При нестандартных ситуациях чаще включается
устный
канал
связи, заинтересованные лица чаще ищут контакта с администра
тором. Таким образом, можно наблюдать разнообразные пер?хо-
ды от одной формы коммуникации к другой.
В письменной и устной форме коммуникации может происхо
дить сложное взаимодействие вербальных (языковых) средств ком
муникации и невербальных (зрительных — изображение;
жесто
вых; слуховых — звуковые сигналы в доме и на улице).
К ак известно, в современном городе произошло резкое сокра
щение звуковых сигналов: отменены
заводские,
автомобильные
гудки, уменьшилось число часов со звоном, но в Москве сохрани
лись Кремлевские куранты, в Ленинграде — полуденный выстрел
пушки в Петропавловской крепости; из нововведений в Москве
можно отметить лишь звучащие светофоры: при зеленом свете
слышны птичьи трели. Приведем лишь один простой пример вза
имодействия разных каналов коммуникации.
Словесный указа
тель «Переход» сочетается с разлиновкой улицы, светофором, на
перекрестке может стоять милиционер, жестами или жезлом регу
лирующий движение; перекресток — это место и более активной
жестикуляции шоферов. Звуковые сигналы в городе, например из
даваемые скорой и пожарной машинами, имеют выделительный
характер. В целом семиотика городской коммуникации, несомнен
но, отличается от сельской своей сложностью.
В современном городе возникает и такая особая проблема, как
взаимодействие человека и автомата. В крупных городах сегодня
много разных типов автоматов: газетные, с газированной водой,
кассовые на железной дороге, игральные и др. Автоматы обычно
снабжены текстами-инструкциями, объясняющими способ комму
никации с ними. Эти тексты интересно изучить с точки зрения
того, как в них свертывается ситуация безличного общения. П о
скольку автоматы выпускаются промышленным способом и по
ставляются в разные города, в написании инструкций к ним уже
возникли стандарты.
В области личной коммуникации можно выделить, вслед за
социологами, постоянные и переменные роли говорящего. Посто
янные роли связаны с социальным положением, профессией, воз
растом, полом, положением в семье. Одновременно горожанин —
это человек со множеством регулярно повторяющихся переменных
ролей: он пассажир, покупатель, клиент мастерской, химчистки,
сберкассы и т. п. Один человек должен пройти сквозь множество
ролей; их выбор устойчив для городского коллектива, так как су
ществует устойчивый набор соответствующих ситуаций. Перемен
ные роли и частотные ситуации обслуживаются в первую очередь
городскими стереотипам и18. Очень интересен и сложен вопрос о
распределении ролей и ситуаций, об оценке их говорящими из раз
ных социальных групп с точки зрения признака официальности/
неофициальности. Возможно, следует ввести и более общий при
знак — общественный / личностный характер общения. Дома и в
|