Мазмұны Мазмұны кіріспе ұйымның жалпы сипаттамасы 1Ұйымның сату бөлімімен танысу 6
жүктеу/скачать 425,19 Kb.
|
| Ұйымның сату бөлімімен танысу
Кез-келген туристік агенство лайықты пайда тапқысы келеді. Бүгінгі күні отандық кеңістік шеңберінде жұмыс істейтін кәсіпкерлер арасында тауарлар мен қызметтерді нарықта дұрыс жылжыту туралы көптеген даулар бар. Көшбасшы ұйымның жұмысын тек интуицияға, өзінің тәжірибесі мен мүмкіндігіне ғана назар аудара отырып, нарықта бәсекелесе аласың. Тауарларды немесе қызметтерді сату бағытында тиімділікке жету үшін нақты жұмыс жүйесі анықталғанда және белгілі бір іс-әрекет алгоритмі болған кезде ғана мүмкін болады. Сонымен бірге сату бөлімінің құрылымы рәсімделіп, қызметкерлер бүкіл кәсіпорынның пайдасы да, оның жалақысы да олардың жұмысына байланысты екенін түсінуі керек. Кейде мұны істеу қиынға соғады, өйткені бұл тапсырманы дұрыс орындау үшін белгілі бір білім қажет. Кез-келген менеджердің міндеті - әр бөлімнің тиімді жұмысын олар өз функцияларын біркелкі және шамадан тыс бақылаусыз орындай алатындай етіп ұйымдастыру. Басқару жүйесін құруға деген мұндай көзқарас директорға өзін күнделікті міндеттерінен босатуға, бос уақытты жаһандық жобаларға, ірі клиенттерді тартуға, келіссөздер жүргізуге және компанияның даму стратегиясын жүзеге асыруға мүмкіндік береді. [1] Жалпы «GURU TRAVEL» туристік агенствосының сату бөлімінің мақсаты клиенттік базаны сақтау сонымен қатар дамыту, жаңа клиенттерді өз ұсыныстармен қызықтыру, сату бөліміндегі міндеттерге, құжаттарға мұқият болу болып табылады. Әдетте, клиенттер сауатты, сыпайы және жағымды адамдармен жұмыс жасауды жөн көреді. Сондықтан сатушы адамның имиджі клиенттің күткеніне сәйкес келуі керек. Сонымен қатар сөйлеу мәнері үлкен рөл атқарады, қазақша-орысша жетік сөйлеу білу қажет. Сату процесі-бұл сатылардың реттілігі, олардың әрқайсысын сатушы мінсіз зерттеуі керек. Барлық осы қадамдар негізінен жаңа тұтынушыларды жаулап алуға және олардан тапсырыс алуға бағытталған. «GURU TRAVEL» туристік агенствосының сату процесі: келіссөздер жүргізу (мұнда ең алдымен сендіру, қарсылықтарға дәлелді жауап беру және ауызша сөйлеуде экспрессивті құралдарды шебер қолдану мүмкіндігі қажет); қарым-қатынас орнатыңыз (бұл үшін клиентті қалай қабылдау керектігін, байланыс орнатуды, бизнеске дұрыс қарауды, қарым-қатынастың дамуын мұқият қадағалап, қажет болған кезде сатуды аяқтауды білуі қажет); қажеттілікті қанағаттандыру (бұл клиенттің туристік өнімді сатып алуға деген ынтасын табу (түсіну) немесе табу, яғни клиенттің қызығушылығының негізгі аспектілерін табу, оның алаңдаушылығын бөлісу, шағымдарды немесе сынды мұқият тыңдау). Клиентті қабылдау және байланыс орнату. Клиенттің қажеттіліктерін анықтау. Өнімді ұсыну. Ықтимал қарсылықтарды жеңу. Сатуды жүзеге асыру. Клиенттермен кейінгі байланыс. Сату жолы клиенттің қажеттіліктерін мұқият зерттеу арқылы өтеді. Маркетинг тұрғысынан өте маңызды жағдайды ескеру қажет: адамдар өнімнің қасиеттерін емес, пайдасын сатып алады. Туристік өнімді таныстыру барысында мұндай міндет айқын көрінеді. Клиенттің таңдауына әсер ету, оған қысым жасау әрекеті сөзсіз оның тарапынан қорғаныс реакциясын тудырады. Қорғаныс реакциясы, ол негізделген бе, жоқ па, міндетті түрде компания қызметкері ескеруі керек және оның мінез-құлқында ескерілуі керек. Сондықтан клиенттің ықтимал қарсылықтарын жеңу жеке сату мақсаттарына жетудің маңызды қадамы болып табылады. Сатудың ең жоғары мақсаты-сатуды тікелей жүзеге асыру. Алайда, клиентпен кез-келген байланыс осы кезеңге жете алмайды. Компания қызметкерінің клиенттің туристік өнімді сатып алуға дайын болу сәтін сезіну қабілеті ерекше мәнге ие. Бұл үшін әлеуетті сатып алушы жіберетін әртүрлі сигналдарды (ауызша және визуалды) білу пайдалы болуы мүмкін. Сату процесінің логикалық аяқталуы клиентпен кейінгі байланыс болып табылады. Туристік компания әрқашан клиенттің қызметке қанағаттануын қамтамасыз етуге мүдделі, өйткені бұл кейінгі өзара әрекеттесу мүмкіндігін қамтамасыз етеді. Болашақ клиенттердің ең жақсысы - бүгінгі қанағаттанған тұтынушылар.[2] жүктеу/скачать 425,19 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|