Литература по дисциплине); практического раздела (семи- нарские и практические занятия по дисциплине, деловые игры, ролевые и управленческие ситуации, кейс-метод
жүктеу/скачать 5,42 Mb. Pdf көрінісі
|
Психология управления
|
6.3. Взаимодействие членов группы Характерной особенностью современного производства является широкое при- менение многоуровневых иерархических систем управления, основанных на системах «человек — человек» или «человек — техника» («человек — машина»). Одной из важ- нейших тенденций настоящего времени является использование различной техники, появление больших и сверхбольших систем (например, единой системы связи, транс- порта, единой энергетической системы и т. д.). Они характеризуются огромным коли- чеством составляющих их систем и подсистем, сложной структурой, колоссальными потоками циркулирующей информации, высоким уровнем автоматизации. В управле- нии ими участвует большое число людей. Надежность и эффективность сложных систем управления существенно зависит от согласованности действий людей, т. е. от их совместной групповой деятельности, в том числе как операторов, взаимодействующих с различными техническими средства- ми. При этом следует иметь в виду, что процесс управления — это не простая сумма параллельных деятельностей, выполняемых людьми независимо друг от друга. Его су- щественным моментом является взаимосвязь и взаимодействие операторов. Взаимодействие операторов в малой группе может рассматриваться на двух уровнях (рис. 13): официальном, формальном (деловые взаимоотношения) и нефор- мальном (межличностные взаимоотношения) [23]. Деловые взаимоотношения определяются характером решаемой задачи и уста- навливаются штатным расписанием, должностными инструкциями и другими офици- альными документами. Иными словами, эти взаимоотношения являются, прежде всего, действенными (направленными на получение определенного результата) и определя- ются объективными условиями. 112 Рис. 13. Классификация взаимодействия членов малой группы С их помощью он получает также команды и указания по выполнению тех или иных действий. Соотношение между обоими видами взаимодействия операторов (не- посредственным или опосредованным) определяется типом системы «человек — ма- шина», в которой функционирует человек, и характером решаемых им как оператором задач. Вступая в общение и взаимодействие внутри малой группы, люди обнаружива- ют также свое субъективное отношение друг к другу. Эти отношения называются меж- личностными. В соответствии с двумя видами взаимоотношений (деловым и межличностным) различают формальную (официальную) и неформальную структуры группы. Формаль- ная структура отражает взаимодействие операторов по деловому признаку, неформаль- ная структура определяется системой эмоционально-направленных связей, взаимными симпатиями и антипатиями [43]. Признаком хорошей организации группы является руководящая роль официаль- ной структуры в регулировании межличностных взаимоотношений. Большую роль иг- рают также межличностные отношения, опосредствованные принятыми в группе цен- ностями и оценками. Высшей формой групповой организации является коллектив. В нем межличностные отношения опосредуются личностно значимым и общественно ценным содержанием групповой деятельности. Характер взаимодействия в группе зависит от вида решаемой задачи. Успешное решение групповой задачи предполагает оптимальное взаимодействие между операто- рами на всех этапах ее решения. Для этого операторы должны обмениваться необходи- мой для управления информацией, совместно принимать решения и согласованно вы- полнять их. Основными формами взаимодействия при этом являются: – психомоторное взаимодействие (осуществление совместных управляющих действий); – взаимодействие при решении мыслительных задач; – взаимодействие при решении перцептивно-опознавательных задач; Деловые (информационные) Межличностные По характеру взаимодействия По форме взаимодействия Взаимодействие членов группы Психомоторные Коммуникативные Решение мыслительных задач Решение перцептивно- опознавательных задач 113 – коммуникативное взаимодействие (управление машинами и технологическими процессами). Вполне понятно, что выделение названных форм взаимодействия довольно ус- ловно, однако оно удобно с методической точки зрения, так как позволяет более полно и обоснованно изучать особенности групповой деятельности операторов [23, 26, 28]. Взаимоотношения в группе операторов имеют ряд особенностей по сравнению с другими профессиональными группами. Основные особенности заключаются в том, что: 1. Операторы зачастую пространственно изолированы друг от друга. 2. При решении групповой задачи большая роль принадлежит взаимоотношени- ям, опосредованным различного рода техническими устройствами, что в ряде случаев затрудняет или ослабляет возможность непосредственного общения и наблюдения за действиями других операторов. 3. В процессе решения групповой задачи возрастает роль вероятностного про- гнозирования: помимо всего прочего оператор должен уметь прогнозировать (предви- деть) возможные действия своих партнеров, причем зачастую это нужно делать при от- сутствии непосредственного контакта с ними. 4. Результат решения задачи зависит не только от уровня индивидуальной под- готовки операторов, но и от их способности к совместному решению задачи в рамках функционального единого, но зачастую пространственно разнесенного сенсомоторного поля. В процессе совместной деятельности люди неизбежно вступают в общение друг с другом. Общение представляет собой объективный, включенный в практическую дея- тельность людей процесс, в котором реализуются следующие коммуникативные функ- ции: информационная, регулятивная и аффективная [28]. Специфика общения в отличие от других видов взаимодействия состоит в том, что в нем, прежде всего, проявляются психологические качества людей. Информационная функция связана с процессами передачи и приема информа- ции. Определение потоков информации, передаваемых по каналам связи, скорость пе- редачи, объем сообщений и т. д. нужны для того, чтобы обеспечить точную и своевре- менную передачу информации от человека к человеку. Позднее информационный под- ход стал использоваться и при изучении непосредственного общения людей. Рассмат- ривая информационную функцию общения (как опосредованного, так и непосредст- венного), важно подчеркнуть, что в процессе общения людей информация не только передается или принимается, но и формируется. Изучение процессов формирования информации особенно большое значение имеет для оптимизации группового принятия решений и осуществления совместных управляющих действий. Другой класс функций общения относится к регуляции поведения, которую лю- ди осуществляют по отношению друг к другу. В процессе общения формируются цели, мотивы и программы поведения включенных в группу людей. В этом процессе осуще- ствляется также взаимная стимуляция и взаимный контроль поведения. Аффективная функция общения относится к эмоциональной сфере человека. Общение оказывает влияние на различного рода психофизиологические состояния че- ловека, влияет на уровень эмоциональной напряженности. При соответствующих усло- виях эта функция общения также обеспечивает эмоциональную разрядку людей. В реальном акте общения перечисленные функции выступают в тесном единст- ве. При этом они, так или иначе, реализуются по отношению к каждому участнику об- щения, но происходить это может различным способом. Например, акт общения, вы- 114 ступающий для одного оператора как передача информации, для другого может слу- жить как функция регуляции поведения (например, выполнение того или иного дейст- вия в зависимости от сообщения о действиях партнера). В процессе формирования любой профессиональной группы складывается свое- образный резерв ее возможностей, или «коллективная способность». Каждый член группы как бы вносит в этот резерв свои способности, знания, умения и навыки. Вместе с тем участие в групповой деятельности обогащает каждого отдельного работника, шлифует и совершенствует его способности, умения и навыки [19, 21]. В целом «резерв возможностей» группы больше суммы «резервов» входящих в нее членов. При групповой деятельности возникает возможность взаимного контроля и коррекции действий, что способствует повышению их точности. В условиях совмест- ной деятельности и неизбежно связанного с ней общения совершенствуется процесс восприятия (повышается его избирательность и объективность). Обогащается система представлений, улучшаются характеристики памяти (точность и полнота воспроизве- дения), более продуктивными становятся умственные действия (повышается общая ак- тивность мышления, обогащаются приемы решения задач), возникают более емкие обобщения (поскольку в их формировании используется не только собственный опыт, но и опыт других людей). Иначе говоря, включаясь в групповую, индивидуальную деятельность, человек претерпевает определенные преобразования, причем это касается как ее основного век- тора «мотив — цель», так и структуры, динамики и механизмов ее регуляции. Эти пси- хологические преимущества групповой деятельности находят также отчетливое выра- жение в процессе обучения. Специальные исследования показывают (рис. 14), что тем- пы овладения знаниями и навыками, а также уровень достижений в условиях совмест- ной деятельности значительно выше тех, которые характеризуют индивидуальную дея- тельность [28]. жүктеу/скачать 5,42 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|