7 навыков высокоэффективных людей


НАВЫК 5. Сначала стремитесь понять, потом - быть



Pdf көрінісі
бет117/162
Дата16.10.2023
өлшемі3,24 Mb.
#116167
1   ...   113   114   115   116   117   118   119   120   ...   162
Байланысты:
Семь навыков высокоэффективных людей

НАВЫК 5. Сначала стремитесь понять, потом - быть
понятым
Принципы эмпатического общения
У СЕРДЦА СВОЕ РАЗУМЕНИЕ, НЕ ДОСТУПНОЕ РАЗУМУ.
ПАСКАЛЬ
Предположим, у вас проблемы со зрением и вы решили обратиться к
окулисту за помощью. Наспех выслушав ваши жалобы, тот снимает с себя
очки и протягивает их вам со словами:
– Вот, наденьте! Эти очки я ношу уже лет десять, и мне они здорово
помогают. Дома у меня есть запасные; берите, носите эти!
Вы надеваете очки, но видите в них еще хуже прежнего.
– Ужасные очки! – восклицаете вы. – Ничего в них не вижу!
– Что такое?! – удивляется окулист. – Мне они великолепно помогают.
Попытайтесь еще разок.
— Да я пытаюсь! – отвечаете вы. – Все расплывается!
— Что такое с вами? Постарайтесь настроиться позитивно!
— Хорошо! Но я и позитивно ничего в них не вижу!
– Ну, дорогой мой, какой же вы неблагодарный! – возмущается окулист
– И это после всего, что я сделал, чтобы помочь вам!
Каковы шансы, что вы в следующий раз, когда вам потребуется, снова
обратитесь к тому же окулисту? Насколько я себе представляю, надежды
на это мало. Как можно доверять специалисту, который назначает лечение,
не поставив диагноз?
А часто ли мы сами, общаясь с другими людьми, ставим диагноз перед
тем, как дать совет?
– Прошу тебя, дорогой, расскажи, что происходит. Я знаю, это трудно,
но я постараюсь понять тебя.
— Мам, я не знаю! Боюсь, ты скажешь, что это глупость!
— Ну что ты! Мне можешь рассказать все. Никто о тебе не
беспокоится так, как я. Просто я хочу, чтобы у тебя все было хорошо.
Отчего ты такой грустный?
— Ну, я не знаю...
— Ну же, милый! Что стряслось?
— Ну, хорошо, я скажу. В общем, я больше не хочу учиться.
— Как ты сказал? – переспрашиваете вы изумленно. – Что значит: "не


хочу учиться"? И это после всего, чем мы пожертвовали ради твоего
образования! Образование – это основа твоего будущего! Если ты будешь
стараться так же, как твоя старшая сестра, у тебя лучше пойдут дела и тебе
понравится учиться. Сколько раз тебе твердили: перестань валять дурака!
Ты способный мальчик, просто ленишься. Возьмись за дело по-
настоящему! Настройся на учебу!
Пауза.
– А теперь давай. Расскажи мне, что тебя беспокоит.
Мы имеем склонность налево и направо раздавать добрые советы. Но
часто мы не удосуживаемся потратить время, чтобы перед этим поставить
диагноз и по-настоящему, глубоко понять проблему.
Если попытаться выразить в одном предложении самый главный
принцип, который я усвоил, изучая межличностные отношения, он будет
звучать так: сначала стремитесь понять, потом – быть понятыми. Этот
принцип – ключ к эффективному межличностному общению.


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   113   114   115   116   117   118   119   120   ...   162




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет