Қақтығыстардың себептері мен функциялары

Қақтығыстардың себептері мен функциялары

• Қақтығыстардың себептері жанжалдардың өзі сияқты әр түрлі. Мұны білу өте маңызды объективті себептер және олардың жеке адамдардың қабылдауы.
• Объективті себептерді шартты түрде бірнеше кеңейтілген топтар түрінде ұсынуға болады:
• Қарым-қатынас факторлары (әлеуметтік, мәдени білім берудегі айырмашылықтар);
• Мінез-құлық факторлары (шамадан тыс вербалды және вербальды емес қысым, қауіпсіздікке төнетін қатерлер және т.б.);
• Ақпарат (толық емес, дұрыс емес, жалған ақпарат, қауесет, өсек, қасақана немесе кездейсоқ жасырылған ақпарат);
• Құндылық факторлары (сенімдер, сенімдер, мінез-құлық үлгілері және т.б.);
• Аспаптық факторлар (қайшылықтарды шешу тетіктерінің жоқтығы және т.б.)
• Қақтығыстың функциялары жағымды және жағымсыз болып екіге бөлінеді. Алдымен негативтерден бастайық:
• · Қақтығыс тақырыбын жою, оқшаулау немесе жолын кесу;
• · Субъектілер арасындағы қатынастардың деформациясы, тұрақтылықтың уақытша бұзылуы;
• · Материалдық және рухани ресурстардың, әлеуметтік субъектілердің өмірлік күштерінің сарқылуы.:

Қақтығыстық мінез-құлық стратегиялары

• Қақтығыста әр қатысушы өзінің және қарсыластың мүдделерін бағалайды және салыстырады, келесі сұрақтарға жауаптар талдайды: мен не жеңе аламын және нені жоғалтуым мүмкін, бұл менің қарсыласым үшін өте маңызды дау. Оның жауаптарына сүйене отырып, ол мінез-құлықтың сол немесе басқа стратегиясына артықшылық береді (бас тарту, келісім, келісім, ынтымақтастық немесе мәжбүрлеу). Көбінесе бұл қызығушылықтардың көрінісі бейсаналық деңгейде пайда болады, содан кейін қақтығыстық өзара әрекеттесудегі мінез-құлық өте эмоционалды және болжанбайды.
• Адамның қақтығыстағы мінез-құлқының модельдері мен стратегияларын бағалауда маңызды орынды оның қарсылас тараппен тұлғааралық қатынастарының маңыздылығы алады. Егер бір қарсылас үшін екінші қарсыласпен тұлғааралық қатынастар (достық, серіктестік, махаббат және т.б.) немқұрайлы болса, онда оның қақтығыстағы әрекеті деструктивті мазмұнмен немесе стратегиядағы экстремалды позицияларымен (мәжбүрлеу, күрес, бәсекелестік) ерекшеленеді. Керісінше, егер субъект тұлғааралық қатынастарды бірінші орынға қоятын болса, онда, әдетте, бұл қақтығыстағы сындарлы мінез-құлықтың маңызды себебі немесе ымыраға, ынтымақтастыққа, бас тартуға немесе концессияға бағытталады.
• К.Томас пен Р.Киллман әзірлеген жанжалды өзара әрекеттесудегі жеке тұлғаның мінез-құлық стратегиясының екі өлшемді моделі конфликттерді басқаруда кең таралды. Бұл модель қақтығысушы тараптардың өздерінің мүдделеріне және қарама-қарсы жақтың мүдделеріне бағытталуына негізделген.