 

ситуацию необходим контроль не только за конечной фазой – поступлением 

денег, но и за всеми этапами процесса продаж.  

Особенно  это  актуально  для  предприятий,  торгующих  достаточно 

дорогими  товарами  длительного  пользования  и  оказывающих  услуги. 

Важными показателями работы коммерческой службы становятся не только 

результаты  продаж  (количественные  и  финансовые),  но  и  процессные 

показатели,  характеризующие  качество  работы  с  клиентами  –  число 

активных  обращений  к  потенциальным  клиентам  и  от  них,  состояние 

ведущихся  переговоров,  причины  отказа  от  сотрудничества,  число  «новых» 

или  наоборот,  «потерянных»  клиентов  и  многое  другое.  А  это  именно  те 

данные,  которые  может  дать  руководству  предприятия  использование  в 

коммерческой службе CRM-системы.  

Таким  образом,  CRM-система  становится  не  только  корпоративной 

базой данных, но и инструментом управления продажами. 

 

Литература: 

1.

 

Шашкин 



А. 

Фокус-группы 

онлайн! 

Новые 


технологии 

маркетинговых исследований // http://www.4p.ru/main/theory/2013/ 

На

рх

оз



 У

ни

ве



рс

ит

ет



і

48 

 

2.



 

Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые 

коммуникации: учебное пособие / ред. Л. А. Данченок. - СПб.: Питер, 2013. - 

288 с.: ил. - (Стандарт третьего поколения). 

3.

 

Вирин  Ф.Ю.  Интернет-маркетинг.  Полный  сборник  практических 



инструментов. – М.: Эксмо, 2010. – 160 с.: [электронный ресурс]. 

4.

 



http://seojedi.ru/uslugi/upravlenie-reputatsiejj-v-poiskovykh-sistemakh/ 

5.

 



http://ragb-spb.livejournal.com/11190.html 

 

Краткое резюме 

Статья  посвящена  CRM-концепции,  в    реализацию  которой  должны 

быть  вовлечены  большинство  корпоративных  служб  и  подразделений  - 

маркетинг,  производство,  служба  клиентской  поддержки,  территориальные 

подразделения продаж и службы сервиса. 

Определено, что CRM - это не только использование соответствующих 

программных средств, но и целостная корпоративная идеология и технология 

управления,  направленная  на  увеличение  объемов  продаж  за  счет  более 

эффективной работы с клиентами.   

 

Қысқаша тҥйіндеме 

Бұл  мақалада  корпоративтік  қызмет  пен  маркетинг,  ӛндіріс, 

тұтынушыларды  қолдау  бӛлімі,  аймақтық  ӛткізу  мен  сервис  бӛлімдеріндегі 

CRM-тұжырымдаманы жүзеге асыру қарастырылған.  

CRM  –  бұл  тек  сәйкес  бағдарлама  құралдарын  қоладану  ғана  емес, 

сонымен  қатар  тұтынушылармен  тиімді  жұмыс  істейтін  ӛткізу  кӛлемін 

арттыруға  бағытталған  толық  корпоративтік  идеология  мен  басқару 

технологиясы болып табылады. 

 

Executivesummary 

This  article is devoted to CRM-conception which implementations majority 

of corporate services and departments need to be involved- marketing, production, 

service of customer support,  territorial division of sales and service department.  

It  determines,  that    CRM-  not  only  the  using    of  appropriate  software,  but 

also corporate ideology and controlling technology, which is directed to increasing 

in sales volumes due to the effective works with customers. 

 

 



 

 

 

 

 

 

 

 

 

На

рх



оз

 У

ни



ве

рс

ит



ет

і


49 

 

УДК681.3(07) 



Досмуханбетова Р.С. 

Университет «НАРХОЗ», к.э.н., доцент 



Сабазбеков М.Б. 

Университет «НАРХОЗ», магистрант 

 

ИНТЕГРАЦИОННАЯ ПЛАТФОРМА 

 

Кілттік сӛздер: интеграциялық платформа, мәліметтер 

қоры,мәліметтер репликациясы. 

Ключевые слова:интеграционная платформа, баз данных, репликация 

данных, синхронизация данных. 



Keywords: integration platform, database, data replication, data 

synchronization. 

 

Интеграционная  платформа  –  программно-аппаратное  обеспечение, 



организующее  обмен  данными  между  приложениями  и  информационными 

системами для контроля и управления бизнес-процессами в организации. 

При  взаимодействие  различных  информационных  технологий  возникают 

проблемы.  При  необходимости  объединения  различных  категорий  систем 

возникают  задачи  интеграции  приложений.  Для  эффективной  работы 

разнородных приложений, таких как информационно-управляющие системы 

ERP-класса,  функциональные  приложения  для  решения  отдельных  задач, 

собственные  разработки  на  платформах  различных  СУБД  и  средства 

разработки, 

необходимо 

обеспечить 

постоянную 

синхронизацию 

информационных  массивов  справочников  систем  и  сквозное  прохождение 

бизнес-процессов.  Необходимость  создания  интеграционной  платформы 

обусловлена  потребностью  решать  новые  задачи,  выходящие  за  рамки 

функциональности  уже  существующих  приложений,  и  непрерывно 

совершенствовать существующие процессы [1]. 

В  последние  годы  для  разработчиков  приложений  предлагаются 

множество  инструментальных  средств,  позволяющие  интегрировать 

различные  платформы  при  создании  информационных  систем,  баз  данных, 

синхронизировать данные, реализующие   репликацию данных. 

На  современном  этапе  платформа  WebSphere  реализует  главные 

функции EnterpriseApplicationIntegration (EAI). EAI поддерживает различные 

стили интеграции: на уровне данных, обмена сообщениями, сквозных бизнес-

процессов,  В2В-интеграции,  исполнения  бизнес-логики  программ  на  Javaи 

пр. WebSphere была обновлена дополнительной функцией – проектирование 

и  управление  бизнес-процессами  (BusinessIntegrationWorkbench).  Большое 

число  аналогичных  средств  со  схожими  функциональными  возможностями  

усложняют процесс выбора. При выборе технологии интеграции  WebSphere 

необходимо  знать,  что  некоторые  функции  могут  быть  не  полностью 

реализованы[2]. 

В  данной  платформе  используются  основные  интеграционные 

На

рх



оз

 У

ни



ве

рс

ит



ет

і


50 

 

приложения,  включая  программное  обеспечение  промежуточного  слоя, 



ориентированное  на  обмен  сообщениями  (Message–OrientedMiddleware, 

MOM): 


– 

BusinessIntegrationInterchangeServer (ICS); 

– 

MQBusinessIntegrationMessageBroker (WSMB), 



базирующиесянапрограммномобеспеченииуправленияочередямиMQ 

(бывшаяMQSeries); 

– 

серверприложенийWebSphereApplicationServer (WAS); 



– 

программное обеспечение построения порталов PortalServer, 

работающие на базе WAS; 

– 

системаworkflow, которая стыкуется с WSMB. 



Основные компоненты WebSphere, включая брокер сообщений WSMB 

и сервер приложений WASотносятся к образцовым в своих категориях. Так, 

сервер  приложений  WAS  реализует  поддержку  J2EE  1.3,  встроенные 

функции  высокоуровневого  задания  бизнес-правил  и  сценариев.  Это 

позволяет  эффективнее  связывать  компоненты  EJB  в  рамках  общего 

сценария  бизнес-логики.  WASинтегрирует  на  уровне  бизнес-процессов, 

реализует работы с Web-сервисами, объединяя их в рамках единого процесса, 

публикуя его как новый Web-сервис. 

К  недостаткам  платформы  можно  отнести  сложную  организацию 

защиты  информации  в  системе,  опирающейся  на  интеграционные продукты 

IBM.Поэтому  для  комплексного  решения  этой  задачи  лучше  опираться  на 

фундамент средств управления и обеспечения безопасности IBMTivoli. 



ВЕАWebLogicIntegration–  инструмент  интеграции,  входящий  в 

платформу  ВЕА  WebLogicPlatform,  построенную  по  принципу  «все 

включено».  Используя  единую  оболочку  платформы,  можно  осуществлять 

работы,  связанные  с  интеграцией  приложений  и  информационным 

взаимодействием  с  бизнес-партнерами.  Платформа  реализует  процессы, 

создает  бизнес-логику  программ  на  языкеJava.  В  платформу  входит  пять 

главных  компонентов:  виртуальная  Javaмашина,  сервер  приложений, 

средство  построения  порталов,  пакет  инструментов  интеграции  и  среда 

разработки.  Возможности  интеграции  WebLogicIntegrationопираются  на 

сервер приложений: используется и в качестве среды исполнения для логики 

брокера  сообщений,  и  как  система  выполнения  сценариев  бизнес-логики  и 

портала[3]. 

Дополнительно к составляющим разработки приложений в платформу 

встроены 

и 

инструментарии 



для 

управления 

и 

сопровождения 



разрабатываемой  инфраструктуры.  Также  и  для  управления 

ее 


производительностью,  жизненным  циклом  приложения,  настройками 

безопасности. 

Значительно сформирована функциональность MOM, в основе которой 

встроено программное обеспечение, совместимое с JavaMessagingService, для 

гарантированной  доставки.  Брокер  сообщений  в  МОМфункционирует  под 

управлением  сервера  приложений.  Для  интеграционных  платформ 

На

рх

оз



 У

ни

ве



рс

ит

ет



і

51 

 

созданыразнообразные  готовые  адаптеры,которые  можно  адаптировать 



практически  для  всех  известных  ERP-систем  и  систем  документооборота. 

Реализуютсясинтаксические  анализаторы  форматов  файлов,  средств 

обращения 

кисполняемым 

модулям 

программ 

Windows,Javaи 

взаимодействия  с  другими  платформами.  Имеются  возможности  по 

ускоренному  созданию  новых  адаптеров.Подключение  старых  приложений 

или  использование  сетей  с  унаследованными  транспортными  протоколами 

может  потребовать  от  разработчиков  нетиповых  подходов  –  набор 

стандартных средств реализации подобных решений не большой[4]. 



TalendOpenStudio(TOS)  –  мощное  и  универсальное  решение  в  области 

интеграции  данных,  работающее  по  модели  OpenSourceс  открытым 

исходным  кодом.  Применение  TalendOpenStudioзначительно  повышает 

эффективность  создания  работ  (job-ов)  по  интеграции  данных,  благодаря 

наличию  простой  в  использовании  графической  среды  разработки.  TOS 

предусматривает  возможность  быстрого  развертывания  job-ов.  Снижает 

расходы  на  их  разработку  и  сопровождение  за  счет  применения  готовых 

компонентов  и  коннекторов  ко  всем  исходным  и  конечным  системам. 

Поддерживает все типы интеграции, миграции и синхронизации данных[5]. 

TalendOpenStudio  состоит  из  трех  основных  приложений  (рисунок  1), 

объединенных  в  единую  графическую  среду  разработки  на  базеEclipse, 

настраиваемую под требования предприятия: 

–  Средство моделирования бизнес-процессов (BusinessModeler); 

–  Проектировщик работ (JobDesigner); 

–  Менеджер метаданных (MetadataManager). 

 

 



 

Рисунок 1.РабочаясредаTalendOpenStudio 

 

На

рх



оз

 У

ни



ве

рс

ит



ет

і


52 

 

После 



определения 

бизнес-моделиTalend 

MDM 

позволяет 



сформировать  и  модифицировать  базовый  пользовательский  интерфейс, 

предоставляющий  возможность  искать,  изменять  и  добавлять  данные, 

определяемые моделью, импортировать и экспортировать их, а также строить 

их  иерархию.  Все  это  дополняется  обычным  для  такого  рода  систем  и 

входящим  в  поставку  инструментарием  для  профилирования,  удаления 

дубликатов,  стандартизации,  очистки  и  разрешения  конфликтов  с 

использованием  данных  других  систем.  Ну  и  конечно,  не  стоит  забывать  о 

собственном  инструментарии  для  интеграции  с  внешними  продуктами, 

включающем  интеграцию,  построенную  на  базе  прикладных  протоколов 

JMS,  HTTP,  FTP,  веб-сервисов  и  CDC  (ChangeDataCapture)  в  пакетном 

режиме  и  режиме  реального  времени.  Все  это  доступно  бесплатно  в 

продукте,  распространяемом  по  лицензии  GPL  v2OpenSourceLicense,  что 

несколько ограничивает стороннего разработчика во встраивании компонент 

в  его  решение,  чтоне  препятствует  широкомуприменениюTalendMDM  по 

назначению. 

При  построении  автоматизированной  системы,  к  основной  проблеме 

можноотнести  ее  интеграциюссуществующей  ИТ-инфраструктурой  на 

предприятии.  Следовательно,  при  автоматизации  той  или  иной  сферы 

деятельности  предприятия  необходимо  закладывать  в  новые  системы 

механизмы  взаимодействия  с  действующими  приложениями.  Для  чего 

необходимо  сформировать  и  реализовать  взаимодействие  в  едином 

интерфейсе  действующих  приложений  и  разрабатываемых  систем. 

Разрешить, возникшую проблему можно следующими способами

В первом варианте – решением задачи занимается системный программист. 

При каждом изменении форматов данных потребуется корректировать и 

связывать для взаимодействия все модули приложения. 

Во втором варианте – решениемнеобходимо внедрить интеграционную 

платформу, при эксплуатации которой, реализуется автоматическое 

управление процедурами взаимодействия модулей приложений. 

В  настоящее  времятакие  интеграционные  решения  предлагаются 

практически  всеми  крупными  производителями:  Microsoft,  IBM,  ВЕА, 

Oracleи  др.  Пример  реализации  платформы  в  университете  «НАРХОЗ»  

представлен на рисунке 2. 

 

На



рх

оз

 У



ни

ве

рс



ит

ет

і



53 

 

 



 

Рисунок 2. Интеграционная платформа для университета «НАРХОЗ» 

 

Серверная  часть  запускается  на  JavaApplicationServer(Glassfish3),  как 



EJB компонент с аннотациями @Singleton,@Startup. 

Пользовательское 

приложение 

запускается 

черезJavaWebStart 

(приложение  загружаетсяс  сервера  и  имеет  полный  доступ  к  ресурсам 

компьютера, на котором реализуется). Графический интерфейс реализован на 

пакете javax.swing. 

Литература: 

1.  Трофимов В.В. Информационные технологии. В 2-х т. Т. 2: Учебник. 

– М.: Юрайт, 2015. – 390 с.  

2.  Карпузова 

В.И., 

Скрипченко 



Э.Н., 

 

Чернышева 



К.В. 

Информационные  технологии  в  менеджменте:  Учебное  пособие.  –  М.: 

ИНФРА-М, 2014. – 301 с.  

3.  http://www.oracle.com/us/corporate/acquisitions/bea/index.html 

4.  https://docs.oracle.com/cd/E13222_01/wls/docs100/ 

5.  https://www.talend.com/ 

 

 



1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   42


©emirsaba.org 2017
әкімшілігінің қараңыз

войти | регистрация
    Басты бет


загрузить материал