Задание 6. Запомните формулы делового этикета. Выразите благодарность, сделайте замечание, предупреждение, обратитесь с просьбой, используя приведенные примеры речевых клише делового этикета.
Выражение благодарности: — Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность Айзере Ханболатовне за отлично организованную выставку.
— Фирма (деканат, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам (преподавательскому составу) за …
— Должен выразить заведующему кафедрой (свою) благодарность за …
— Позвольте (разрешите) выразить большую (огромную) благодарность …
За оказание какой-либо услуги, за помощь, важное сообщение, подарок принять благодарить со словами:
— Я благодарен вам за то, что …
— (Большое, огромное) спасибо вам (тебе) за…
— (Я) очень (так) благодарен вам!
Замечание, предупреждение: — Фирма (деканат, ректорат, администрация) вынуждена сделать (серьезное) предупреждение (замечание) …
— К (большому) сожалению (огорчению), должен (вынужден) сделать замечание (вынести порицание)…
Обращение с просьбой должно быть деликатным, предельно вежливым, но без излишнего заискивания:
— Сделайте одолжение, выполните (мою) просьбу…
Задание 7. Рассмотрите ситуацию. Предложите свои варианты продолжения беседы. Разыграйте его. Ответьте на вопросы.
Вы знаете тему предстоящей беседы, но своего собеседника встречаете впервые. «Как пройдет беседа, какие она даст результаты?- невольно задумываетесь вы. «Что я знаю: фамилию, должность, учреждение и тему беседы. Вот и все».
Итак… Посетитель входит в комнату и называет себя. Вы встали из-за стола и пригласили своего собеседника напротив вас, например, у стола заседаний.
? Из чего складывается первое впечатление о незнакомом человеке? В силу каких причин один человек вызывает у вас доверие, а другой – настороженность, хотя вы о них ничего не знаете?