Мазмұны Мазмұны кіріспе ұйымның жалпы сипаттамасы 1Ұйымның сату бөлімімен танысу 6
Ұйымның маркетингтік қызметін талдау
жүктеу/скачать 425,19 Kb.
|
| Ұйымның маркетингтік қызметін талдау
Туризм маркетингі-бұл туристік өнімді, атап айтқанда саяхатты және туристерге сатылатын қызметтердің толық спектрін ілгерілетуге және сатуға бағытталған іс-шаралар жүйесі. Басқаша айтқанда, туристік маркетинг дегеніміз-туризм саласында жұмыс істейтін фирмалар үшін маркетингтік іс-шараларды жоспарлау және ұйымдастыру. Бұған клиенттердің қажеттіліктерін ескере отырып қызметтерді әзірлеу, туристік өнімді қалыптастыру, оны нарыққа шығару және жылжыту кіреді. Бұл салада жетістікке жету үшін тұтынушының негізгі сұраныстарына ғана емес, сонымен қатар қызметтің сапасына да назар аудару қажет.Туризм саласындағы маркетингтік іс-шараларды іске асыру барысы туристік өнімді әзірлеуге, жылжытуға және сатуға әсер ететін барлық факторларды ескере отырып, әр түрлі жағынан қарастырылады.[3] Интернеттегі жарнама бүгінде интернет-жарнаманың әртүрлі түрлері бар. Олар бір-бірінен айтарлықтай ерекшеленеді және, әрине, белгілі бір аудиторияға арналған. Әр нұсқаның өзіндік артықшылықтары да бар. Жарнамалық науқан стратегиясын ойластырған кезде белгілі бір жағдайларда жарнаманың белгілі бір түрі қаншалықты тиімді болатынын нақты білу және түсіну маңызды. Барлық адамдар мезгіл-мезгіл демалуды қажет етеді. Саяхаттар мен экскурсиялар қиындықтардан арылуға, денсаулықты жақсартуға және сергектік алуға мүмкіндік береді. Демалысымызды жоспарлай отырып, көпшілігіміз туристік агенствоға жүгінеміз. Шындығында, олардың көпшілігі офлайн және онлайн режимінде қарағанды ұнатады, яғни интернет арқылы іздестіру. Олардың көпшілігі бір-бірінен ерекшеленеді. Сондықтан туризмде брендті интернет арқылы жылжыту қызметтері маңызды болып табылыды. Олар бір жағынан туристік бизнеске бәсекелестіктен ерекшеленуге көмектеседі, ал екінші жағынан әлеуетті клиенттерге демалу үшін не қажет екенін ұсынады. Интернеттегі туристік бренд - бұл қарапайым мақсаттар қоятын тақырыптық сайт және бренд –мақсаты сайтқа кірушілерді клиенттерге айналатындарды-турға тапсырыс беріп, кейіннен қайта-қайта жүгінеді.[4] Туристік бизнесте маркетинг басты роль ойнайды және фирманың сұранысты басқару бағытындағы мақсатының тиімді құрал жүйесінде көрінеді. Нарықтық қатынастар жағдайында, яғни бәсекелестердің күшеюі немесе тұтынушылардың туристік қызметтерге талаптарының өсуі кезінде ішкі өзгерістерге бейімделу үшін стратегиялық маркетингтік жоспарды құру қажеттілігі туындайды. «GURU TRAVEL» туристік агенттігі туристік нарықтағы барлық өзгерістерді мұқият қадағалайды, бәсекелес фирмалардың қызметін зерттейді, агенттікке қажетті ұсыныстарға байланысты табысты және ірі туроператорлармен ынтымақтастықты жасайды. «GURU TRAVEL» маркетингтік қызметінің мақсаты халықтың қажеттіліктерін қанағаттандыру және кәсіпорынның пайдасы мен имиджін ілу үшін жаңа клиенттерді тарту болып табылады. «GURU TRAVEL» туристік агенттігі адамдардың табиғи қызығушылығын қанағаттандыруға мүмкіндік беретін қызметтерді ұсынады. Клиенттің таңдауына байланысты бағдарлама клиенттің барлық қызығушылықтары мен демалу тілектерін ескере отырып, тапсырыс берушінің тапсырысы бойынша жеке экскурсиялардан тұруы мүмкін. Интернет-технологиялардың дамуы бүгінде. «GURU TRAVEL» жарнамалар шығарып отыр. Соның ішінде реклама, соц-сеть(Instagram, telegram, whats-app, Target), медиа баннер жұмыс жасайды. Интернет-жарнама қазіргі уақытта ең танымал арна болып саналады және байланыс бойынша интернет-жарнама бірінші орында. Себебі интернет арқылы жарнама жіберу тез әрі оңай, сонымен қатар клиентпен жұмыс оңай болып келеді. Медиа (баннер)-мұндай жарнама-бұл туристік фирманы және оның туристік өнімдерін жылжыту үшін интернетті пайдаланудың тағы бір тәсілі. Баннер графикалық, статикалық немесе анимациялық кескін,ол арнайы жарнама агенттіктері арқылы әртүрлі сайттарда орналастырылған. Мұндай баннерде жарнамаланған ресурсқа сілтеме бар, ол басу арқылы іске қосылады. Бүгінде Instagram- миллиондаған адамдар пайдаланады. Бұл визуалды веб-портал сонымен қатар маркетингтік деңгейді көтеретін сайт. Қарапайым адамдар үшін де, блогерлер үшін де, шағын және орта бизнес үшін де үлкен әлеуетке ие. Профильді үнемі жүргізу, фотосуреттерді қосу және Insta storis — ке қосылу есептік жазбаны танымал ету процесі клиент табуға маркетингті жылдамдатуға көмектеседі және бізге тезірек жетістікке жетуге мүмкіндік береді. Есіңізде болсын, сізде неғұрлым көп пайдаланушылар болса, сіздің профиліңіз клиенттердің көз алдында соғұрлым жақсы көрінеді. Адамдар өздерінің бақылаушыларымен үнемі байланыста болатын танымал тұлғаларға назар аударғанды ұнатады. Telegram- chat, whats-app- желілері де маркетингтің бірден бір құралы болып табылады. Рекламаны осы желілер арқылы да таратса болады және клиенттер тартуға өте тиімді болып келеді. Бұл желілермен жұмыс атқару маркетинг үшін өте маңызды. Қазіргі таңда бәсекелестіктің күшеюі және туристік - қызметке деген клиенттердің талаптарының көбеюі туристік ұйымдардың көпшілігінің маркетингке бас ұруына алып келеді, яғни бәсекелестік күресте жетістікті қаматамасыз ету және сыртқы орта өзгерістеріне бейімделуі үшін стратегиялық маркетингтік жоспар құру маңызды болып табылады. Сонымен қатар туристік агенттікке клиенттерді тарту тәсілдеріде бар. Клиенттерді тарту үшін олармен жұмыс істей білу ғана емес, сонымен бірге жарнаманы ұсына білу, жарнамалық сөз тіркестерін қазіргі жағдайға бейімдеу қажет. Жарнамалық қызмет-белгілі бір мақсаттарға жетуге бағытталған фирманың әрекет ету тәсілі; стратегия-жалпы басқару сызығы және түпкі мақсаттарға жетуге деген көзқарас; тактика — мақсатқа жетуге бағытталған құралдар мен әдістердің жиынтығы, іс-әрекет тәсілі, мінез-құлық сызығы. Шын мәнінде, жарнамалық қызметтің мәні жарнамалық стратегия мен тактиканы таңдау болып табылады.Туристік фирманың білуі үшін Сіз өзіңізді жариялауыңыз керек. Бұған жарнама арқылы қол жеткізуге болады. Бірақ ең аз шығындармен ең жоғары нәтижеге қол жеткізу үшін Сіз өзіңізді және өз өнімдеріңізді қалай жарнамалау керектігін ойластыруыңыз керек. Туристік компания таңдаған сөздерді, сөз тіркестерін, жарнамаларды ерекше етіп жасаған жөн. Турагенттер мен туроператорлар өздерінің жарнамаларында қандай сөз тіркестерін қолданатынына назар аударуы керек. Егер жарнама мәтінінде жеңілдіктер, жанып жатқан және арзан турлар туралы үнемі айтылатын болса, компанияға тек жеңілдіктер іздейтін мақсатты аудитория келеді.Тұрақты төлем қабілетті клиенттерді табу үшін жеңілдіктер жүйесін пайдалану ғана емес, сонымен қатар туристік агенттікті жоғары деңгейге көтеру қажет. Менеджерлер клиенттерге қымбат, бірақ шынымен сапалы болудан қорықпасын, қымбат демалыс түрлерімен, сапалы қызмет көрсетумен және т. б. ұсыныстар ұсынып тұрақты клиенттер жинаған дұрыс. Интернет желісі арқылы аудиториямен өзара әрекеттесуге болады. Заманауи технологиялар басқа санаттарға уақыт жұмсамай, мақсатты аудиторияға тікелей әсер етуге мүмкіндік береді. Жарнаманың мәні Интернет желісіндегі пайдаланушының нақты пайдаланушыға өтуіне, кеңсеге қоңырау шалуына немесе жеке кездесуге келуіне байланысты болуы керек. Сондай-ақ, Интернет желісі арқылы пайдаланушымен байланыс орнатуға болады. Маркетологтар жаңа клиенттерді тарту ескілерін ұстаудан 5-7 есе қымбат екенін дәлелдеді. Сонымен қатар, ескі клиенттер агенттікке жаңаларына қарағанда көбірек сенеді, өйткені олар менеджермен сенімді қарым-қатынаста болған.[5] жүктеу/скачать 425,19 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|