Методические указания по выполнению практической работы для обучающихся специальности
жүктеу/скачать 0,97 Mb. Pdf көрінісі
|
Тесты Психология общения
- Бұл бет үшін навигация:
- Ситуация 5.
| Ситуация 4.
Вечером, перед закрытием, в магазин зашел пожилой мужчина. Покупателей практически не было, и все продавцы, как обыкновен- но, собрались в одном отделе, что-то обсуждая. Мужчина стоял у прилавка, надеясь, что кто-то из продавцов подойдет, но они не обращали не него внимания. Тогда он вежливо попросил подойти, обслужить. Одна из продавщиц с недовольным видом крикнула: «Сейчас подойду!». Прошло еще время – и все повторилось. Мужчина досмотрел на часы и потребовал, что бы его обслужили. «Платите в кассу», – крикнули ему. Но в кассе тоже никого не было. На новые призывы покупателя отреагировала только уборщица, которая мыла пол шваброй, перегоняя покупателя с места на место грязной тряпкой. Она указала ему, что продавцы тоже люди, не мо- жет, что ли, подождать немного. Мужчина обругал их всех и ушел, не солона хлебавши. Ситуация 5. Некий коммерческий банк – один из многих мелких коммерческих банков созданных в последнее время, начал свою деятельность прибли- зительно полтора года назад. Весь штат банка состоял из 15 человек, не считая охраны. Банк занимал помещение из 5 комнат: операционный 78 зал, бухгалтерия, секретариат, кабинет управляющего и касса. Управляющий банка – Иванов Сергей Иванович, 45 лет, ранее работал в Научно-исследовательском центре. Стал управляющим бла- годаря своим глубоким знаниям в банковском деле и обширным свя- зям в финансовом мире. Человек осторожный в общении с учредите- лями банка и несдержанный с подчиненными. Главный бухгалтер банка – Смирнова Лидия Петровна, 40 лет, в течение 10 лет работала бухгалтером, два года назад окончила кур- сы ведения бухгалтерского учета в коммерческом банке, работает в банке со дня его основания. В результате проверки, проведенной Гос. Налоговой инспекци- ей, были выявлены нарушения в ведении бухгалтерского учета и от- четности. На банк был наложен крупный штраф. Следует отметить, что бух. учет велся в соответствии с учетной политикой банка, утвер- жденной его руководством. За несколько месяцев до проверки Смирнова пыталась предупре- дить управляющего об имеющихся нарушениях. При этом произошел следующий разговор: «Сергей Васильевич, у нас возникла проблема, имеются серьезные нарушения в области бухгалтерского учета». – «А я чем могу помочь? Ведь это вы же главный бухгалтер, для этого вас и взяли на работу» – «Видите ли, я не могу изменить учетную политику предпри- ятия, без согласования с руководством банка.» – «Но, вы же видите, сколько у меня дел. Разбирайтесь сами. Я спешу на встречу с руководителем фирмы, которая может стать вы- годным клиентом нашего банка». Смирнова пыталась снова начать этот разговор, однако у Ивано- ва и на этот раз нашлись более важные дела. После того как на банк был наложен штраф, Иванов в присутствии всего коллектива в грубой и оскорбительной форме обвинил Смирнову в некомпетентности, невнимательности и непрофессионализме. Смирнова сочла невоз- можным продолжить работу в подобных условиях и подола заявление об уходе по собственному желанию. Так как она была хорошим спе- циалистом, да и замену ей пришлось бы искать долго, управляющий вынужден был извиниться. Для того, чтобы принести извинения, Иванов счел неудобным вызывать гл. бухгалтера к себе в кабинет и сам пришел в бухгалтерию, где кроме Смирновой находилось еще двое бухгалтеров. Смирнова приняла извинения управляющего, |