Сборник статей (часть 2) общественные и гуманитарные науки алматы 2011 ббк 73 и 66

254
Ақыл-есі кемтар балалармен жүргізілетін әлеуметтік жұмыстың технологияларының келесі 
кезеңдерін ерекшелейді:
1. Ақыл-есі кемтар балаларды айқындау.
Бұл кезеңнiң мақсаты адрестi жұмысты өткiзуi үшiн деректер қорын құрастыру болып табы-
лады. Мұндай балалар туралы мәлiмет ересектердің(ата-аналар, қамқоршылар, көршiлер және 
тағы басқалар),үндеуінің нәтижесiнде  әлеуметтiк көмекке немесе әр түрлi мекемелер арқылы 
да  түсе  алады(паналар,  реабилитациялық  орталықтар,  қабылдағыш-үлестiрушiлер,  мектеп, 
денсаулық сақтауды мекемелері және тағы басқалар).
2.  Әлеуметтiк  жұмыстың  үлгiсiн  анықтау:  проблемалы-бағытталған  немесе  кризистi 
-интервенттi.
Проблемалы-бағытталған үлгi айтылған және танылған мәселелердiң шешiмiнде негiзделген 
және ұзақ мерзiмдi сипатты болады(4айдан бiрнеше жылдарға дейін).
Кризистi  –  интервентті  үлгiсi  тез  қадағалауы  талап  етедi,  толық  диагностиканы  талап 
етпейдi, яғни (4 айларға дейiн) қысқа мерзiмдi сипатты болады. Әлеуметтiк қызметкер белсене 
бiрiншi көмекті көрсетедi, содан соң делдалдық функцияны орындайды.
3. Мақсатты болжау кезеңі,бұл әлеуметтiк жұмыстың мақсаттары мен міндеттерін анықтауға 
арналған. Маман осы кезеңде прогностикалық функцияны орындайды.
4. Диагностикалық кезең,бұл кезеңге мәлiмет жиыны, нәтижелердi талдау және әлеуметтiк 
диагноздың қойылуы кіреді. 
Диагностика жүргізу үшiн әр түрлi мамандар қатысады: медицина қызметкерлері, әлеуметтiк 
педагогтар, психологтар,әлеуметтiк жұмыс мамандары. 
Диагностиканы  соңғы  кезеңде  консилиум  жүргiзiледi,  онда  мамандар  диагностика 
нәтижелерi туралы есеп береді және әрбiр нақты баламен әлеуметтiк жұмыстың бағыттарын 
анықтайды.
5. Көмектiң жеке бағдарламасын өңдеу,келесi ерекшелiктерден тұру керек:
кешендi  сипат,  яғни  әлеуметтiк  жұмыстың  барлық  бағыттарынан  тұрды(әлеуметтiк-
экономикалық,  әлеуметтiк-құқықты,  әлеуметтiк-психологиялық,  әлеуметтiк  –  педагогикалық, 
әлеуметтiк – медициналық);
бағдарламаны енгiзуi бiрнеше деңгейлерде iске асуы керек: жеке, топтық, жалпы.
 6. Көмектiң жеке бағдарламасының iске асуы.
 7. Нәтижелердi талдау және қорытынды жасау.
 Міне осыған орай, қазіргі кезде ақыл-есі кемтар балалармен әлеуметтік жұмыс жүргізудің 
технологиялары белсенді қолдануда. Олар көбіне әлеуметтiк жұмыстың тиiмдiлiгін анықтайды,ал 
олардың жақсы қолдануы мұндай балалардың көп мәселелерiн шешуге мүмкiндiк бередi.
Ақыл-есі кемтар балалармен жүргізілетін әлеуметтік жұмыстың әдістері бар. Сол әдістерді 
шолып өтейін.
Жалпы әдістер бұл мақсатқа тез жетудің қысқа жолы. Әлеуметтік жұмыстағы әдіс – бұл 
клиентті қорғау мен көмек көрсету туралы алға қойған мақсатқа жету.
Өз  қызметiнде  әлеуметтiк  қызметкер  әлеуметтiк  жұмыстың  әдiстерiнiң  барлығын  кең 
қолданады,  бiрақ  негiзгi  болып  әлеуметтiк-психологиялық  және  әлеуметтiк  –  педагогикалық 
әдiстер табылады. 
Әлеуметтiк – психологиялық әдiстер психодиагностика және психокоррекция әдiстерiнен 
тұрады.
Психодиагностика  әдiстерi  клиенттiң  мәселесi  туралы  мәлiметтер  алуына  бағытталған. 
Ақыл-есі кемтар баланың даму мәселелері диагностика үшiн бақылау,әңгiме,сарапшылық әдiс, 
өмiрбаяндық әдiс, тест, сауалнама жүргiзу сияқты әдістер қолданыла алады. Шешiм қабылдау 
үшiн жеткiлiктi мәлiметтi, көмектiң түзету бағдарламаларын өңдеу үшін шкалалық, карточкалық, 
жобалық, ойдағы, экспрессиялық әдiстемелер бередi.
Психокоррекция әдiстерi коррекцияға бағытталған, яғни баланың мiнiнiң түзетуi. Олардың 
кең тараған түрлері болып ойын терапиясы мен арттерапия есептеледі.

255
Ойын  терапиясы  –  балалар  үшін,  кейде  ересек  балалар  үшін  де  бұл  әдіс  тиімді,  өйткені 
бір жағынан бұл жағдай қауіпсіз формада мазалайтын тақырыптарды ойнауға мүмкіндік береді, 
екініші  жағынан,  ересектерге  мәселенің  шешілу  жолын  көрсетеді.  Әдістің  негізгі  идеясын 
баланың қандай да бір рөлдерді ойнап отырып өз мәселелерін, мазасыздануларын, қоршаған 
әлем туралы түсініктерін анықтауға мүмкіндік білдіреді. Осылайша балалар өздерін мазалайтын 
тақырптармен жұмыс жасайды.
Арттерапия – баламен көптеген мәселелер бойынша талдау жасауға мүмкіндік беретін тағы 
бір жан-жақты әдіс болып табылады. Олардың бірнеше сәттеріне тоқталуға болады.
-  Ойын  кезіндегіндей,  бұл  жерде  де  сюжеттің  ауысуына  және  мәселелі  тақырптардың 
айқындалу тәсілдерінің өзгерісіне ерекше көңіл бөлген маңызды. Өзгеріс бірден ауқымды болмай-
ды. Мұндай өзгеріс кейіпкерлер көлемінен, түстерінен байқалады. Сурет түсінің қара түстерден 
ашық  түстерге  өзгеруі,  кейіпкер  көлемінің  ұлғаюы  –  басым  позитивтіліктің  қалыптасуын 
білдіретін маңызды критериилер болып табылады.
- Баланың салған суреттері бойынша әңгіме құрастыру пайдалы болып табылады.
 Бұл жерде не болды? Бұл кім? Ол қандай? Ары қарай не болды? Суретте саған не ұнайды? 
Егер де жағымсыз кейіпкер туралы әңгіме қозғалатын болса- оны қалай реттеуге болады? Оған 
қалай көмектесуге болады? Одан жақсы болу үшін не істеуге болады? Оны жақсарту үшін не 
істеу керек?
- Оқиға түрінде сурет салу әдісін қолдануға болады, мысалы, «әзіл суреттер». Балаға бірнеше 
шаршыларға бөлінген парақ беріледі, онда баламен бірлесе отрып оны мазалайтын қандай да 
бір жағдай бейнеленеді. Бейнелеу үшін сызбалы суреттер қолданылады (қалайтын болса, бала 
суретті толық аяқтайды). Берілген оқиғада жағымды динамика да маңызды болып табылады [5].
Өзгеріп  тұратын  әлеуметтiк-экономикалық  шарттарында  ақыл-есі  кемтар  балалардың 
мәселесiне ерекше iлтипатты талап етедi. Дамуында мiн болатын кез келген бала, сәйкес шарт-
тар  арқылы  бағалы  адам  болып,  рухани  дамып,  өзiн  қамтамасыз  етіп,  қоғамға  пайдалы  бола 
алады.
Жалпы осындай мәселелері бар, осындай қиындыққа душар балаларға біз селқос қарамай өз 
көмегімізді аямауымыз керек деп ойлаймын. Оларды қоғамымыздан бөлмей, алыстатпай, өзіміз 
қатарлы адамдар ортасына қосылуына тырысуымыз керек.
пайдаланған әдебиеттер тізімі:
1. Основы социальной работы: Учебник для студ. вузов /Отв. ред. П.Д. Павленок, – М.: Инфра – М, 1997.
2. А.А. Чернецкая. Технологии социальной работы. Учебник. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. – 400с.
3. Әбсаттаров Р., Дәкенов М. Әлеуметтану. Алматы, 2003.
4. Антипов Е.Е. Введение в теорию адаптиции. М., 1991.
5. М.В. Коляева, Ф. Ә. Бизақова, Г. Н. Канищева, Л. Г Куликова. Отбасы татулығы бағдарламасы. Әдістемелік 
құрал, АСТАНА-2007.
Исабекова А.С.
әлеуметтік жұмыс және әлеуметтік саяси пәндер
кафедрасының оқытушысы
гуманитарлы ғылымдардың магистрі
ҚҚЭУ Қарағанды қ.
ҚазаҚстандаҒы отбасыны саҚтау мен ҚолдаудаҒы
мемлекеттІк отбасы саясатыныҢ рӨлІ
Мемлекеттік отбасы саясаты отбасы институтының қызмет ету заңдылықтарына негізделеді. 
Мемлекеттік отбасы саясатының жаңаруы отбасының әлеуметтік институт ретінде жаңаруымен 

256
байланысты. Қоғамда қалыптасқан жағымсыз үрдістерді жою әлеуметтік-отбасылық қатынастың 
көптеген мәселелерін шешуде мемлекеттің жаңа ыңғай табуды қажет етті. Үкіметтің мақсатталған 
күш  жұмсауының  нәтижесінде  отбасының  өмір  деңгейін  сақтау  мен  өзгертуге,  әлеуметтік 
жағдайын жақсартуға бағытталған отбасылық саясат қалыптасты.
Дәстүрлі отбасы саясаты экономикалық мақсаттарға бағынады және оның ресурстық жүзеге 
асуы барлық өзге де әлеуметтік сала сияқты қалдық принципке негізделді. 
БҰҰ идеологиясына сәйкес «отбасының нығаюына жағдай жасайтын саясат пен заңнамалар 
ұлттық үкімет пен үкімет аралық ұйымдардың қызметінің басым бағыттары болуы тиіс» [1].
Соңғы онжылдықтарда әлеуметтік жетімдік мәселесі кең етек ала бастады, ата-аналары та-
стап кеткен немесе заң бойынша олардан тартып алынған балалар саны күрт өсті. Отбасында 
зорлық-зомбылық көрсету мен өзара түсініспеушіліктің болмауы салдарынан үйден қашатын 
балалар  саны  да  артып  келеді.  Осының  салдарынан  жас  қайыршылар,  қаңғыбастар  саны 
күннен-күнге артуда және балалар мен жасөспірімдер қылмысы да бой көтере бастады. Соңғы 
онжылдықтарда байқалған әлеуметтік-мәдени саладағы, тәрбиелеу жүйесіндегі теріс үрдістер 
де алаңдаушылық тудырмай қоймайды. 
Адамгершілік құндылықтар мен мұраттар жойылды, отандық балалар әдебиеті мен өнер 
туындыларының баспасы кенет тоқтатылды, теледидар мен кинотеатрлар экрандары зорлық-
зомбылықты,  порнографияны  насихаттайтын  шетелдік  фильмдермен  толтырылды,  балалар 
кітапханасының,  эстетикалық  бағыттағы  мектептен  тыс  мекемелер  саны  азайды,  олардың 
көпшілігі ақылы түрде қызмет көрсете бастады. 
Менің ойымша, отбасылық қатынастар мәселесімен айналысушылардың алдында маңызды 
келесідей міндеттер болуы тиіс: біріншіден, қазіргі қоғамдағы отбасының жағдайын, атқаратын 
қызметтерін, өмір салтын зерттеу, отбасына қызмет көрсетуге және отбасылық қатынастарды 
жетілдіруге  байланысты  нақты  нұсқамаларды  ойлап  табу.    Мемлекет  отбасының  серіктесі 
ретінде жаңа әлеуметтік-экономикалық жағдайларға бейімделу процесіне белсене араласуы тиіс, 
отбасының және оның тіршілік әрекетінің әлеуметтік маңызды мүдделерін назарға ала отырып 
осы жағдайларды әрдайым түзетіп отыруы қажет. Бұл жерде мәселе отбасыны қамқорлыққа алу 
немесе оның қызметтерін ауыстыруда емес, керісінше қоғамдағы отбасының тіршілік әрекетін 
анықтайтын, белсендендіретін немесе қызметін күрделендіретін заңнамалар, жарлықтар, түрлі 
үкіметтің шешімдері арқылы қажетті макро жағдайларды құру болып табылады. 
Отбасы саясатының маңызды идеологиялық принципі болып отбасыларға әлеуметтік көмек 
көрсетудің ақшалай түрінен тікелей әлеуметтік қызметтер көрсетуге ауысу табылады. 
Бүгінгі таңда отбасы саясатына қатысты қабылданған шешімдер диапазоны өте кең: саясат-
тан бас тартудан бастап оны отбасының атқаратын белгілі бір қызметіне бағыттау. Бұл жағдайда 
мемлекеттің  бірнеше  негізгі  топтары  көрсетіледі.  Бірінші  топқа  отбасыға  қатысты  саясатты 
құрастырған және отбасының әлеуметтік жағдайына бағдарланған ықпалға негізделген мемле-
кеттер. Екінші топта- саясатында отбасының тіршілік әрекетінің жеке аспектілеріне назар ауда-
ратын мемлекеттер. Үшінші топқа отбасына қатысты саясатын мүлдем анықтамаған мемлекет-
тер жатады. 
Бұл жерде мтоивацияның негізгі түрлерін бөліп көрсетуге болады: туу деңгейін ынталан-
дыру  саясаты  (тұрғы  халық  саласындағы  саясатпен  сәйкес);  балалы  отбасыларды  әлеуметтік 
қорғауға бағытталған саясат; отбасының барлық түрлерін қолдауға бағытталған «бейтарап» сая-
сат.
Мемлекеттің  отбасыны қоғамдық институт  ретінде дамыту  және  нығайту,  отбасылардың 
құқықтарын қамтамасыз ету, олардың әлеуметтік қызметтерді атқаруы үшін қажетті жағдайлар 
жасау мәселелері БҰҰ ұйымы мен оның мекемелерінің көптеген құжаттарында көрініс тапты. 
Жалпыға ортақ адам құқықтары декларациясы (1948) атты алғашқы халықаралық актілердің 
бірінде  «отбасы  қоғамның  табиғи  және  негізгі  ұяшығы  болып  табылады  және  мемлекет  пен 
қоғам тарапынан қорғалу құқығы бар» деп жазылады [1]. Бұл маңызды ереже отбасыны қорғауға, 
отбасы тіршілігінің қалыптасуына көмек көрсетуге, «өз мүшелерінің табиғи тіршілік ету орта-
сына» жауапкершілікке, ең алдымен балалар мен жастарды, қарттар мен мүгедектерді қорғауға 

257
бағытталған [1]. Аталмыш мақсаттар аясында отбасының беріктігіне ықпал ететін саясат пен 
заңнамалар ұлттық үкімет пен үкімет аралық ұйымдар қызметінің басым бағыттары болуы тиіс. 
БҰҰ-да халықаралық құжаттардағы отбасына қатысты негізгі ережелерді жүйелендіру бойынша 
жұмыстар мен отбасының құқықтары мен жауапкершілігі туралы Декларация құру жұмыстары 
қарқынды жүргізілуде. Алға қойылған мақсатқа жету үшін БҰҰ және отбасы мәселелері бой-
ынша Вена комитетінің үкіметтік емес ұйымдарының басшылығымен «Отбасы хартиясы/отба-
сы құқықтары» атты жұмыс тобы құрылды. Оның қызметі отбасы саясатының ұлттық жүйесін 
қалыптастыруға және дамытуға, отбасыны нығайтуға, халықаралық тәжірибемен жалпылауға 
ықпал етеді.
Бүгінгі таңда отбасы саясатының басымдылықтарын айқындайтын маңызды ережелер: 
-  отбасы  құндылықтарын  бекіту,  ұлттық,  мәдени,  аймақтық  ерекшеліктерден  тәуелсіз 
отбасының барлық түрлерін құрметтеу және қорғау, оларды дискриминациялауға жол бермеу; 
- отбасының тіршілік әрекетін жақсартуға, қоғамның салауатты дамуына, отбасы мүддесінің 
әлеуметтік,  экономикалық  алға  жылжуына  жағдай  жасау,  осы  мақсатта  әскери  шығындар 
есебінен әлеуметтік бағдарламалар пайдасына ресурстарды қайта тарату; 
- кедей отбасыларды, мәселелі отбасыларды (отбасы мүшелерінің мүгедектігі, қарттар мен 
қарауындағы жандардың болуы, көп балалы отбасылар, жас, толық емес отбасылар) әлеуметтік-
экономикалық қолдау бойынша арнайы шараларды жүзеге асыру; 
- отбасы мүшелерінің кәсіби және отбасылық міндеттерін үйлестіруде қолдау көрсету; 
-  қыз  балалардың  толық  физикалық  және  ақыл-ойының  дамуына  ықпал  ету,  оларды  ана 
болуға дайындау; 
-  отбасының  ішінде  оның  мүшелеріне  қатысты  зорлық,  қысымшылық  көрсету  және 
қанаудың, соның ішінде аталмыш құбылыстардың жабық түрінің алдын-алу, отбасы мүшелерін 
қорғау бойынша шараларды күшейту; 
- нашақорлық, алкоголизм, қылмыстылық, басқыншылық мәселелерімен бетпе-бет келген 
отбасыларға оларды жою бойынша көмек көрсету; 
- отбасына жағымды ақпараттық кеңістік құру. 
Балалы  отбасыларға  материалдық  қызмет  көрсету  саясаты  Еуропалық  одақтың  көптеген 
мемлекеттерінде әлеуметтік саясаттың маңызды құрамдас бөлігі табылады, дегенмен де олардың 
арасында айырмашылықтар да бар. 
Отбасына  тікелей  қолдау  көрсетудегі  ресурстардың  маңыздылығы  бойынша  Солтүстік 
Еуропа (Швеция, Дания, Финляндия)  мемлекеттері алдыңғы қатарда, олар отбасы саясатына 
ЖІӨ  4%-дан  астамын  жұмсайды  (1995  ж.).  Тізімнің  соңында  Оңтүстік  Еуропа  мемлекеттері 
орналасқан,онда  әлеуметтік  қорғау  жүйелері  кейіннен  ғана  құрылған,  отбасы  саясатына 
жұмсалатын шығын Грецияда 0,2%, Португалияда  1,1% құрайды. Испания ЖІӨ-нің 0,4%, Ита-
лия 0,8% жұмсайды. Өзге еуропалық мемлекеттердің шығындары ЖІӨ-нің 2- 3 % аралығында 
болады (Франция – 2,6%, Германия – 2,1%) [2].
Жәрдемақыларды белгілеуде де көптеген айырмашылықтар бар. Франция – алғашқы балаға 
жәрдемақы  тағайындалмайтын  Еуропалық  Одақтағы  жалғыз  мемлекет.  Жеті  мемлекетте  үш 
және одан да көп балалы отбасыларға көрсетілетін көмектің мөлшері жоғарылайды. Бес мем-
лекетте төлемақылар баланың жасы ұлғайған сайын өседі, ал Данияда керісінше төмендейді. 
Тек Испания мен Грецияда –отбасының төлемақылары салықтан түседі. Тағы бір айырмашылық 
төлемақылардың жас аралық шегіне байланысты ( көбінесе оқу кезеңіне байланысты ұзартумен 
18  жас).  Бұл  бөлім  бойынша  Франция,  Ұлыбритания  мен  Ирландия  шектелген  саясатты 
ұстанады, ал Швеция мен Нидерланды отбасылық жәрдемақылардан тыс білім алушыларға ар-
найы төлемақылар тағайындайды.  
1989 жылдан бастап отбасы саясатын зерттейтін Еуропалық орталық қызмет атқарады, ол 
ЕО-қа мүше мемлекеттердің әрқайсысының отбасы қызметі мен дәрежесінің өзгеруін белгілеп 
талқылайды,  отбасы  саясатындағы  өзгерістер  туралы  ақпарат  таратады  және  бағалайды, 
мемлекеттік  саясаттың  өзге  үлгілерінің  және  құрылымдық  өзгерістерінің  отбасының  өміріне 
ықпалын зерттейді. Орталықты ЕО қаржыландырады. 

258
ҚР Конституциясына сәйкес отбасы мен некеге қатысты келесідей бөлімдер көрсетілген: 
Неке мен отбасы, әке, ана, балалар мемлекеттің қорғауында болады. 
•
Балаларға қамқорлық көрсету және оларды тәрбиелеу ата-ананың құқығы мен міндеті 
•
болып табылады. 
Кәмелет  жасқа  толған  еңбекке  қабілетті  балалары  еңбекке  жарамсыз  ата-аналарына 
•
қамқорлық көрсетуі тиіс [3].
ҚР  Конституциясында  берілген  бұл  ережелер  біздің  мемлекетіміз  өз  азаматтарының 
отбасылық өміріне қмақорлық жасайтынын білдіреді. Бірақ ең бастысы отбасылық өмір ерекше 
назарды талап етеді, барлығы өз уақытымен және бірін-бірі толықтыру үшін әркім өз қызметін 
орындауы тиіс. 
Ана болу, баланы дүниеге әкелу және балалық шақ Қазақстанның әлеуметтік саясатының 
басым бағыттарының бірі болып табылады. 
Ана  мен  баланы  әлеуметтік  қорғау  мақсатында  және  аз  қамтылған  отбасыларды  қолдау 
мақсатында 2006 жылдың 1 қаңтарынан бастап ҚР «Балалы отбасыларға берілетін мемлекеттік 
жәрдемақылар туралы» заң әрекет етеді. Отбасыларға әлеуметтік қолдау көрсету бала туғанда 
берілетін жәрдемақы, бала бір жасқа толғанға дейін берілетін жәрдемақы, мүгедек балаларды 
тәрбиелеп отырған ата-ана немесе қамқоршысына төленетін жәрдемақыларды қамтиды [4]. 
Аталмыш заңға сәйкес мемлекеттік жәрдемақылардың келесідей түрлері төленеді: 
1) баланың туумен байланысты жәрдемақы, ол 2008 гжылы 30 АЕК тең болды, яғни 35040 теңге;
2) бала 1 жасқа толғанға дейін отбасының жан басында шаққандағы табысы есепке алынбай 
төленетін ай сайынғы жәрдемақы. Бұл төлемақының мөлшері отбасындағы балалар санына бай-
ланысты тағайындалады. 2008 жылы оның мөлшері бірінші балаға 5840 теңгені, төртінші және 
одан кейігі балаға 7592 теңгені құрады;
3) отбасының жан басына шаққандағы табысы азық-түлік корзинасының құнынан төмен болған 
жағдайда бала 18 жасқа толғанға дейін төленетін жәрдемақы, яғни 1 АЕК, әр балаға – 15332 теңге.
Баланың туылуы және оны тәрбиелеу бойынша төленетін жәрдемақылар республикалық 
бюджеттен, ал 18 жасқа дейінгі балаларға-жергілікті бюджеттен төленеді. 
2008 жылдан бастап ҚР «Міндетті әлеуметтік сақтандыру туралы» заңына сәйкес жүктілікті, 
бала  тууды  міндетті  сақтандыру  енгізілген  [5].  Жүктілігі  бойынша  әлеуметтік  төлемдердің 
мөлшері  жұмыс  берушіден  түскен  әлеуметтік  жарналар  негізінде  анықталатын  әлеуметтік 
қауіптіліктің пайда болу сәтіндегі табыс мөлшеріне байланысты болады. Осыған байланысты 
әлеуметтік  жәрдемақыны  толық  көлемде  алу  үшін  жұмыс  берушіден  әлеуметтік  жарналарды 
уақытылы және толықтай төлеуді талап ету қажет.
Еңбек  және  халықты  әлеуметтік  қорғау  министрлігінің  2011-2013  жылдарға  арналған 
Стратегиялық  жоспарына  сәйкес  Қазақстан  Республикасында  балалы  отбасыларға  төленетін 
мемлекеттік жәрдемақы көлемі 2013 жылға қарай 40%-ға өседі [6].
Бірінші, екінші, үшінші баланы туу бойынша бір жолғы жәрдемақы 2011 жылы – 46 360 
теңгені, 2012 жылы – 48 540 теңгені, 2013 – 51 930 теңгені құрайтын болады.
Қазақстанда  жеңілдіктерлі  монетизациялау  1997  жылы  өткен  болатын.  Тұрғындардың 
жеңілдікті топтарына мөлшері аз ақшалай төлемдер енгізілді. Қорыта келе, материалдық емес 
ресурстар тек қана Қазақстанда емес, сонымен қатар бүкіл әлемде неке-отбасы мінез-құлқының 
өзгеруіне жағдай жасай алмайтындығын естен шығармауымыз керек
пайдаланған әдебиеттер:
1. Всеобщая декларация  прав  человека 10 декабря 1948 года
2. Антропов В. В. Социальная защита в странах Европейского союза, М., 2006 с. 271
3. ҚР Конституциясы 30 тамыз 1995 ж.
4. ҚР «Балалы отбасыларға берілетін мемлекеттік жәрдемақылар туралы» Заңы 1 қаңтар 2006 жыл 
5. ҚР «Міндетті әлеуметтік сақтандыру туралы» Заңы 2008 ж.
6. 2011-2013 жылдарға арналған Стратегиялық жоспар

259
Кайргужина Гульжайна
Казахский национальный университет им ал-Фараби
Магистрант специальности «Социология»
  
влияние города на ценностные ориентации
В этом глобализирующем мире не только трансформируется экономические, политические 
отношения, но меняется сильно мировозрение современного человека. То есть одна трансфор-
мация влечет (как экономическая) за собой и изменения в других сферах (например в духовной). 
Тяготее к прогрессу человечество не задумывается в этой суете, что приобретая одни ценности 
теряются другие основополагающие извечные ценности. И яркое потверждение этому жизнь 
города. Урбанизационные процессы являются частью глобализации. Современная жизнь города 
как бы является отражением глобализационных процессов, впитывает все новшества как лакму-
совая бумажка.
Современая городская жизнь влияет не только на тех кто живет в нем, но на тех к о тянется к 
этой жизни. Почему все тянутся к городу? Город – это и главное пространство, в котором проис-
ходят социальные изменения. Нужно понимать, как связаны современный город и модерность, 
постмодерность, капитализм и глобализация, т. е. искать соединения между масштабными со-
циальными процессами и городскими трансформациями. Даже если мы не совсем утеряли глав-
ные жизнеполагающие ценности, как семья (деторождение). Но мир движется, изменяется, так 
сказать глобализируется, а мы не живем отдельно от остального мира. 
Фактически на протяжении всей истории человечества подавляющее большинство людей 
вынуждено было само производить для себя пропитание, живя небольшими группами или сель-
скими  общинами.  Даже  и  моменты  наивысшего  расцвета  цивилизаций  прошлого,  таких,  как 
древний Рим и традиционный Китай, менее чем 10% населения проживало в городах, в то время 
как все остальные были заняты в производстве продовольствия. Сегодня в большинстве инду-
стриальных обществ наблюдается обратное соотношение: более 90% населения живет в городах 
и лишь 2-3% занято в сельском хозяйстве. «Урбанизация в 20 веке – глобальный процесс, в ко-
тором все больше втягивается и третий мир. Общая численность городского населения растет 
быстрее, чем общая численность населения земли». И это продолжается поныне [1]. 
Рост больших городов явился результатом роста населения, а также миграцией жителей с 
деревень и маленьких городов. Жители маленьких регионов перебирались в города, так как их 
возможности в сельских округах были ограничены, а города имели привлекательное притяже-
ние, они сулили работу, богатство, широкий выбор товаров и услуг. Далее крупные города стано-
вились центрами финансовой и промышленной власти. Развитие современных городов оказало 
огромное влияние не только на привычки и стереотипы поведения, но и на образ мышления и 
мироощущения. 
Как  отражение  глобализационных  процессов  города  сформировали  современные  ценно-
сти, поменяли мировоззрение людей, которые соотвествует нынешнему развитию. Сейчас на 
передний план выходит не духовно-культурные ценности, а приоритетные ценности являются 
предметно-материального толка. 
С появлением в XVIII веке больших городских агломераций мнения о влиянии городов на 
общественную жизнь разделились, и это разделение сохраняется по сей день. Некоторые видят в 
городах воплощение добродетелей цивилизации, источник динамизма и созидания. По мнению 
этих авторов, города открывают наиболее широкие возможности для экономического и культур-
ного развития, обеспечивают средства для комфортного и достойного существования. Другие 
видели в городе чадящий ад, заполненный толпами агрессивно настроенных, не доверяющих 
друг другу людей, зараженных преступностью, насилием и продажностью. 
По мнению социолога Саския Сассен в новой картографии мира больше внимания уделяет-
ся городам, нежели государствам. Во многих городах растущая глобальная городская экономика 

260
может формировать новые рабочие места в сфере сервиса. Но она также понимает, как она мо-
жет сеять отчуждение между людьми, народами и регионами [2].
Ученые выделяют ряд признаков урбанизации: увеличиваются — доля городского населе-
ния; плотность и степень равномерности размещения сети городов на территории всей страны; 
число и равномерность размещения крупных городов; доступность крупных городов для всего 
населения, а также многообразие отраслей народного хозяйства. 
Процесс урбанизации сопровождают как позитивные, так и негативные последствия. Среди 
позитивных последствий можно отметить следующие: становление и распространение новых, 
более развитых форм образа жизни и социальной организации; большой выбор форм деятель-
ности, более интеллектуальных и содержательных (выбор занятий, профессий, образования); 
лучшее культурное и бытовое обслуживание, а также проведение свободного времени. 
А среди негативных — ухудшение экологической обстановки; снижение естественного при-
роста населения; повышение уровня заболеваемости; отчуждение масс городского населения 
от традиционной культуры, свойственной селу и небольшим городкам, а также возникновение 
промежуточных и «маргинальных» слоев населения, ведущих к формированию люмпенизиро-
ванных  (т.е.  не  имеющих  собственности,  не  придерживающихся  норм  основной  культуры)  и 
пауперизированных (т.е. физически и нравственно деградированных) групп населения. 
Большой город на своей относительно небольшой территории с помощью институтов го-
рода контролирует несколько тысяч или несколько миллионов человек, создает определенный 
образ жизни и образует ряд характерных общественный явлений. К ним относится огромное 
количество  предметных  контактов  и  преобладание  предметных  контактов  над  личностными. 
Разделение труда, узкая специализация ведут к сужению интересов людей и в первую очередь к 
ограничению интереса к делам соседей. Это приводит к тому, что возникает явление все боль-
шей изоляции, уменьшается давление неформального общественного контроля и разрушаются 
узы личных отношений. И естественным результатом отмеченного выше становится — увели-
чение социальной дезорганизации, преступности, девиации. Хотя, с другой стороны, большой 
город — это центр очень напряженного умственного труда, где легче создается художественная 
и интеллектуальная среда и который является могучим фактором прогресса в области науки, 
техники и искусства.
Новыми приоритетами со временем становятся материальные, это – богатсво, работа, ка-
рьера. И из этого вытекают последствия, как отчужденность, индивидуализация, безличность 
отношениий и т.п. Ценность, которую многие придают материальному благополучию и преуспе-
ванию, — в значительной степени недавнее достижение. Это связано с ростом “индивидуализ-
ма” на Западе — мы придаем большое значение индивидуальным достижениям. 
Отчужденность (индивидуализация). В больших городах, по Уэрту, множество людей жи-
вет  в  непосредственной  близости  друг  от  друга,  оставаясь  в  большинстве  своем  незнакомы-
ми друг с другом — существеннейшее отличие от малых традиционных сельских поселений. 
Большинство контактов между горожанами носит быстротечный и поверхностный характер, и 
является скорее средством достижения целей, а не полноценными удовлетворительными взаи-
моотношениями.Большой город — это “мир чужаков”, который, тем не менее, устанавливает 
и поддерживает личные связи. И это не парадокс. В городской действительности мы должны 
различать общественную сферу отчужденных встреч и личный мир семьи, друзей, коллег по ра-
боте. Современные города часто включают деперсонализированные, обезличенные социальные 
отношения, но они являются также источником разнообразия [1].
Г.Зиммель говорил причинах такого отчуждения, он не отделял психологическое от соци-
ологического понимания проблемы. Городской тип личности и его истоки, лежащие в городе 
модерности  –  тема  классической  урбанистики  Зиммеля.  Он  задается  понять  за  счет  чего  че-
ловек города «уживается с внешними силами». Зиммель поставить свой знаменитый диагноз: 
«бесчувственно-равнодушный» человек – преобладающий в городах тип – порожден «повышен-
ной нервностью жизни, происходящей от быстрой и непрерывной смены внешних и внутренних 
впечатлений». Возникают новые формы социализации. 

261
«Бесчувственное  равнодушие»  –  особое  культурное  приспособление,  которым  индивиды 
защищают  себя,  вытекает  из  их  постулируемой  Зиммелем  неспособности  взаимодействовать 
лицом-к-лицу с тем обилием людей, что они видят каждый день. Эмоциональная энергия слиш-
ком легко и напрасно бы исчерпалась, захоти городские обитатели близко к сердцу принимать 
многочисленные контакты, на которые их обрекает город. Гораздо более психологически эко-
номны игнорирование окружающих, избегание контакта с ними, культивирование антипатии к 
другим, сочетающейся с враждебностью: преобладают «конкретное деловое отношение к лю-
дям и вещам, при котором нередко формальная справедливость сочетается с беспощадной же-
стокостью».
У человека сформированный городской окружающей средой вырабатывается безразличие 
к городскому окружению. Городское окружение состоит из «стимулов» – множества возмож-
ностей, впечатлений, наружностей, жестов, товаров, образов и звуков, которые сливаются в пе-
стрый и непостижимый хаос. Средство самозащиты – тип личности, каким субъект становится, 
усвоив социальную логику, лежащую за этим хаосом: сосредоточенность на своих интересах 
и равнодушие к социальным процессам. Вот как приспосабливаются, или вынуждены приспо-
сабливаться  по  зиммелевскому  уравнению.  Практики  городской  жизни  разобщают,  но  в  ходе 
включенности в них появляется гибкость восприятия, формируется габитус изобретательного 
городского индивидуалиста [3].
Человек – это животное (причем хищное). Поэтому в нем сильны инстинкты «эгоизма, по-
требления и насилия», которые позволили ему сначала выжить в окружающей природе, а теперь 
они являются главными препятствиями в изменении траектории нашего движения. Именно по-
тому Печчеи назвал свою первую книгу «Человеческие качества» – он считал, что без изменения 
«самой природы человека» «гуманистические» преобразования в современном обществе невоз-
можны [4].
Но самая главная ценность всех времен – семья, и даже она преололевает кризис, утерю. Одна 
из главных функцией человечества было – воспроизводства. Только так она движется вперед. Но 
если теряется и эта ценность, как мы можем говорит о прогрессе вообще. Мы столкнулись с та-
кой проблемой города, что высокие технологии, образ жизни мегаполисов и многодетная семья 
совместимы?! Нуклеарная семья, или же отсуствие желания иметь детей, гражданские браки – 
нынешняя тенденция в современных городах. На эти тенденции работает нестабильность новой 
эпохи и формирующиеся новые моральные ценности – жизнь для себя, карьера, деньги.
Бестужев-Лада  в  своей  книги  говорил,  «Суть  беды  —  лавинообразный  переход  людей  в 
XX веке (особенно на протяжении второй половины века) от традиционного сельского образа 
жизни к современному городскому. А смысл существования каждой популяции — всего лишь в 
воспроизводстве поколений. Нет воспроизводства — нет и популяции». Но тот же процесс так 
или иначе затрагивает каждую страну мира — от самых отсталых до самых благополучных. 
На генетическую плоскость воспроизводства поколений накладывается плоскость социальная. 
При сельском образе жизни ребенок — помощник родителя, умножающий трудовой потенциал 
семьи. Подросток — уже не просто помощник, а самый настоящий «сотрудник», молодожен — 
родня, самая надежная опора в жизни, а под старость — «живая пенсия». Поэтому дети были, 
помимо всего прочего, великим социально-экономическим благом, обеспечивали должную пол-
ноту, безущербность жизни.
В городе ребенок — не помощник, а обуза, очень осложняющая жизнь родителей. Подро-
сток — не «сотрудник», а «квартирант», способный отравить жизнь. «Родня» теперь не столько 
помогает, сколько вымогает. А ширящийся «разрыв поколений» обрекает все больше миллио-
нов стариков на мучительное одиночество. Человек реагирует на такую противоестественную 
ситуацию адекватно: он начинает терять потребность в семье и детях. Действительно, в городе 
одиночке легче и никто не третирует его как нечто второсортное. Поэтому нарастающее боль-
шинство молодежи 20—30 лет переходит от семьи простому сожительству или того хуже — к 
беспорядочным половым отношениям [5]. 

262
Этому содействует также информационные технологии. В нас с самого первого дня нашей 
жизни формируются, закладываются «программы, автоматические ответы, модели поведения» 
и проч. Взрослея, мы продолжаем заполнять свой «внутренний компьютер» «автоматическими 
штампами»: жизненным опытом, подражанием (звездам, политикам и проч.), выводами из раз-
говоров, мнением «авторитетов», навязанными СМИ стереотипами и прочее. 
Теряются и духовные ценности молодежи. Пропаганда через СМИ раннего начала половой 
жизни, распущенность, полигамность, гражданские браки – все это тормозит развитие обще-
ства. Развлечение, музыка, поп-звезды, косметика, половые отношения – пропагандируется сре-
ди молодежи. По теории социального моделирования через такие фильмы принимаются заранее 
заданные модели поведения, модели людей которые ведут себя ни как в данном обществе, там 
герои вознаграждаются. Хотя казахстанская молодежь имеет тенденции сближения к религии, 
но все же мы не отделены от мира и такая пропаганда имеет место.
Жизнь в городе заставляет нас бежать, спешить, суетится... возможно даже этот образ жизни 
вырабатывает установку «быть как белка в колесе». Человек не может задуматься мастабных 
проблемах мира, о том что теряется основопологающие ценности без которых человечеству гро-
зит угроза самоуничтожения, потеря главного смысла этой жизни.Даже если бы и хотели, людям 
«некогда думать». В значительной части это связано с тем, что мы почти все время заняты обе-
спечением себя и ближайших нам людей необходимыми для существования средствами. С мо-
мента своего появления «человек» вынужден бóльшую часть своего времени тратить на «поиски 
пропитания» При этом, несмотря на весь прогресс в науке и технике, даже сегодня около 90% 
населения Земли живет либо впроголодь, либо «от зарплаты до зарплаты». Так что этих людей 
размышления типа «а туда ли мы бежим» вообще не трогают – они борются за выживание [4].
Но кроме того, человеку в принципе свойственно «быть занятым». Большинство из нас ис-
пытывает физический дискомфорт, когда нам «нечем заняться». Поэтому если даже у человека 
достаточно «средств к существованию» и даже больше – он все равно «по инерции» продолжа-
ет каждый день крутиться. Большинство «духовных практик» призывают человека «не бояться 
остановки». Наоборот, объясняют они, именно «в моменты остановки» вы «поймете что-то но-
вое, что-то важное». А если не научитесь останавливаться – то жизнь пролетит «в суете и без 
цели».
Около 60% Казахстана урбанизировано. Это самая урбанизированная республика Централь-
ной Азии. В Алматы, южной столице республики проживает наибольшее количество человек 
(около 1,5 миллионов жителей). Города с наибольшей численностью жителей: Астана (500,000), 
Караганда (436,000), Шымкент (360,000), Тараз (330,000), Усть- Каменогорск (311,000) и Павло-
дар (300,000). 
Есть все признаки урбанизации города Алматы: является крупнейшим мегаполисом Казах-
стана, в котором проживает около полутора миллиона человек, наиболее крупный в стране центр 
деловой и предпринимательской деятельности, создает почти пятую часть валового внутренне-
го продукта страны, является ведущим финансовым центром страны, предоставляет 44,5% ре-
спубликанского объема торговых услуг, занимает лидирующие позиции в развитии туристской 
индустрии  страны,  располагает  самым  мощным  в  республике  научным  и  исследовательским 
потенциалом, является крупным образовательным центром страны [6].
В современном городе сейчас существует угроза утери национальной идентичности, своей 
культуры, языка. Это связано с разделением на городских, в основном русскоязычных казахов, и 
казахов традиционалистского склада. Ценностные установки русскоязычных казахов претерпе-
ли и претерпевают, по мере трансформации сознания.
Городские  русскоязычные  казахи  это  более  индивидуалисты  и  нередко  –  эгоисты.  Отда-
вая  все  силы  на  становление  себя,  укрепление  себя,  самообразование,  профессионализацию, 
своевременно не замечая того, невольно лишаемся богатства, которое принадлежало нам при 
рождении по естественному праву. Это связь со своим народом, связь со своими предками, уко-
рененность на своей Родине. С нами происходит кажущаяся естественной космополитизация 

263
сознания. Событие и явление, которые в нашу информационную глобалистскую эпоху прояв-
ляют все больше положительных свойств, но вместе с тем теряется и духовная составляющая. 
Не хватает знаний о своей культуре, которые возможно будет получить только через знание и 
понимание родного языка. Образовалась такая социокультурная пропасть [6].
Сформировавшиеся  установки  и  ценности  городских  казахов:  рациональное  поведение, 
индивидуализм, стремление к образованию, стремление к карьере и личному успеху, ценность 
городской жизни, широкий взгляд на общество и мир.
Городские казахи как более модерновая, более осовремененная часть нации должна взять на 
себя миссию возрождения национальных ценностей, и пора также ставить перед собой сложные 
вопросы и решать их, не давая возможность некоторым силам использовать этот барьер для все 
большего раздробления казахов. Городской казах, как более образованный и более умен, делает 
первый шаг, и первым шагом должно быть изучение языка и национальных ценностей и тради-
ции своего народа. И надо начинать с себя, и не надо во всем надеяться на государство.
При восстановлении этих духовных составляющих личности современного городского ка-
заха можно будет говорить о нем как о представителе движущей, созидательной силы общества, 
служащем для сближения всех его слоев и консолидации самих казахов – русскоязычных и ка-
захскоязычных.
Мы живем глобализирующемся мире, современные урбанизационные процессы коснулись 
и  нас.  Хотя  мы  сохранили  в  некотором  роде  традиции  семьи,  семью  как  ценность,  имеются 
признаки влияния извне, которые могут повлиять в дальнейшем, особенно на формирование 
ценностей молодежи в большом городе. Уже имеются тенденции свободных отношений, при-
общенность к развлечениям и т.д., которые могут повлият негативно на духовные ценности, на 
образования как ценность.
Повестки дня современного человека» и проблем, которые стоят перед каждым из нас, – 
потому что они глобальные и рано или поздно коснутся каждого. Речь о понимании того, что 
человечество в XXI веке имеет все шансы уничтожить себя. Это может произойти в результате 
«простого развития человеческой цивилизации», продолжения тех тенденций, которые уже сло-
жились к началу XXI века.
список литературы:
1. Э.Гидденс. Социология. М.: Эдиториал УРСС, 1999. — 703 с
2. Саския Сассен. Глобальные города. www.demoscope.ru
3. Г. Зиммель. Большие города и духовная жизнь. «Логос» 2002, №3-4
4. Человечество в XXI веке имеет все шансы уничтожить себя. www.vz.ru
5.  Антонов  А.И.,  Бестужев-Лада  И.В.,  Рыбаковский  Л.Л.  Почему  вымирают  русские.  М.:  «ЭКСМО»,  2004 
rutracker.org
6. Современные городские казахи: сознание, ценности, установки. www.zakon.kz
Кемербаева Сауле Жумабековна
КазНУ им. аль-Фараби
магистрант специальности «Социальная работа»
коммуникативная культура в деловом обЩении социального
работника
Коммуникативная культура — это знания, умения, навыки в области организации взаимо-
действия  людей  и  собственно  взаимодействия  в  деловой  сфере,  позволяющие  устанавливать 
психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания 
в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение де-
ловых партнеров к желательному результату. 

264
В  основе  коммуникативной  культуры  лежат  общепринятые  нравственные  требования  к 
общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: 
вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность. 
Вежливость —это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, 
проявляющееся  в  приветствиях  и  пожеланиях,  в  интонации  голоса,  мимике  и  жестах.  Анти-
под вежливости — грубость. Грубые взаимоотношения являются не только показателем низкой 
культуры, но и экономической категорией. Подсчитано, что в результате грубого обхождения 
работники теряют в производительности труда в среднем около 17%. 
Корректность —умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, 
конфликтных. Особенно важно корректное поведение в спорах, в ходе которых осуществляет-
ся поиск истины, появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения. 
Однако если спор сопровождается выпадами против оппонентов, он превращается в обычную 
свару. 
Тактичность также является одной из важных составляющих коммуникативной культуры. 
Чувство такта — это прежде всего чувство меры, чувство границ в общении, превышение кото-
рых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Бестактными могут быть за-
мечания по поводу внешнего вида или поступка, сочувствие, выраженное в присутствии других 
по поводу интимной стороны жизни человека и т. д.
Скромность в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов, привязанностей 
других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позерство. 
Точность также имеет большое значение для успеха деловых отношений. Без точного вы-
полнения данных обещаний и взятых обязательств в любой форме жизнедеятельности дела ве-
сти трудно. Неточность нередко граничит с аморальным поведением — обманом, ложью. 
Предупредительность — это стремление первым оказать любезность, избавить другого че-
ловека от неудобств и неприятностей. 
Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у субъекта общения 
следующих личностных качеств: 
• эмпатия — умение видеть мир глазами других, понимать его так же, как они; 
• доброжелательность— уважение, симпатия, умение понимать людей, не одобряя их по-
ступки, готовность поддерживать других; 
• аутентичность — способность быть самим собой в контактах с другими людьми; 
• конкретность — умение говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, 
готовность отвечать однозначно на вопросы; 
• инициативность — способность «идти вперед», устанавливать контакты, готовность брать-
ся за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда 
другие начнут что-то делать; 
• непосредственность— умение говорить и действовать напрямую; 
• открытость — готовность открывать другим свой внутренний мир и твердая убежденность 
в том, что это способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, ис-
кренность; 
• принятие чувства — умение выражать свои чувства и готовность принимать эмоциональ-
ную экспрессию со стороны других; 
• самопознание — исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, готов-
ность принимать от людей любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом 
быть автором самооценки.
Не менее важными составляющими коммуникативной культуры являются знания, умения и 
навыки, относящиеся к речевой деятельности, т. е. культура речи. В речевой деятельности мож-
но выделить три стороны: содержательную, выразительную и побудительную. Содержательная 
сторона речи характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей. Вы-
разительность речи связана с ее эмоциональной окрашенностью: речь может быть яркой, образ-
ной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой. Побудительная сторона речевой деятель-

265
ности состоит во влиянии ее на мысли, чувства и волю слушателя. От уровня речевой культуры, 
охватывающей  содержательную,  выразительную  и  побудительную  стороны,  зависит  степень 
восприятия речи слушателями. 
К числу основных показателей культуры речи в деловом общении можно отнести: 
•  словарный  состав  (исключаются  оскорбляющие  слух  (нецензурные),  жаргонные  слова, 
диалектизмы); 
• словарный запас (чем он богаче, тем ярче, выразительнее, разнообразнее речь, тем меньше 
она утомляет слушателей, тем больше впечатляет, запоминается и увлекает) 
• произношение (нормой современного произношения в русском языке является старомо-
сковский диалект); 
• грамматика (деловая речь требует соблюдения общих правил грамматики, а также уче-
та некоторых специфических отличий; в частности, центральное место в деловой речи должно 
быть занято существительными, а не глаголами); 
• стилистика (к хорошему стилю речи предъявляются такие требования, как недопустимость 
лишних слов, правильный порядок слов, отсутствие стандартных, избитых выражений) [1].
Важным элементом профессионального общения социального работника является умение 
слушать и слышать клиента. Слушать – это не значит только молчать, это активный процесс 
восприятия и понимания другого человека, иногда просто выслушать клиента и будет решением 
его проблем.
Деловая  беседа  представляет  собой  акт  непосредственной  коммуникации  в  официально-
деловой сфере, осуществляемый с помощью вербальных и невербальных средств. Она имеет 
следующие характерные особенности:
Дифференциальный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативной цели и 
1) 
особенностей партнеров в интересах доступного и убедительного изложения позиций сторон;
Быстрота реагирования на высказывания партнеров;
2) 
Аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факторов;
3) 
Ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в результа-
4) 
те критического разбора других точек зрения по данной проблеме;
Ощущение сопричастности и ответственности в решении проблем. 
5) 
В своем официально-деловом общении социальный работник должен учитывать следую-
щие рекомендации:
Необходимо заранее написать план беседы, отработать наиболее важные формулировки;
•
Применять принцип периодического воздействия на собеседника в ходе беседы: небла-
•
гоприятные моменты и факты чередовать с благоприятными, в начале и в конце говорить о по-
ложительных фактах;
Постоянно помнить о движущих мотивах собеседника: его ожиданиях, преимуществах, 
•
которых он добивается, его желании самоутвердиться, его самолюбии;
Избегать присутствия посторонних, незаинтересованных лиц;
•
В любой ситуации быть вежливым, проявлять безукоризненный вкус;
•
Облегчать собеседнику положительный ответ;
•
Следует избегать вопросов, на которые собеседник может ответить «нет»;
•
Подробно объяснять свою позицию, если собеседник с ней не соглашается;
•
Не отвлекаться от предмета беседы и избегать попутных отступлений, выражаться в убе-
•
дительной и оптимистичной манере.
При  общении  с  клиентом  социальный  работник  должен  соблюдать  этические  принципы 
и  нормы.  Все  эти  знания,  умения  и  навыки  общения  социального  работника  применяются  в 
психологическом, юридическом и других видах консультирования. Таким образом, социальная 
работа – это коммуникативная, т.е. тесно связанная с общением профессия, поэтому специалист 
по социальной работе должен уметь общаться, быть компетентным в общении [2].

266
Коммуникативная техника общения является важным признаком профессиональной при-
годности социального работника. Характеристики, составляющие профессиональный портрет 
социального  работника  с  точки  зрения  владения  им  коммуникативной  техникой,  называются 
коммуникативной профессиограммой социального работника.
Социальный работник должен:
— знать речевой этикет и уметь его использовать;
— уметь формулировать цели и задачи делового общения;
— организовывать общение и управлять им;
— анализировать предмет общения, разбирать жалобу, заявление, ставить вопросы и кон-
кретно отвечать на них;
— владеть навыками и приемами делового общения, его тактикой и стратегией;
— уметь вести беседу, собеседование, деловой разговор, спор, полемику, дискуссию, диалог, 
дебаты, прения, диспут, круглый стол, деловое совещание, деловую игру, переговоры, торги;
— иметь навык доказывать и обосновывать, аргументировать и убеждать, критиковать и 
опровергать,  достигать  соглашений  и  решений,  компромиссов  и  конвенций,  делать  оценки  и 
предложения;
— владеть техникой речи, риторическими приемами и фигурами, уметь правильно строить 
речь и другие публичные выступления;
— уметь с помощью слова проводить психотерапию, снимать стресс, страх, адаптировать 
клиента к соответствующим условиям, корректировать его поведение и оценки.
Таким образом, задача социального работника — помочь клиенту обрести себя, найти свое 
место в динамично меняющемся мире, сориентироваться в новых социальных отношениях, и 
общение является важным инструментом в этом процессе [3].
Общение обычно приследует явно определенные цели. В нем можно и нужно различать 
стратегию и тактику достижения целей. Деловые стратегии общения дают экспозицию спосо-
бов постановки цели и выбора средств их реализации, разновидностей тактик, стратегических 
сценариев, подобное обсуждение черт делового с неизбежностью привлекает потребность вы-
явления стиля делового общения и его принципов, различения принципиальности по существу и 
формальной принципиальности в общении. Указанные принципы дают своеобразные императи-
вы и правила делового общения. Наряду с этим обоснованным тогда представляется служебный 
деловой этикет. Он характеризуется как систематика методов коммуникативно-управленческого 
влияния, как коммуникативный менеджмент. Общение- это часто часто разрешение конфликт-
ной ситуации. И в связи с этим необходимо обсуждение природы конфликта в коммуникации, 
типов коммуникативных конфликтов и способов их разрешения. В числе трудностей процесса 
межличностной коммуникации, порождающих конфликтные ситуации, должны быть учтены ба-
рьеры общения, ошибки, разрущающие разговор, барьеры восприятия речи, первого впечатле-
ния, особенности экспрессивного поведения человека в общении[4].
Социальная работа требует от человека ориентации в социально-экономических условиях 
и  жизненных  проблемах  людей.  Поэтому  специалисту  столь  необходимо  обладать  культурой 
общения, ему постоянно приходится общаться с разными социальными и возрастными группа-
ми людей, и к каждому человеку нужно суметь подойти, расположить его к себе. Психология 
общения становится основой профессиональной деятельности. Социальный работник, прекрас-
но разбирающийся в теории социальной работы, но не умеющий общаться, не может достаточно 
эффективно помочь клиенту. Социальная работа должна строиться в соответствии с гуманисти-
ческой этикой общения, ориентируясь на такие общечеловеческие ценности, как милосердие, 
бескорыстие, доброта, правдивость, выполнение долга. Гуманистическое общение неотделимо 
от таких ценностей, как свобода, справедливость, равенство. В общении надо ценить не только 
свою свободу, но и свободу другого, уважать его внутренний мир. Анализ опыта благотвори-
тельности и социальной работы в России, кодексов этики социальных работников США и Ве-
ликобритании свидетельствует о том, что принципы, положенные в основу их деятельности и 
сформированные на основе общечеловеческих принципов, во многом схожи. Из них к главным 
принципам относятся:

267
· в работе руководствоваться, в первую очередь, интересами клиента;
· уважать частную жизнь клиента и держать в тайне информацию о нем;
· в процессе работы действовать в соответствии с ценностями и моральными нормами своей 
профессии;
· постоянно совершенствовать свои профессиональные знания;
· в отношениях с коллегами быть доброжелательными, уважительными;
· защищать клиента от всех форм дискриминации.
Практически все формы и методы социальной работы неотделимы от общения, т.к. соци-
альный работник большую часть времени занят с людьми. Такие известные методы, как метод 
интервью, консультирование, основаны на межличностных контактах. Разработано множество 
тренингов общения, существуют различные модели общения: ведение беседы, обсуждение, ин-
тервью с клиентом, консультирование и т.д.
Общение не может быть эффективным, если не принимать во внимание индивидуальные 
особенности субъектов общения, их потребности, интересы, привычки. Общение должно стро-
иться на основе моральных норма и этических принципов. Его нельзя рассматривать статиче-
ски. Это процесс, и постижение его постоянно. Поэтому социальный работник должен воспиты-
вать в себе стремление постоянно учиться, не бояться нового, умение адаптироваться к новым 
обстоятельствам, использовать в своей работе новые методы и развивать их [5].
Коммуникативные  способности  работников  социальных  служб  –  это  их  умение  налажи-
вать, устанавливать контакты, находить более приемлемые формы взаимодействия с людьми, 
оптимальные пути позитивного влияния на подопечных на основе широкой общетеоретической, 
социально-философской и практической подготовки. И, в частности, овладения искусством об-
щения, которое лишь в этом случае способно реализовать свои многогранные потенциальные 
возможности в таких важнейших аспектах как:
· совершенствование самой личности;
· оптимальное позитивное влияние на других лиц;
· создание нравственно-психологической атмосферы в коллективе, в группах и т.д.;
· влияние на стабилизацию в обществе, снятие социальной напряженности. 
Высший уровень развития коммуникативной культуры предполагает, прежде всего, посто-
янное самосовершенствование и самовоспитание личности, возвышение его духовности, выход 
на  уровень  творчества  в  профессионально-коммуникативной  деятельности,  предполагающий 
опору на высшие моральные, мировоззренческие, эстетические, экологические нормы, помо-
гающие гуманизировать и гармонизировать взаимодействие личности и социума, личности и 
окружающего мира.
Таким образом, общение первично в социальной сфере, такое положение обусловлено есте-
ственной потребностью человека в сотрудничестве с другими людьми, потребности в эмоцио-
нальном контакте и помощи. Социальная работа постоянно функционирует в процессе обще-
ния, выполнение её задач не представляется возможным без коммуникации между социальным 
работником и клиентом. Социальный характер этой профессии требует от специалиста облада-
ния сущностными чертами коммуникативной культуры, которые выражаются в стремлении к 
постоянному самосовершенствованию, совершенствовании своих коммуникативных навыков, 
самовоспитании личности, стремлении к духовному совершенствованию, опору на нравствен-
ные и этические профессиональные ценности [6].
список использованной литературы:
1. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений. Учебное пособие.М-Инфра.2002г.
2. Курбатов В.И. Социальная работа: Учебное пособие.- М.:2007г. 
3. Фирсов М.В. Теория социальной работы. Учебное пособие. Владос.2001г.
4. Социальная работа под редакцией В.И.Курбатова .Учебное пособие. Ростов на Дону: Феникс, 2005г.
5. Демидова Т.Е. Культура общения работников социальных служб как важнейшая предпосылка успеха в их 
профессиональной деятельности. – М., 1999г.
6. Сморчкова В.П. Интегративная модель развития коммуникативной культуры социального педагога // «Уче-
ные записки МГСУ» № 6, 2003г.

268
Кудебаева Зарина Болатбековна
КазНУ им. аль-Фараби
магистрант 1 курса специальности «Социология»
лидерство в молодеЖной среде
Не сильный разум делает лидера, 
а последовавшие за ним люди
У.Бланк
Лидерство, как непременный атрибут современной жизни в любом обществе, сопровождает 
человечество на протяжении всей истории его существования и развития. Всюду, где собирают-
ся вместе более двух человек, возникает проблема лидерства. В процессе формирования группы 
некоторые ее участники начинают играть более активную роль, чем другие, им оказывают пред-
почтение, к их словам прислушиваются с большим уважением, одним словом они приобретают 
доминирующее положение. Так происходит разделение участников группы на ведущих и ведо-
мых, то есть на лидеров и последователей. Лидер оказывает значительное влияние на процессы 
самоорганизации группы, формирование групповых норм и ценностей, на поведение последо-
вателей. В связи с этим лидеры и сам феномен лидерства традиционно привлекают внимание 
исследователей [7].
В зарубежной психологии на протяжении всего XX века теория лидерства развивалась по 
нескольким направлениям, в результате чего был накоплен богатый теоретический и эмпириче-
ский материал. В 1920 – 1930-е годы лидерство исследовали в основном психологи и большей 

жүктеу/скачать 2,31 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: