Лекция: «Деловое общение»

 
90 
конфиденциальным  сведениям  относятся  прежде  всего  идеи,  изобретения,  открытия, 
технологии,  индивидуальные  детали  коммерческой  деятельности,  позволяющие  успешно 
конкурировать, прибыль фирмы и т. п. 
Условия,  при  которых  информация  предприятия  может  быть  отнесена  к  КТ, 
перечислены в статье 139 части 1 Гражданского Кодекса РФ. К ним относятся: 
-  действительная  или  потенциальная  коммерческая  ценность  информации  в  силу 
неизвестности ее третьим лицам; 
- отсутствие свободного доступа к этой информации на законном основании; 
- 
принятие 
обладателем 
информации 
необходимых 
мер 
к 
охране 
ее 
конфиденциальности. 
Обеспечение сохранности конфиденциальной информации коммерческого предприятия 
требует соблюдения следующих условий: 
- определение сведений, составляющих КТ предприятия; 
- обеспечение порядка их защиты. 
Если эти условия не будут выполнены, то у предприятия не будет законных оснований 
для  привлечения  к  ответственности  работников  за  разглашение  или  передачу  сведений, 
составляющих КТ. 
Сведения КТ предприятия можно условно разделить на два крупных блока: 
D научно-техническая (технологическая) информация; О деловая информация. 
Научно-техническая  информация  включает:  сведения  о  конструкциях  машин  и 
оборудования;  чертежи;  схемы;  используемые  материалы;  рецептуры;  методы  и  способы 
производства (особенно о вновь разрабатываемых изделиях); новые технологии, направления 
модернизации известных технологий, процессов и оборудования; программное обеспечение 
ПК. Деловая информация включает: 
-  сведения  о  финансовой  стороне  деятельности  предприятия,  за  исключением 
финансовых отчетов (состояние расчетов с клиентами, задолженность, кредиты и т. п.); 
- сведения о размере прибыли, себестоимости произведенной продукции и др.; 
- планы развития предприятия (тактические и стратегические); 
-  планы  и  объемы  реализации  продукции  (планы  маркетинга,  данные  о  характерен 
объеме торговых операций, уровнях цен, наличии товаров); 
-  анализ  конкурентоспособности  производимой  продукции,  эффективность  экспорта  и 
импорта, предполагаемое время выхода на рынок; 
- планы рекламной деятельности; 
-  списки  торговых  и  других  клиентов,  представителей,  посредников,  конкурентов, 
сведения о взаимоотношениях с ними, их финансовом положении, проводимых операциях и 
объемах, условиях действующих и заключаемых контрактов и др. 
Состав и объем сведений, составляющих КТ предприятия, сроки конфиденциальности, 
порядок  защиты  и  доступа  к  конфиденциальной  информации,  а  также  правила  ее 
использования определяются руководителем. Руководитель может привлечь для проведения 
этой работы специалистов-аналитиков. 
Основная  цель  защиты  конфиденциальной  информации  состоит  в  том,  чтобы,  как 
говорят  профессионалы,  предотвратить  ее  утечку,  овладение  ею  конкурентами.  В  ряде 
случаев требуется защита и "чужих" коммерческих секретов, которые могут быть доверены 
предприятию  другими  лицами,  организациями.  Отсутствие  такой  защиты  может  лишить 
предприятие выгодных партнеров, клиентов. Обеспечение защиты КТ включает в себя: 
- установление правил отнесения информации к КТ; 
-  разработку  и  доведение  до  лиц,  допущенных  к  сведениям,  составляющим  КТ, 
инструкций по соблюдению режима конфиденциальности; 
- ограничение доступа к носителям информации, содержащим КТ; 
-  ведение  делопроизводства,  обеспечивающего  выделение,  учет  и  сохранность 
документов, содержащих КТ; 

 
91 
- 
использование  организационных,  технических  и  иных  средств  защиты 
конфиденциальной информации; 
осуществление контроля за соблюдением установленного режима охраны КТ. 
Как и все  сотрудники фирмы, секретарь-референт должен при поступлении на работу 
подписать  обязательство  о  неразглашении  коммерческой  тайны  и  об  ответственности  за  ее 
сохранность. 
В этом документе основными являются следующие обязательства: 
- не разглашать сведения, составляющие коммерческую тайну, которые будут доверены 
или  станут  известны  при  исполнении  служебных  обязанностей,  в  том  числе,  в  течение 
определенного срока после увольнения из фирмы; 
-  соблюдать  доведенные  до  сведения  сотрудника  требования  по  защите  коммерческой 
тайны; 
-  не  использовать  сведения,  составляющие  коммерческую  тайну  без  согласия  ее 
владельца; 
- не иметь никаких обязательств перед другими лицами и предприятиями. 
По  информированности  секретарь-референт  большинства  предприятий  -  второе  лицо 
после руководителя. 
 Секретарь-референт  имеет  доступ  к  самым  различным  источникам  информации.  Он 
может ее получать: 
- организуя различные совещания, приемы, переговоры; 
- принимая и обрабатывая корреспонденцию; 
- составляя и контролируя исполнение документов; 
- проводя телефонные переговоры; 
- принимая посетителей и т.д. 
Секретарь  всегда  являлся  и  является  притягательной  фигурой  для  лиц,  добывающих 
всевозможную  информацию.  Поэтому  секретарю  необходимо  проявлять  разумную 
осторожность  в  разговорах  с  потенциальными  партнерами  или  клиентами,  для  которых 
любая информация может оказаться важной. 
Секретарю  часто  приходится  отвечать  на  различные  вопросы.  Следует  всегда  четко 
проводить  грань:  обычные,  рядовые  вопросы  и  вопросы  "скользкие",  ответы  на  которые 
раскрывают  конфиденциальные  стороны  работы  фирмы.  В  этом  случае  спросите  себя: 
"Имеет  ли  право  собеседник  знать  данную  информацию?  Необходима  ли  она  ему  по 
работе?".  На  скользкие  вопросы  ответы  должны  быть  уклончивы.  Хотя  по  рекомендациям 
японских  специалистов,  самый  умный  ответ  на  подобный  вопрос  -  "не  знаю",  по  деловой 
этике такой ответ для секретарей нежелателен. Можно также порекомендовать собеседнику 
обратиться с этим вопросом к шефу. 
Естественно,  поведение  секретаря  определяется  конкретной  ситуацией.  В  части 
конфиденциальной  информации  необходимо  руководствоваться  рекомендациями  шефа  или 
службы  безопасности  предприятия.  В  ряде  фирм  секретарь  осуществляет  контроль  за 
доступом не только к информации, но и к техническому оборудованию, средствам хранения 
документации,  помещениям.  Секретарь  по  роду  своей  деятельности  должен  знать,  кто  и  к 
какой  информации  или  оборудованию  имеет  допуск  и  придерживаться  установленных 
правил.  И  если,  например,  водитель  фирмы  вдруг  заинтересовался  конфиденциальным 
документом, следует твердо и тактично пресечь эту попытку. Особенно внимательным надо 
быть к предметам, которые "забывают" посетители приемной. Обычный блокнот-органайзер, 
"солидный"  фломастер,  портмоне  или  сверток  могут  оказаться  техническими  устройствами 
для  подслушивания  и  "снятия"  самой  важной  информации,  например,  сразу  же  после 
переговоров  и  ухода  посетителей.  Нельзя  оставлять  посетителей  в  приемной  одних,  т.к. 
профессионалам ничего не стоит в течение секунд установить подслушивающее устройство. 
Все  оставленные  или  найденные  предметы  секретарю  надо  немедленно  передать  в  службу 
безопасности предприятия. Разобраться с ними - задача специалистов. 

 
92 
Секретарь,  как  и  другие  сотрудники  фирмы,  должен  сознавать  значимость 
конфиденциальной информации для успешной работы и процветания фирмы, а также знать о 
приемах  и  методах,  которыми  могут  воспользоваться  конкуренты  по  сбору  такой 
информации. 
Существуют  опробованные  на  практике  рекомендации  по  защите  конфиденциальной 
информации. 
Для ограничения доступа к информации КТ руководитель издает специальный приказ о 
введении  "Перечня  сведений,  содержащих КТ  предприятия",  мер  по  охране  этих  сведений, 
установлению  круга  лиц,  имеющих  доступ  к  этой  информации,  и  правил  работы  с 
документами,  •  имеющими  гриф  "КТ".  Сотрудники  предприятия  должны  под  расписку 
ознакомиться с приказом и приложениями к нему. 
Примерный перечень сведений, составляющих КТ предприятия, приведен ниже. 
 
Перечень сведений, составляющих коммерческую тайну. 
 
1.  Размер кредитов, которые взяла или собирается взять фирма. 
2.  Объем производства продукции (в месяц, квартал, год). 
3.  Наименования фирм-контрагентов 
4.  Размер прибыли, получаемой за месяц, квартал, год 
5.  Распределение прибыли. 
6.  Цели, задачи и тактика переговоров с деловыми партнерами. 
7.  Условия коммерческих контрактов, платежей, услуг. 
8.  Степень заинтересованности в приобретении товара или услуг. 
9.  Заработная плата сотрудников предприятия. 
10. Характер и репутация персонала предприятия. 
11. Регионы сбыта продукции. 
12. Направления маркетинговых исследований предприятия. 
В случае необходимости этот перечень может быть дополнен и также заверен подписью 
руководителя с проставлением новой даты. 
Если  сведения  из  "Перечня..."  переносятся  в  документы,  то  документы  становятся 
конфиденциальными,  и  от  того,  как  будет  организована  работа  с  ними,  зависит  успешная 
деятельность предприятия. 
Ведение  делопроизводства,  обеспечивающего  учет  и  сохранность  документов  КТ, 
предусматривает выполнение ряда рекомендаций. 
Приказом  руководителя  предприятия  назначается  должностное  лицо  (лица),  ответст-
венное за учет, хранение и использование документов, содержащих конфиденциальные све-
дения. Это может быть сотрудник, для которого работа с документами КТ является основной 
служебной обязанностью, или секретарь-референт предприятия. 
 
 
 
 

жүктеу/скачать 1,59 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: