Книга предназначена для собственников бизнеса, топ-менеджмента и всех
жүктеу/скачать 2,72 Mb. Pdf көрінісі
|
| П а в е л А в р а а м о в
> С Т Р А Т Е Г И Я Г О > 200 нарастив клиентскую базу, полностью отказались от сотрудничества с этим агентом и стали работать с фабриками напрямую. Само собой, для защиты активно используются не только разнообраз- ные адзи , тэсудзи , дыры в построениях противника, но и накопленное влияние . Самый лучший пример, который я встречал, — история из прак- тики радиостанции Business FM, которую я прочел в статье «Черный ролик» (журнал «Секрет фирмы», № 10–2010). В конце 2008 года, в самый разгар кризиса, Business FM пришлось бо- роться за выживание. Даниил Купсин, занимавший в то время пост генерального директора холдинга «Объединенные медиа», которому принадлежит станция, попал в ситуацию жесткого противостояния с одним латвийским банком. Проблема заключалась в том, что часть денег компании, предназначавшаяся для выплаты зарплаты сотрудни- кам, «зависла» на счетах: в связи с кризисом банк объявил дефолт и был неожиданно национализирован, заморозив все выплаты. Максималь- но разрешенная к снятию сумма составляла 60 000 долларов в месяц, а «зависло»-то около миллиона! Столкнувшись с перспективой полу- чать свои деньги на протяжении нескольких лет, Даниил начал актив- но защищаться: звонить главе банка, посылать официальные письма в латвийский Центробанк и Сейм. Но все было безрезультатно, ответ был предсказуем: немедленный возврат средств радиостанции проти- воречит латвийским законам, поэтому никто отдавать деньги не соби- рается. Даниил понимал: невыплата зарплаты — это крах всего предприятия, люди просто разбегутся. Пути к отступлению были отрезаны, требо- валось предпринять экстренные меры, чтобы спасти бизнес. Тогда Купсин решил использовать влияние радиостанции, чтобы надавить на противника и вынудить банк вернуть деньги. Даниил связался с пре- зидентом банка и поставил ультиматум: если деньги не вернут, он запу- стит в эфире Business FM серию негативных сюжетов о банке — попро- сту говоря, расскажет правду о его плачевном финансовом положении. Угроза была более чем серьезной: поскольку у банка было много рос- сийских клиентов, негативный имидж мог оказать даже большее влия- ние на его положение, чем мировой финансовый кризис. Журналисты > А Т А К А И З А Щ И Т А > Щ И Т И М Е Ч 201 Business FM сделали два ролика. Первый — «подготовительный» — сооб- щал, что из-за дефолта и национализации российские клиенты банка надолго лишатся доступа к своим средствам. Второй — «основной» — рассказывал о том, что по вине латвийской стороны само существо- вание Business FM под вопросом. Впрочем, запуск «основного» ролика даже не потребовался: едва в эфире пару раз прозвучал «подготови- тельный», как с Даниилом связался вице-президент банка и сообщил, что станция может забрать свои деньги. Даже несмотря на то, что это идет вразрез с латвийским законодательством и нарушает предписание Центробанка. Угроза миновала, Даниил выплатил зарплату и, как он выразился, «спас проект от позорного краха». Что меня удивило, так это реакция бизнес-консультантов на действия Купсина. Люди, которые, по-видимому, никогда не занимались реаль- ным бизнесом сами и не понимают принципа «Защищайся вплотную», критиковали его за «неэтичное поведение». Дескать, использовать СМИ в качестве инструмента влияния в корпоративном конфликте — это нарушение журналистской этики. Хотя совершенно невозможно понять, что именно в этом неэтичного: он ведь собирался передать в эфир сведения, соответствующие действительности, а не ложную ин- формацию. Видимо, в современном мире показной вежливости очень приветствуется гладенькое поведение, мягкое, бесконфликтное, чтобы все были мягкими и пушистыми. И когда атакуемый вдруг начинает от- чаянно защищаться, используя все имеющиеся в арсенале жесткие ме- тоды, это сразу воспринимается как «ай-яй-яй»: «Ну зачем же вы так не- красиво». При этом тот факт, что деньги радиостанции в банке зажали, мало кого интересует. Каким-то непостижимым образом банк оказался в позиции обиженного, а человек, получивший назад свое, — обидчика. Во как! Современный взгляд на вещи. Забавно, но буквально через два месяца после прочтения этой статьи мне довелось на собственном опыте протестировать «защиту вплот- ную» по методу Купсина. Так уж сложилось, что осенью 2010 года я в те- чение месяца не мог принимать участия в делах компании. Вернувшись к работе в декабре, я в первый же день узнал неприятную новость: с одним из заказов были большие проблемы. Суть состояла в том, что итальянская фабрика (не буду ее называть) поставила бракованный П а в е л А в р а а м о в > С Т Р А Т Е Г И Я Г О > 202 товар, который категорически отказывалась менять. Брак был очеви- ден: посеребренные унитазы (не смейтесь, бывают и такие пожелания у клиентов), полученные из Италии, имели непрокрашенные участки. Не сколы, не потертости, не царапины, а именно отсутствие металли- ческого покрытия на выступающих участках, то есть явные заводские дефекты, — видимо, кто-то случайно завернул непросохшее изделие в упаковочную пленку, и она отпечаталась. В мое отсутствие сотруд- ники подготовили фотографии, отправили производителю несколько официальных писем, объяснили ситуацию по телефону, однако никак не могли добиться положительного ответа: вместо бесплатной замены все, что нам предложили, — это повторно изготовить фаянс жүктеу/скачать 2,72 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|