Книга предназначена для собственников бизнеса, топ-менеджмента и всех
жүктеу/скачать 2,72 Mb. Pdf көрінісі
|
| П а в е л А в р а а м о в
> С Т Р А Т Е Г И Я Г О > 344 напечатанные. Вместо таблички — простой сложенный лист, на котором от руки было написано « Приглашаем на выставку компа- нии XXX »! Уж лучше бы «компания ХХХ» вообще ничего не делала! Такая «рекла- ма» гораздо хуже, чем отсутствие любой рекламы. На фоне аккуратных и красивых конкурентов она выставляет фирму в невыгодном свете. В заключение давайте я расскажу вам еще одну историю, про близкий мне сантехнический рынок. Не так давно мои знакомые, оптовые по- ставщики (далее «Оптовик»), попали в неприятную ситуацию. Не- сколькими месяцами ранее к ним из магазина-партнера (далее «Ма- газин») поступил заказ на унитаз красного цвета. В принципе, такие вещи фабрика может произвести. Вопрос в том, что это всегда штуч- ные изделия, которые делаются под конкретного клиента. Потому что в отличие от стандартных белых их практически невозможно продать кому-то еще. Соответственно, заказчики всегда информируются о не- возможности возврата и том факте, что претензии будут приняты толь- ко при наличии явного заводского брака. Итак, деньги были получены, заказ размещен на фабрике. Проблемы начались, когда унитаз наконец прибыл в Москву. Конечному клиенту Магазина не понравился цвет — в его представлении унитаз был недо- статочно красным, — и он потребовал вернуть деньги. Ему пытались объяснить, что вещь, изготовленная по спецзаказу, не подлежит воз- врату. Что цвет изделия соответствует образцу, предоставленному фа- брикой, — а значит, о браке речь идти не может. Как об стенку горох. В конце концов, чтобы избежать скандала, Магазин просто пошел кли- енту навстречу и вернул деньги. А вот дальше началось самое интересное. Теперь уже Магазин пришел к Оптовику с тем же требованием: возвращайте деньги. Понятно, что им просто не хотелось оставаться с неликвидом на руках. Ушлые заказ- чики давили, угрожали судом и трясли законом о защите прав потреби- телей. При этом они прекрасно понимали: претензии необоснованны, товар был отгружен давно и накладные подписаны, — а значит, получе- но формальное согласие, что товар соответствует требованиям. Более того, этот заказ, как часто бывает в нашей стране, шел «неофициально», > М У Д Р О С Т Ь Г О > С Л А Б Ы Й И Г Р О К 345 то есть по инициативе Магазина оплачивался наличными и не был ни- где учтен. Соответственно, никаких документов у заказчика не было: ни кассовых чеков, ни подписанного договора, ни банковской платежки. Только устные договоренности и джентльменские соглашения. В об- щем, и по букве закона, и по сермяжной правде их можно было спо- койно посылать в «пешее эротическое путешествие» — все карты были на руках у Оптовика. И все бы ничего, но случилось так, что юридически подкованный со- трудник Оптовика, который мог в два счета «разрулить» этот вопрос, в тот день отсутствовал. Люди, которые были вынуждены вести пере- говоры, не ориентировались в происходящем. В результате они сами предложили Магазину такой вариант: вы пробуете продать злосчаст- ный унитаз, а если за девять месяцев вам это не удастся, мы вернем деньги. А чтобы вы не сомневались, мы сейчас сделаем вам официаль- ные документы и пробьем кассовый чек! Все. Клиентам только того и надо было. Теперь у них на руках были все необходимые подтверждения сделки — документы, которые при- мет любой суд. Ничего удивительного, что ровно через четырнадцать дней, в последний день положенного по закону двухнедельного срока, представители Магазина снова появились в офисе Оптовика. Они не- спешно достали договор и кассовый чек и, ласково улыбаясь, попроси- ли вернуть им деньги. Ни о каких девяти месяцах и прежних догово- ренностях не было и речи. Так слабый игрок помог своему противнику в абсолютно бесперспективной ситуации одержать верх. Подводя итог, вынужден озвучить очень простую, банальную истину: крайне важно не быть слабым. Понятное дело, в бизнесе мы не всегда обладаем всеми ресурсами, которые нам хотелось бы иметь. Но основ- ная слабость заключается вовсе не в нехватке ресурсов. Ведь если вы не лидер, вам постоянно приходится работать в окружении других, бо- лее сильных партнеров по рынку. В бизнесе слабый — это прежде всего недальновидный, непрофессиональный и неподготовленный. Взять, к примеру, рейдеров. Ведь с ними та же самая ситуация! Да, конечно, очень жалко тех, кто пострадал от их незаконных действий. У меня самого есть знакомые, которые лишились собственности в результате П а в е л А в р а а м о в > С Т Р А Т Е Г И Я Г О > рейдерской атаки. Но, с другой стороны, часто именно неподготовлен- ность жертв и дыры в защите дают возможность хищникам подбирать- ся к аппетитным активам. В свое время я сформулировал максиму, которую теперь часто повторяю своим ученикам: «Нельзя позволять стратегическим идеям упираться в стену слабой техники». Применительно к жизни и работе — нельзя до- пускать, чтобы нам вредили наши собственные действия, нельзя поды- грывать противнику. Ведь, как сказал Уоррен Баффет, «чтобы добиться успеха в жизни, нужно правильно делать несколько вещей — при усло- вии, что вы не делаете слишком многие вещи неправильно». 347 Богатый человек — Это как в детстве: в автобусе детей везут, надо протиснуться к окну, — говорит Чичваркин. — Пока протискиваешься, толкаешься. Когда место у окна занял, вцепился в поручень, нет смысла толкаться. М АКСИМ К ОТИН , «Ч ИЧВАРКИН Е… ГЕНИЙ » Мое правило: сиди тихо и не высовывайся. Р ОМАН А БРАМОВИЧ Однажды на одном из интернет-форумов некто задал вопрос: Кто — участники процесса обустройства страны? Кто может вы- ступить заказчиком такого обустройства? Требовать его? Ведь для многих, уже сложивших свой капитал и репутацию в России, обу- стройство его личной «страны» вполне состоялось. И развитие остальной ее части может привести к разрушению его маленькой «страны». Имеют ли право такие «феодалы» защищать собствен- ные владения? Размышляя над ответом, я вспомнил один из фундаментальных прин- ципов Го, японскую пословицу: « жүктеу/скачать 2,72 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|