Литература по дисциплине); практического раздела (семи- нарские и практические занятия по дисциплине, деловые игры, ролевые и управленческие ситуации, кейс-метод

209 
между клиентами и работниками. Психологическая опасность таких взаимоотношений за-
ключается в том, что профессионалы имеют дело с человеческими проблемами, несущими в 
себе отрицательный эмоциональный заряд, который тяжким бременем ложится на их пле-
чи. 
2. Среди индивидуальных подходов наиболее популярным является экзистенциальный 
подход, основным представителем которого является А. Пайнс. По ее мнению, выгорание с 
наибольшей вероятностью возникает у работников социальной сферы с высоким уровнем 
притязаний. Когда высоко мотивированные специалисты, отождествляющие себя со своей 
работой и считающие ее высокозначимой и общественно полезной, терпят неудачи в дос-
тижении своих целей и чувствуют, что не способны внести весомый вклад, они испытыва-
ют выгорание. Работа, которая была смыслом жизни для индивида, вызывает у него разоча-
рование, развитие которого и приводит к выгоранию. 
3. Организационный подход фокусирует свое внимание на факторах рабочей среды 
как главных источниках выгорания. К таким факторам относятся: большой объем работы и 
прежде всего ее рутинного компонента, суженная область контактов с клиентами, отсутст-
вие самостоятельности в работе и некоторые другие.
Несмотря на наличие разнообразных подходов, все исследователи феномена «психиче-
ское выгорание» сходятся в следующем [1]: 
1. Психическое выгорание представляет собой синдром, включающий в себя эмоцио-
нальное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений.
Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности 
и усталости, вызванное собственной работой. Деперсонализация предполагает циничное 
отношение к труду и объектам своего труда. В частности, в социальной сфере деперсона-
лизация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для 
лечения, консультации, получения образования и других социальных услуг. Наконец, ре-
дукция профессиональных достижений представляет собой возникновение у работников 
чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней. 
2. Данный феномен является профессиональным. В какой-то степени он отражает спе-
цифику работы с людьми той профессиональной сферы, в которой был впервые обнару-
жен. Вместе с тем исследования последних лет позволили существенно расширить сферу 
его распространения, включив в нее профессии, не связанные с социальной сферой. 
3. Данный феномен является необратимым. Возникнув у человека, он продолжает
развиваться и можно только определенным образом затормозить этот процесс. Ис-
следования показывают, что кратковременный отход от труда временно снимает действие 
выгорания, однако после возобновления профессиональных обязанностей оно полностью 
восстанавливается. 
Классическое описание данного феномена мы находим у немецкого писателя Т.
Манна в его знаменитом романе «Будденброки», где им создан образ человека, содержащего 
в себе основные черты выгорания, такие как чрезвычайное утомление, потеря идеалов и сле-
дования им, а также потеря любви к работе. «Томас Будденброк чувствовал себя безмерно 
усталым, надломленным. Того, что ему дано было достигнуть, он достиг и прекрасно отдавал 
себе отчет, что вершина его жизненного пути уже пройдена, если только, поправлял он себя, 
па таком заурядном и низменном пути можно вообще говорить о вершинах... Пусто было у 
него на сердце: он больше не вынашивал никаких планов, не видел перед собой работы, кото-
рой можно предаться с радостью и воодушевлением... Отсутствие интереса, способного за-
хватить его, обнищание, опустошение души – опустошение такое полное, что он почти не-
престанно ощущал его как тупую, гнетущую тоску, – в соединении с неумолимым внутрен-
ним долгом, с упорной решимостью скрывать свою немощь и соблюдать les dehors сделали 
существование Томаса Будденброка искусственным, надуманным, превратили каждое его 

210 
слово, каждое движение, каждый, даже самый будничный его поступок, в напряженное, 
подтачивающее силы лицедейство» [7]. 
Среди факторов, вызывающих выгорание, особое место занимают индиивидуальные
особенности личности и социально-демографические характеристики, с одной стороны, и 
факторы рабочей среды – с другой. Среди социально-демографических характеристик 
наиболее тесную связь с выгоранием обнаруживает возраст. 
Что касается личностных особенностей, то высокий уровень выгорания тесно связан с 
пассивными тактиками сопротивления, внешним «локусом контроля», низкой степенью 
личностной выносливости. Показано также наличие положительной связи между выгора-
нием и агрессивностью, тревожностью и отрицательной связи между выгоранием и чувством 
групповой сплоченности.
Среди факторов рабочей среды наиболее важными являются степень самостоятель-
ности и независимости сотрудника в выполнении своей работы, наличие социальной под-
держки от коллег и руководства, а также возможность участвовать в принятии решений, 
важных для организации. 
Исследования последних лет не только подтвердили жизненность этой структуры, но 
и позволили существенно расширить сферу ее распространения, включив в нее профессии, 
не связанные с социальной сферой. В неоторых зарубежных исследованиях отмечается на-
личие выгорания в профессиях инженерного труда, среди работников телесервиса и некото-
рых других. Например, психологические исследования моряков показывают, что длитель-
ное пребывание вдали от дома, автоматизация труда на судах, приводящая к сокращению 
персонала, способствуют не только развитию традиционных для данной сферы состояний 
одиночества и тоски по дому, но и выгорания. 
Исследование ряда других профессиональных феноменов в профессиях «несоци-
альной сферы» подтверждает сказанное выше. В частности, описанное в литературе явле-
ние «излетанности» у летчиков определяется как потеря направленности пилота на выпол-
нение своей профессиональной деятельности. Летчик теряет интерес к своему делу, у него 
появляется боязнь полетов, неуверенность в своих силах, потеря ответственности за исход 
полета. В конечном итоге у пилотов возникает желание поменять профессию, уйти на нелет-
ную работу [11]. 
Описание данного феномена во многом согласуется с описанием психического выго-
рания. Симптомы выгорания и «излетанности» одинаково проявляются в потере человеком 
удовлетворения от своей настоящей профессиональной деятельности, в снижении мотива-
ции в профессиональной сфере, в эмоциональном, психическом и физическом истощении. 
Это позволяет рассматривать «излетанность» как проявление выгорания в летной профес-
сии. 
Естественно, что наличие психического выгорания заставляет людей искать раз-
личные способы его преодоления, например обращение в психотерапевтические службы, 
оптимизация условий работы и др. 
Таким образом, выгорание представляет собой самостоятельный феномен, не своди-
мый к другим состояниям, встречающимся в профессиональной деятельности (стресс, 
утомление, депрессия). Хотя некоторые исследователи склонны рассматривать психическое 
выгорание как длительный рабочий стресс, переживание воздействия стрессовых факторов, 
большинство исследователей сходится во мнении, что стресс и выгорание – это хотя и род-
ственные, но относительно самостоятельные феномены.

жүктеу/скачать 5,42 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: