Мазмұны Мазмұны кіріспе ұйымның жалпы сипаттамасы 1Ұйымның сату бөлімімен танысу 6
Менеджерлік қызметпен жұмыс атқару
жүктеу/скачать 425,19 Kb.
|
2.1Менеджерлік қызметпен жұмыс атқаруТәжірибе кезінде туристік агенствода менеджер көмекшісі ретінде болып, фирманың жұмыс режимімен танысады. Студенттер тәжірибе кезінде мыналарды зерттейді: офистегі техникалық жұмысты; құжаттардың бастапқы рәсімделуін; клиенттермен жұмыс жасауын; туристік фирманың қаржылық есебін; туристік фирманың іс қағаздар айналымын; фирманың есеп саясатын. Офистегі техникалық жұмыс офистік жабдықтармен, телефондық және тағы басқа анықтамалармен, ақпараттарды тарату және т.б. жұмыс істеуді көздейді. Құжаттарды бастапқы рәсімдеу – құжаттарды жүйелеу, рәсімдеу тәртібі, тіркеу, сақтау және т.б. Клиенттермен жұмыс істеуге кіреді – клиенттермен қатынасу (жазбаша және ауызша), клиентті қабылдау техникасы, клиентпен хабарласу жүргізу, этиканы сақтау және т.б. Тәжірибе кезінде турөнімнің бағасымен, туристік агенствоның іс қағаздарымен, фирманың есеп саясатымен танысады. Менеджер көмекшісінің жұмысы оқу барысында алынған білімдерді бекітеді әрі оларды тереңдетеді, сонымен қатар тұлғааралық қатынасу машықтарын, ұйымдастыру техникасымен, туристік құжаттармен жұмыс жасау машықтарын үйренуге көмектеседі. Менеджер-кез-келген ұйымның, соның ішінде туристік ұйымның басты тұлғасы. Менеджер - бұл кәсіби дайындалған менеджер, оның қарамағында қызметкерлер тобы бар. Туризм менеджері-кең ұғым. Туристік фирманың басшысы болу бір басқа, билеттерді телефон арқылы брондау мүлдем басқа. Екі жағдайда да маман өзін менеджер деп мақтанышпен атай алады, бірақ жұмыстың алдыңғы жағы мен жауапкершілік деңгейі мүлдем өзгеше болады. Кәсіптің атауы ештеңе айтпайды. Маманның нақты міндеттерін білу маңызды. Мұнда көп нәрсе оның қай фирмада жұмыс істейтініне байланысты. Туроператорлық компанияларда менеджерлер туристік маршруттарды әзірлеумен және қалыптастырумен айналысады, ал туристік агенттіктер оларды клиенттерге сатады.[7] Туризм менеджерінің міндеттеріне мыналар кіреді: клиенттерге кеңес беру және компанияның қызметтерін сату, туристік қызметтер нарығы мен жолаушыларды тасымалдайтын компаниялардың күнделікті мониторингі, сақтандыру компанияларымен және төлқұжат-виза қызметтерімен өзара әрекеттесу.Нағыз менеджер жақсы психолог және сауатты экономист болуы керек.Адамның қайда барғаны жақсы болатынын болжау керек: айталық, балалары бар ерлі-зайыптылар балалар мен ересектерге, жастарға шулы және көңілді орын туралы кеңес беретін қонақ үй табуы керек. Егер сіз психолог ретінде адамның қай жерде ыңғайлы болатынын түсінбесеңіз, ол қанағаттанбайды. Клиент не қалайтынын білмесе, қиын. Сіз оның қай жерде демалғысы келетінін дұрыс тануыңыз керек. Кейде бұған клиенттің кәсібі туралы ақпарат көмектесе алады. Мысалы, жұмыста көп араласатын адамдар, әдетте, теңізде демалуды, шомылуды, күнге күйуді қалайды, сондықтан оларға ешкім қол тигізбейді. Эмоционалды шайқауды қажет ететін адамдар экскурсиялық маршруттарды жиі таңдайды.Туризм менеджері жақсы есте сақтауы керек, елдер туралы бәрін білуі керек. Әр түрлі авиакомпаниялардың рейстерінің күндері мен уақытын, нақты бағаларын, бір сөзбен айтқанда, көптеген ақпаратты есте сақтау керек, тіпті оны тез шарлай білу керек. Менеджер кем дегенде ағылшын тілін білуі керек және курорттық аймақтардың географиясын жақсы меңгеруі керек. Сонымен қатар, бұл адамдармен жұмыс істей алатын, қарым-қатынас жасай алатын және белгілі бір жағдайда тез шешім қабылдай алатын адам. Менеджердің жұмысы-үлкен жұмыс.Туристерге қызмет көрсетудің өзекті мәселесі-туристік өнімді ұсына алмау және сата алмау. Тіпті білімді менеджер клиентпен жұмыс істеуге қызығушылық танытпаса, оны оңай жіберіп алуы мүмкін.Тазалық, ұқыптылық, кеңсе жиһазының, кеңсе жабдықтарының, сондай-ақ білікті және мейірімді қызметкерлердің болуы - мұның бәрі жиынтықта әлеуетті клиенттерге ие және сатылатын тауарлардың бәсекеге қабілеттілігіне әсер етеді.Менеджердің кәсіби мінез-құлқы белгілі бір этикалық талаптарға сай болуы керек, мысалы, мейірімділік пен мейірімділік, мейірімділік пен сыпайылық, сыпайылық пен сыпайылық, ұстамдылық пен әдептілік, қамқорлық, эрудиция, өз кәсіпорнының ар-намысына қамқорлық. Іскерлік қарым-қатынастың белгілі бір Этикалық ережелері осы талаптарға сәйкес келеді. Мысалы, ізгі ниет пен мейірімділік адамгершілік пен рухани сыпайылықта жатыр. Менеджердің күнделікті этикеті өте маңызды.Бірінші ереже-бәріне ұқыпты және дәл болу.Екінші ереже-өзіңіздің ғана емес, басқалардың да мүдделерін ескеру. Серіктестер мен клиенттердің пікірлері мен мүдделеріне мән бермей, кәсіби қызметіңізде жетістікке жету мүмкін емес.Үшінші ереже-әрқашан сауатты және шешен сөйлеу.Бұл негізгі ережелердің бірі, өйткені қызметкердің сауатты сөйлеу қабілеті оның имиджіне ғана емес, сонымен бірге ол жұмыс істейтін туристік кәсіпорынның имиджіне де әсер етеді.[8] Туристік компания менеджерінің кәсіби маңызды қасиеттерін зерттей отырып, біз мамандық ұғымын, кәсіби маңызды қасиеттерді қарастырдық. Мамандық дегеніміз-бұл адамның қоғам өміріне қатысатын және оған өмір сүрудің негізгі көзі ретінде қызмет етеді, ал бұл мамандық өте жоғары бағалануы тиіс деп ойлаймын.Осылайша, менеджер өзінің кәсіби функцияларын тиімді және сапалы орындау үшін өз қызметінің мәдени негіздері мен мәдени контексті туралы білімді қажет етеді, ал білім дерексіз және өмірден алшақ емес, нақты және прагматикалық. жүктеу/скачать 425,19 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|