Мотивация краткое содержание главы концепция мотивации Основы мотивации

поведения, но даже в случае достижения успеха сохраняется высокая вероятность постепенного угасания «угольков». Частичное подкрепление наиболее адекватно задаче поддержания желаемого поведения в течение длительного времени. Самым эффективным из рассмотренных нами графиков является подкрепление с перемен­ным уровнем, позволяющее добиться закрепления поведения на длительный срок (так как поощрение производится через значительные интервалы времени).
Один из примеров успешно использующих теорию подкрепления небольших ком­паний - деятельность Parsons Pine Products.
ПОЗИТИВНОЕ ПОДКРЕПЛЕНИЕ В PARSONS PINE PRODUCTS
В Parsons Pine Products работают всего 75 человек, но компания является крупнейшим в мире производителем планок для жалюзи. Для мотивации и поощрения работников ме-
Таблица 16.1. Примеры графиков подкрепления

График подкрепления	Природа подкрепления	Влияние на поведение при подкреплении	Влияние на поведение при отказе от подкрепления	Пример
постоянное	поощрение осле каждого проявления желаемого сведения	быстрое бучение новому сведению	быстрое угасание	Похвала
С фиксированным интервалом	1оощрение срез определенные промежутки времени	Среднее и нерегулярное юведение	Быстрое угасание	Еженедельная оплата
С фиксированным уровнем	Поощрение после получения определенного результата	Быстро приводит к очень эффективному и стабильному поведению	Быстрое угасание	Сдельная оплата труда
С переменным интервалом	Поощрение через разные промежутки времени	Умеренно эффективное и стабильное поведение	Медленное угасание ~— ^-^— — — — Медленное угасание	Оценка деятельности и вознаграждение через случайные промежутки времени Бонусы продавцам, привязанные к числу контактов с покупателями, с нерегулярными проверками
С переменным уровнем	Поощрение после достижения различных положительны результатов	Очень эффективное поведение

неджеры фирмы разработали специальные графики позитивного подкрепления, включа­ющие в себя следующие моменты.

1. 
   Премия за безопасность. Работник, в течение месяца не попадавший в происшествия,
   приведшие к потере рабочего времени, получает премию в размере четырех почасовых
   ставок оплаты труда.
   
2. 
   Ретро-премия. Если в связи с отсутствием инцидентов с рабочими компании уда­
   лось сэкономить определенные денежные средства, вся сумма направляется на пре­
   мирование сотрудников.
   
3. 
   Премия за прилежность. Отсутствие прогулов и опозданий в течение месяца возна­
   граждается премией в размере восьми почасовых ставок.
   
4. 
   Премия из прибыли. 4 % прибыли компании после уплаты налогов направляются
   в распределяемый между работниками премиальный фонд.
   

Данный план подкрепления правильного поведения оказался крайне эффективным. Когда-то число несчастных случаев в Parsons Pine Products превышало средние по штату показатели на 86 %; сегодня оно на 32 % ниже. Показатели текучести кадров и опозданий на работу минимальны, а прогулов не бывает вовсе. Успеху плана способствует и то, что график подкрепления выдерживается строжайшим образом, безо всяких исключений. Вла­делец компании Джеймс Парсонс говорит: «Как-то раз мне позвонила женщина и сказала, что на ее машину упало дерево и она не сможет вовремя быть на работе. Она просила меня сделать для нее исключение. Но если бы я выполнил ее просьбу, я должен был бы посту­пать так и впредь»¹².
Программы подкрепления прекрасно работают и в таких компаниях, как Campbell Soup, Emery Air Freight, Michigan Belt и General Electric. Менеджмент четко опреде­ляет и честно, не ущемляя ничьих прав, распределяет заслуженное сотрудниками за выполнение рабочих заданий вознаграждение. Кроме того, менеджеры прекрасно понимают, что если заслуги работников будут оставлены без внимания, воздей­ствие на их поведение будет не менее сильным, но со знаком «минус».
Теории мотивации (теории содержания, процессов и подкрепления) широко применяются в различных странах мира и, в частности, в России (см. «В фокусе — глобальная конкуренция»).

жүктеу/скачать 1,04 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: