Методические рекомендации и указания к практическим занятиям для студентов неязыковых групп по дисциплине «Русский язык»

• 
  взаимное общение работников из одной деловой среды;
  

• 
  совместный поиск, выдвижение и оперативную разработку рабочих идей и замыслов;
  
• 
  контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;
  
• 
  поддержание деловых контактов;
  
• 
  стимулирование деловой активности.
  

Правильность речи первое и непременное требование к деловому разговору. Хотя нормы устной деловой речи не так строги, как у ее письменной формы, говорящие обязаны стремиться к правильности своего языка. 

Важнейшим требованием к любой форме деловой речи является краткость, точность и ясность, поскольку такая речь характеризуется, как мы уже отмечали, сугубо прикладным характером в подаче сообщаемых сведений.

Чтобы речь была правильной, слова следует употреблять в строгом соответствии с их значением. Между тем ошибки в словоупотреблении – наиболее распространенный речевой недостаток участников деловых разговоров.

К явным недостаткам деловой речи относится использование в ней слов-паразитов: «так», «так сказать», «понимаете», «значит», «вот», «это самое»» и др.

Таким образом, чтобы деловое общение было успешным, недостаточно знать специфику деловой речи, ее лексику, грамматику и стилистику. Надо научиться пользоваться своей речью так, чтобы заинтересовать собеседника, повлиять на него, завоевать на свою сторону, успешно говорить с теми, кто симпатизирует вам, и с теми, кто против вас, участвовать в беседе в узком кругу и выступать перед широкой публикой.

Телефонный разговор – это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников.

От того, как проходят телефонные разговоры, зависит и успешность общения собеседников в дальнейшем, ведь, как правило, телефонный разговор – лишь прелюдия к деловой беседе.

Чтобы освоить правила эффективного ведения телефонных переговоров, необходимо сначала осознать отличительные характеристики и учесть все значимые компоненты этой типичной коммуникативной ситуации.

Психологическая установка телефонной коммуникации в целом связана с тем, что собеседники, не видя друг друга, чувствуют себя свободнее в выборе форм и вербальных средств общения. Однако и голос, и интонация, и владение нормами делового общения, и индивидуальные манеры общения выдают то настроение, те психологические особенности, которые отличают одного человека от другого. В связи с этим возникают определенные требования, предъявляемые к осуществлению телефонных переговоров. Главное из них – доброжелательное восприятие любого собеседника.

Коммуникативная установка – расположить собеседника к дальнейшим деловым контактам; получить, передать достоверную информацию, не тратя времени и средств на командировки или переписку.

Ролевые установки. В деловом разговоре по телефону роли собеседников ничем не отличаются от таковых в непосредственных контактах, однако дополнительное преимущество получает инициатор разговора, так как он заранее продумывает свое поведение, выбирая удобный ему момент и манеру ведения разговора.

Невербальными средствами общения по телефону могут быть паузы (их продолжительность), интонация (выражающая энтузиазм, согласие, настороженность и т.д.), шумовой фон, быстрота снятия трубки (после гудка), параллельное обращение к другому собеседнику и т.д.