Осы модул орындауларды, дағдыларды және білулерді нәтижелерді анықтап жатыр және тұтынушылар үшін қажетті IT жобасы бойынша консультациялар беру және техникалық қолдау арқылы жүзеге асырылады
Оқыту нәтижелері және бағалау өлшемдері
1 Модульге арналған бағалау: Тұтынушыларға IT бойынша кеңестің берілуі
Үйрену нәтижелері :
Клиенттердің қолдаулары арқылы сұрақтардың қарастырылуы
Бағалау өлшемдері
Клиентпен тіркелетін жаңа мәселелердің тексерлуі
Ұқсас мәселелер іздестіру үшін алдыңғы журналдарды тексеру немесе клиенттерден сауалдардың жүргізілуі
Техникалық қолдаулар арқылы сұрақтарды Зерттеу және құжаттау
Кеңес және қолдау, зерттеулер беру және нәтижелер туралы тұтынушының ескертуы
Тұтынушылармен кері байланыстар алу және өзгерістердің енгізуі
2 Модульге арналған бағалау: Тұтынушыларға IT бойынша кеңестің берілуі
Үйрену нәтижелері :
Программалық Сұрақтар бойынша кеңесу немесе техникалық қамтамасыз етуді жетілдіру
Бағалау өлшемдері
Программалық қамтамасыз ету, жабдық бойынша клиенттің, талаптардың, растаулардың алуы
Шешімдер, зерттеу және құжаттау
Тұтынушының зерттеуіне және мәліметіне, жасап жатқан жұмысына, олардың бағыттарына нақтылы қосымша талаптардың қосылуы
Шешімдерді іске асыру үшін тұтынушылардан мақұлдаулар алуы
Тұтынушы сұрай алатын техникалық қолдаулар алудың көлемдерін зерттеу және құжаттау болып табылады
Техникалық қолдаулар деңгейдің талқылануын және дауыс беруін қалайды
Техникалық қолдау жүзеге асыру үшін уақыттың тағайындауы
Тұтынушыға нұсқаулық беруге техникалық қолдауларға қамтамасыз ету немесе ұйымдар өкілдерінің топқа топқа бөлінуі
Басқарулармен және анықтама құжаттамалармен тұтынушының қамтамасыз етуі
3 Модульге арналған бағалау: Тұтынушыларға IT бойынша кеңестің берілуі
Үйрену нәтижелері :
Кері байланыстар алу
Бағалау өлшемдері
Лайықты бағалар жасау немесе кері байланыстар алу және қабылданған шешімдер бойынша пікірлер алудың басқа тетіктердің және техникалық қолдауларға берілген
Кері байланыс алу формаларын толтыру бойынша нұсқаулықтардың тұтынушыға ұсынысы
Кері байланыстардың бағаға және нәтижелерге бөлінуі
Қызметтер беру әбден жетілдірген мүмкіндіктердің айқындалуы үшін тұтынушылардан алған мәліметтердің талдауы
