Признание ценности пациента как индивида и важности его забот. Необходимо признать значительность происходящих с пациентом событий
Улучшению взаимопонимания способствует фразы: «Конечно, Вам приходится много терпеть; Вы слишком долго болеете, и Ваше огорчение очень естественно и понятно»
Важны простейшие вещи, типа быстрого запоминания имени и фамилии пациента.
Невербальное общение способно как укрепить доверие к врачу, так и разрушить его. Так, если смотреть пациенту в глаза, сидя рядом с ним, он почувствует, что его уважают. Если же без конца прерывать пациента или вести в его присутствии посторонний разговор, он «замкнется в себе» и доверительные отношения с пациентом не сложатся
Уместно бывает похвалить пациента за терпение, за аккуратное соблюдение предписаний врача.
Если он представил свои старые рентгенограммы, следует показать, насколько полезной оказалась эта информация, – в результате возникнет положительная обратная связь
Одна из самых опасных и деструктивных привычек врача – склонность к унизительным для своих пациентов замечаниям
Пациент, случайно услышавший, как врач вышучивает его в кругу коллег, вряд ли забудет и простит.
Правильно или неправильно он истолкует услышанное, неосторожные замечания врача могут навсегда испортить доверительный контакт с пациентом.
Сочувствие
Сочувствие – ключ к установлению сотрудничества между врачом и пациентом
Нужно уметь поставить себя на место пациента, взглянуть на мир его глазами
Сочувствие можно проявить, высказав сугубо личную оценку ощущений и эмоций пациента: «Вам пришлось нелегко, было от чего обозлиться» или «Похоже, все от Вас отвернулись, представляю себе, в каком Вы были отчаянии»
Сочувствие начинается с самого факта нашего присутствия, часто молчаливого, с ожидания, когда пациент заговорит.
Если приходится прервать беседу, нужно уверить пациента, что вы тотчас вернетесь и дослушаете его.
Врач должен терпеливо выслушать пациента, даже когда тот повторяется, дать ему возможность обсудить причины и возможные последствия болезни, свою будущую жизнь
