Лекция: «Деловое общение»
жүктеу/скачать 1,59 Mb. Pdf көрінісі
|
leksii Деловое общение, его виды и формы
|
Секретарь - сослуживцы Одна из важных задач секретаря — умение быть хорошим посредником между руководителем и сотрудниками. Поскольку секретарь является помощником руководителя, он должен прилагать максимум усилий для создания благоприятных деловых отношений в коллективе! Зная режим работы и характер руководителя, секретарь в случае необходимости помогает сотрудникам в организации их приема руководителем и составлении документов. Секретарь устанавливает деловые контакты с секретарями подразделений своего учреждения, а также вышестоящих и подведомственных организаций. Это помогает более оперативно решать различные повседневные вопросы — получать срочную информацию, оказывать помощь в решении текущих вопросов и т.п. Во всех случаях недопустимы проявления высокомерия, бюрократизма и равнодушия в отношениях с сотрудниками. В некоторых случаях секретарю приходится выступать от имени руководителя. Очень важно уметь вежливо и четко давать нужные указания, контролировать их выполнение. В практике секретарской работы нередки случаи, когда секретарю приходится сглаживать конфликты, возникающие между руководителями и сотрудниками. Здесь многое зависит от профессионализма и гибкости поведения секретаря в сложных ситуациях, умения владеть своими эмоциями, от искусства ведения деловой беседы. Придерживаясь следующих правил, секретарь может поддерживать нормальные деловые отношения с сослуживцами: - искренне интересуйтесь другими людьми; 73 - если вы хотите воздействовать на них, не вызывая чувства обиды, начинайте с похвалы и искреннего признания их достоинств; - указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно; - помните, что имя человека - самая лучшая музыка для него, и чем чаще (в разумных пределах) оно упоминается, тем лучше. При этом устанавливается контакт на подсознательном уровне; - говорите о том, что интересует ваших собеседников и умейте внимательно их слушать; - внушайте вашим собеседникам сознание их значимости и делайте это искренне, создайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться поддерживать; - сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте сослуживцев; - добивайтесь, чтобы люди были готовы сделать то, что вы предложите. При этом руководствуйтесь "золотым правилом" делового человека - будьте пунктуальны и не забывайте о своих обязательствах и обещаниях сослуживцам; - научитесь помогать людям, делая это ненавязчиво и естественно, и в то же время чтобы люди понимали, что вы оказываете им любезность. Сотрудники в офисе нуждаются в общении. Общение помогает расслабиться в течение рабочего дня. Нельзя сбрасывать со счетов и то, что работающий коллектив - это не роботы. Для успешной работы, кроме профессионализма, необходим и другой элемент - командный дух или "чувство локтя", который рождается в общении как в стенах офиса, так и вне его. Но не следует впадать в другую крайность - превращать секретариат в клуб отдыха, источник слухов и т. п. В любой фирме можно встретить сотрудников, имеющих сложный характер, неуживчивых, с плохими манерами, общаться с которыми крайне сложно. Обязанность секретаря - проявить к ним такое же вежливое и доброжелательное отношение, как и к коллегам, которые нравятся. Не следует забывать, что основой подлинного этикета является аксиома, что любой человек заслуживает уважения уже за то, что он принадлежит вместе с вами к одной общечеловеческой расе. Взаимоотношения секретаря с сотрудниками зависят также от принятого "домашнего стиля" каждой фирмы. В большей степени это характерно для совместных предприятий и инофирм. При работе в таких организациях следует учитывать национальные особенности психологического климата, царящего на предприятии. Отличительной особенностью большинства инофирм, является высокая требовательность к профессиональным качествам сотрудников и рациональное использование рабочего времени. Работая в инофирме необходимо учитывать, что помимо положительных сторон - уровня зарплаты, технической оснащенности, международного опыта, есть и отрицательные - большая загрузка и напряженность работы, своеобразный психологический климат, необходимость подстраиваться под национальные особенности коллектива. Одной из главных особенностей, которую следует учитывать: ваши личные проблемы никого не волнуют, главное - ваша эффективная работа. жүктеу/скачать 1,59 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|