Қазақстан республикасы бiлiм және ғылым министрлiгi

Л.Н. Гумилев атындағы ЕҰУ Хабаршысы

582

6  Kanishchev V.P. Konstitucionno-pravovye garantii deyatel’nosti organov mestnogo samoupravleniya v Rossijskoj Federacii. 

Avtoref. diss… kand. yurid. nauk. - Habarovsk, 2000. S.9-10.

7  Reshetnikov A.V. Sociologiya mediciny. - M.: Medicina, 2002. – 976 s.

8  Martynenko A. V. Mediko-social’naya rabota: teoriya, tekhnologii, obrazovanie - M.: Nauka, 2009. - 240 s.

9 Martynenko A.V.    Mediko-social’naya rabota v Rossii - M., 2008. - 216 s.

10 Guslyakova L.G., Holostova E.I. Osnovy teorii social’noj raboty. - M.: ISR, 2005.- 205 s. 

11 Egorov V.V., Seleev V.N. Palliativnoe lechenie v geriatrii // Vtoraya mezhdun. nauch.-praktich. konf. - M., 2007. - 173s.

12 Ponomareva N. N. Process demograficheskogo stareniya: sushchnost’, osobennosti i posledstviya v stranah mira // Vestnik 

Novosibirskogo gosudarstvennogo pedagogicheskogo universiteta, 2013.- № 6 (16). -S.57-65.

Тұрсынбекова Ж.Ж.

Дәрігерлік- әлеуметтік технологияларды халыққа жүзеге асырудағы жергілікті өзіндік басқарудың маңызы.

Әлемдік  тәжірибе  көрсеткендей,  дәрігерлік-әлеуметтік  қызмет  халық  арасында  жүзеге  асырудағы  үлкен  маңыз 

жергілікті бірлестіктерге немесе әртүрлі қызметтер әрекеттерін үйлестіру құрылымдарына, үлкен жасқа келген және 

басқа қауіпті, қиын жағдайға түскен адамдар мәселелерімен шұғылданатын жергілікті өзіндік басқаруға беріледі.       

Шетелдік тәжірибеде жұртшылықтың байланысы бақылау міндетімен, азаматтық белсенділігімен, сектораралық 

үйлестіру жергілікті өзіндік басқарудың әрекеттері және әлеуметтік жұмыскердің әлеуметтік қызметінің кәсіпшілік 

сапасы денсаулық сақтау саласында үкіметтің әлеуметтік саясаттағы негізгі факторлары болып табылады.

Түйін сөздер:  әлеуметтік жұмыс, дәрігерлік-әлеуметтік қызметтер, жергілікті өзіндік басқару. 

Tursynbekova Zh.D. Role of local government in implementing medical and social technologies to the population.

World practice shows that a large role in the health and social services to the population assigned to local authorities, the 

local community or structure for the coordination of the various services in charge the problems of people, the elderly and other 

vulnerable people in difficult life situation. 

Summing up the positive foreign experience, it can be argued that the link between the control functions of a public, civic 

participation, inter-sectoral collaboration, coordination of local government and the quality of social services social worker in the 

health sector is one of the main factors of social policy. 

Keywords: social work, medical and social services, local government.

Поступила в редакцию 21.01.2016.

УДК 610

Ж.Д. ТУРСЫНБЕКОВА 

к.мед.н., докторант Национальной школы государственной политики Академии государственного управления 

при Президенте РК, г.Астана

РОЛЬ СУПЕРВИЗИИ  В  ФОРМИРОВАНИИ  ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ  СОЦИАЛЬНОГО 

РАБОТНИКА В СИСТЕМЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

Статья автора посвящена изучению роли супервизии в формировани профессиональных компетенций социального 

работника в системе здравоохранения Республики Казахстан. 

Автором дано определение социальной работы, обозначено определение супервизии ее цель и функции.  Изучен опыт 

супервизии  на  индивидуальном,  групповом  и  коллективном  уровне  Учебно-практического  Центра  «Демеу».  Автором 

разработана модель професиональных компетенций социального работника при оказании социальных услуг в системе 

здравоохранения Республики Казахстан, где обозначены четыре этапа  оценки и развития компетенций социального 

работника. 

Разработанная модель в дальнейшем поможет провести оценку, развитие и мотивирования социальных работников 

в  системе здравоохранения, а так же  повысит результативность их труда. 

Ключевые слова: социальная работа, супервизия, супервизия в социальной работе, мотив, базовые компетенции, 

профессиональные компетенции. 

Социальные реформы, проводимые за годы независимости Республики Казахстан, отразились на проблеме 

формирования  профессиональной  компетентности,  вызванные  повышением  требований  рынка  труда  к 

профессионализму  специалиста,  а  также  изменениями  внутри  рынка  образовательных  услуг  связанные  с 

конкуренцией, и внедрением новых технологий. 

Современная подготовка специалистов социальной сферы актуализирует внедрение  научно  обоснованных  

и  экспериментально  проверенных инновационных  методов  и  технологий  формирования  профессиональной 

№ 3 (112) 2016

583

компетентности  специалиста  [1].  Особое  значение  приобретает  формирование  профессиональной  

компетентности  специалиста  как управляемый  процесс  становления  его  профессионализма. Система 

профессионального  образования  предполагает  развитие  человека  как  субъекта  культуры,  субъекта  

деятельности  и  учитывает  самоформирование,  т.е. построение  и  реализацию  собственной  программы  

формирования профессионализма [2].

Супервизия    является  неотъемлемым  процессом  в  формировании  профессиональных  компетенций 

социального  работника  в  сфере  здравоохранения.  Для  начала  необходимо  дать  определение  социальной 

работе,  как  сложному  процессу,  требующих  прочных  знаний  в  области  теории  управления,  экономики, 

психологии, социологии, педагогики, медицины, правоведения. 

Социальная работа  - профессиональная деятельность, имеющая цель содействовать людям, социальным 

группам в преодолении личностных и социальных трудностей посредством поддержки, защиты, коррекции и 

реабилитации. Эффективность социальной работы во многом зависит от самого социального работника, его 

умений, опыта, личностных особенностей и качеств. 

Профессиональные качества социального работника рассматриваются как проявление психологических 

особенностей личности, необходимых для усвоения специальных знаний, умений и навыков, а также для 

достижения эффективности в профессиональном труде. Современная подготовка специалистов социальной 

сферы актуализирует внедрение  научно обоснованных  и  экспериментально  проверенных  инновационных 

методов и технологий формирования профессиональной компетентности.                                                                                                                        

Супервизорство  является  одним  из  атрибутов  профессионализма  в  зарубежной  социальной  работе. 

Наиболее близким по содержанию понятию “супервизор” в русском языке является понятие “наставник”, 

которое  употреблялось  к  процессу  воспитания  [3].  Супервизия  в  социальной  работе  обусловлена  рядом 

объективных  и  субъективных  факторов.  Социальная  работа  признана  одним  из  специфических  видов 

деятельности с повышенным уровнем психологической нагрузки, она подвержена многим профессиональным 

рискам, часто приводящим к стрессовым ситуациям. К объективным факторам стресса в социальной работе 

относятся эмоциональная нагрузка, необходимость действовать в непредсказуемой ситуации, неуверенность 

в  конечном  результате  своих  действий,  чувство  отчаяния  от  невозможности  решить  проблему  клиента.  К 

субъективным факторам относятся такие факторы как обостренное чувство ответственности за себя и других, 

сопереживание, нонконформизм. Зарубежный опыт показывает, что для решения такого рода проблем нужен 

особый  специалист  -  супервизор.  В  зарубежной  практике  супервизорство  стало  незаменимым  элементом 

коллективной  или  “командной”  профессии  социального  работника,  инструментом  профессионализма  и 

эффективности работы [3, 91 с.]. Супервизия является общепризнанным методом образования, повышения 

квалификации  и  повышения  качества  социальных  работников  в  сфере  здравоохранения.  «Супервизия 

-  это  интервенции,  осуществляемые  более  опытными  профессионалами  по  отношению  к  менее  опытным 

специалистам.  Такие  отношения  имеют  определенную  временную  протяженность,  предполагают  оценку 

и  ставят  своей  целью  улучшение  профессионального  функционирования,  а,  кроме  того,  подразумевают 

мониторинг качества профессионального обслуживания клиента [4].

В системе здравоохранения супервизия является необходимым элементом в деятельности социального 

работника. Поскольку социальный работник, работая с населением, клиентами, может столкнуться с проблемой 

профессионального выгорания, что в итоге может привести к некачественному предоставлению социальных 

услуг  населению.  Супервизия  позволяет  разрешить  профессиональные  затруднения,  проанализировать 

эффективность своих действий по отношению к клиенту, оценить со стороны цели и переосмыслить свои 

реакции в сложных ситуациях, объективно оценить свои профессиональные возможности, взаимоотношения 

с клиентами и коллегами посмотреть со стороны на проблему и найти новые решения.  

Цели супервизии:                                                                         

1. Обеспечение профессионального развития специалиста;

2. Стимуяция развития специальных навыков и компетенции для повышения качества специалиста;                                       

3. Экспертиза профессиональной деятельности специалиста путем  проведения аттестации, сертификации. 

Супервизия выполняет следующие  функции [5]:

1. Обучающая (образовательная, формирующая) – развитие умений, навыков, понимания и способностей 

супервизируемого.  Обучение  и  преподавание  осуществляется  через  анализ  и  исследование  работы 

супервизируемого с клиентами, что помогает консультанту лучше понимать клиента, осознавать свои реакции 

на клиента, понимать динамику отношений и взаимодействий с клиентом, исследовать другие пути работы

2. Поддерживающая (тонизирующая) – помощь в переживании негативного опыта общения с «трудными» 

клиентами.

3. Консультирующая – исследование вопросов, возникающих у консультанта во время и по поводу своей 

работы. Супервизор не дает прямых ответов (знания), а скорее снабжает супервизируемых альтернативами, 

стимулируя развитие профессионального мышления. В фокусе внимания – сложности и язык концептуализации 

Л.Н. Гумилев атындағы ЕҰУ Хабаршысы

584

случая,  перевод  профессионального  опыта  на  грамотный  профессиональный  язык,  извлечение  знания  из 

опыта, обращение к концептуальным основаниям работы.

4. Оценочная (экспертиза) – контроль достижения целей, сформулированных в супервизорском контракте, 

отслеживание  прогресса  клиента,  обратная  связь  консультанту  по  поводу  знания  теории  и  реализации 

практических навыков, помощь в оценке своих сильных и слабых сторон.  

5. Административная – степень соответствия работы супервизируемого стандартам учреждения, в котором 

она осуществляется, а также контроль за соблюдением этических стандартов. 

6. Менеджерская («менеджмент случая») – супервизия команды смежных специалистов, работающих с 

трудным клиентом, нуждающимся в разносторонней помощи. В такой команде необходимо согласовывать 

профессиональные действия специалистов, осуществлять общее руководство, ведение случая.

Так, центр «Демеу» в городе Астана, осуществляет супервизию социальных работников и медицинского 

персонала.    Это  единственный  центр  в  стране,  открывший  новое  научное  направление  в  общественном 

здравоохранении, внедрил социальную и психологическую работу в первичном здравоохранении.   В центре 

«Демеу» супервизию ведут на индивидуальном, групповом и коллективном уровне высококвалифицированные 

социально ориентированные специалисты  в области здравоохранения. 

Индивидуальная  (личная)  супервизия  -  это  супервизия  по  контракту,  заключенному  с  одним 

супервизируемым. Материалом для данного варианта супервизии может выступать доклад супервизируемого  

об одном из случаев индивидуальной работы с пациентом или аудио-, видеозапись по работе со случаем. 

В программу  индивидуальной супервизии социального работника входит изучение: 

• качества контакта с пациентом; 

• соответствие контакта стилю работы; 

• выбор тактики и модели работы с пациентом; 

• качество выполнения выбранных приемов работы; 

• эффективность работы; трудности и ошибки в установлении контакта.                                                       

Индивидуальная  супервизия  является  наиболее  эффективной  супервизией,  требующей  от  супервизора 

высокого  уровня,  большого  количества  времени,  а  от  супервизируемого  более  тщательной  подготовки 

представляемого персонала [6]. 

При групповой супервизии входит изучение: 

• модели групповой работы; 

• качество контакта с группой; 

• выработка концепции стратегии вмешательства;

• выбор тактики и стиля работы; 

• степень понимания и использования групповой динамики;  результативность работы; 

• трудности и ошибки в проведении групповой работы. 

В  качестве  супервизируемого  на  каждой  групповой  сессии  выступает  один  из  участников  группы  по 

графику, определяемому группой. Материалом для супервизии является устный доклад супервизируемого 

по  одному    случаю.  Обычно  это    описание  одного  из  случая  с    пациентом,  включая  краткое  изложение 

социальной проблемы. Супервизия в группе способствует  групповому обсуждению  случая, обмен чувствами, 

анализ проблемы [6, с.92]. В системе здравоохранения под коллективным уровнем супервизии понимается 

результативная работа между социальным работником, психологом и медицинским персоналом. Супервизия 

коллектива направлена на изменения в структуре и методе работы коллективов. Так, социальный работник, 

являясь штатным сотрудником, выполняет ключевую роль в Центре «Демеу»,  координируя оказание медико-

социальной помощи (рис. 1 на 585 стр.). Пациенты амбулатории  могут  к нему обращаться за помощью 

самостоятельно или быть направленными  врачами. 

Мы видим, что маршрут пациента к социальному работнику осуществляется  посредством сотрудничества 

ряда специалистов, которые пытаются решить проблему, не только  опираясь  на диагнозы врачей, показания 

лабораторных  экспертиз,  но  и  на  психолого-социологические  исследования,  экспертизу  социального 

положения и психологического состояния пациента его семьи, родных и  близких ему людей. Необходимо 

отметить,  что  врачи  и  медицинские  сестры    лечебных  организаций  обычно  выполняют  большой  объем  

обязанностей, несвойственных  для  их профессиональной деятельности, что снижает мотивацию к работе и  

качество обслуживания пациента.  Социальный работник играет роль координатора: разгружает медицинский 

персонал, определяя  объем комплексных  медико-социальных услуг  конкретному человеку или группе и 

способствуя его  реализации. 

№ 3 (112) 2016

585

Рисунок 1 – Маршрут пациента к социальному работнику в амбулаторно-поликлинических организациях

Большинство  трудностей  возникает  в  коллективе  в  том  случае,  если  в  нем  не  воспринимается  и  не 

признается структурный порядок, если коллектив или отдельные его члены теряют из виду дело, которому 

служат.  Коллективная  супервизия  позволяет  реализовать  потребность  специалистов  в  дидактической 

группе,  в  возможности  концептуализации  своей  работы,  получения  поддержки  коллег  и  обретения 

профессиональной  уверенности.  Благодаря  коллективному  обсуждению  отдельных  фрагментов  своей 

работы во время супервизии специалисты получают возможность расширить арсенал подходов и методов, 

повысить рефлексию субъективного опыта и развить необходимую степень концептуализации практической 

деятельности.  Косвенным  путем  супервизия  помогает  специалистам  соприкоснуться  с  личностными 

проблемами  самопонимания,  препятствующими  установлению  контакта  с  клиентом,  побуждая  их  в 

дальнейшем к самостоятельному личностно-профессиональному совершенствованию [7].

Для  формирования  и  реализации  профессиональных  компетенций  социального  работника  в  системе 

здравоохранения,  была  предпринята  попытка  разработать  модель  оценки  и  развития  профессиональных 

компетенций социального работника в организациях здравоохранения (см. рисунок 2 на 586 стр.).

Предлагаемая  модель  оценки  и  развития  компетенций  имеет  цикличную  схему  функционирования  и 

включает в себя 4 этапа.

На  первом  этапе  проводится  оценка  развития  базовых  и  профессиональных  компетенций  социального 

работника. Оценка может проводиться, как в порядке самооценки, так и оцениваться сотрудниками отдела 

кадров, менеджерами по персоналу, представителями высшего руководства. Предполагается, что сотрудники 

будут оцениваться по 15 предлагаемым выше в рисунке 2 компетенциям. 

На втором этапе проводится оценка точек необходимого воздействия, определяется степень необходимого 

воздействия с целью повышения развития базовых, либо профессиональных навыков, подбираются методы и 

способы развития социальных работников. В данном процессе могут принимать участие непосредственные 

руководители  сотрудника,  представители  отдела  кадров.  Кроме  того,  в  определении  стратегии  развития  и 

профессионального роста сотрудника необходимо учитывать мнение и самого сотрудника.

Следующим этапом социальный работник проходит необходимое обучение, согласно стратегии развития 

данного  специалиста.  Вид  обучения  определяется  исходя  из  потребностей  обучения.  Это  может  быть  как 

краткосрочное обучение в виде тренингов, семинаров, мастер-классов, так и в виде долгосрочного повышения 

квалификации.

На  четвёртом  этапе  происходит  применение  полученных  знаний  и  навыков  на  практике.  Одним  из 

важнейших  условий  данного  этапа  является  оценка  эффективности  обучения,  т.к.  она  даёт  возможность 

определить сильные и слабые стороны программы, понять степень достижения целей и качество обучения, 

оценить качество организации обучения, оценить, чему в большей степени научились сотрудники. Супервизия  

как метод обучения в системе здравоохранения имеет целью помочь социальному работнику лучше понять 

философию, идеологию, политику и практику социальной работы в сфере здравоохранения. 

Л.Н. Гумилев атындағы ЕҰУ Хабаршысы

586

Рисунок 2 – Модель оценки и развития компетенций социального работника

Таким образом, супервизия  как система профессиональной поддержки специалистов, помогает узнать 

клиентов, сильные и слабые стороны жизнедеятельности, возможности и угрозы, партнеров и конкурентов, 

направления и приоритеты деятельности, а также усовершенствовать свою профессиональную, концептуальную, 

технологическую, интегративную компетентность.  Практика предоставления профессиональной супервизии 

по социальной работе  должна стать неотъемлемой составляющей культуры учреждения здравоохранения 

быть  интегрированной  продолжительной  и  систематичной  частью  организационной  системы  процессов,   

которая  будет  способствовать  повышению  качества  предоставления  специальных  социальных  услуг  для 

населения,  основанной  на  системе  этических  и  моральных  ценностей,  служащих  базой  для  становления 

профессиональной ориентацией. Грамотная организация супервизии является основой успешной реализации  

профессиональных социальных работников.

жүктеу/скачать 17,93 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: