Литература по дисциплине); практического раздела (семи- нарские и практические занятия по дисциплине, деловые игры, ролевые и управленческие ситуации, кейс-метод
жүктеу/скачать 5,42 Mb. Pdf көрінісі
|
Психология управления
| физическим (например, физическая сила);
психофизиологическим (например, подвижность нервных процессов и т. п.); эмоционально-волевым (уровень эмоциональной устойчивости и др.); социально-психологическим (например, такие черты характера, как общитель- ность, чуткость и т. д.). Разные виды деятельности предъявляют разные требования и к совокупности свойств, обусловливающих совместимость. В одних случаях необходима совмести- мость по некоторому ограниченному числу свойств, в других — по более значительной их совокупности. Последнее особенно важно для групп, работающих в условиях отно- сительной изоляции. Необходимо отметить, что совместимость характеризует не отдельных индиви- дов, а их группу и имеет множественные проявления. Люди, входящие в одну и ту же группу, в одних отношениях и в одних видах деятельности могут оказаться совмести- мыми, а в других — несовместимыми. Важно отметить также, что понятие совместимо- сти не всегда означает подобие тех или иных свойств. Некоторые виды групповой дея- тельности требуют не подобия, а наоборот, различий между людьми (дополнение свойств одного свойствами другого). Противоположным рассмотренному является понятие психологической несо- вместимости. Для группы работников психологическая несовместимость — это не только различие ценностных установок, отсутствие дружеских связей, неуважение или неприязнь людей друг к другу. К этому нужно добавить еще и неспособность в крити- ческих ситуациях понять друг друга, несинхронность психомоторных реакций, разли- чия во внимании, мышлении и другие врожденные и приобретенные свойства лично- сти, которые препятствуют совместной деятельности. При этих обстоятельствах быст- рее возникают конфликтные ситуации, что снижает эффективность групповой деятель- ности. 117 Подтверждением этого является следующий пример [28]. Было проведено на- блюдение за действиями экипажа самолета, состоящего из двух летчиков, один из ко- торых — командир — был более медлительным, с несколько замедленной реакцией. Его помощник — второй пилот — был более быстрым и решительным человеком. В условиях аварийной обстановки, требующей от летчиков эффективных действий, воз- никла конфликтная ситуация в связи с неправомерным и быстрым вмешательством младшего по должности в управление самолетом и попыткой навязать свою линию поведения командиру. Вследствие этого аварийная ситуация ликвидировалась экипа- жем с нарушением последовательности и приоритетности действий летчиков и закон- чилась далеко не лучшим образом. На эффективность групповой деятельности определенное влияние оказывает возможность общения (в частности, речевого) работников в процессе выполнения со- вместной работы. Информирование операторов о взаимных действиях повышает у них чувство уверенности, снижает эмоциональную напряженность. Особенно это важно в тех случаях, когда групповая деятельность носит опосредствованный характер. Речевое общение выполняет в групповой деятельности: – информационную функцию (снабжение необходимой информацией); – регулятивную функцию (влияние на решение групповой задачи); – эффективную функцию (изменение эмоционального состояния операторов). Общение обычно усиливается в начале решения задачи, когда происходит общее согласование взаимных действий. Это наблюдается при усложнении задачи, например, при переходе от психомоторного взаимодействия к мыслительному, интеллектуально- му, а также при увеличении количества членов группы. В начальной фазе взаимодейст- вия (в начале решения задачи) речевое общение выполняет функции обмена рабочими гипотезами и общей координации взаимодействия. Зависимость эффективности групповой деятельности от интенсивности общения носит обычно криволинейный характер (рис. 15): как очень высокая, так и очень низкая речевая активность не способствуют повышению эффективности групповой работы [28]. В первом случае усиленное речевое общение создает дополнительные помехи в работе и отражает слабую согласованность действий операторов, во втором — недоста- точность обмена информацией и регулятивных влияний вызывает периодические рас- согласования в работе. Рис. 15. Зависимость эффективности групповой деятельности от интенсивности общения Коммуникативное поведение операторов носило сотрудничающий характер: они на паритетных началах совместно решали поставленную задачу. Оказалось, что информационное взаимодействие существенно влияет на стратегию поиска, которая теряет свою непосредственность или, наоборот, узкую направленность на проверку какой-то одной гипотезы. Это обусловлено тем, что в схему индивидуального поиска включаются сообщения партнера, причем они оказывают влияние на стратегию поиска 118 даже в том случае, когда непосредственно не используются (игнорируются) получателем сообщения. На успешность решения задачи влияет как интенсивность, так и качество сообщений. В условиях взаимодействия субъективная уверенность в правильности принимаемого решения повышается, если полученное решение совпадает с собственным; в то же время может усиливаться внутреннее сомнение, если результаты расходятся. Соответственно будут меняться время и точность решения задачи [23]. Психологические проблемы оптимальной организации групповой деятельности работников также обусловлены необходимостью создания коллективной многоплано- вой концептуальной модели реальной обстановки. Особое значение при этом приобре- тает влияние на эффективность совместной деятельности различных информационных факторов. К их числу можно отнести распределение информации между операторами, организацию средств обмена информацией между ними, определение форм представ- ления данных о совместно решаемой задаче. При взаимодействии операторов в иерархических системах управления могут использоваться свернутые и развернутые формы координационных действий. Первые из них имеют место при решении заранее известных задач управления в условиях срав- нительно небольшой по величине интенсивности потока таких задач. Свернутые дейст- вия осуществляются при небольшом количестве входных сигналов, простых способах их декодирования, одномоментной оценке производственной ситуации, ограниченном числе заранее известных вариантов исполнительных действий [28]. При возникновении проблемной ситуации или не учтенных заранее задач опера- торы вынуждены переходить к развернутой форме координационных действий. Она характеризуется пошаговым, многократным, дискретным выполнением последователь- ности определенных действий, связанных между собой логическими связями. При этом выполняемые действия могут быть взаимно переплетены у различных операторов. В этих условиях эффективность групповой деятельности в значительной степени опреде- ляется способностью операторов к адекватному отражению деятельности окружаю- щих, к правильному взаимопониманию в условиях решения совместной задачи. Интегральной характеристикой эффективности взаимодействия операторов яв- ляется сработанность группы. Сработанность — это эффект взаимодействия, сочета- ния людей, который дает максимально возможную успешность в совместной деятель- ности при малых энергетических тратах на деятельность и взаимодействие на фоне значительной субъективной удовлетворенности друг другом и высокой адекватности взаимопонимания [19, 28]. Таким образом, сработанность группы чаще всего оценива- ется по трем компонентам: поведенческому, аффективному и когнитивному. жүктеу/скачать 5,42 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|