Лекция: «Деловое общение»
Вопрос № 4 Общение как коммуникация
жүктеу/скачать 1,59 Mb. Pdf көрінісі
|
leksii Деловое общение, его виды и формы
- Бұл бет үшін навигация:
- Коммуникативная компетентность
- Основные функции коммуникации
| Вопрос № 4
Общение как коммуникация Коммуникация — процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию. Коммуникация в переводе с латыни обозначает «общее, разделяемое со всеми». Если не достигается взаимопонимания, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь — информацию о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме. Коммуникативная компетентность — способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения. Основные функции коммуникации: 1) информативная — передача истинных или ложных сведений; 2) интерактивная (побудительная) — организация взаимодействия между людьми, например, согласовать действия, распределить функции, повлиять на настроение, убеждения, поведение собеседника, используя различные формы воздействия: внушение, приказ, просьбу, убеждение; 3) перцептивная — восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания; 4) экспрессивная — возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний. Передача информации может осуществляться сверху вниз: 1) постановка задач (что, когда делать), 2) инструктирование (как, каким образом, кто). Передача информации может осуществляться снизу вверх: 1) донесения об исполнении, 2) донесения о проверках, 3) донесения о личном мнении сотрудника. Передача информации может осуществляться в горизонтальном направлении: 1) обмен мнениями, 2) координация действий, 3) планирование, 18 4) сообщение об исполнении. Для осуществления процесса коммуникации необходимы четыре основных элемента: 1) отправитель информации, 2) сообщение — собственно информация, 3) канал — средство передачи информации, 4) получатель информации. Коммуникационный процесс разбивают на пять этапов: I этап — начало обмена информацией, когда отправитель должен ясно представить, «что именно» (какую идею и в какой форме ее выразить) и «с какой целью» он хочет передать и какую ответную реакцию получить. II этап — воплощение идеи в слова, символы, в сообщение. Выбираются и используются различные каналы передачи информации: речь, жесты, мимика, письменные материалы, электронные средства связи: компьютерные сети, электронная почта и т. д. III этап — передача информации через использование выбранных каналов связи. жүктеу/скачать 1,59 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|