Мотивация краткое содержание главы концепция мотивации Основы мотивации
жүктеу/скачать 1,04 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- ТОРГИ/ПЕРЕГОВОРЫ.
- ПОСРЕДНИЧЕСТВО.
- ЧЕТКОЕ ОПИСАНИЕ ЗАДАЧ.
- СТИМУЛИРОВАНИЕ КОММУНИКАЦИЙ.
Глава 18. Работа в командах случае люди в прямом смысле должны взяться за руки. Чем интенсивнее будут направленные на достижение целей команды или организации усилия, тем более будут ослабевать существовавшие между ними противоречия. ТОРГИ/ПЕРЕГОВОРЫ. В данном случае обе стороны активно участвуют в систематическом поиске наилучшего решения. К решению проблемы, из-за которой возник конфликт, они подходят логически. Переговоры весьма эффективны в том случае, когда стороны абстрагируются от претензий личного характера и разрешают конфликт в интересах дела. ПОСРЕДНИЧЕСТВО. В данном случае для устранения разногласий привлекается третья сторона — посредник. Это может быть руководитель команды, менеджер более высокого уровня или специалист из отдела человеческих ресурсов. Посредник может обсудить суть проблемы с каждой из враждующих сторон и предложить свое решение. Если найти устраивающий обе стороны вариант не удается, сторонам следует обратиться к посреднику с просьбой выступить судьей в их споре. ЧЕТКОЕ ОПИСАНИЕ ЗАДАЧ. Если конфликт является результатом двусмысленности и неопределенности, свести его до минимума позволяет четкое описание задач и обязанностей. В этом случае обе стороны будут знать, какие задачи они должны выполнить и границы сфер своих полномочий. СТИМУЛИРОВАНИЕ КОММУНИКАЦИЙ. Формированию сходных представлений способствуют надлежащие коммуникативные потоки. Сама возможность собраться вместе и обменяться информацией способствует урегулированию конфликта. Когда стороны узнают друг друга ближе, уменьшается и взаимная подозрительность, у них появляется шанс на совместную работу. Конфликт между Ларри и Эриком из компании Salvo был в конце концов разрешен за счет улучшения коммуникаций, четкого определения задач каждого из них и обоюдного стремления к цели высшего уровня — созданию готового продукта. Одна из причин конфликта заключалась в том, что Ларри придерживался конкурентного стиля, а Эрик старался избежать проблем. Ларри отправился к Эрику поговорить, и выяснилось, что каждый из них преследует свою цель. Ларри хотел получить пленку сразу, немедленно, а Эрик намеревался доработать ее. Они пришли к выводу о необходимости совместной работы над разрешением конфликта и последовательного обсуждения всех спорных моментов. Дебби, еще один член команды, согласилась им помочь. Кроме всего прочего, Ларри и Эрик составили четкий график работ и уточнили взаимные обязанности. жүктеу/скачать 1,04 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|