Методическая разработка по теме: «Общение в сестринском деле» пм 04. Мдк
Содержание теоретического материала
жүктеу/скачать 85,76 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Каналы общения
| Содержание теоретического материала
Общение в сестринском деле. Общение – это все способы поведения, которые человек использует сознательно или бессознательно для воздействия на другого с помощью устной и письменной речи, жестов, мимики и символов. Информация, которая идет от отправителя к получателя доходит лишь в 20% объеме. Есть определенные законы, которые приводят к потере информации (интеллект человека, его активный словарь, объем памяти и наличие коммуникативных барьеров). Для того, чтобы человек захотел понять и запомнить информацию, он должен испытывать интерес к ней и потребность ее воспринять. Должна быть определенная концентрация внимания. Также должна быть соответствующая организация времени и места общения. Для того, чтобы общение было эффективным (т.е. сообщение было понято и принято) необходимо учитывать все составляющие элементы эффективного общения, их всего 5. подтверждение О ТПРАВИТЕЛЬ КАНАЛ ПОЛУЧАТЕЛЬ сообщение отправитель – кто передает информацию сообщение – посылаемая информация канал – форма отправки сообщения (устная, письменная речь, неречевой метод: мимика, жесты, поза) получатель – кому посылается сообщение подтверждение – способ, с помощью которого уведомляют отправителя, что сообщение получено. Каналы общения: Вербальный канал, когда используется устная речь Что может помочь эффективному общению в системе – сестра и пациент. Сестра должна говорить медленно, с чистым произношением, простыми короткими фразами. Не надо злоупотреблять специальной терминологией (вызывает непонимание и раздражение). Надо выбрать оптимальную скорость и темп речи Правильно выбирать время и место для общения Не надо начинать беседу сразу же после того, как врач (посетитель) сообщил пациенту информацию о неблагоприятном исходе заболевания (о проблемах в семье), в этот момент можно лишь морально поддержать пациента. Надо следить за интонацией голоса и убедиться, что она соответствует информации (хорошее сообщение с радостью) Надо выбрать нужную громкость голоса Надо убедиться в том, что человек понял информацию, используют обратную связь («Я очень хочу убедиться, что вы меня правильно поняли») - показать свою заинтересованность в делах пациента - создать видимость, что вы проверяете себя, а не его. Письменное общение. В сестринском деле используют следующие случаи: - написание заметок - написание инструкций - при общении с глухонемыми - при общении медсестры с врачом Что способствует эффективному письменному общению (в системе сестра-пациент) Надо убедиться, что человек знает язык на котором написано сообщение. Писать аккуратно (если надо прописными буквами) Выбирать правильный размер и цвет букв (зеленый – расслабляет и отвлекает сообщение, красный – раздражает, синий, фиолетовый, серый, черный – внимательное чтение). Надо убедиться, что в сообщение включена вся необходимая информация Писать надо грамотно Обязательно надо подписать сообщение Надо тактично убедиться, что пациент умеет читать. Надо убедиться, что пациент видит и понимает написанное. Для пациентов не умеющих читать надо рисовать картинки, схемы, т.е. использовать символы (например: рисовать телефон, чашку, стакан). Надо точно указывать время (утро, вечер) Надо выбирать простые слова. Невербальный канал. При помощи этого канала передается 70% информации. Невербальные средства общения дополняют, усиливают, а иногда и заменяют устную речь. Если невербальные средства не будут соответствовать произносимым словам, то эффект от сообщения будет разрушен и нарушаются доверительные отношения. жүктеу/скачать 85,76 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|