Қақтығыстың мәні қарама-қайшылықтардың пайда болуында емес, олардың соқтығысуында және шешілу тәртібінде көрінеді. Қақтығыстарды реттеу - бұйрық беру, орнату, яғни, әлеуметтік жүйенің қалыпты жұмыс істеуін қамтамасыз ету үшін қарсыласуды ұйымдастыру. Тар мағынасында қақтығыстарды басқару субъективті факторларды ескеріп, жиі қақтығысқа қарсы тұру мүмкіндіктері мен тәсілдерін анықтайды Әдетте, өзара келісімдерге жету, келісімге қол жеткізу және келісімге қол жеткізу үшін диалогты қамтамасыз ету, қарсыласқан тараптардың арасындағы келіспеушіліктерді жұмсарту, жағдайды тұрақтандыру, қарсылық пен зорлық-зомбылықты болдырмау мақсатында келіссөздер ұйымдастыруды қысқартады.
Қақтығысты басқарудың кең мағынада - әлеуметтік менеджменттің субъектілерінің қақтығыстың пайда болу себептеріне әсер етуі тұтастай алғанда немесе әсіресе көріністердің табиғатында саналы өзгеру мақсатында. Ол əлеуметтік қақтығыстардың динамикасына кеңінен бөлінген əкімшілік əсердің үш негізгі элементін қамтиды: жанжалға дейінгі кезеңде қақтығыстардың пайда болуын болдырмау; қарама-қарсылықты ашық қарсы тұру кезеңінде шешу; жанжалдан кейінгі коммуникациялар. Қақтығыстарды басқару ұйымдасқан жүйелерді әлеуметтік басқару элементі ретінде әрекет функциясы мен процесі ретінде қарастырылады.
Қақтығыстарды басқару үдерісі: қайшылықтар => қақтығыстар жағдайлары => қақтығыс => қақтығыстарды талдау => шешімдерді әзірлеу => шешімдерді орындау => қақтығыстың нәтижесі => оның қорытындысын талдау => өткір қарама-қайшылықтардың пайда болуын болдырмауға бағытталған профилактикалық жұмыс.
Білім алушының өзіндік жұмысы (БӨЖ, ОБӨЖ) бойынша материалдар және оны ұйымдастыру бойынша нұсқаулықтар
