При общении с пациентом медработник должен уметь

8. Профессионально и грамотно строить взаимоотношения с 
родственниками пациента, с другими сотрудниками и коллегами 
медицинского коллектива, не допускать критики их в присутствии пациента. 
При общении с пациентом медсестра должна соблюдать этику - 
деонтологические нормы и принципы поведения, создать обстановку доверия 
между врачом и пациентом, способствовать повышению авторитета врача и 
медицинского учреждения. Забота, внимание являются основой контакта 
между медсестрой и пациентом. Успех понимающего общения зависит от 
способности медсестры к эмпатии.
Эмпатия (от англ. чувствование) - это способность чувствовать 
эмоциональное состояние другого человека, точно воспринимать смысловые 
оттенки его внутреннего мира, способность взглянуть на обстоятельства 
глазами собеседника. Быть в состоянии эмпатии - значит на какое - то время 
войти в мир другого. При этом сохраняется способность в любой момент 
вернуться в свой собственный мир. Если такая способность теряется и у 
медицинского 
работника 
возникает 
состояние 
идентификации 
с 
эмоциональным состоянием пациента, то он теряет способность 
профессионально работать и ему самому требуется психологическая помощь. 
Чтобы пациент был искренним, открытым с медсестрой, он должен 
чувствовать искренность и с ее стороны. Искренность или конгруэнтность - 
совпадение трех пластов: коммуникации вербального, невербального и 
чувственного. Только при полном сочувствии пациенту, при понимании его 
положения возможен настоящий контакт между ним и медицинским 
персоналом, что так необходимо для успешного лечения. Медсестра обязана 
быть выдержанной, приветливой, способствовать созданию нормальной 
рабочей атмосферы в лечебном учреждении. Общение между медсестрой и 
пациентом, а так же всех, кто участвует в сестринском процессе, должно 
включать понимание, терпение, честность, искренность, доверие, надежду и 
мужество. 
Открытые взаимоотношения предполагают приятие, сопереживание, 
участие в процессе общения. Медсестра взвешивает поведение пациента, 
принимает во внимание положительные и отрицательные факторы этого 
поведения, сознательно не придает значение отрицательным фактором, а на 
положительные факторы поведения, способствующие развитию стремления к 
здоровью, заостряет внимание.
Сосредоточение внимания необходимо при общении с пациентом. 
Медсестра, умеющая слушать, легче распознает потребности пациента, не 
только слышит то, что говорит пациент, но и обращает внимание на 
повторяющиеся "темы" в высказываниях пациента. Сестре для большей 
отдачи при взаимодействии с пациентами следует использовать приемы 
"отзеркаливания", 
повторять 
позы, 
мимику, 
жесты 
пациента, 
синхронизировать 
дыхание. 
Для 
установления 
правильного 

психологического контакта необходимо учитывать индивидуальные 
особенности личности пациента (характера, темперамента и др.) их 
изменений во время болезней. 
Если у человека доминантный характер: жесткий, напористый, 
решительный, самоуверенный, то ему надо дать возможность выявить свою 
доминантность, не пресекать его, спокойно общаться и он умерит свои 
непроизвольный натиск. 
Недоминантный характер чуток к внешним признакам силы, такой 
человек уступчив, легко теряется, терпеливо сносит, когда его перебивают. 
Он нуждается в поощрении, подбадривании. Ему необходимо показать, что 
может многое, вселить в него веру в себя, ни в коем случае не повышать 
голоса, это будет вселять в него веру, в его недоминантность.
Ригидные пациенты, которые не любят, чтобы их перебивали, с ними
необходимо максимальное терпение и такт.
Экстраверт расположен к общению, но слушает только себя. В общении с 
ним не стоит разрушать естественную для него атмосферу взаимной 
симпатии.
Интроверт любит одиночество, уходит в себя. С ним полезно держаться 
учтиво, даже немного суховато, быть готовым к затяжным паузам. 
Пациент холерического темперамента, черты которого заостряются во 
время болезни, может вступить в спор, начать излишне возражать, не 
согласиться с той или иной процедурой. Тактика медсестры - не 
препятствовать проявлению активности, а направлять в нужное русло, 
говорить спокойно и немного требовательно. Меланхолик способен 
отреагировать на болезнь замкнутостью, отрешенностью, подавленным 
настроением, бессонницей, слезами. Тактика медсестры - снизить количество 
раздражителей, шум, не повышать голоса, говорить мягко, уверенно, 
поддерживать и вселять уверенность в свои силы. Сангвиник постарается не 
выносить на обсуждение какие-либо вопросы своей болезни, четко 
выполнять предписания и назначения врача. Флегматик медлительный. 
Тактика медсестры не предъявлять требования к быстрому реагированию, 
т.к. это ведет к стрессу и торможению. 

жүктеу/скачать 440,67 Kb.

Достарыңызбен бөлісу: