83
вины и посмотрите, не сделает ли этого же ваш "противник". В том случае, если он пойдет на
ответные шаги, признайте свои ошибки, это поможет положить конец враждебности.
9. Подведите итоги беседы. Обобщите наиболее важные результаты беседы и
вспомните восемь предыдущих пунктов рекомендаций. Теперь вы "закалены" и готовы к
решению будущих межличностных конфликтов. Но будьте изобретательны, вырабатывайте
свою тактику.
10. Сделайте так, чтобы вы были легко доступны для этого человека в дальнейшем.
Договоритесь о повторной встрече. Надо проверить, насколько хорошо действует принятое
решение, и постарайтесь встретиться еще раз, чтобы поговорить о проблемах более открыто.
Установлено, что на конфликты и переживания по поводу них тратится от 15% до 20%
рабочего времени. Поэтому почаще вспоминайте, что "никто никогда не бывает прав на
100%".
Очень часто причиной конфликтов являетесь не вы сами, а ваш руководитель, его
несдержанное поведение и лихорадочная манера действовать.
Руководитель в этом случае теряет ясную перспективу. В физическом отношении это
проявляется явным беспокойством и рассеянными движениями. Стресс отражается также на
решениях руководителя: одно распоряжение следует за другим, причем часто одно
исключает другое или, по крайней мере, создается такое впечатление. Цели становятся
неясными как сотрудникам, так и самому руководителю. Чувство перегруженности,
перенапряженности независимо от того, истинно оно или ложно, удручает руководителя.
Собственная внутренняя неудовлетворенность переносится на окружающих и, прежде всего,
на секретаря. Что-нибудь безобидное, что в нормальных условиях вообще не задело бы
руководителя, тем более не взволновало бы его, теперь производит на него совершенно
другое впечатление. Он становится несправедливым, говорит громче, не допускает
возражений, интерпретирует каждое, даже обоснованное противоречие, как выпад против
него лично.
Поэтому сразу встает вопрос, как продолжать рациональную работу, если слишком
плохое настроение руководителя имеет на вас сильное негативное воздействие?
Достарыңызбен бөлісу: